二○一一年慈濟在貴州省羅甸縣冬令發放，靜思精舍德勘法師（左）、純寬法師（右）及慈濟志工下鄉訪視。（攝影／蕭嘉明）

找出家庭貧病、弱勢的緣由，

提供整體性，持續性的服務，

對志工而言，需要很大的慈善承擔力。

──純寬法師（慈濟大學社會工作學系助理教授）

慈濟五十年來的訪視濟貧模式，一旦在評估後決定常態性地定期關懷，那麼，無論在經濟、物資或心靈層面的補助協助，基本上都不會只是針對被提報來的當事人，而是連與他同住的全家人一併關心，希望能將陷家庭於貧病、弱勢的真正緣由給找出來。慈濟大學社會工作學系助理教授純寬法師，暫且以「整體性服務」來描述這種助人模式。

半世紀以前，臺灣社福資源少，相關機構也不多，即便當年已先行運作的家扶基金會、世界展望會等，主要服務對象也集中在兒童部分，鮮少有機構能夠提供貧戶家庭「整體性」的濟助。

經常出入醫院安寧病房關懷癌末病患與家屬的純寬法師比喻，「整體性的慈善服務，就像是集合有醫師、護理師、社工人員、營養師、宗教師等『全人、全家、全程、全隊』的安寧照護模式。」他認為慈濟「全家式」的濟貧服務，從案主的貧病延伸至家庭其他層面問題，例如家人就醫困難、親人互動關係疏離、子女教育乃至居家安全等問題，然後再一個個設法拆解並協助。

相較起來，一般民間社福單位服務對象相對較單一，例如兒童、老人、新移民、視障者、植物人等。若這些案主家庭裏有其他諸如隔代教養、家暴等難題，機構受限於服務對象、宗旨目標及預算考量，往往只能協助「轉介」，請政府或其他民間慈善機構提供他項協助。

也有福利機構基於經費來源有限或不穩定，有時服務了一、兩年後便捉襟見肘，不得不將個案轉介給慈濟接手。

當然，轉介在社會福利上是相當重要的事，因為它讓政府及民間福利機構，彼此在橫向間產生連結，俾利社福資源有效地流動及應用。

純寬法師強調，無論是整體式或單一式的服務對象，其實沒有好壞之分，因為各有優缺點。像整體性、全家式的關懷，看似「什麼都自己來」很單純，但也容易缺乏橫向與其他機構的互動，或因此產生社福資源的補助重疊。

純寬法師說，包括慈濟醫院及各志業體在內，經常接到來自各方的個案轉介，長年來服務的慈善案量都很大。「慈濟基金會，可說是臺灣民間慈善最大的『轉介接受站』。」只是家庭式、長年式的濟助陪伴，就像慢性病一般，「它的服務成效，往往不容易被社會大眾看見。」

宗教慈善獲肯定

純寬法師不只在學校授課或做研究，也常帶著學生或陪同志工探視貧戶，有時代表慈濟前往災區現場慰訪罹難者家屬等。這些年來，他將切身的慈善經驗拿來印證社福學理，以一種實證的方式將實務與理論做結合；對於慈濟慈善，他自然也有許多的反思與提醒。然而，無論是出家或成為教育工作者，原本都不在他的人生計畫中。

一九九○年十二月，二十四歲的她計畫前往日本讀大學，在等待簽證核發前的空檔，來到靜思精舍當義工。原本猜想這段過程應該很清閒，還帶來幾本書打發時間；完全沒料到，精舍生活竟是那麼忙碌，若遇每月定期的的貧戶發放日，那她更得抓緊時間洗菜、做雜務。

臺北囡仔難得來到東部後山，不同的生活經驗讓她感到好奇新鮮，心靈視野彷彿跟著打開。有時午後，她隨著靜思精舍的師父們，將食物分送給原住民貧戶，「有人住在豬寮裏，有人罹患精神疾病，被家人用鍊子栓起來以免亂跑……」城鄉生活差距大，讓她有不同的見聞與思維。

沒被精舍繁忙作息嚇跑，反而嚮往這般生活了，只是除了媽媽外，家人全都反對。終究，她決定暫緩赴日留學，成了靜思精舍常住眾成員之一。五年後出家，皈依上人的弟子德恆法師，法號「純寬」。

出家後，經上人同意，純寬法師完成日本京都佛教大學「社會福利」的大學及研究所課程，並在二○○六年取得博士學位，旋即返臺。在慈濟大學任教十年來，無論是慈濟慈善或社會福利，他都有參與及研究。

純寬法師以為，儘管臺灣曾受日本治理五十年，但社會福利的發展卻深受西方觀念影響；相較起日本人的保守及自我防衛，臺灣對他人的接受度更開放也更親切，且對佛教出家人有較多的尊敬。

因此，臺灣的宗教慈善，尤其是佛教組織的志工動員力，也讓純寬法師的日本學友感到驚訝，因為這跟社會福利國家的慈善觀差異很大。

純寬法師以為，半世紀來慈濟的發展，讓佛教不再只是給人「托缽」、「供養」的傳統出家人形象，而是可以透過慈善助人來「給予」，這部分是迥異於過去的轉變與影響。

回到單純角色

「不可否認，這五十年來，慈濟慈善服務，在臺灣堪稱是很大的社福後盾。」包括捐款者對慈濟也有很大的期待，「面對各方轉介，慈濟很少推託或拒絕，這是很大的慈善承擔力。」純寬法師說。

儘管如此，純寬法師仍提醒，慈濟以志工為主力的慈善服務，助人的熱情讓人沒話說，不僅給人親切感，也很具有力量。但就像醫院是由不同專業的醫師、護理師、社工師、心理師、志工等人，針對不同層面問題來提供服務般，同樣是提供弱勢案家整體性服務的慈濟慈善工作，也一樣要面對各個不同年齡層者的需求與心理問題。

由於志工個人的社經背景、家庭經驗乃至性格特質，可能不經意的將自我的期待融入助人評估的標準裏，也因此，近年來慈濟會為訪視志工安排助人相關課程，以更提升服務的專業性及客觀性。

純寬法師也建議志工，有時不妨單純回到「人」的角色來思考。「不要給自己太大壓力或設限，認為『我是慈濟人』，所以就應該要怎麼樣。」他舉心理學上的「角色切割」為例，認為志工回到家後就是人妻、人母或人子，要清楚自己的角色轉換，才不會因此忽略家人或親友感受。

回歸慈善初心

慈濟邁入第五十一年，和慈濟同齡的純寬法師說，真正的重點還是要「回到初發心」，捫心問自己當初加入志工的心念為何？而宗教信仰跟慈善助人也不是同一件事，因為前者是純私人的信念價值，而後者則是普世的社會服務，因此「尊重彼此差異性」是很重要的事，然後在助人中學習謙卑與感恩。

不只是做慈善，純寬法師提醒，也要反思自己是否從中學習、領悟到什麼。「透過慈善服務，我們是否更珍惜自己？我們是否也有那樣的習氣與問題？」經常這麼自我提醒，可以提升做慈善及對人的敏感度，也可觀察到自己細微心思的變幻。

因應社會變動，慈濟慈善服務項目愈來愈多元，「惟有回到初發心，用最單純的心來面對。」純寬法師這麼勉勵。