◎撰文／葉文鶯
這是一項純粹志願性的服務，係出自個人的歡喜心，
其報酬往往不是直接的物質回饋，
而是無形的喜悅與自我實現感。
宗教團體的興盛是帶動國內志工風氣的主因之一，加上人們生活富裕、社
會福利條件改善、知識水準提升等因素，民眾有愈來愈多的自由時間投入
休閒活動，擔任志工便成為服務性休閒與自我實現的一股熱潮。
台灣的志工大約有多少﹖他們都在做什麼﹖
曾擔任慈濟志工訓練課程講師的台北巿社會局第五科專員林淑文指出，根
據社會大學在民國八十三年所做的一項全國志工調查顯示，在台灣約一千
三百萬成年人中，有一成六的人擔任過志工，其中有百分之九的人目前還
在做志工。以上合計約三百萬名志工當中，四分之一是投入宗教團體，佔
了志工比例的大多數；另外，社會福利機構、學校、醫院和社區等也吸引
了多數志工。
「然而，相較於歐美國家，國內志工參與人數仍明顯偏低。」林淑文表示
，根據民眾意見調查發現，台灣成年人有意願參與志願服務的人數（含未
來有可能參與）僅八百五十萬人，可見志願服務的觀念亟需倡導；政府方
面宜開發各項志工方案，鼓勵民眾加入。
一位同時在其他機構擔任志工的慈濟人，也指出一個值得反省的現象：「
社區裏有些媽媽很高興來當志工，但有時候會聽到她們對別人說：你們為
什麼不出來當志工呢﹖」似乎把別人缺乏意願或不方便付出，變成可指責
的行為，這種情況發生在人際互動範圍縮小的社區，隱約造成一股人情壓
力。
她認為，當志工係出自個人的歡喜心，已經在當志工的人若能在潛移默化
中發揮影響力，讓別人也想來從事公眾服務，則再好不過；志工服務或許
會有成就感，卻不應該是優越感。
有心，自然就有時間
「我不太去想有沒有達到助人為樂的目的，或是為什麼動機而來，因為不
管做任何事，一定會有學習的收穫。志工服務的項目若能與興趣、專長配
合固然很好，不過也不必刻意挑工作，只要這裏有需要，而我們也能夠勝
任就好，要不然沒有人願意做的工作怎麼辦﹖」一位慈濟清潔志工說：「
當志工最好能長期且固定，好比已經答應人家做一件事，一定會想辦法做
到，所以每次值班時間一到自然會來。當志工最重要是『有心』，只要真
的有心，再忙都會空出時間來！」
肯付出時間且排班固定，一來，志工對於服務內容較容易得心應手，提高
工作滿意度；二來，若服務對象是「人」，則持續性的服務，可增加志工
與被服務對象之間的互動，提高彼此的熟悉度與信任感，使服務品質更佳
。
「人在生病時，人際互動關係也會跟著改變，固定服務的病房志工，可以
減少病人適應不同人員與服務方式的壓力，志工被接受的程度也會提高。
」據慈濟醫院社工員吳芳茜的觀察，長期志工因幾乎每天在醫院穿梭，甚
至為病人做出院後的居家關懷，與病人的默契相對提高，是病人與醫療專
業人員間最好的潤滑劑。
林淑文也強調，每人每天可利用的時間有限，有沒有時間既是當志工與否
的主要條件，能不能持續做志工也決定於時間因素。「一般來說，機構在
召募志工時會要求志工接受訓練，受訓之後也要撥出比較固定的時間來服
務，所以志工本身願意付出時間，就是對機構團體的一種承諾。」
收穫，難以表相衡量
一位二十年來始終在養老院摺尿布的志工老婦，長久以來同一時間做著同
樣一件事，她的收穫到底是什麼﹖
對於志工參與著重學習性動機的人，較有可能產生以上的疑問。然而，慈
濟台北分會社工組鄧玲玲指出，志工純粹是義務服務，其報酬往往不是直
接的物質回饋，而是無形的喜悅與自我實現的成就感居多；若為了追求實
質回報或社會價值表相而來，則可能於接受訓練及服務時邊修正「期待」
，再不然就是因無法滿足動機而中斷。
「在服務他人的過程中，志工可能學習到新的觀點來看待自己的問題。」
林淑文說，有一回她邀請一位媽媽擔任行為偏差的少年輔導志工，這位志
工原本管教子女相當嚴厲，可是在輔導過程中見到那群孩子們的表現，當
下有了對照反省的機會，才知道自己的子女其實已經夠乖巧，回到家後，
對孩子的要求標準也做了調整。
