萬育維副教授受邀與雲林志工分享「助人之道」。（攝影／黃淑媖）

在臺灣福利史上，慈濟做了很大的翻轉，
實現了行善不是有錢人的專利，
而是有心人都能做的事。
——慈濟大學副教授萬育維

慈濟大學社會工作學系副教授萬育維，取得美國明尼蘇達大學社會工作博士學位後，一九九○年返臺從事教職，任教於輔仁、陽明及慈濟等多所大學。

五十七歲的她，幼時經歷過美援時期，生長在無神論的家庭，父親教導她不要做被社會淘汰的弱者；她則是選擇投入利他的社會工作領域，曾在天主教善牧基金會任事，到花蓮慈濟大學執教，也服務過隸屬基督教長老教會的花蓮玉山神學院。每當有人問起她的信仰，她說，自己雖未安身於任何一個宗教，卻有著宗教屬性和宗教感動。

在教職將滿二十年的五十歲之際，她重返第一線社會工作，協助宜蘭、花蓮、臺東等地民間及政府單位社工進行工作。如今她最開心的事，就是學生說：「老師愈來愈像社工員了！」她覺得這是種肯定，因為意味著她更懂得助人工作者所面對的困難與處境。她認為「力行實踐」，正是社工最為人所尊敬的特質。

自一九九八年落腳花蓮，與慈濟繫緣十八年，她肯定慈濟半世紀以來所帶動出的慈善模式與影響力；在各慈善組織蓬勃發展的今日臺灣，她期待慈濟堅持初衷，呼應社會實際需要，再擴大影響力。

問：慈濟慈善在臺灣走過五十年，什麼部分讓您印象最深刻？

答：慈濟大學宗教與人文研究所盧蕙馨教授，曾撰寫女性研究與慈濟發展方面的論文，她的觀點我非常認同。的確，慈濟志業的發展，很多方面在臺灣、國際扮演了引領的角色，例如推動環保、大體捐贈等，但我覺得慈濟在鼓勵與帶領女性發揮慈悲特質的這部分，特別做了了不起的事。

你什麼事都不會做？沒關係，你會煮飯嗎？會。會不會打掃？會。那就ＯＫ，你一樣可以來付出。對於臺灣傳統女性，特別是所謂的歐巴桑，慈濟讓跟社會很少接觸、或只懂得做家事的家庭主婦，可以感到她的付出很有價值，體悟到「行善不是有錢人或有能力人的專利，而是有心人都能做的事。」

另外，慈濟在階級觀念上也做了很大的翻轉。許許多多做粗工、小販等勞動階級的志工或會員，哪怕是捐出一百元也要省吃儉用，卻很願意助人，這部分才是教人感動。所以我很喜歡跟第一線的志工們接近，也欣賞他們的樸實與務實。

在臺灣的福利史上，女性能夠被記上一筆的很少，特別是在勞工階級方面。這麼多被認為再平凡不過的勞工朋友們，在慈善組織裏「被人們看見」，甚至找到他們自己的社會定位與生命價值，這對於像我一般的社會工作者，尤其對於婦女、勞工議題特別關心的人，相信在這幾個點上都會有所感動的。

只要有心，市井小民也能成為支援救災的重要力量。二○○九年莫拉克颱風重創南臺灣，慈濟志工在屏東林邊重災區提供熱食。（攝影／蕭耀華）

問：作為在民國五十年代後創立並發展的少數民間大型慈善團體之一，您覺得慈濟有什麼特色？

答：慈濟跟歷史更悠久的家扶基金會、世界展望會、基督教芥菜種會等最大的不同點，就是慈濟的發源完全來自本土，其他則是來自海外。儘管這些海外組織之後也轉為自力更生、自行募款，但轉型過程花了很長一段時間，許多來自海外的資金援助，直到民國七○年代後才逐漸中止。

半世紀前，政府本身尚不具備社福能力，也幾乎沒有本土慈善團體。當年的慈濟慈善，就只是有人跟師父說，聽說哪裏有苦難人，然後師父就和志工們去探訪，提供補助關懷，就這麼單純；慈濟在那個年代背景下發跡，純粹是「人溺己溺」的發心，因為他們無法等政府來救助眼前這個需要幫助的人，也不會先去搜集證明文件、戶口名簿後才提供補助。

悲天憫人，是慈善最核心的意義與價值所在。慈濟以草根力量、完全沒有接受外力資助，在花蓮成立，我想在臺灣的福利發展上，歷史肯定會記載這一筆的。

問：宗教團體投入慈善救濟，如何在信仰價值與制度效率找到平衡？

答：從信仰角度來看，一般很少去強調效益、效率、效能；以佛教來說，或許會說機緣到了；而基督教則說，上帝會安排他走該走的路。

現代社會福利思潮，是往管理、科學、評鑑、績效在走；可是助人工作是要長遠來看的，慈善並不能快速見效，短時間很難看到成果。如果組織僅是從效能或效益等觀點去要求志工或社工，例如這個個案投入了這麼多錢，為什麼還不能自立，那麼人員流動率就會高了。

