◎撰文／范毓雯
急診室不同於一般病房，
急診志工除了要眼睛放亮、耳朵豎起、動作敏捷之外，
還得要有常識、見識加上膽識才行。
「急診」顧名思義是搶救生命危急的病患，志工所要具備的條件除了基礎
急救常識，以便必要時協助醫護人員外，病人被送進急診室後，家屬親友
往往很緊張，醫療人員此時無暇兼顧家屬的情緒反應，志工正好可以充當
溝通與安撫家屬的潤滑劑。
學習溝通協調的能力外，
也要僅守絕對的「禁忌」。
在慈濟醫院急診室擔任志工已經六年的吳維祥認為，要勝任急診室志工，
最好有經常至急診室現場學習的機會，經由「做中學、學中做」的親身體
驗，以及對突發狀況的反應，才能訓練出在急診室的服務能力。總之，急
診室志工的一舉一動，得要有常識、見識加上膽識才行。
「媽媽，我好痛……」小妹妹被送進來，急診室立即被哀嚎聲引起一陣騷
動。一根五公分長的鐵釘插入她的右腳底，醫護人員拉上布幕準備為她拔
除，志工替代家屬在一旁安慰，順便防止小妹妹亂動；布幕外，另一些志
工則陪伴心急如焚的家屬一同等待。
在驚天動地的哭叫後，布幕終於掀開，小妹妹僅餘眼角的淚光，她的病床
逐漸被推遠，走廊上，志工黃色背心身影依稀可見……
不僅在急診室，門診、加護病房、服務台、病歷室和各病房，都可見到來
自全省各地的慈濟志工四處穿梭。他們受過基本護理常識訓練，了解服務
須知、溝通技巧和病房見習，才正式步入志工服務。
急診室醫護人員二十四小時與突發狀況奮戰，志工便成了介於醫護人員與
病人及家屬間最好的「潤滑劑」。曾有一次感冒大流行，一對夫妻帶著小
孩到急診室求診，那父親急躁地要求醫師先替他的小孩看病，護士跟他說
：「大家都在等，也都很急，你稍微再等一下。」他一聽，怒火中燒，隨
手拿起一張椅子往旁邊一甩，就往外跑出去了！
吳維祥立即上前向他解釋：「急診室是『救命非救急』的地方，愈是嚴重
的病人才是醫護人員優先處理的對象。我能體會一個父親的心情」……等
語，才讓對方情緒緩和下來，化解誤會。
除了必須學習溝通協調的能力，志工的嘴巴可也有些是絕對「禁忌」，譬
如告知病情。
「我要求自己該說的說、不該說的千萬不能說，尤其絕對沒有資格告訴病
人病情，畢竟志工不是醫師、護士。還有，病人要求志工做什麼，都不能
掉以輕心，連病人想喝口水都要經過醫師允許才可以，否則像腦震盪的病
人一給水喝就有危險。」談到這點，吳維祥的面容變得嚴肅起來，因為急
診病人脆弱的生命，無法承受一絲一毫的疏忽與錯誤。
急診室像戰場前線，
隨時要耳聰目明、手腳快。
急診室像戰場前線，志工也跟著隨時要眼睛放亮、耳朵豎起、動作快地處
於高度備戰狀態，一有病人被送至門口立即上前照料家屬，一聽到有人喚
「師兄（師姊）麻煩……」時，不管是協助穩住躁動病人、推送病人做檢
驗、拿Ｘ光片、協助掛號、辦理住院等等，二話不說，馬上行動！遇緊急
變化球，志工還得動動腦筋，激發巧思和智慧來處理。
一位年輕人在刀光劍影廝殺中，被割掉一只耳朵，當他來到急診室，志工
急表關切地詢問耳朵的下落，也許還有接合機會；但年輕人卻說，耳朵掉
落在打架現場，他的仇家還在那裏，他不敢回去撿。如此情況，多虧志工
主動協助聯絡管區警員，在警察的陪同下順利取回耳朵，把握了接縫時機
。
也有人在屋頂上漆柏油時不慎掉落，或因打架被潑灑油漆，結果整身掛「
彩」地被送來急診室；此時，志工也要趕緊幫忙想辦法，看是需要利用什
麼清潔液清洗，先將病人打點乾淨。
讓吳維祥印象最深刻的一次，是有一位大學女生躍下四樓自殺，骨盆破裂
造成大量內出血，緊急輸血時，因無法順利讓鮮血流入體內，眼見生命跡
象愈見薄弱，吳維祥只得試著遵照醫師指示，在輸血袋的血液透過三叉頭
（three way）注滿已固定在血管上的針筒時，不厭其煩地一次次加壓針
筒注射進女孩子的血管中。「一個針筒容量才五十西西，所以一邊抽、一
邊送，連續好幾個小時，兩隻手好酸好酸。」吳維祥說道。
他盡其所能地捍衛游移於生死邊緣的生命，這鮮明的記憶似乎喚起他當時
