（攝影／陳國麟）

上人的管理哲學很簡單，那就是「以愛為管理，以戒為制度」──
「愛」是大愛，從對受眾真誠的關愛出發，
做到了企業界所稱的：「以客戶為中心作思考。」
「戒」則是在共同價值之下，有所為有所不為。

現任星展銀行（臺灣）企業及機構銀行處處長羅綸有，不僅是熟悉大中華市場的金融家，也是電影公司老闆。他在二○一三年受證慈濟委員，曾有過幾次機會，近距離看到上人與社會賢達的對談互動，而他自己也在做志工的經驗中，感受到來自社會各階層的人們，齊心投入志工服務的那分熱誠。「救災扶貧未必能幫助到所有人，但起碼可幫助到那些參與的人，藉由縮小自己來提升自己，並透過對善的實踐、對善良的認知，更確立自己的人生目標。」

慈濟路上有許多動人風光，點滴都收錄在他的筆記中──

接引我進慈濟的前智邦科技董事長黃安捷，替全球慈濟據點開發了視訊系統，讓全球慈濟志業的連結無遠弗屆。他告訴我，緣起是多年前他被邀請到慈濟的場合作科技環保的演講；在那之後約一年，他在花蓮度假的時候，沒預期地接到了靜思書軒營運長蔡青兒師姊邀約他見面的電話，她剛好人在靜思精舍，也就順勢陪同他面見上人。

上人得知他從事電腦網路的工作，便單刀直入地問他「IP Network」的發展現況；他驚訝於一位出家人如此專業的破題。回答之後，上人又問了一連串做足功課的問題，一直到他招架不住為止。當他開始冒冷汗的時候，上人卻丟出一句：「你可以幫慈濟規畫全球的視訊系統啊！」

原來上人體恤眾多海外的慈濟人，經常為了要面見上人或者想跟上人講話，而坐大老遠的飛機奔波回臺灣，因此覺得視訊是一個好的解決方案，早就上了心。安捷兄說，當時答應得輕鬆，與上人共事才開始叫苦連天，原來上人對如何布建視訊有很深入的構思，而且標準極高，又重視細節，是個「和顏悅色卻極端挑剔」的客戶。他後來才明白這些挑剔，都是上人對將來使用者的體貼。

當時的視訊技術尚未完全成熟，智邦也有幾個團隊各自發展不同的方案，但很快地，上人提出的眾多問題及要求，逼得安捷兄只能把所有相關資源都調集來，好好用心專注在慈濟的案子上。

整個團隊被「折磨」一年多以後，終於達到了上人的要求，完成初步的規畫。安捷兄說：「奇怪，上人不是科技人，但他選擇的方案事後看來，的確是幾個選項裏最理想的；而且因此讓智邦在IP Network 領域，變成一個有競爭力的業者。」

想了解慈濟，這是一個很好的故事。因為我相信整個慈濟體系，就是在類似這樣的情景下，被上人拉拔、成長茁壯的。

因著青兒師姊的安排，我有幾次隨師機會，從旁學習到上人決策的經驗。第一回的經驗特別鮮明，會議內容是一個慈濟的地方環保站擴建規畫案；上人花了一個多小時，仔細聆聽承辦師兄的說明。

這說明是很詳細的。從環保站後面山坡的坡度，擴建後的動線，廁所浴室的新方位，原有材料是否充分利用，以及更動後工作場地的長寬大小等等；這過程中，上人問了幾個問題都很關鍵。上人先問了鄰居住家有幾戶？距離工作場地有多遠？環保作業有沒有吵到鄰居的可能性？場地外移之後，前面廣場的長度剩下幾公尺，載環保物資的貨卡車是否有足夠的迴旋空間？後面的斜坡前尚有點空地，是否利用斜坡做雨水搜集池？

從中可以理解上人的關切點，想到了變動之時要考慮到與周遭的和諧相處，也擔心空間規畫沒報告的部分是否具備合理性；上人也利用每一個機會提醒大家環保還可以做得更極致。上人的確是個注重細節，講究品質，追求卓越的CEO。