鄧玲玲也舉醫療志工為例：「這些志工的收穫可能來自對生老病死的『看
見』，如此的生命體驗，無形中改變志工的某些觀念和生活方式。」在慈
院志工心得分享中不乏此例，因此而奉惜生、惜緣的道理為人生的座右銘
，繼續開展無所求的志工服務。
不少慈濟委員自稱在投入志工之前，過著迷糊的人生，後來他們戲稱被證
嚴上人「回收」，成為社會服務的人力資源。鄧玲玲說：「慈濟這幾十年
來，可以說發揮了社會運動的功能，證嚴上人以一種溫和的方式，再造了
台灣婦女。儘管某些志工部分的外顯行為仍有待修正，但藉由服務和訓練
可以逐漸激發其優點、轉化缺點。」
不管加入志工服務的動機出自宗教信仰，或為追求自我實現、滿足學習的
欲望，其體會是相當內在的個人感受，無法以表面的價值與得失來解釋，
否則以一位清潔志工的付出，或許有人會認為實在微不足道，但是林淑文
說，就宗教定義而言，任何奉獻、利益人群的行為都叫做「布施」，當清
潔志工在做這些事情時，或許正在力行一種所謂的「內在修行」。
專業，志願服務新趨勢
任何人都可以當志工，一般說來並不需要特別具有某些專長或才能，除非
像從事臨終關懷、自殺防治與不幸個案的協助等，才必須具備專業能力或
加強完整的服務訓練。然而，機構本身提供志工職前訓練、在職訓練和完
善的督導制度，都有助於服務品質的提升、增加志工的自信。
林淑文肯定志工是可貴的人力資源，其自身經驗和解決問題的能力不容忽
視，因此「專業人員應尊重非專業的志工，並提供相關訓練和學習成長的
空間，讓他們在服務中感受到團體的良好氣氛，同時也獲得助人的成就感
。若機構只重視志工的功能，希望召募人力來幫忙做事，卻無法相對滿足
他們的需要，開發志工能量使之逐漸走向專業化的服務，則容易失去使他
們繼續服務的動力。」
「任何有心當志工的人，首先需把家庭照顧好、獲得家人支持，考慮能付
出的時間，然後仔細了解機構服務的對象和宗旨，以便慎重選擇投入那一
類型的服務。」林淑文認為，志工若能進一步「安住」其中，則假以時日
必能成為志工中的頂尖。
正因為志工參與人數與素質逐漸提高，林淑文指出，專業志工將成為未來
志願服務的新趨勢。譬如許多非營利機構缺乏足夠資金來源，但是需要專
業人士協助做活動及募款的大型企畫，此時，專業志工必須對機構文化有
相當的熟悉與認同；而機構本身由於借重專才，所以也需要具備足夠的包
容力和彈性，彼此在折衝與協調間，都要有「忍辱」的工夫。
鄧玲玲也認為，志工服務有走向專業分工的趨勢，召募志工時必須了解志
工的能力與專長，使其服務更滿足個人及大環境的需求。「組織功能愈完
整，則志工服務的情況愈穩定。以社工組而言，也是志工群背後支持的力
量，不斷給予肯定與激發表現，但是經歷一段時間，志工會轉往內在尋求
而不再靠外在肯定，因此，對於新進和資深志工的訓練，也應分階段規畫
不同的內容。」
行動，就從現在開始吧！
篤信佛教、長年修習禪學的林淑文說，志工服務這種不計報酬的助人工作
，其胸懷或可以佛教的「報答眾生恩」的觀點來看，是存感恩心做好事，
回報社會大眾。
她個人頗欣賞一則對於「志工」定義的詮釋：處處可以做志工、人人可以
做志工、時時可以做志工、事事可以做志工。「如此一來，志工服務便超
越了結構性組織，也就是說任何一個人只要想做志工，就不受到時間和空
間的限制。例如在公車上見老弱婦孺即讓座、清潔住家大樓公用手扶梯、
清除社區公園的狗大便、幫助走失的小朋友找到回家的路等等，隨時發心
利益他人，都可以說是在當志工。」
鄧玲玲表示，由於現今社會家庭結構功能較缺乏，「互助」將成為未來一
股強大的社會意識及公民的「責任」之一，志工服務建立在這樣的基礎上
，成為促進社會整體利益的全民運動。
志願服務，是愛屋及烏、推己及人的社會工作，老少咸宜、男女不拘。「
人生以服務為目的」「日行一善」不只是我們從小即熟悉的好觀念，更是
可以實際發揮行動，讓居住的社區、社會更趨於美好的舉手之勞。您準備
要開始了嗎？ |
