●事件說明

☆4月2日9時28分408車次（樹林往臺東）於花蓮縣清水隧道北口，撞上掉落在軌道上的工程車，發生出軌事故，也就是在崇德到和仁之間路段。第1～3車車廂在隧道外，4～8節車廂在隧道內

☆乘客及乘務人員共498人，49人罹難，218人輕重傷，分別送往花蓮、羅東等醫院

●救災統計4/2～4/13

☆物資發放

熱食便當：3,112份

麵包饅頭：500份

熱飲冰飲：58桶

福慧珍粥：90箱

圍巾：749條

毛毯：100件

福慧床：48張

隔屏：37張

慰問金致贈：90人次

動員志工：3,458人次

服務地點：仁水、清水、崇德、新城、花蓮市立殯儀館、靜思精舍、花蓮慈院、臺東等外區

●4月2日

☆9時28分事故發生，9時31分花蓮縣消防局接獲第一通報案電話，為一名女性乘客所撥打，因緊急無法說明地點；9時35分消防署119緊急報案專線，確認事故地點。9時50分交通部封閉臺九線仁水隧道北上車道做為救難空間

☆10時33分中央災害應變中心正式發布事故訊息，11時花蓮慈濟醫院急診部接獲花蓮縣消防局無線訊息，啟動大量傷患緊急醫療救護機制，醫療志業林俊龍執行長偕同急診醫護人員，搭院內救護車前往現場支援，初步檢傷救治

☆11時04分慈濟基金會「0402臺鐵408次太魯閣號事故」防災總指揮中心於靜思精舍正式成立，常住二眾、清修士、職工及志工總動員，投入援助工作

☆花蓮慈院11時28分發布全院「紅色九號大量傷患機制」，由於事故現場救災難度大，被救出後第一時間送達急診室的多為輕度或中度傷患，直至下午1時57分起，在短短12分鐘內，連續6輛救護車抵達，送來3位重度傷患，其中1位OHCA。因應傷患大量增加，於下午2時12分發布第二次「紅色九號」。前後啟動兩次大量傷患機制，總支援人次近千人，收治58人，包括33位輕傷、17位中傷、8位重傷；1名重傷OHCA患者急救後往生

☆志工趕抵事故現場，11時28分開始發送麵包、飲水給乘客與救災人員；下午2時傷者與罹難者送崇德車站初步檢傷，慈濟志工在場協助

☆靜思精舍常住眾12時15分先送出第一批便當，此後連續多日挑起餐食製作重任

☆下午2時33分，因應事故現場指揮，以火車送遺體至新城車站進行初步檢驗，再送至殯儀館，志工於新城車站以隔屏布置臨時停靈區，為往生者助念

☆救災工作徹夜進行，志工送去便當、運動飲料等物資，照顧搜救與臺鐵搶修人員

☆下午5時，志工抵達花蓮巿立殯儀館現場，與縣府人員了解狀況，晚間8時慈濟正式在殯儀館設站；罹難者遺體陸續送抵殯儀館，縣府提出需要慈濟陪伴並接送家屬，志工以每2小時一班輪值，漏夜安慰悲痛家屬

●4月3日

☆4時30分起，精舍常住眾開始準備饅頭、麵包、豆漿、杏仁漿，先送早餐，持續準備午晚餐，送至殯儀館現場與仁水隧道服務站，提供罹難者家屬、縣府人員、鐵公路局人員、殯葬業者、媒體記者及志工。天氣炎熱，增加補充冷飲或冰塊，提供冰毛巾

☆慈濟環保輔具平臺大串連，由桃園、臺北、宜蘭集結輪椅、助行器及手杖等輔具，11時送抵花蓮，供傷患申請使用

☆下午1時，社工人員與志工於殯儀館關懷罹難者家屬並致贈慰問金

☆下午2時，花蓮縣府安排6部遊覽車讓家屬搭乘前往現場招魂，精舍法師、清修士及志工分組陪伴家屬，期間飄落微雨，提供家屬雨衣和雨傘

☆下午3時到5時，配合花蓮縣政府民政局安排，8位精舍法師帶領約100位志工為往生者助念祝福

☆家屬陸續護送遺體返回居住地，宜蘭、臺東、臺北志工接力關懷，即使深夜也在殯儀館陪伴家屬迎靈；臺東志工因為有過2018年普悠瑪出軌事故的關懷經驗，即刻設立服務站，排班關懷

●4月4日

☆緊急搜救工作告一段落，事故現場回歸鐵路局災區復原工程；當地交通與餐飲不便，持續供應在場媒體人員便當

☆家屬持續在殯儀館認領遺體、等待遺體修復，精舍法師與慈濟志工關照身心。除了準備午晚餐，傍晚天氣轉涼，也增加供應熱飲，並分送毛毯與圍巾禦寒

☆開始有家屬入住慈濟宿舍，就近照顧住在花蓮慈濟醫院治療的傷患

●4月5日

☆持續於殯儀館陪伴罹難者家屬，提供家屬、縣府人員、臺鐵人員等餐飲照顧；花蓮慈濟醫院進駐成立「安心服務站」，身心科醫師、中醫師聯合幫助罹難者家屬、救難人員、警消人員、工作人員等，減緩創傷症候群。現場以隔屏設立安靜空間，營造心理療癒環境，也施予簡易中醫治療，舒緩壓力，減輕疼痛

☆最後一位罹難者遺體卡在第六車廂下，經過連日搶救，在下午3時15分移出，志工列隊助念

☆救災人員、警察、臺鐵工程人員連日辛勞，身心壓力沉重，致贈祝福安心禮

●4月6日

☆家屬陸續返鄉，殯儀館人數雖然減少，但每天仍有百個便當需求，慈濟服務站維持關懷量能，持續與慈院團隊共同照顧駐警人員、檢察官、臺鐵人員

☆「76行者遺體美容修復團隊」陸續有一百多位遺體修復師自全臺來輪班，不分日夜，希望盡快修復遺體讓家屬把家人帶回，承受高度的時間壓力，志工持續提供毛毯、圍巾、福慧床、飲品等，並由中醫師治療解除疲勞

☆兩組家屬返回事故現場招魂，精舍法師和志工陪伴

●4月7日

☆殯儀館慈濟服務站與慈院醫療團隊持續照顧各方需求。宜蘭、臺北、桃園、臺中、臺南、臺東等地慈濟志工也相繼動員，接力關懷罹難者家庭。

●4月8日

☆花蓮市立殯儀館慈濟服務站撤場

☆花蓮慈濟醫院為「76行者」修復團隊中被針、骨頭等扎傷者施打破傷風疫苗、治療傷口，並為所有成員抽血採檢，將追蹤半年，守護這群遺體修復師健康

☆靜思精舍於晚間7時30分拜誦《普門品》，祈福亡者靈安、生者心安。全球33個國家地區、93個社區道場及個人上線，逾11,000人次參與

●4月9日

☆慈濟於花蓮巿立殯儀館的供餐服務，於本日中午圓滿，後續由臺鐵及花蓮縣政府社會處接手

☆臺東殯儀館慈濟服務站撤場