◎撰文‧葉文鶯  攝影‧蕭耀華

在別人開口之前，
先照顧到對方的需要；
是志工所塑造的特殊「人文」。
只要有她們在，醫院不只是醫院，
而是一處溫馨的所在。

「我在想，能不能幫住院病患開一家花店？」一天，大林慈濟醫院身心醫學科醫師蔡宗晃，帶著想法來找黃明月。

思及開花店需要經營、應對顧客和訂貨，對病友的困難度較高，黃明月建議不如教病友種植盆栽，照顧一段時間後，再運用花器組裝成漂亮的盆花，接受預訂。

簡單交換想法後，黃明月、陳鶯鶯即利用假日，驅車前往彰化田尾公路花園，自掏腰包採購山蘇、黃金葛、長春藤等植栽及陶瓷花器，傍晚便教身心科病房陽台變成花房。

買回的植栽，經病友照顧一個月後，有的長得更茂盛，也有缺乏水分或被風吹成了「乾燥花」。黃明月、陳鶯鶯接受這個自然折損率，將長得不錯的植栽搬回志工組，以花器搭配蘭花組裝後送回病房，讓病友看見自己參與的成果，激發動力。

「賣出去就有收入當作園藝基金。收入再多一點，可以發給病友零用錢；過年賣得更好的話，說不定可以發紅包給他們呢！」黃明月、陳鶯鶯想的比花還要美。

只要有益病患，就去做

來自澳門的大學生陳金樂，前年底騎機車載女友不慎撞倒，腦幹受傷。父母趕到慈院前，教官代替簽字讓他緊急接受手術。

術後，金樂休學至今，腦傷還在復原中。身材高大的他聽得懂話語，但似乎有著一顆小學生的天真頭腦，表達與行動能力還在復健。不過，如果女朋友兩天沒來看他，他可會不開心的！

「金樂，給女朋友的！」陳鶯鶯知道這男孩最在乎女友，總喜歡這樣糗他；但見男孩立刻嘟起嘴巴送來一記飛吻，逗得大家一臉開心。

金樂的復健是一項長期工作，父母、哥哥和舅舅輪流來台照顧，志工組的關懷也從醫院延伸到院外。

她們託人協助物色醫院附近的房子，再尋找同為腦傷復健病患與家屬共同承租，既節省房租又能相互關照、分享經驗；為方便推送輪椅進出，又請人在住處門口加釘一個寬大斜坡道；只要有空便帶著水果來探望……

這就是志工組慣常輔助醫院各科專業、共同幫助病人的方式。黃明月說：「只要對病患有益，我們都願意去做！」

生死大事，用愛伴行

年輕的孫先生剛入住心蓮病房，就告訴陳鶯鶯：「我對病情很了解，也都準備好了；只是很不放心爸爸、媽媽。我希望能度他們入佛門，讓他們知道要做好事、結更多好緣。麻煩師姑幫我好嗎？」

從他住院到往生的四十多天裏，志工常陪在他和父母身邊。

孫媽媽不能接受孩子生命接近終點的事實，向志工傾吐心中的鬱結──為什麼一個這麼好的孩子會這樣？

「從他還不太懂事時，就結了很多好緣，和每個人都很好；也很慈悲，有時我打蚊子，他會好言勸阻，告訴我蚊蟲都有生命。一次舅舅送他一隻小鳥，他卻哭著說：『小鳥會哭哭，牠會想媽媽；小鳥媽媽也會哭哭，因為牠也會想小鳥。我們把牠送回去好嗎？』」

孫媽媽喃喃說著，「孩子往生後，我也活不久了……」

關心他們夫妻的心理，志工每到病房就和他們分享醫院裏的生命故事。

「我知道人生不如意事十之八九，但這是我唯一的兒子，該怎麼辦？」孫爸爸很有才華，書法寫得很好，可是自從兒子生病後，他不願再提筆。

陳鶯鶯想起曾看過一幅「如意」偈，拿來請孫爸爸書寫──人有人意，我有我意，合得人意，恐非我意，合得我意，恐非人意。人意我意，恐非天意，合得天意，自然如意。

看了這幅偈語，孫爸爸很歡喜；書寫過程中，似乎得到領悟：「我知道了。可是要實際做到很難！」

當他看了上人著作《生死皆自在》，他說：「上人這本書真好！我的孩子現在就像風箏，掙扎著想要飛上天，我為什麼要拉住他呢？我應該放他走。」

孝順的孫先生，一直「撐」到過完母親節的隔天，安詳往生。陳鶯鶯對他說：「父母給的身體，你已經善用，算是盡了大孝，放心地走吧！」

二○○九年十月，慈院舉辦心蓮美展，孫爸爸當年所寫的書法作品也獲展出，他們接受了志工邀請前來參觀。兩位老人家與志工重逢，再談到兒子，雖然還是不捨，卻也能在平靜的淚眼中相擁，綻露笑顏。看著兒子的故事和自己所書寫的偈語，孫爸爸向參觀者介紹：「這就是我兒子的故事！」

