人生歷程：1964年出生，2003年受證慈濟委員 訪視資歷：13年 訪視祕訣：對初次見面的個案來說，你是陌生人，即使有再多的善意，他也不會放心跟你傾訴苦處；唯有認真的傾聽，獲得他的信任，才能真正走進他的心裏。 志工心得：人生的曲折就像蜿蜒的山路，永遠不知道下一個轉彎後是枯萎的樹還是嬌豔的花。所以十分感恩及珍惜能夠做別人生命中貴人的機會，把握時間去付出。

霜降後，氣溫逐漸降低，有風城之名的新竹，吹起乾燥的九降風，吹得行人瑟縮；山區部落裏幽靜如昔，唯有汪汪的狗吠聲，通知主人有客來訪。正納悶誰會上山來？就看見穿著藍天白雲的慈濟志工彭瑞芬出現在門口，有別於一般的遊客，喧譁來去，志工們像是親友一般，來訪時總是帶上溫暖。

新竹尖石鄉，近年因觀光而聲名大噪，但鮮少有人知道，在這風景宜人的山村裏，有許多家庭正面臨人生關卡。今年五十歲的彭瑞芬，參與慈濟訪視志工的工作已有十三年，從初接觸訪視開始，她就跟著資深的志工一起走入尖石鄉，至今仍然維持一個月上山一次，關心偏遠少人聞問的案家。

因緣際會
組成五口之家

彭瑞芬是土生土長的新竹人，阿公時代即定居在新竹南寮，是少數的大戶人家。彭瑞芬猶記得小時候，家族裏的孩子不分男女都要到幼兒園上課，她說：「我小時候，可是坐著人力三輪車的娃娃車上課呢。」

家族大，繁瑣事務也多，母親不僅操持家務，還經營一間小雜貨店，「家裏的大小事都由媽媽一手包辦。」彭瑞芬回憶，相較於不管事的父親，母親很能幹，一家子舉凡吃的、用的她都準備妥當，管教孩子也非常嚴格。

彭瑞芬笑說，能幹的母親，卻養成了有點低能的女兒，「我一直到結婚了，才有自己決定過事情。」二十二歲那年，經由郊遊聯誼認識了大兩歲的先生，在空軍服務的他身材高壯，個性憨厚，做事負責的態度讓彭瑞芬傾心；交往兩年後決定共組家庭，婚後育有兩男。

彭瑞芬的小妹未婚，因緣際會下認識一位未婚媽媽，因為無力撫養孩子而想要出養，「小妹很想收養，卻礙於法令規定單身不能收養小孩，不知道怎麼辦才好。」彭瑞芬與先生商量後，就收養了小女嬰。

說也奇怪，在原生家庭總是大病小病不斷的女娃，來到彭瑞芬家後，就很好養育，夜裏也不再哭鬧，彷彿是天生與這家人有緣，就這樣，女娃成了彭瑞芬的小女兒。

彭瑞芬對於尖石鄉有難以言喻的感情，穿梭部落，關懷鄉親，結下彷彿家人的情誼。

繼承夫志
全職投入訪視

家庭生活平凡順遂，彭瑞芬在孩子們上學後，回到了職場，在百貨公司週年慶時擔任櫃檯銷售，平日則是以家庭為重。

彭瑞芬在大妹的牽引下，接觸佛教，經常參與朝山、法會、走訪道場；一九九九年，大妹罹患肝癌，祈求佛菩薩，若能好就讓她好，若不能，就讓她「好走」。也許心願讓菩薩聽見，從就醫到病危僅僅半年，大妹在睡夢中安然往生。

至親的離世，讓彭瑞芬很傷心，不明白為什麼一心向善的大妹，會年紀輕輕就往生？然而悲傷還沒調適過來，隔年十月，先生在上班值勤任務中出意外，來不及道別就陰陽兩隔。

夫妻緣分短短十二年，當時才三十六歲的彭瑞芬，面對妹妹、先生的接連往生，難以接受；她不知道自己該往何處去，心中像是空了一個洞。

渾渾噩噩地將先生的後事辦妥，彭瑞芬開始不喜歡待在家中，因為家裏的每個角落、每件物品，都會勾起她的傷心，於是她把孩子交給阿姨照顧，自己逃離開家。「我一直出國，一個國家換過一個國家。」彭瑞芬說，原以為旅行可以忘記痛，但每每回到家，就更覺空虛。

