「他們心思單純，一旦學會，就像安裝了電腦程式，做得一絲不苟。」李瑞玉想方設法為特教生謀求出路，更希望社會大眾能夠接納他們。

嚴寒冬天，入暮時分。土地公廟旁，水龍頭的水嘩啦嘩啦地流，一頭亂髮的女人，左手牢牢地抓著眼神驚嚇的女孩，右手緊握水管，唰！水從女孩的頭頂直直地灌下來。只見女孩不斷地扭動腳，還打了好幾個冷顫。

「為什麼她們會來土地公廟洗頭？」李瑞玉好奇地問人。

「她們兩個是姊妹，有時會在巷口的廚餘桶找吃的，但是拒人千里，不肯接受幫助。」有人這麼說。

李瑞玉腦海浮現小時候家裏窮困的景象——

為了上學，她凌晨四點就起床下田工作，利用午休跑回家扛草餵牛；小學五年級暑假，開始到球鞋工廠當童工……雙親常為捉襟見肘的日子吵架，大姊發燒無錢就醫而往生，二姊感染小兒麻痹病毒，未及時醫治，只能匍匐爬行。

後來，嘉義基督教醫院免費開刀，讓二姊得以走路，父親心懷感念地對她說：「長大後，如果你有一碗飯吃，也要留一些給別人吃。」

潛藏的愛，在李瑞玉心底化為一股力量。

轉眼，冬至到了。李瑞玉手裏搓著湯圓，心裏想著那對姊妹說不定會在土地公廟。夕陽輝映時，她把煮熟的湯圓放進提鍋，朝土地公廟走去，果然不出所料。

「歐吉桑，這碗給您；歐巴桑，這碗給您。」李瑞玉刻意先把湯圓端給長者們食用，待兩姊妹望著大家吃得津津有味時，才轉身把湯圓端到她們面前，輕柔地說：「這兩碗給你們……」

這一回，極盡保護妹妹的姊姊，沒有拒絕外人的善意，李瑞玉也初嘗成功助人的喜悅。然而，她萬萬沒想到往後關懷這對姊妹，會是那麼辛苦。

「我只要靠近她們，姊姊就像獅子要咬人般，對我大吼大叫。」李瑞玉說。

蓄長髮的姊姊，畢業於公立大學，患有精神病，對人態度一向強勢；留短髮的妹妹，患有唐氏症，始終默默無言。

為了找機會接近、關心，李瑞玉常買便當給她們吃，並幫她們向慈濟申請急難救助，經評估列為長期照顧戶。

有一次，李瑞玉發現妹妹身形削瘦、熊貓似的黑眼圈，一眼望去就看得出病得相當嚴重，可是姊姊卻嚴峻拒絕關心。李瑞玉不得其門而入，甚為憂心，後來發現姊姊到附近藥局買止痛藥給妹妹吃。

李瑞玉了解兩姊妹是因沒錢就醫而亂買藥，心想這樣下去不行，一定要為她們申辦健保、申請低收入戶。而光是這兩件事情，因姊姊的反對與抗拒，讓李瑞玉努力了三年才達成。

辦健保卡需要一張大頭照，姊姊偏不讓妹妹給拍照，「你走啦，你走啦！」姊姊氣急敗壞地雙手一揮，一再推拒。李瑞玉好說歹說，甚至急得軟硬兼施，「你這樣妹妹會死掉吶！」足足花了九個月的時間，動員里長、戶政人員、護理人員、社工，大家都束手無策，最後躲在樹蔭下以長鏡頭取得側面照，才勉強通融過關。

期間，李瑞玉情商醫師到府看診。妹妹情況逐漸好轉，姊姊才稍稍收斂起敵意。

接著，李瑞玉打鐵趁熱，找戶政人員、衛教人員、醫師評估姊姊的精神狀況，好不容易為她取得申請低收入戶的證明文件，才稍微放下心頭的惦記。

儘管十年來，李瑞玉對她們的熱心不曾退減，卻從沒有一次能順利獲得應允，解決所見到的問題，包括找志工一起為兩姊妹清理垃圾堆積如山的家、找人裝配水電、裝設鐵窗。每一次她都必須絞盡腦汁、費心哄求，或用大嗓門呼喊，或在樓下耐心等候。

