人生百態，
慈善工作不容易；
周守一點點滴滴、耐心付出，
一如她年幼時獲得家扶中心補助，
所感受的關懷溫暖難忘。

「阿才，有沒有吃飯？恢復好的話，下個月就能來靜思堂喔，來吃慈濟飯。」走進衛生福利部臺南醫院的復健病房，周守一熟悉地和躺在病床上的阿才打招呼，鼓勵他來參加每月例行的照顧戶發放活動。阿才雖然腦部受創、反應遲緩，但仍開心地緩緩雙手合十說出「感恩」。

阿才曾經有段風光的人生，但賺得多花得也多，加上脾氣暴躁，和家人相處十分不睦，離婚後和兒子相依為命。這次因為急性腦中風造成平衡感失調，連站都站不穩，在復健病房住了一個多月，才總算能勉強用柺杖行走。

臺南訪視幹事周守一與志工團隊陪伴阿才已近三年，除了協助申請急難補助、低收入戶證明，也發覺阿才與家人間似乎有道心結化不開；因此慢慢引導阿才，除了對醫護人員說感恩，也要對家人說感恩，才逐漸化解彼此的疙瘩。而阿才的兒子也在志工的陪伴下，參加夏令營等活動，個性從閉鎖逐漸開朗。

六十四歲的周守一，投入慈善工作超過十五年，她謙稱自己沒有做很多事，像碗「什錦麵」，什麼都沾一點；每當志工訪視時遭遇難關，她就像慈藹的長者提出建議，鼓勵他們，成為最好的後盾。她總是步伐堅定，「因為每次訪視後，都能感受到自己有福的地方，所以更要付出。」

不埋怨而是努力

周守一（左一）訪視時，習慣以小組形式拜訪弱勢人家，讓每個人都有付出的機會。

六十年前，父親突然撒手人寰，留下孱弱多病的母親，獨力撫養四個孩子，這時周守一年僅四歲。孤兒寡母難以為繼，只好從善化搬回新市老家，至少有個遮風擋雨的地方。

在周守一的印象中，母親經常臥病在床；家裏雖然有田地，但拉拔孩子已經不易，遑論下田耕種，只好把地租給別人，靠他們收成後抵租的糧食過日。

周守一是家中的老三，有兩個姊姊，還有一個相差三歲的弟弟；姊姊們國小畢業後就到紡織廠工作貼補家計，原本周守一也應該和姊姊一樣，幸好當時老師覺得她成績那麼好，沒升學很可惜，三天兩頭到家裏拜訪，才說服了母親。

「在鄉下念到國小就差不多了，只有我念完初中。」在新化初中念書時，周守一沒有辜負老師的期待，除了第一年靠家扶中心補助，之後每年都拿學校獎學金，減輕不少學費的壓力，家裏牆面上貼滿大大小小的獎狀，畢業還考上樹人高級藥劑職業學校。

有次阿嬤耳朵受感染潰爛，試了多種西藥都治不好；周守一想起讀書時有念到一些清熱解毒的草藥，就去摘來敷在阿嬤耳朵上，幾天後還真的讓她治好了。後來阿嬤逢人都說，「這是阮阿一幫我把耳朵治好。」她也更認真念書學習。

然而專校的學費不是一筆小數目，雖然兩個姊姊疼她，要她努力念書就好，經濟的部分由她們設法；但在母親堅決反對下，周守一只念到二年級便休學工作。

周守一對母親沒有怨懟，畢竟那個年代在鄉下，「女子無才便是德」，能有機會念書，已經萬幸。靠著學校學到的藥理基礎，還有打針技術，周守一應徵到皮膚科診所的工作，收入比起當紡織女工好上許多。後來周守一在親戚介紹下，換到大公司當會計，依然很受賞識，還因此結識了先生楊忠正，共組美滿家庭。

