慈濟傳播人文志業基金會




慈濟月刊第641期
2020-04-01
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人文志業首頁 / 慈濟月刊 / 第641期
  【海外觀點】新加坡現場 為弱勢送暖,要比病毒走得更遠
撰文、攝影‧吳佳翰(新加坡慈濟志工)

志工帶來祝福禮包,關心照顧戶是否生活有受到疫情影響。

慈濟新加坡分會長期照顧七百餘個弱勢人家,
疫情發生,資源不足的他們最先受到考驗;
透過「電訪、善播、送愛」三個步驟,
志工把防疫物資優先送到最需要的人手上。

「我需要維持母親的必需品,尤其是米糧和廁紙。當我聽到有搶購事件時,我有點擔心,因為我從來沒有遇過這狀況……」許女士平緩地回顧自己的心情。

許女士照顧罹患失智症的母親十一年,而且是唯一照顧者。面對新型冠狀病毒肺炎的疫情,她除了必須照顧自己,還要確保母親的安危。因疫情升級的搶購現象,或口罩及淨手液之不足,看似風吹草動,對許女士來說,卻是暗潮洶湧。

二月十九日這天,關懷許女士長達四年的慈濟志工,帶著祝福包和成人紙尿片前來給予祝福。除了志工親筆寫上的祝福卡,還有四片口罩、淨手液、維他命C和即食型的香積飯。

為了避免頻密碰面,志工提早把三月份補助的成人紙尿片送上。許女士為此必需品感到欣慰和安心,「我從來沒有想過尿片會提早到,如果都做好準備,就可以更專注照顧母親。」

全球疫情造成口罩短缺,雖然新加坡政府已在二月初給每戶發放四片口罩,但對許女士來說仍然不夠。清理居家和為母親擦身等工作,需要長期使用腕力,六十四歲的許女士早前手腕韌帶已經受損,但缺乏口罩讓她不敢前往醫院複診;因她擔心醫院病人多,交叉感染機率較高,若自己生病會連累母親。

「口罩是另一個好東西。我想盡辦法上網查,還是無法買到。我在想還能做什麼?一直到明宗師兄打電話來說訪視時會分發,要不然我到現在無法找到口罩。」許女士鬆了一口氣。

「我很感謝慈濟,因為祝福袋裏頭的物資我都需要。」她說,維他命C可以增強免疫力,淨手液能保持衛生,甚至香積飯可以煮粥給母親吃,節省時間。

電訪、善播及送愛

截至三月中旬統計,新加坡新冠肺炎確診個案逾二百例;早前曾一度成為中國大陸境外排名第三高的國家地區,二月七日警戒級別從黃轉橙,顯示疫情嚴重,但尚未廣泛傳播。面對未知的病毒,社會人心惶惶,出現了許女士口中的「搶購現象(panic buying)」。

慈濟新加坡分會二月八日展開「照顧戶安心行動計畫」,分成電訪、善播及送愛三個項目,關懷長期陪伴的七百多戶照顧戶。

慈濟取消大部分家訪,以致電進行訪視,以確保志工及照顧戶的健康;電訪時,志工發現部分照顧戶仍缺乏防疫物資,因此啟動登門關懷「送愛」;另一方面,了解到部分照顧戶無法獲知正確的防疫訊息,志工透過手機簡訊,把正確與正面的資訊傳遞給他們,稱為「善播」。

負責計畫統籌的慈善志業發展室主任邱志豪表示,新加坡政府已針對防疫做足努力,慈濟則是略補政府難以顧及的「安心」工作,讓照顧戶感受到真誠的心意。「政府代表上門拜訪送上口罩,但也有漏網之魚,尤其是獨居或臥床的人;或沒接受到訊息,或家人生病、或因職業而急需口罩的特殊家庭。」

新加坡分會的慈善志業發展室主任邱志豪探訪貧病家庭,聆聽他們的需求;每戶獲贈志工用心打包的祝福包,包括口罩、淨手液、營養品和即食型的香積飯。(攝影/黎東興)