「她不可能開門的啦！」鄰居見狀，勸李瑞玉打消念頭。

「裏面一個瘋子，外面又來一個！」有人搖搖頭地說。

有一次，好不容易勸服姊姊答應志工進屋打掃，見妹妹頭髮凌亂，大熱天裏，李瑞玉跑回美容院拿剪刀為妹妹剪頭髮。房內找不到任何座椅，妹妹乖順地站著，李瑞玉喀擦、喀擦修剪時，竟發現妹妹落下淚珠。

剪好後，她向李瑞玉深深點頭致謝，接著走進廁所，站在鏡子前，開心地笑了。出來時，她豎起兩根大拇指，讓李瑞玉一怔，「原來，她也希望漂亮。」心疼地摸摸她的臉頰。

姊姊雖然沒說什麼，但彷彿也明白了李瑞玉的真心。找回對人的信任後，姊姊不再像刺蝟般難以接近，氣色及表達能力都明顯進步。

二○○八年金融大海嘯，政府為提振經濟，發行消費券。那一天，李瑞玉把消費券送去，姊姊卻一逕地說：「你拿去啦，你拿去啦！」示意要捐給慈濟。

有時候，兩姊妹也會到李瑞玉的美容院理髮。一到門口，妹妹就先雙手合十彎腰，向李瑞玉鞠躬再進入；姊姊則是靜默地坐下來閱讀，等待洗頭服務。

這一切，看在美容院的特教生眼裏，是再自然不過的事情；因為李瑞玉常請他們幫忙送水果、送便當、送粽子給兩姊妹，他們早已相互熟悉。

近十年來，已有三十位特教生到李瑞玉的美容院學習洗髮技能，顧客也樂意提供機會讓他們練習。

信任與簡單

李瑞玉的美容院，就在天母啟智學校附近。十年前，她利用中午時間進入校園當志工協助餵食，看到孩子的頭髮長了，便自願為他們理髮。

一般孩童要坐定理髮已不容易，更何況是身心障礙的孩子。通常理髮時，老師會將孩子束縛住，孩子難免掙扎或吼叫。李瑞玉見狀不忍，請老師不要拘束孩子，讓她試試看。

理髮時，有的孩子不斷挪動身體和四肢，有的乾脆躺在地上打滾。李瑞玉只好隨著他們移動，慢慢地修剪。她一邊心疼的摸著孩子的頭，一邊和他們親切對話，儘管對方聽不懂或沒回應，卻逐漸安靜下來。

「他們真的好辛苦，怎樣才能讓他們活得有價值呢？我一定要想想辦法。」李瑞玉每天都在思考如何幫助他們。

某日，餵食完畢，她注意到有些孩子拿著便當盒，走到藍色桶子旁，把廚餘倒出來，再把便當盒收疊好。

簡單一個動作，卻讓她靈光一閃：「他們也不是什麼都不會啊！」於是，她走進實習輔導室，向學校老師、主任表示願意提供就業機會給特教生。

「別的店家不願意收的孩子，你願意收嗎？」

「我可以試試。」李瑞玉很期待。

炙熱陽光如影隨形，李瑞玉踩著腳踏車回家，心裏盤算著要如何迎接這群孩子的到來，臉上盡是難以掩飾的笑意。

「這些孩子只要能學得一技之長，未來就有機會自力更生。」李瑞玉把心中的想法告訴先生。

「你可以的！」先生直截了當表達對太太的支持。

李瑞玉打電話告知熟客：「不好意思啦，以後我白天要帶一些弱智的孩子學習，請你晚上再來店裏做頭髮……」

「沒關係，我也可以給這些孩子練習的機會。」左鄰右舍的愛心回應，讓李瑞玉感到很窩心。

幾天後，老師帶著學生小雯來到店內。李瑞玉和設計師小希開始為她做示範教學，「客人進來時，要問好，拿毛巾圍上……一隻手先倒一點水、一點洗髮劑，另一隻手要搓揉，等到起泡了再抓……像抓膝蓋一樣，這樣抓。」