人生只有兩件事

	周守一總能在關懷時，看見艱苦人真正的需要，給予最適當的幫助。祕訣無他，就是同理心而已。
	每天下午五點半，周守一到托嬰中心接孫子回家，沒有慈濟任務時就在家含飴弄孫。

周守一的母親喜歡布施，除了施捨錢糧給貧苦人，每當鄉下廟會吸引許多乞丐來到村子乞討，看到這些人晚上在路邊打地鋪，母親總是會把他們請進家裏，煮熱食給他們暖暖身子；還清出前廊給他們過夜，免去餐風露宿的辛苦。

「有位阿伯每次來家裏，都會說我媽媽是他的大恩人，在他潦倒時候分米給他們家吃。」雖然家裏經濟並不寬裕，但母親的身教，讓周守一從小就喜歡幫助別人；而家扶中心的陪伴，則是讓她感受到被關懷，迄今內心依然感謝。

「他們給孩子很好的關懷，小小的心靈很需要溫暖。」當時，家扶中心輔導員騎著腳踏車來到門口問候，關心學業情況，雖然每次只有半小時，且接受補助只有一年，但在她心中撒下了愛的種子。因此當她有穩定收入後，就定期捐款給家扶中心，也認養兒童，希望幫助與她同樣貧苦的孩子。

周守一喜愛做善事，也喜歡跑道場，哪邊有法會就往哪裏去，禮佛參拜，添香油錢。有天她在菜市場買菜，聽到賣豆腐的太太說，花蓮有位師父建設醫院救人助人，邀約一起捐善款；於是她成為慈濟會員，由慈濟委員王貴美定期向她收善款，也會一起去附近的「德蘭園老人安養中心」，幫忙修女們照顧孤老，或是清理環境。「我都負責洗衣服洗被單，比較簡單啦。」

周守一是全職的家庭主婦，剛開始做志工時，不敢讓家人知道，趁著孩子上學、先生上班的時候出門，下午再趕回家煮飯、接小孩。也因為照顧家庭，所以她雖然一九九一年起就跟著資深志工做訪視，但直到六年後才培訓受證為慈濟委員，專心做慈善。

第一次訪視時，周守一剛進到黑漆漆的屋裏就想逃跑，「資深的好像都沒有聞到臭味，我就趕快接著尿壺拿去水溝倒掉。」志工們不畏髒臭，替個案打掃環境、洗淨身體，看著個案的笑容，揮手期待志工們下次再來，讓周守一對訪視有了不同的體悟，也下定決心向資深志工學習。

為了替個案洗熱水澡，志工自備大鍋鼎、快速爐、手搖式的抽水機，這樣去到案家就不用擔心沒水沒電；早年沒有導航系統，志工接到比較偏遠的新案時，往往問路就得花上半天，街坊鄰居問不到，就去派出所找警察幫忙。「師姊還用悶燒鍋帶一些飯菜，途中大家一起在學校樹下吃午餐，討論怎麼關懷個案。」

有時假日也有訪視行程，所以周守一漸漸讓家人知道她跟著慈濟在做善事；但她沒有因此疏忽掉家事，反而做得更好，讓先生放心讓她出門。周守一笑說：「我的人生就兩種，一個是家庭，一個是慈濟。」

人間原來多苦難

周守一與先生楊忠正結褵數十載，兩人鮮少爭執。雖然先生先走一步，但周守一帶著先生的祝福，繼續走在慈濟路上。

一九九九年九月二十一日，南投集集大地震，造成中部地區兩千多人罹難，數萬人受傷。臺南當時是疏散區之一，一輛輛從災區駛來的遊覽車，把受驚的居民送到協進國小安置，「孩子不敢睡，我們就去陪他們睡；災區的老人送來嘉南療養院，我們也去那邊陪伴。」訪視團隊到醫院探望傷患，也家訪往生者家屬。

周守一分享，到醫院送慰問金時，關懷一位在南投工作的臺南鄉親，他好幾天都不敢睡覺，除了怕地震再來，還有一閉上眼睛就彷彿看到同事被壓死的情景。周守一經常去探望他，不斷的鼓勵，才慢慢引導他走出恐懼。

