所有輔導過的個案須建立資料存檔

◎善慧書苑

◆一九九一年五月二十二日 晨，台北志工師姊向上人報告一患者晚上騎車回家時，無端被一醉漢以石 頭擊落車下，又被拋到山坡，致患者因頭部受傷而昏迷不醒。經人送來慈 院，脊椎骨亦嚴重受損，患者醒來後心情十分惡劣，揚言要控告對方。肇 事者非常懊悔，事後探望患者時，希望能以和解方式解決。義工師姊亦勸 其冤家宜解不宜結，放開心胸，原諒對方。患者在師姊委婉的勸說下，始 露笑容，答應對方以四十萬元和解。 師姊們又談及有些患者時常發脾氣，因病痛難忍，致心情不穩定，也婉拒 義工的幫助，師姊們特為此事請示上人，有何較佳方式來處理這類患者？ 上人應機開示：「其實每個人身上都懷有一顆炸彈，所不同的只是急速或 慢性爆炸的分別而已。正如人的心情一般，遇逆境煩心時，言行舉止自然 異於平日；尤其是生病受傷時，情緒反常更為明顯，此即急速炸彈，隨時 爆發。若是遇順境時，自然心開意朗，臉上洋溢著幸福的微笑。試想，心 情好的人還會無端發脾氣嗎？由此可知，凡人的言行舉止，大半是受情緒 所影響；我們既是佛教徒，就應學菩薩的精神，以理智控制情緒，以菩薩 的慈悲心，來包容、體諒一切，盡量去開導對方，以歡喜心去接受，才能 化逆境為順境，化痛苦為歡喜，千萬不可遇逆境而逃避，或怨天尤人起煩 惱心。」 上人又建議義工師姊：「所有輔導過的個案，每一次都要做成資料檔案， 好讓下一組的志工能依循資料繼續輔導。若遇特殊個案，就多影印一份資 料。平時督導的社服人員亦可做成紀錄，以利深入了解病患，掌握追蹤工 作，做到確實的幫助。」 九點多，張芙美校長來精舍與上人討論教職員制服的布樣及顏色，另有合 唱團的服裝設計圖樣。 午後，漢聲副總台長劉鵬翼、節目部顧問牟希宗及七月一日將調任花蓮台 台長的尹景清，陪同調頻廣告公司陳總泰入精舍，與上人討論電台時段。 初步決定，「慈濟世界」電台節目將再增加兩個時段，即復興電台下午6 ：10∼7：00；漢聲電台中午時段取消，移到晚上10：05∼11：00播出。