李瑞玉和小希，一個扮白臉，一個扮黑臉。小希有一位重度身心障礙的弟弟，看著小雯一個步驟、一個步驟學習，她不禁遺憾弟弟連學習的機會也沒有。因為對弟弟的愛，讓她很有耐心地教導小雯。慢慢的，她也相信小雯可以做得到。

「以前弟弟不乖，我會罵他，現在會用比較好的口氣對待。」小希指出，李瑞玉對特教生太好，過於疼他們，他們反而叛逆、不聽話，必須軟硬兼施才行。

當孩子不理李瑞玉時，她只有不捨，因為知道這些孩子不懂得什麼是對、什麼是錯。「有時候，還是得靠小希，才能讓他們靜下來。什麼時候要給糖、什麼時候要給鹽，小希總是掌握得不錯。」

在愛的環境中吸收、練習，小雯逐漸敞開心懷，笑臉迎人。短短幾個月，她就學會洗頭、按摩，還會護髮了。

李瑞玉回想小雯初來時，她善意地邀說：「小雯，吃飯囉！」「你幹嘛叫我吃！」小雯竟大吼大叫、怒目相向。生病時，帶她去診所，醫師問診時，她拳打腳踢，完全不肯配合。

「反彈那麼大，我看你也夠大膽！」客人都為李瑞玉捏了把冷汗。

李瑞玉到學校請教老師。「小雯是被媽媽拋棄的孩子，後來又飽受寄養家庭的虐待。五歲時，社會局獲得通報，將她轉送到育幼院、教養院。」

理解她因年幼缺愛，導致過度自我防衛，李瑞玉才漸漸抓到與她互動的訣竅——信任與簡單。例如不直接叫她吃飯，而是自己先吃，然後才問：「好好吃哦！你要不要吃？」除了以更簡單易懂的言語和她交流，也買她最喜歡的粉紅色衣服當禮物，加以鼓勵。

除了訓練美髮技巧，李瑞玉也訓練住在陽明教養院的小雯轉搭公車到美容院。一開始教不會，小雯迷路逾時未歸，讓大家虛驚一場。

教養院的老師建議採用分段練習，等熟悉再換另一路線。李瑞玉則在公車站牌下等待，讓孩子有充分的安全感。她也會要求孩子們若是迷路時，就到超商打電話回美容院，李瑞玉向超商人員請問地點後，就能循線找回。

有一天，小雯搭公車遇見一位視障女孩，不僅表示要讓位，還主動指引她到站下車。到了美容院，她立刻將一路上發生的事情說給李瑞玉聽，還問這是不是叫做「愛心」？見李瑞玉微笑點頭稱是，小雯開心地說：「那都是您教的！」

設計師小希對特教生非常有耐心，李瑞玉表示，若沒有小希的協助，也不可能有如今的成果。

鍥而不捨

小雯的進步，讓老師陸續又把幾個孩子送到美容院，美容院最多容納七位特教生，至今前後來過的特教生已有三十多位。其中被老師認為最不具備工作能力，學任何東西都很慢而且聽不懂的，叫阿祥。

剛來時，阿祥每兩個小時左右就會倒躺在地上，精神非常渙散。「這是癲癇症狀，得從醫療著手。」李瑞玉自掏腰包帶他去就醫，並在老師陪同下進行家訪，請阿祥的家人提供證明文件，代為申請健保卡。

阿祥的父親並不樂意提供，「這沒路用啦！如果有一天我要死了，也要把阿祥一起帶走。」

「……你一定要救這個孩子，後半輩子一定可以靠這個孩子養你……」李瑞玉千方百計要說服阿祥的父親，但他不相信自己低智商的孩子還有潛力，用了很多理由否決李瑞玉的一片好意。