那時候，周守一才做完子宮肌瘤手術四個多月，沒體力到災區幫忙；於是她選擇擔任導覽志工，向前來大林慈濟醫院的民眾說明慈濟在九二一後援建希望工程的計畫和願景。站立一整天，回家時腹部疼痛，但她仍做得很歡喜。

二○○六年冬天，臺南縣楠西鄉梅嶺路段發生重大車禍。周守一在家裏張羅晚餐時，接到志工電話告知：「梅嶺有車禍，傷患好像會送到成大醫院。」周守一趕緊向院方確認，對方無法肯定，但她還是決定先趕往；當時醫院的社工組長聽到她是慈濟志工，馬上就表明情況緊急，會需要人力幫忙，於是她趕緊聯繫志工動員；那時她還不曉得這場事故，當場就造成二十一人往生……

救護車陸續抵達急診，傷患、往生者在慈濟志工陪伴中送下車；周守一得知，當區的志工從現場一路跟著來到醫院，沿途陪在罹難者身邊說話，讓她不禁紅了眼眶；也很感動，有這麼多慈濟人願意當別人的貴人，帶來溫暖。

急診室滿是傷者哀號與家屬的痛哭聲，他們的衣物還飄著濃濃的汽油味；周守一看到有位傷患正要縫合傷口，家屬一時還無法趕抵，她走到床邊握住他的手，「不要怕，我會在旁邊。」縫合時，傷患將周守一的手握到發疼，但她毫不介意。

看著一具具蓋著棉被的遺體，還有傷心的家屬，周守一在旁靜靜的陪伴，幫忙遞水，給他們依靠。那天她在醫院陪伴家屬到深夜兩點，才走路回家。「人世間這麼多苦，真的沒什麼好計較；還要好好珍惜自己的福報。」

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周守一身邊總會放上幾句靜思語卡片在隨身包包裏，還有每日投零錢、發好願的竹筒上，隨時默念，警惕自己待人接物要保持圓融。

「上人一直在說人生無常。而陪伴中的感觸，就是無常隨時都會發生。」周守一說。

二○一四年，周守一的先生罹患大腸癌末期，預估半年生命；原本兩人還在討論如何珍惜剩下的時光，但沒想到一個月就往生了。雖然周守一已經做好心理準備，仍難免驚訝。

先生總默默用行動支持她，讓她沒有後顧之憂。告別式後，周守一花了幾天收拾心情，但慈濟工作仍然沒有懈怠，一接到社工通知新案，馬上就出門，因為她要連先生的分一起做。

「前腳走、後腳放，每天有很多慈濟事要做，就是把握因緣。」訪視、推動造血幹細胞捐贈、慈濟教育志業體懿德媽媽、靜思堂諮詢志工……進入慈濟二十五年，周守一說自己的名字很貼切，就是守護進慈濟的一念心，用單純心把握因緣做好事，用健康的身體去付出。

▎訪視志工 周守一  ▎
一九五三年出生    一九九七年受證慈濟委員
訪視資歷：十五年
訪視祕訣：有時對方需要的不只是經濟補助，在點點滴滴、細水長流的互動下，我們會看見真正的缺乏，給予實際的幫助。

口述‧周守一　整理‧楊舜斌

周守一早有駕照，但不曾上路；為了訪視，她重新學習開車，可以隨時關懷個案，也能機動補位載送志工。

Q＆A  發覺真正的匱乏

問：除了經濟補助，慈濟慈善工作最特殊的部分是什麼？

答：從跟案家互動的點點滴滴，能看見對方的需要。除了給予經濟補助，其實我們還能做很多事情。訪視時，大部分我第一句話會問候「呷飯沒？」就像親友之間的問好。有的人確實經濟比較有狀況，會回答沒吃啊，只有喝茶；我會順著語氣了解是怎樣的情況。從這邊來切入，讓他不會有壓力，也比較自然。天氣冷的時候，我也會叮嚀要穿暖一點，如果對方覺得有困難，就要趕快詢問有沒有需要幫忙；如果缺乏禦寒衣物，環保站也有一些很好的衣物可以應急。