醫院裏，時常出現「白髮人送黑髮人」的遺憾，病患用病苦示現，讓父母了解「人生無常」的真諦；而志工的關懷，則讓家屬在面對失親的椎心之痛時，有一股正向的扶持力量可以依靠。

讓醫療變成一種「情境」

聽過一則故事──課堂上，老師在講桌放了一加侖的廣口瓶，再放進幾個大石頭，直到高過瓶口。

「滿了嗎？」他問學生。

「滿了。」

「真的嗎？」老師反問。接著在瓶裏放進小石頭，再問：「滿了嗎？」

學生學聰明了，答說應該還沒有。果然，老師又放進沙子。

瓶子看起來是滿了，最後老師又倒進一些水。

這堂課主要在講「時間管理」，老師教導學生將人生重要的「大石頭」如夢想、信仰等先放進去，再考慮其他次要的。

這一則故事也適合用來說明「服務」的藝術。醫院志工就像是最後倒進瓶子裏的水，無處不在、讓一切更圓滿。

大林慈濟醫院院長簡守信指出，醫療所提供的是「關懷」，而不是「產品」。醫療滿意度不只是把刀開好、把病治好，而是在病患痛苦、需要陪伴時，真正有人在身邊。

「提供關懷是最實際的。專業同仁可以讓病人和家屬安心，但是志工可以讓他們的感受更好，讓醫療變成一種『情境』。」

血液腫瘤科主任蘇裕傑也表示，癌症患者不同於外科病患，他們平均住院五、六次，甚至二、三十次以上，幾乎以院為家。志工組成立「癌症關懷小組」，與醫護專業人員配合，提供病患連續性的全程照顧，幫了很多忙。

蘇裕傑說，女性思維細膩又具同理心，且病患的照顧者大多是女性，常住志工很容易與她們接近、給予安慰；這是醫護人員工作繁忙時，較難兼顧的。

最動人的「志工精神」

入夜，大林慈院大廳一片安靜。黃明月正在「佛陀問病圖」前供花，突然遠遠瞥見一個熟悉身影。

「志賢！你今天很棒，走路直直的，沒有螃蟹走路！」黃明月打趣說。

年輕人昔日酗酒、無所事事，曾流浪街頭，因母親住院來到大林慈院。母親往生後，爸爸放棄了他，他以醫院為家，被警勤人員發現，成為志工關懷的對象。

「你今天這麼棒，我送你水果吃。」黃明月像哄小孩般看待這名帶著傻氣的年輕人，帶他回到志工組，正好張紅芬也在。

拿到水果當「嘉獎」，志賢很是高興，他說目前在寺廟幫忙打掃，吃住沒問題。黃明月和張紅芬覺得欣慰，不忘再給他加油打氣一番。

不期然的相遇，十分鐘寒暄互動，讓一個飄泊靈魂感受到家人的溫暖──這分人人都能坦然接受的善意，也正是常住志工能將醫院營造成溫馨所在的原因之一。

「志工精神為何感人？因為他們總是先想到別人，在別人開口之前，就先照顧到對方的需要，這代表一種人文。」大林慈院簡守信院長認為，這是一種情緒的感動；一旦醫護人員也能做到這一點，就代表著醫院服務品質的提升。

「醫院沒有志工，還是一家醫院，但就不是『慈濟』醫院了。」簡守信說，國外醫療志工相當盛行且開始得早，國內能把志工精神發揮到淋漓盡致的，恐怕需要像慈院這樣的志工組織，特別是擁有「常住」志工。

「常住志工擁有女性強烈的同理心，關懷他人容易被接納，與病人、家屬建立很好的正向連結。醫院因為有了她們，能持續關懷個案、凝聚志工向心力、樹立風格。」

（資料提供／陳鶯鶯）