要讓一件好事能夠發酵或做出影響力，它內在必須要有信仰的力量支持；組織中的人若缺乏價值感，就會缺乏心力了。

現在的大環境，對做社會福利的人來說，並不是相當友善；在這種時候，反而更需要信仰，讓社工、志工能面對外界效率、效益等要求或質疑。

從另一個角度來說，更需不斷自問：「慈善的本質與目的到底為何？」慈善本身是目的，而不是將慈善當成擴大組織或傳教的手段。當然，這是需要一再被提醒的事，也需要很好的自我覺察能力：「到底是在做慈善？還是在做組織的擴展？」

這種覺察並不容易，因為它跟組織運作的本質是矛盾的，一個組織當然希望會員或信徒愈多愈好。因此慈善的純度跟成分，是應該隨時做檢討的。

慈濟慈善源於「竹筒歲月」──小額捐款也能累積成助人的力量；五十年來，它的影響力已擴及海內外。圖為莫三比克的志工媽媽們，即使生活窮苦，也投幣響應竹筒歲月。（攝影／蕭耀華）

問：相較起臺灣蓬勃發展的宗教組織、公益團體等民間慈善，北歐、美國、日本所謂的社會福利國家，是另一種更文明、更先進的社福模式嗎？

答：或許這跟社會進步與否有關，不過真正有關係的，其實是「人民對政府的信賴」。如果覺得還是靠自己存錢、保險比較實在，又或是寧可把錢留給子孫，用家族、家庭的力量來照顧自己，對政府沒有那麼高的信賴度，福利國家自然就不可能產生。

以臺灣現況，如果人民愈不信賴國家，愈不走向福利國家體制，似乎處境只會愈來愈艱難。在面對少子化、老年化的嚴酷現實時，想完全靠自己的力量來照顧自己，我想終究不是辦法的。因為在少子化前提下，已沒足夠的存糧、勞動力來因應社會老化的醫療需求、長照需求等，這將會是個很大負擔。

以慈濟這樣具有規模的慈善組織，下一步或許在長期照護領域可以著力，並試著結合其他社會慈善資源與力量，妥善照顧這個世代的人們。

問：二○一五年，衛生福利部與慈濟基金會共同推動「社區關懷據點」，以環保站為基地，讓老人家在熟悉的社區經營退休生活。這個部分，是類似您所提到的社區長照模式嗎？

答：數千個慈濟環保站遍布全臺各地，過去也有地方政府主動尋求合作，或推廣市民資源分類，或將特定回收物用以慈善；確實也能結合長期照護。慈濟可以不必蓋老人院，但不妨規畫日間照護，環保站就是很適合的地方，能夠社區化發展。

全球失智人口快速增加，如果能讓這些罹患阿茲海默症的長輩，就近到環保站做簡單的分類，會有延緩病程惡化的效果，也有人力相互照顧。

特別是那麼多志工陪伴慈濟走過半世紀，其中有許多老菩薩生病或衰老，我們應該回過頭先好好照顧他們、謝謝他們，再來去照顧外圍的需求，這也不為過。

過去五十年，慈濟以慈善為平臺，與許多跨國、跨宗教的團體與志工一起行善；未來更要把臺灣的慈善需求做為考量，在島內尋找合作夥伴，共同創造「共生」、「共老」、「共好」的合作關係，關注一些慈善議題。讓慈濟的能力、資源與影響力，在臺灣創造出一些別人做不到、可是我們能做到的事。

問：即使五十年來，由市井小民所組織的慈濟因為投入善行而被看見；可是五十年後，為何依舊有許多人不斷在問：慈濟人在哪裏？

答：任何一個組織或專業，都是可以被質疑的，就像很多人也會質疑社工的專業。組織必須很健康地去面對任何人對它的質疑，我們無法要求別人怎麼來看待我們，即便你再潔身自愛，社會觀感也無法是人人滿意的一百分。

知名的芝加哥交響樂團指揮慕提（Riccardo Muti）前陣子來到臺灣，今年七十一歲的他也是位聲樂家、作曲家，在接受專訪時提及：「我不在乎誰喜歡我或討厭我，我只在意人家是否尊敬我；因為若他們尊敬我，自然就會願意跟隨我。」

人們或許可以不喜歡慈濟甚至汙衊，但慈濟的慈善行動力、執行力，是多數人認同與尊敬的。就像今年年初的南臺灣大地震，在這種關鍵時刻，依舊有很多人跟著慈濟投入救災。

慈善組織就是要有這樣的視野、心態與格局，畢竟慈濟志業龐大多元，不可能面面俱到，甚至我們還要試著去接受一個組織的不完美，就像一個人接受他自己的不完美；畢竟凡夫在世，不可能全然無私或完美，組織也是一樣的。至於，要如何面對那個不完美？我們只能盡力去做，讓它臻至完美。