游斯評小檔案
‧三十一歲，從事護理工作十年
‧嘉義大林慈濟醫院耳鼻喉科病房資深護理師

病患家屬拿出一疊從網路上列印的資料，走到護理站一項項詳細詢問；資深護理師游斯評幾乎傻眼，大家趕緊請來住院醫師一起「應對」。

「網路上說這病應做這些檢查，不知我先生都有做嗎？」「那他抽的血，這幾項檢驗都有做嗎？」接著，家屬又一條條比對藥單，仔細詢問可能的副作用。

這並不是少數案例，在游斯評目前服務的耳鼻喉科病房，或是過去的外科加護病房，都曾發生過。

當下感受到的是不被信任和尊重，但她很快轉念，重點不應在抱怨，而要在專業上更加努力，才能讓病患或家屬更放心。

護理工作忙碌，或許無暇解釋太多，但「視病如親」卻需要時間和耐心，而游斯評明白這是不可省略的過程。

「因為我也當過家屬。當爸爸生病住院時，我也想問病情、問一般家屬都想問的任何事情，我很急，也希望得到好的醫療和好的態度。」

原來當家屬的心情很緊張、焦慮，因為不了解狀況，也很難控制情緒；這令她反思：「我平常是如何對待病患或家屬？」交換立場設想，「就比較心甘情願去照顧、去回答，也不會認為對方要求太多了。」

在「特種部隊」快速成長

二○○一年慈濟技術學院畢業後，游斯評到花蓮慈濟醫院報到，只是臨床護理才做了一個月，就嚇得決定離職。「清晨五點上班，晚間十一點下班，新人要學的東西又很多，壓力好大。」

她轉到診所上班，之後在慈院當志工，一段時間後牙一咬，決定再回醫院接受挑戰。

家住中部的她，二○○四年進入嘉義大林慈濟醫院，選擇在護理「特種部隊」外科ＩＣＵ服務。就像作戰一般，每天進入病房後就沒自己的時間了，沒空吃飯、喝水、上廁所，是司空見慣的常態；休息室桌面常可見到一杯杯沒空喝完的珍珠奶茶，那是許多護理人員一天熱量的來源。

「如果再加上被家屬指責或抱怨，一整天心情都會很不好。」游斯評說，有時壓力大到快崩潰，但當下也要忍住，只能在下班後衝到廁所大哭。

「為何沒讓我女兒吃飯？怎麼她那麼晚才下班？你們工作是怎麼回事？」同事的爸媽打電話到護理站質問，心疼孩子太辛苦或受委屈；但游斯評的父母不同，不怕女兒吃苦，反倒怕她吃不了苦；他們認為不可能每個人都做輕鬆的工作，總要有人投入醫療行業。

「沒人逼你去ＩＣＵ，是你選擇的；要想想為何別人能堅持那麼久？」曾經累得想離職，但父親在電話那頭的棒喝，讓她思緒回到學生時期到ＩＣＵ病房實習，她好佩服、好崇拜學姊，心想她們真是太厲害了，救人的十八般「護藝」都懂！

護理良能結合志工精神

她也曾跟醫院志工黃明月說，不想當護士了，當志工還比較快樂；但明月師姊告訴她，護理人員是一線的工作，有能力救人，志工唯一能做的就是安慰病患或家屬，「你有能力當護士，還可以把它當志工做。」

這句話對她產生了影響，而第一線人員共同抗戰的情誼，更讓她感覺珍貴。醫護團隊動員將垂危的病患搶救起來，從ＩＣＵ轉到普通病房，「這不是薪水或者休假可以取代的快樂，會帶給我們很大的動力繼續走下去。」

當前社會醫病關係緊張，但在偏遠的雲林、嘉義，她還是經驗到很純真的醫病關係，「因為大家都照顧到有感情了！」老人家出院後，護理人員利用下班時間相偕探望，即使病況難以改善，仍會陪伴病患走完人生，「這已不只是份工作，那種互動感覺很觸動我。」她坦言，「被病患需要的感覺很好」，尤其鄉下老人很可愛，把護士當成女兒，「有什麼需要或哪裏疼痛，都會跑來跟我說。」

她也聽說有學姊得知病患家境貧窮，主動開車接送對方往返醫院，「可以做到這樣，真是非常了不起。」

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幾年前，游斯評從外科加護病房換跑道到耳鼻喉科病房擔任資深護理師。「以前做護理，打針、抽血、換藥；現在朝專科護理師發展，判斷要做哪些檢查、開哪些藥。」無論人力是否充足，她長年保持在忙碌狀態，也持續在學習——學習獨立與愛人、服從與領導，調理自己情緒同時要去安撫別人的情緒，對工作要熱情但面對事情要冷靜……

當年差點成為護理逃兵，而今將之視為對自我的挑戰，遠超過一份職業的意義；「護理是要將整個生命都投入的，不只學好技巧而已。」她說，「護理工作雖辛苦，但它帶來的成就感，遠超過其他工作。」