無私的「公司治理」

多數人都好奇，慈濟為什麼在慈善、醫療、教育、人文四大志業的實踐中，可以把現代的管理理念發揮得淋漓盡致？為什麼每次突發的災難之後，慈濟的賑災活動，總能展現出超高的效能、有序的行動？

我進一步了解求證之後才確認，背後的神奇管理大師就是上人。上人是人格典範者，也是入世的管理者，除了晨課說法以外，所有的時間都花在志業的管理工作。上人沒有屬於塵世的欲望，連靜思精舍的出家人與清修士都必須做到「一日不作，一日不食」。所以「無私」讓整個慈濟的「公司治理」達到極高的規格。

上人的管理哲學很簡單，那就是「以愛為管理，以戒為制度」，這個「愛」是大愛，是對眾生的不忍之心。因為是從對受眾真誠的關愛憐憫出發，所以慈濟的策略與行動，真正做到了企業界所稱的「以客戶為中心作思考」，而這樣終極的關懷，也是許多慈濟創意的來源。「戒」則是在共同價值之下的有所為，有所不為。

這就是「內修誠正信實，外行慈悲喜捨」。也因此慈濟志業與全世界最頂尖的企業一般，有一群有著高度認同、主動積極而又嚴守紀律的團隊。

我也與多次擔任慈濟海外賑災團志工領隊的陳金發師兄聊過天，上人與他的師徒對話也是領導統御的經典。金發師兄原是個愛喝酒、好應酬的成功企業家，他的丈母娘與他的夫人都是慈濟人，也先後捐贈大金額善款。他到慈濟一探究竟時，發現上人對他這樣一位金主，並沒有什麼特別禮遇；他於是決定到慈濟海外賑災現場看看，順便可「查帳」一下，了解他家的捐款是如何被花掉的。

沒想到一到災區，才知道原來在地球的另一端，有這麼多悲慘的人生故事正在發生，而透過慈濟的布施可以為他們帶來這麼大的改變，他從此一賑成癮，無法自拔。

二十多年前，他率隊到大陸賑災發放，那個年代，對岸從上到下對慈濟充滿懷疑，他主持的賑災受盡刁難，停留了一段時間卻是有志難伸，眼看災區村民受苦，卻什麼也做不了，只好回臺灣面見上人。他跪在上人面前，幾星期的委屈，讓他這個大男人號啕大哭。

沒想到上人聽完後，一句安慰的言詞都沒有，只看著金發師兄的眼睛，問了他一句話：「誰叫你去的？」金發師兄呆若木雞。想想也對，從頭到尾不都是自找的嗎？也只能想清楚自己的初衷了。他接著就回到大陸去，雖然困難重重，最終賑災任務還是圓滿達成了。

有一次，一位大陸的企業家面見上人，也捐了張大額支票；我剛好在場，也只見上人淡淡地謝過，倒是花了些時間，詢問這位企業家如何與員工相處，如何提供員工教化的機會，如何在企業裏做環保……上人說，如果認同慈濟，捐款固然是一種方式，更重要的是在企業裏推動慈濟的理念。

另一位大陸的成功人士，一到花蓮，他的手下就不斷強調他老闆會供養上人，希望有高規格的接待。當然不例外地，他被告知上人是不接受供養的，他們一行也在靜思堂參訪之後，每人分配一個便當；來到精舍，上人忙，這位大德也只得上人一面之雅；不過他頗有程度也無怨言，他說慈濟是他到過最眾生平等的地方。

靜思精舍常住眾自食其力，「一日不作，一日不食」，至今仍是精舍不可動搖的根本。（攝影／黃筱哲）

精舍師父的日常

記得我的舅舅二十餘年前，曾到花蓮靜思精舍參訪，回來後他說，精舍的午齋真是粗簡得可以，他們一行人都覺得食之無味，僅能稍稍果腹；原想抱怨，但看到隔壁桌的上人，也享用完全一樣的齋菜，而且聽說當天因為有客人，伙食水準已然上調，他們畢竟只吃一餐，也只能說聲佩服。

「吃別人不能吃的苦，忍別人不能忍的辱」，上人期許精舍常住眾做穩固護持慈濟志業的堅實後盾，而且要「一日不作，一日不食」。這個誓願，要落實在現實生活上，其實並不容易，一群出家人要如何找出一個有效的運營模式，來自給自足呢？