李瑞玉只好轉而求助阿祥的大哥，請他一定要協助弟弟辦妥健保局的簽核資料，幫助弟弟站起來。歷經半年餘，阿祥終於有了健保卡，能夠安心地就醫。

這一個考驗耐心的漫長過程，李瑞玉除了擔憂阿祥的身體狀況，每天也花很多時間為他示範如何洗頭。

一個再簡單不過的「雙手從後腦勺往頭頂」，單一方向的洗頭髮動作，阿祥學了兩個多月還學不會。「怎麼辦啊？你都快畢業了，還學不會，學校畢業後找不到工作，怎麼辦？」李瑞玉著急地對阿祥說。

「老闆娘，您放心好了，我一定會學會的。」李瑞玉很驚訝阿祥竟會如此回答。

隔天開始，阿祥每天到了美容院，就先在佛菩薩面前雙手合十，口中念念有詞道：「請賜給我智慧，讓我和學姊們都趕快學會洗頭……」說也奇怪，一個星期後，阿祥有了一百八十度的轉變，果然掌握住洗頭的技巧了。

有一天，下午三點多了，李瑞玉忙著為客人燙髮，還沒用午餐。

「老闆娘，您還沒吃呢！」阿祥看著忙來忙去的李瑞玉，突然脫口而出。

「等一下，做好我再吃。」

「人客會等您啦！」

「這孩子竟然會關心我、提醒我。」李瑞玉的雙手交替拭去淚水。

孩子心思單純，一旦學會，就像是安裝了電腦程式，做得一絲不苟。一年多來，阿祥進步神速，會洗頭、也會數錢，讓所有人跌破眼鏡。

此時，李瑞玉覺得應該再讓阿祥嘗試不同的工作機會。

「不用薪水，只要有實習的機會就好。」每當有客人來店裏，李瑞玉就忙著探問，期待對方試試孩子的能力。

一位客人受到感動，便請阿祥到賣場幫忙。阿祥相當認真、負責又聽話，拖地、搬貨、擺貨樣樣來，為店裏減輕不少負擔。

後來，李瑞玉得知是客人自掏腰包付薪水給阿祥，既感恩又覺得不好意思。她認為阿祥的能力既然被肯定，薪水就應該由店家支付才對。

平日，李瑞玉在美容院旁設有小小回收站，並帶著小雯、阿祥和另一名特教生珊珊一起參與。三個身心障礙的孩子到左鄰右舍回收資源，感動了社區裏的人們在家做分類，並把回收物留給他們來收取。

李瑞玉一心一意為阿祥設想出路，一天她靈光乍現，請阿祥抽時間到附近較大的慈濟環保站，學習更細的資源分類。「那裏人多，學得也多，能使阿祥更快速地成長。」

果然，阿祥到了環保站學習後，每天回到美容院，都會向學姊、學妹說明如何分類，講得頭頭是道。

兩年後，李瑞玉回啟智學校探詢公家單位是否有身心障礙名額，不久阿祥就獲得中研院的工作機會。

每到新的工作環境，阿祥仍是需要人陪伴。李瑞玉情商阿祥的媽媽，陪她一起到中研院教阿祥如何安排工作順序。由於中研院院區較大，李瑞玉教他騎三輪車在八棟樓之間收取，一週後再交由媽媽陪伴，直到他能獨立作業。

順利工作了兩年，直到阿祥不小心撞傷人，被告而離職。那段期間，李瑞玉經常為他奔波法庭，由於她了解特教生的特質，因此親自上陣為他辯護，好不容易才撤銷被告。

後來，阿祥輾轉在洗衣店工作、打掃公園，也曾經到餅店學習製作方法，全是小希自告奮勇先學會，然後再耐心教他、陪伴他。

李瑞玉想幫阿祥找到更適合、更穩定的工作。後來，學校老師帶阿祥去大學應徵環保工作，試做了半個月卻還沒通過，李瑞玉心急地去找主任了解情形。主任被她的愛心所感動，答應給阿祥機會試試，但條件是「一定要通過考試。」