手臂痠痛刺骨的感覺。對於傷勢嚴重或自殺之類特別需要關懷的病患，吳
維祥總會繼續到病房探視。一次，吳維祥走在路上，背後傳來「爸爸……
爸爸」的叫聲，他回頭一看，原來是那位曾受他照護的學生。
真實故事是學習的課題，
無奇不有盡是人生借鏡。
時間累積經驗。吳維祥大致歸類出急診室特別忙碌的時間是：上、下班時
間突然下大雨；幾天大雨之後突然放晴；晚間九點到十點宴客聚會結束後
；半夜一點半到三點卡拉ＯＫ結束時。急診室，像足小小的劇場，急診病
人則似不斷更換戲碼登台的主角，就他這幾年所見，真是無奇不有，一個
個真實的故事既是志工學習的課題，也成了他「把握當下、及時行善」的
人生借鏡──
一年中秋節傍晚，一輛廂型車發生車禍，將要臨盆的婦女被送進來，婦產
科醫師看過之後確定她肚子裏的胎兒早已氣息無存。「那婦人的眼睛張得
好大，一直看著我，流露出一副無論如何都要我們先救她的孩子，即使犧
牲自己也在所不惜的神情，至今還深深烙印在我的腦海。」
返鄉過年的大學生，在洗澡的時候二氧化碳中毒被送來急診。「看到他的
模樣，也猜到多半沒希望，可是醫師還是盡力為他做了一個多小時的急救
。」吳維祥說，看到急救病人因此而挽回一條命是大大慶幸，假若回天乏
術，也感嘆不已。
此外，延誤就醫的情況最令醫療人員和志工們感到惋惜無力，「如果沒有
掌握最初發生的前幾分鐘急救，加上轉診的時間耽擱，往往白白送掉一條
人命，這是最令人感傷的。」看多了生老病死場面，吳維祥對於本身的生
老病死也比較看得開。
有人欲生，有人欲死。「有人不幸因意外、天災或人為疏失喪命；有些人
卻如此藐視生命！」吳維祥若遇到因感情而輕生，或是酒後肇事不知珍惜
生命的病人，總是特別感嘆他們的無知。
一場似真似幻的夢境，
從此滴酒不沾……
其實在成為志工前，吳維祥也曾經歷一段「今朝有酒今朝醉」的迷途人生
。「當時，一位牌友的太太是慈濟委員，她邀我去幫忙每個月在花蓮靜思
堂舉辦的全省委會員聯誼會。常常聽說慈濟是很好的團體，所以就一口氣
答應。那天，看到大家都很愉快在做事，無形中也被歡樂的氣氛感染。」
吳維祥說，從民國八十二年開始，他就加入慈濟醫院志工行列，在急診室
服務，也改掉了抽菸和賭博的習慣，可惜就是仍貪嗜杯中物。
民國八十四年元宵節前夕，幾杯春酒下肚後，竟開始在腹中興風作浪，折
磨得吳維祥想吐吐不出、想睡睡不著，他的太太心急如焚，想趕緊送他到
慈濟醫院急診。只見吳維祥張著眼，一副氣急神情，連說：「不可以！我
不敢去！我跟那邊的阿長（護理長）、護士們都很熟，一去看病鐵定被笑
死。」於是，吳維祥任由疼痛不適侵噬著每一條神經。
「咦？吳居士，你不是跟我說不喝酒嗎？」「怎麼喝了？很苦喔？」證嚴
上人突然出現在吳維祥面前，面帶微笑地問了幾句話後就翩然離去；似睡
似醒的吳維祥，突然間像大徹大悟般跪在地上，懺悔不已地說：「我以後
不敢了！不敢了！……」分針不知爬過幾格，當吳維祥睜開雙眼，卻見自
己依舊躺在家中的沙發上，原來這只是一場夢，但夢境中的懺悔卻讓吳維
祥從此真的滴酒不沾了。
從糜爛的生活為之一變，吳維祥最初加入慈濟時也獲得太太的支持，他充
分利用下班後的時間到急診服務，又在假日積極參與慈濟活動。
花蓮慈濟人固定在慈院擔任急診室志工者約有四十人，排班時間為週一到
週五晚間、星期六下午及星期天一整天，原則上每晚皆有五位志工，假日
則有三位志工負責急診室排班工作。不過若是其他志工不能依時間前來值
班，吳維祥總是遞補的最佳人選，也因此他已經有四、五次的農曆過年都
在急診室度過。
這樣的情況看在太太眼裏，不禁好奇地問他：「你們在慈濟真的那麼忙嗎
？」他才發現，原來自己全心投入慈濟志工，相對地待在家裏的時間減少
許多，忽略了家人的感受。為此，吳維祥和兒子便想出一個兩全其美的辦
法：鼓勵太太也來參與慈濟，藉著參與精舍發放、各項生活營隊、隨委員
助念等，逐步了解慈濟。
「要當志工，必須先把家裏照顧好，否則不就容易發生社會問題嗎？」吳
維祥會心地笑說。 |