在精舍尚未存在前，他們就從織毛衣開始，試圖用勞力換取生活所需；也種過地瓜，賣地瓜之外，地瓜葉也可自食；用水泥袋的夾層改裝成雜貨店購物袋，但殘存的水泥末威脅健康，也只能作罷；做嬰兒鞋，除供應生活所需外，每人每天只要多做一雙，就多出新臺幣四元可以做慈善。

上人的俗家母親籌款加上貸款買地之後，他們又搖身一變成為農婦，開始種稻做田，但第一年就因施肥過多，難以收成。也曾徒手做高週波紙尿褲，加工過程溫度需高達攝氏一千度，讓那陣子的精舍，經常燙得「肉香四溢」。期間做過手套、成衣、木雕、蠟燭、爆米花，也種菊花，做豆元粉，手拉胚陶瓷等等，前後總計二十一種產品，可以說是屢敗屢戰，不斷推陳出新。

除了因為地處花蓮，沒有機會做電子零件的手工外，他們所經歷過的，幾乎反映了臺灣過去，經濟初階發展的那二十幾年間，沒有技能與資本的家庭個人，為生活奮鬥，所能嘗試的可能性與極限了。

靜思精舍現在仍然自力更生，但透過靜思書軒，能夠從事的與傳法、環保等相關經濟活動增加了很多。書軒與大眾結善緣的，包含上人的語錄著作，弘法清流的書籍、DVD，還有筆記本、環保袋、環保杯碗，精舍農場作出的精油、淨皂、清潔露、豆粉，還有茶葉、香積飯等等，種類多樣，每樣產品都用心設計，兼具人文品味。

我們到精舍尋根的時候，導引我們的是德杭師父；他必定經常在農場勞動，告訴我們種植蔬菜的知識，抓菜蟲而不傷菜蟲的方法，農場所種蔬菜，現已足供精舍數百人每日食用所需；他介紹麻芛各種好處的科學驗證，及麻芛薏仁粉的做法；另也現身說法，農場堆肥的製作流程及使用方式等等。

多數人可能並不清楚，靜思精舍與慈濟志業體系，在財務上是完全獨立分開的；上人不接受供養，所有外界的捐贈，只能進入基金會的系統，落實在具體的慈善志業行動當中，精舍的所有開銷，都靠精舍修行者自食其力，也因此能維持它法脈源頭、心靈道場的超然地位。

而自食其力的擔當，也讓精舍師父們跳脫傳統出家人的刻板印象；他們也更進一步，在各項慈濟的志業中，擔負起穩固傳承的責任。我所接觸的師父們，個個精神奕奕，思路清晰，和藹可親，而且看上去，都遠比實際年齡年輕。我想這應該是道心堅定，煩惱減少，輕安自在的緣故吧。

慈濟在菲律賓海燕風災的急難救援階段即著手搭建臨時教室，教育扶助始終是慈濟國際賑災重要的項目之一。（攝影／黃筱哲）

身在浩蕩隊伍中

每次世界各地大災難後，慈濟人救災所展現出來的堅定、悲憫和效率，常讓我心嚮往之。我於二○一四年元月十六日參加了菲律賓海燕風災賑災團第九梯次的任務；此時已是颱風過後兩個月，賑災的本質從安身、安居，進展到安心的階段，透過歲末祝福以及物資發放，我們有機會帶領受災居民對未來祈禱祝福，也有更多機會從他們身上觀察到正向的能量與理念的認同，這些也是對慈濟人救災成果的見證。

當我們在災後實行以工代賑的社區訪視，受到英雄式的歡迎，當時是下著小雨的清早，但沿街的商家住戶，都以開朗的笑容，甚至唱歌跳舞的熱情來歡迎我們；隔著遠些，半山上的住戶也都探頭從窗戶向我們招手，連路上三輪車的乘客與車夫，騎著腳踏車經過的大人及小孩，也親切地向我們喊著：「慈濟，感恩！」