李瑞玉笑稱，阿祥每天要背工作環境和地點。他一個人考試，大家跟著陪考。

「一點到兩點，你要到哪裏？兩點到四點，你要到哪裏？」「西棟……北棟」每天阿祥都到美容院接受考問。

「每個鐘頭都做不一樣的工作，對他們來說是一大考驗。」阿祥不負眾望考上了，李瑞玉好高興。

從阿祥到李瑞玉的美容院工作算起，前後七年，阿祥判若兩人。當年，在慈濟環保站學到受用一生的分類技巧；如今，他找到了一份安定的工作。

「七年前，我流口水；七年後，我賺錢給媽媽，還去醫院做志工。」阿祥一句、一句道出對李瑞玉的感謝，也經常回美容院探望大家。

臺北天母棒球場球賽結束後，總是留下許多垃圾，慈濟志工協助宣導資源分類、垃圾不落地，特教生阿祥等人也會隨同李瑞玉前往整理回收物。

●

孩子被激發出潛力，啟智學校邀請李瑞玉、阿祥和小雯去分享經驗。阿祥木訥卻有禮地在門口迎接老師，小雯則開心地和老師又摟抱又笑鬧，活脫脫一個快樂少女的模樣，很難想像她以前是從不跟人講話的孩子。

李瑞玉表示，這些孩子通常眼力比較差，手指末稍神經不健全，指端的力氣也弱，但是大約工作半年，力氣就會出來了。透過手指末稍神經的使用，刺激了他們腦部的發育，也提升了智力。

只是，他們常常聽不懂話，譬如教阿祥洗頭時要「拉直線」，他卻聽不懂什麼叫「直線」，客人笑說被他洗得快「腦震盪」了。李瑞玉嘗試用不同方法解說，直到以「爬樓梯」舉例，他才聽懂。

長期跟孩子相處下來，李瑞玉發現他們的記性特別好，只是遇見陌生人時，容易緊張、惶恐。然而一旦熟悉了，他們就能夠敞開心胸、掏心掏肺地和客人聊。

「這些孩子最大的進步，就是會指出我的缺點！」對孩子能提出她的缺點，李瑞玉一點也不以為忤，反而感到很開心。

除了美髮工作，李瑞玉也對孩子們進行生活教育，藉以拓展他們的社會關係。她教他們分工合作做午餐，有的上市場採買，有的負責揀菜、洗菜、炒菜，即使買錯了、鹽放太多了、吃到炒黑的高麗菜，她都當成生活趣事。

她還讓孩子擦窗戶、拆洗電風扇，教他們用餐後，要馬上刷牙。美容院的一隅，闢一個小學習空間，在顧客稀少時，讓他們學習寫字、畫畫。孩子們也從電腦中搜尋喜歡的歌曲，一起高歌。而李瑞玉支付給這群孩子的薪水，跟一般美容院的助手並沒有兩樣。

她強調他們需要的絕非是同情與憐憫，亦不應過度保護，而是適度地讓他們有更多工作及活動的機會，例如：拖地板、騎單車等，來刺激、活絡他們的觸感，使手腳不致退化萎縮，進而訓練他們自我生活的能力。

這些孩子的生活學習，也是李瑞玉的功課之一。像女孩們有時連生理期來了都不知道，她就得定時提醒；平時外出服的穿搭，也是她幫忙打點。

雖然明白付出不應該求回報，但李瑞玉還是希望孩子們多行善事，為自己的來生植福。教他們把客人給的小費，各自存入錢筒捐出助人；帶他們去慈濟做志工、上街頭募款、到環保站整理舊衣，甚至回花蓮靜思精舍為照顧戶義剪。

「這些孩子的心真的很單純，很值得學習，他們也是我的教授。」李瑞玉語帶讚歎，並感恩這群特教生給她很多學習的機會。

孩子們過去害怕、恐懼面對人群，不敢與人互動，現今多數投入清潔工作或是在超市整理貨源，不再成為家人與社會的負擔。

「我只是提供空間和時間，最重要的還是社會大眾的接納，他們才有機會走入人群，面對人生，養活自己。」李瑞玉靠愛心和毅力創造了奇蹟，她說：「凡事，總是會找到一條更好的途徑。」