好比說遇到火災時，我們也會趕緊跟里長互動，確認受災戶安頓的情形，衣物或藥物有帶出來嗎？目前需要哪些協助？然後趕快張羅。

其實有時候小小的動作，在對方而言是非常需要的，他們也會記得被人關心的溫馨。

有些照顧戶孤老無依，一個人度日，每天除了吃飯就是睡覺；我們邀他來參加每月發放，或者慈濟的活動，例如浴佛、吉祥月等，因緣成熟時，也會帶至環保站，讓他們比較不孤單，還有便當可以吃。有些人交通不方便但願意來參加，我就會去接送他們。我的駕照本來冰了好幾年了，但為了訪視，就重新練習開車，希望讓他們感受到像是家人的陪伴。

今年十七歲的小淳（化名），是去年慈濟新芽獎學金的得主，雖然有智能障礙，但是很純真。他的媽媽來自國外，不太懂得如何照顧孩子，志工曾貴雀就與媽媽分享經驗；有時小孩生病了，貴雀就用機車載去看病。

陪伴了四年，媽媽也取得身分證，可以外出工作；志工討論是否要停止補助時，我提出，他們家的爸爸兩年前往生，一家人其實還很無助；即使有了身分證，也無法確保有穩定工作，所以是否停濟，可再觀察；而且他們沒有親戚，很需要志工常常走動，不然會很孤單。

後來，小淳染上登革熱，住院兩個月，鼻血還是流不停；貴雀帶他到大醫院就醫，確診為鼻咽癌末期，趕緊切除腫瘤和進行化療。所以我每次都鼓勵貴雀，說你是這家人的貴人。

我們訪視是關懷整個家庭，包括生活、醫療、就學各方面；只要持續關心，就可以看見他們真正缺乏的部分，才能確實幫助到對方。

問：您認為什麼是訪視最重要也最困難的事情？

答：無論是個案或志工，大家生長環境不同、有不同的想法；而對方之所以需要幫助，是因為遭遇不同的困難，所以要量身打造，不是之前有個案這樣處理，你就照著做。

家訪時，我比較少提出個人意見，大多是對方遇到困難說給我聽，然後我再提供一些建議。

也不是所有人都會接受訪視，所以志工要應那個環境、人、時間來斟酌。訪視時面臨的考驗很多，但就一件一件來，可以做兩件就做兩件，個案需要救急，我們就趕快補助；生活環境不好，我們給他新床；不肯出門就醫，我們就請慈濟人醫會的醫護志工進去。

但這些林林總總有個大原則，就是要尊重案家。不能因為我們自認為是幫助者就很強勢，反而會傷了對方的心；有時候你認為他很辛苦，應該要提報補助，但對方不願意，其實我們也要給予尊重，慢慢溝通。

問：重大意外發生時，慈濟志工會啟動「院訪」，和居家訪視有何不同？

答：我除了承擔臺南慈濟訪視幹事，由於家住在大醫院附近，所以也是院訪志工，所關懷的對象大多是急難意外，像是火災、溺水或車禍的傷患。

去年十一月，國道三號發生遊覽車翻覆意外，志工在收音機聽到訊息，得知傷患將送往成大醫院，就趕緊與我聯繫；我也馬上聯繫慈濟基金會社工，也通知一些志工待命，準備前往關心。

擔任院訪志工，最重要的就是尊重院方，畢竟救人是最急迫的；我們可以在外圍陪伴家屬，提供飲食補充體力，或讓他們可以說說話，緩緩情緒。

當然，也有志工不免碰到軟釘子，會問，我們還要守在這裏嗎？但做慈濟真的不是只有愛心，還要有耐心，要體諒無論是院方人員或者家屬也是很有壓力，因緣到了，自然就會有關懷的機會。