沿路許多窗戶圍牆，甚至斷垣殘壁上掛了感謝慈濟的標語，其中有一個牌子上寫的很有代表性：「謝謝慈濟，我們沒有屋頂、沒有房子，但是我們沒有放棄希望，因為有你的幫助。」

以前看見苦難時，我多半會感覺到自己的渺小無能為力；但這天的步行途中，我感覺到無比的信心、無比的幸福，我不曾為災區的重生真正盡過力，但穿著藍天白雲慈濟服的當下，我知道，我是千手千眼觀世音菩薩的一部分，我知道，只要我願意在這浩蕩的隊伍中努力，這個世界會因而變得更加美好。

在獨魯萬舉行了兩場歲末祝福，第一場破紀錄地來了兩萬一千人，許多人走了一、兩個小時的路來參加；受災居民們全程津津有味地觀看，聆聽慈濟的故事，分享慈濟的精神，最後並一起祈禱，祝願世界和平，無災無難。

現場除了發給裝了一元新臺幣的福慧紅包外，並沒有物資的發放，相反地，慈濟人在會中傳達布施的理念，邀請所有人用行動來幫助世界其他角落更需要幫助的人們。沒想到這些貧窮的人們樂意掏出所有，踴躍捐獻，讓我對他們肅然起敬。

其實慈濟從以工代賑的第一天起，就在發放賑災金前，預留一個小時做「愛灑」，分享「愛」、「慈悲」與「布施」的觀念。這樣的溝通日日進行，沒有間斷，因為慈濟人相信，布施法、布施理念、布施愛，比布施物資更為重要，也更為久遠。

我們這梯賑災團當中，也有多位菲律賓本地志工，他們以前也曾經受災，不但從苦難中站了起來，而且成為慈濟人，現在有能力可以起而行菩薩道；因為語言文化相同，他們也是救災中，最有效率的一群志工。

第二場歲末祝福也在同一個露天的體育場舉行，有一萬六千人參加；雨從一開始就下到結束，兩小時沒有停歇，現場無處躲雨，但秩序井然，人們的興致和前一場一樣高昂，這樣的情景，讓人更加感動！

救災進行兩個月後，慈濟是少數繼續留在獨魯萬的慈善團體，我們也參訪了慈濟捐贈給當地學校的組合教室；這些教室是慈濟的研發成果，都有窗戶及採光，牆板中空，可以隔熱而且堅固，約六位熟練的志工一天可以組合起一間教室，有十幾位臺灣來的慈濟志工，在過去兩個星期中完成了幾十間。

這些教室受到了當地學生和老師的喜愛，有幾所學校已在教室內外打上水泥，並加以布置，準備當成永久教室來使用；還好，根據慈濟的設計，這些教室用上五年也不會壞。

慈濟同時規畫在這個城市蓋永久屋，給沒有居所的受災居民居住，還有許多扎根安心的工作會陸續推動。除了「直接、重點、尊重、及時、務實」以外，「持續」也是慈濟賑災重要原則，對受災居民終極的關懷，讓慈濟的救災工作有願有力，有方有法，而且有始有終！

羅綸有（左一）與尼泊爾賑災慈濟團員，在發放現場和孩子們互動。（攝影／黃宗保）

最初的兩個想法

當初吸引我進入慈濟的，是上人人格的感召，以及慈濟救災動員所展現出來的效率體貼；但真正讓我感到安心的，是進來後觀察到，身邊眾多慈濟人所展現出來的人格風貌。在海外賑災、醫院志工、社區訪視等行動中，我近身看到許多共事的慈濟人，縮小自己、心存感恩、自律利他的榜樣，讓我慚愧學習。

剛到慈濟的時候，總會想，我要替慈濟貢獻心力，好好做些事情。慢慢地，見的慈濟人多了，聽的故事多了，就開始心虛了，也自然就懂得縮小自己。做當然要做，但是真的沒什麼了不起，我剛到山腳下呢，山這麼高，我得先學學如何爬山。

許多人第一次到慈濟都會問同樣的問題，上人不會永遠住世，那之後的慈濟會如何呢？我聽到最棒的答案是──人生無常，上人住世的時間可能比你還久呢，與其擔心這事，還不如想想你自己該如何利用剩餘的時光吧！