找出最需要的暗角

上百名志工透過電話,關心因疫情而沒有登門拜訪的「老朋友」,依循問卷的引導,能有條理地了解照顧戶的近況,其中包括確認對方或家人的生活是否有受疫情影響;是否有家人處於缺席假(Leave of Absence)或遵循政府的居家隔離令(Home Quarantine Order);以及疫情知識的來源等等。

確認缺席假和居家隔離令,有助於志工評估照顧戶的生計是否有受影響,進而提出必要的補助。相對於SARS疫情肆虐的二○○三年,如今科技更發達,真假訊息混雜難辨,包括「病患去過的地方」、「缺糧缺貨」或「防疫偏方」之類容易造成恐慌的信息傳播;若有需要,志工會針對照顧戶的閱讀習慣,建議對方訂閱政府所架設的資訊管道。

志工電訪了五百二十一戶,在評估最需要親送關懷的家庭時,也會顧及少數照顧戶閉門謝客的意願。「幸好科技發達,我們可以透過手機來關懷。每個星期至少傳個簡訊確保照顧戶都健康。」長期投入家訪的王慧嫻表示。

二月十八日起,志工完成祝福包裝袋後,陸續在三月前送給散布在全島各處的四百八十七戶照顧戶,訪視員共動員了九百七十四人次。

做足防範減輕焦慮

「家訪前後要淨手,家訪期間不超過半小時,還需戴上口罩。」家訪前志工彼此叮嚀。這次的送愛行動比往常訪視步驟多,點算物資、做足防疫,志工還把握通勤時間,親手寫下祝福卡。

「對我來說,沒有什麼影響。」年過古稀的蜜絲婆婆(Mak Mis)聳聳肩地說,「像我一樣要咳嗽就咳嗽,要發燒就發燒,沒有什麼,一如平常。」蜜絲婆婆是典型的過度樂觀者,長期獨居的她依然硬朗,常有親朋戚友前來拜訪其整潔的家。

單靠電訪結果,可能會忽略了蜜絲婆婆的狀況。憑著平常互動經驗,志工仍覺得有家訪的必要。細問下,才得知婆婆僅有朋友給的兩片口罩,加上自己的一片,是不敷使用的,家裏也沒有淨手液。

志工的到訪為蜜絲婆婆帶來溫暖,她開心地說:「Thank you very much. Gan En.(感恩)」

曾經擔任過女警長官的劉女士,因為車禍而身障;志工家訪時,感受到她的冷靜與謹慎。她充分了解疫情的影響,但仍面臨口罩不足的挑戰;特別是她的先生是計程車司機,配合政策而需每天佩戴口罩,但她仍擔心丈夫會接觸到潛伏期的病患。

雖然慈濟所送上的口罩不多,但她表示感恩:「你們打電話來問我們需要什麼,我知道你們也是很困難,但還是這麼樂意的幫忙,我真的是太感恩了。」

安心計畫有賴於志工的發心參與,邱志豪感恩大家及時伸出援手,「只要做好充足的防範措施,照顧好自己和照顧好對方,我們其實不需要過度反應。」

事實上,此計畫的提出,即是把握疫情仍在橙色等級,志工還可以外出付出的時機,讓照顧戶及時獲得物資,也感受一分安心的力量。

在疫情警戒升級後,慈濟新加坡分會成立「戒慎防疫,虔誠祈福」防疫應對小組,展開多項專案計畫,希望為社會鞏固「心靈的防護網」。不只在慈濟志業體包括診所、義診中心、幼教中心、環保教育站,加強防疫措施,也陸續進行三個計畫,除了慈濟照顧戶安心行動,還有針對醫療與教育人員的「防疫送愛」,以及返回新加坡的中國大陸籍人士「安心安身計畫」。

醫護人員站在第一線照顧病患,工作時間長。而且面對感染風險,但有部分醫護人員卻在公共場合遭受無禮對待。了解到他們的辛酸,新加坡分會執行長劉瑞士在致贈祝福禮包時,不禁感嘆:「如果可以擁抱,我想擁抱他們。這段時期每個人都需要擴散愛,這樣疫情才能夠減低。」

 

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