有一天，她突然想起，過去與先生閒聊時，問到退休後想要做什麼，先生告訴她：「我想去做志工。」這段對話讓她心中冒出一個聲音：「也許我應該代替先生完成他的願。」

彭瑞芬四處尋找哪裏可以做志工，同事介紹她認識慈濟志工古和珍；她選擇了可以彈性調配時間的「訪視」區塊來投入，跟著資深慈濟志工吳壬妹走訪尖石鄉。

彭瑞芬說，前往尖石的山路蜿蜒，每每上山一次就是半天或一天，很多志工礙於時間難以參與；說也巧合，就在彭瑞芬投入尖石訪視的第二年，公司調整人事進行裁員，彭瑞芬就直接辭職，成為全職志工。

志工買來菜籽，送給鄉親種植，之後再來拜訪，不僅購回新鮮蔬菜，也間接協助個案自立。

認真生活
珍惜才能幸福

彭瑞芬上尖石鄉訪視長達十多年，彷若自己家一樣熟悉；遇上喪夫的單親個案，總是讓她分外心疼，尤其山上工作不好找，還得要顧著年幼的孩子，也因此很多時候，有些單親媽媽在頓失依靠後選擇再嫁。

與她們初次相見時，彭瑞芬總是先傾聽對方的悲傷，「一定要讓她先宣洩。心中的苦沒有吐露，你說得再多，她也聽不進去。」彭瑞芬說，在悲傷之後，緊接而來的就是生活的煩惱，例如家庭經濟、孩子教育等等。

彭瑞芬以過來人的心情，鼓勵媽媽們運用社會資源，謀得工作或取得學費補助；若希望再尋得伴侶，可以考慮先讓生活步上軌道，這樣對孩子比較好。

「從這些媽媽身上看見苦，我才明白自己的幸福。」彭瑞芬反觀自己，先生因公殉職，孩子有國家照顧，她不用擔心學費，孩子們也很獨立，沒讓她操心，是何等的好福氣。

先生已經走了十五年，兩個兒子在外地求學，剩下小女兒還在身邊陪伴，當初陰錯陽差獲得的貼心寶貝，如今也經常笑說：「媽媽做慈濟比其他事都還認真。」

彭瑞芬生活中的每一天，都少不了志工任務，更經常為了個案東奔西跑不得閒，不過，也因為參與慈濟，才讓她找到了生命的方向。

山路蜿蜒，沿路點綴的山櫻花宣布冬天即將遠去，春天來臨；就像彭瑞芬走過人生帶來的考驗，而今將對家人的愛擴大，在山村部落裏撒播溫暖。

過年前，尖石鄉訪視志工上山送上過年物資及福慧紅包，居民歡喜將紅包供奉神明前，祈禱來年風調雨順，家人平安。

Q&A　關心多一點

助人工作難以速成，
多一點努力試試看，多一點耐心等一等。

問：部落不同於城市，訪視時有哪些難處？

答：部落位於偏遠的山區，我們無法時刻陪在個案身邊，對他們的了解有限，也需要時間來建立互信。如果訪視的家庭中有就學的子女，我們通常會去學校拜訪，透過老師來了解孩子的學習狀況，也能側面觀察孩子的生活與家庭是否需要進一步關心。

有次慈濟義診，一位父親牽著兩個孩子來，不是就醫而是找東西吃；孩子蓬頭垢面，衣著骯髒，父親丟下孩子就離去。察覺這個家庭需要幫助，我跟著他們回家一趟，發現衣服雜物堆滿整間房屋，單親爸爸酗酒沒有工作，就靠部落裏的族人接濟，有一餐沒一餐過著。

年幼的四個孩子常是醬油拌稀飯過一餐，我們不捨，多次拜訪學校，得知孩子們經常缺課，於是透過師長協助，讓孩子正常就學，每天有營養午餐可以吃，另一方面也輔導父親戒酒。

歷經十年，終於一步步將這個家庭導向正軌。剛開始，這位爸爸會對我們說：「師姊，我昨天跟上帝禱告說沒有米了，你今天就來了。」如今，他和我分享的是打零工的工作點滴，還有最大的孩子考上不錯的高中，開始能照顧家庭，也讓我們看見這個家的希望。