有次我接到一個跳樓往生的個案，媽媽已經一把年紀，在座位上哭得傷心欲絕，原本志工要直接去膚慰，但我說尊重很重要，先拜託醫院社工幫忙詢問；不過媽媽原本對慈濟有些成見，所以就拒絕了我們的關心；但我還是遠遠地等著，看看有沒有機會能幫上忙。

後來她的兒子來辦手續，我就和他打招呼，對他說媽媽很傷心，晚上要多陪伴，如果有需要隨時可以找我們幫忙。兒子可能感受到我們的真誠，隔天我們去送慰問金時就和我們說，他在市場做生意，不能全時陪伴媽媽，請我們能多去走動。我們才得以和媽媽接觸，付出關懷，至今仍是照顧戶；後來她還會通報貧苦個案，希望我們也去幫助。

在臺南啟智學校關懷，周守一（右二）與賴秀鸞鼓勵院生，「做得很好」、「這樣很棒」，無形中建立他們的自信心。

問：臺南二○一五年登革熱疫情嚴峻，訪視志工如何應對？

答：上人說扎根慈善、深耕社區，所以社區有什麼大小事情，志工會主動關心。去年，臺南登革熱疫情比較嚴重，我們訪視時會宣導防疫，關心是否有積水、叮嚀可以穿長袖長褲避免叮咬，也致贈照顧戶蚊帳和防蚊液；如果看到案家紗窗破了，就趕緊聯絡志工買紗網來補。

志工也請慈濟人醫會醫師來上課，才能將正確的防疫觀念傳遞給案家，提醒他們如果有出現哪些症狀時要盡速就醫。

那時候，訪視團隊想到很多個案拾荒維生，家中堆放回收物容易滋生蚊蟲，所以和社工討論，視狀況調整補助金額，鼓勵他們這段期間不回收，並將環境打掃乾淨。

想要做事付出，就會找到方法；依著對方需求來設想，把資源送到最需要的人手中。

問：助人時，如果急著改變對方，通常兩敗俱傷；如何避免這樣的情境出現？

答：其實幫助別人就是幫助自己。以佛法而言，六道過去互為家人，大家相互幫助，關心他，其實也是在對自己講話。

有些志工看到個案無法改變惡習，勸導也沒用，就會很生氣。我提醒他們，今天是我們有福才有能力關懷別人，不然他遇到的一些困境，也有可能是我們要面對的。

我們做訪視，要感受到對方的困難，體諒對方的習氣，把自己的心調整得很穩定才行。每個人都有情緒，如果我們沒有聽上人的法，就很容易受到影響。所以我也鼓勵訪視志工「晨鐘起，薰法香」，其實很多疑難雜症，都能從上人的法獲得解答。

我陪伴過一位老先生，年輕時跑船賺的都是美金，但很會花錢，脾氣又不好，年老無依又遇到車禍腳骨折；慈濟志工常去院訪，也補助他的醫藥費。他脾氣很差，動不動就罵醫護人員；我安撫他的情緒，也跟醫護人員講好話，希望彼此體諒，消化這些惡緣。

出院後他無家可歸，就找一處寺廟的牆邊窩著，冬天很冷，我們很不捨，積極找里長協助，幫他申請到安養院。但入住後，他還是習性難改，還會偷偷抽菸，讓工作人員很頭疼。我們一次又一次勸他，不抽菸對身體比較好，也算是做好事，後來他就有變得比較乖。

有次關懷，遇到清潔人員對我說，阿公好像在等你，他說他要死了，你們怎麼還不來？當時我看他人好好的，沒想到隔天就往生了，他沒有親人，也是我們替他圓滿後事。

這些關懷看似普通，但我們其實扮演他們生命中很重要的一部分。志工的責任，就是把人間這些不幸一塊一塊補起來。