問：觀念、背景、年紀會造成距離，如何跨越鴻溝，傳達真心？

答：在陪伴個案家庭時，青春期的孩子聽到部落裏有人說：「我們是天主教，你怎麼接受佛教徒的照顧？」於是孩子對我說：「師姑，請您以後不要再來了。」最初，我不清楚如何讓孩子理解慈濟是真心關懷，而不傳教；後來透過與年紀相仿的慈青討論，了解到孩子還小，我們不需要多做解釋，這樣只會挑起他的情緒，就跟往常一樣給予愛和溫暖；等孩子長大，眼界開闊，自然可以體會志工的用心。直到現在，這個孩子仍然與我們十分貼近，連報考高中填寫志願，都會打電話來商量。

當然，我們也會遇到價值觀差距很大的個案；例如有位單親媽媽，三個孩子的父親都不一樣，我一直努力希望她能專心照顧孩子，但她還是走回脫軌的生活模式。即使想把他們拉向正軌，卻很無奈總是沒多久又回到原點；我還是沒有放棄關懷，叮嚀她正值青春期的女兒，要保護好自己。

上人曾說：「寧願錯救也不願失救。」即使挫折不斷，我仍然希望可以再多一點努力試試看，讓苦難不再循環。其實，人人都希望被鼓勵、被讚歎，陪伴個案不要覺得一定要快快改掉他的習慣或觀念，針對他做得好的地方鼓勵，理解他的個性，耐著性子，因應不同方式與他互動；雖然不會馬上看到效果，卻只要用心陪伴，都能看到改變。

年前的冬令圍爐，許多平日關懷的尖石孩子也下山共聚，彭瑞芬見到趕緊招呼入座，也在孩子耳邊細細叮嚀：「等等圍爐，一定要吃飽飽喔！」

Q&A　悲傷這一刻

真正的安慰，有時是把肩膀借給他；
或者是靜靜地陪伴與傾聽。

問：志工與個案初見面猶如陌生人，如何走進他的內心，了解他的需求？

答：雖然我們本著善意，帶著溫暖去關懷，但對個案來說，你是一個闖進他們家的陌生人；設身處地，初次見面，有可能告訴對方自己的遭遇跟需要嗎？這是多麼難以啟口！

以前的我不懂得，帶著「慈善的驕傲」去訪視，想著：「我是來幫你的，你為什麼不好好跟我說？你為什麼怎麼說都不願意改變？」這樣的態度，把我們彼此的距離愈拉愈遠。

站在他的角度去想，傾聽他想告訴你的話，也許很片面，也許很委婉而沒有太多資訊，不過只要願意多去幾次，每一次的一點點訊息，就增加一點點的信任，慢慢地就能聽見真正的需求。

遇到急難個案，我不只是在送達急難金後就結案，後續還是會關懷多次，確定對方已經度過難關才能放心。

問：恆持訪視十三年，這分力量來自何處？

答：上人常講：「要結緣，不要絕緣。」若沒投入人群，沒有給予關心、無法讓對方感受到愛，也無法結好緣。我們去看個案，其實就是在跟他們結一分善緣。我回想自己發生的這些事，當初如果沒有家人、貴人的協助，自己還不知道在哪裏浮沈；所以可以作人生命中的貴人，與人結善緣的機會，真正要把握。

這也是我投入慈善的最大原因，當別人需要時，你能拉他一把，是多麼有緣的生命交集，值得好好珍惜。

其實，我人生的經驗，也給我訪視工作很大的力量，經常有志工來問我，遇到喪親的個案該如何關懷；其實，最好的方法就是讓他把心裏的悲苦傾訴；假如我們急於想要安慰，卻忘記在悲傷的這一刻，說得再多，對方聽不進去。真正的安慰，有時是靜靜陪伴。

悲傷過後，接踵而來的往往是經濟困境，我們從陪伴的角色變成給予生活支持的力量，從旁協助尋找工作或申請補助費用。每每看到喪親家庭，全家生活穩定，下一代因此有力量再站起來，就是最大的安慰。

對個案的大小事，彭瑞芬總是放在心裏，常覺上山的時間不夠用，臨到上車，仍殷殷叮嚀。