〈玉里分院一周年〉
◎撰文／黃秀花
「您好！這裏是慈濟玉里分院……」
話還沒說完，電話那頭就接著說：
「我知道，我明天有掛號，一定會去看病。」
清晨七點半，醫療車載著醫師們從本院出發，出了花蓮市區，奔馳在花東
縱谷上，沿途群壑環繞、風光明媚，盡入眼底。醫師們坐在車上，或覽風
景、或閱新知，盡可能在一個半鐘頭的車程中，養精蓄銳、儲備活力。
九點抵達慈濟玉里分院，掛診的民眾已坐滿候診區，醫師們稍作紓解，便
逕自快速步入診間。診病情、作檢查、開處方，時間一點一滴過去，門診
的燈號數字也跟著不斷累加。
近午時，早診的醫師忙完了，匆忙吃過午飯，十二點四十分，醫療車又載
著原班人馬往回程的路上駛去。看了一早上的診，醫師們多半疲憊得在車
上打盹。接近本院時，有人扣機響了，是開刀房來提醒下午有排刀，忙碌
又即將展開。
而在此之前，午診的醫師群也早已搭上火車，前往玉里分院的路上。
一個醫師去
五十個病人不用來
不管是政策調派或自願前往玉里分院，一年了，醫師群早已習慣每週固定
一次的出診模式。
「出診，就好像是度假一樣，不會辛苦啊！」腸胃內科主任林憲宏醫師說
，坐在車上的三個小時，可以放空一切，反而增加了休息的機會。
「在開刀房內，所見非白即紅，偶爾出去看看青山綠樹，很好啊！」骨科
醫師黃盟仁說。
多數醫師都認為，從花蓮到玉里來回一趟要花去三個鐘頭，但換個角度看
，倒不失是紓解身心的好時機。
「本院醫師到玉里看診，可免去許多病人奔波之苦。若以門診量五十人計
算，一位病人少花三小時，五十位病人加起來，時數就很可觀。」泌尿科
主任郭漢崇醫師甚至推論，有些老人家從南區到花蓮看病，家人還得請假
陪伴，不但減少家庭收入，對社會經濟也會造成影響。
耳鼻喉科主任陳培榕醫師也有同感：「我有位鼻咽癌病人住在玉里，每次
到花蓮看病，太太就得請假陪他來，當天就不能去工作了。」
老家在玉里的泌尿科醫師陳鼎源，對南區醫療不足感受尤其深刻。「我念
高中時，母親曾因子宮肌瘤送到花蓮開刀，更早之前祖父生病，還必須送
往台北醫治。因此前往玉里看診，我責無旁貸。」
除了本院支援醫師外，目前玉里分院有三位駐診醫師：張鳳崗、王德隆、
楊行樑。
年近七旬的張鳳崗醫師，行醫已三十多年，三年前才從台中來到玉里鴻德
醫院服務，因認同慈濟照顧偏遠地區民眾的理念，在慈濟接手鴻德後，決
定繼續留下來服務。他常隨醫療車下鄉健檢，從去年五月至九月跑遍了玉
里附近的原住民部落及客家城。
「偏遠部落的原住民，由於對外交通不便，並不會主動求醫，我們下鄉健
檢可助其找出身體的疾病，若有病就可早日發現、早日治療。況且早晨空
氣清新、風景又好，下鄉出診就好像去運動一樣，還可以強身呢！」張鳳
崗說。
去年六月才從澳洲回國的王德隆醫師表示：「這裏的人情味很濃，景色也
跟澳洲很像，適應起來並不困難。」
「分院規模不若本院，在急診室，內科、外科、兒科都得處理。」王德隆
說：「分院雖有電腦斷層掃瞄儀，卻沒有開刀房，遇有車禍骨折傷患，經
初步處理後，仍須再送往本院；不過，還是能發揮功能，暫時幫病患穩定
病情。」
由於空間不足，玉里分院並未設置開刀房；不過，外科醫師魏昌國卻認為
：「外科醫師輪診可幫助病患找出病因，判斷是否有必要進一步動手術。
況且本院和分院間有很好的轉診制度，馬上就能安排到本院進行手術。」
也是從鴻德醫院繼續留任的楊行樑醫師說：「感覺上，玉里分院比以前的
鴻德醫院更有活力，也更有發展的遠景。」
下鄉辦講座
認識疾病常保健康
醫療車穿梭在鄉間的羊腸小徑，下鄉的醫師上午進行醫學講座、兼作簡易
檢查，下午就接著看診。一趟講座下來，往往會吸引一些檢查有異樣的民
眾掛診。考量山區交通不便，村民又多為老者，玉里分院總是體貼入微地
接送民眾到院就診。
來慈院服務甫一年的眼科醫師葉崇明，從元月到三月，走訪了卓溪鄉六個
部落，「感覺那裏好像是另一個世界！」葉崇明說，義診的病患大多是上
了年紀的老人，白內障、青光眼的現象相當普遍，有些開刀後即可恢復視
力，但有些已經嚴重惡化，卻還不知要就醫。
每週在玉里分院有三天門診的牙科醫師梁宏達，發現偏遠地區民眾普遍缺
乏對口腔疾病的認知，因此打算下鄉教導正確的口腔保健常識。「在我的
門診中有好幾位是因為牙齒不舒服來洗牙，結果發現他們的牙齒上出現白
色凸起的斑點，經轉診至耳鼻喉科作進一步檢查，證實罹患了口腔癌。」
婦產科醫師謝瑞彬曾下鄉針對銀髮族婦女講解更年期後保健之道，對南區
婦女普遍缺乏對更年期的認知感到印象深刻，「更年期婦女常出現的骨質
疏鬆、失眠、熱潮紅及心血管方面等疾病，其實是可以靠藥物改善。」
「婦女是家庭的主幹，若健康或情緒上出現問題，很容易會影響到家庭的
幸福。」謝瑞彬認為，婦科在南區很有發展的空間，辦講座也是希望引導
怯於看病的婦女們就醫；若症狀嚴重者，則協助她們到本院做治療。
趁南下看診之便，謝瑞彬也從門診中蒐集到兩百多個病例，他正與慈濟醫
學院原住民健康研究所合作，進行有關「原住民婦女更年期血中的卵巢荷
爾蒙及腦下垂體荷爾蒙的濃度」之研究，希望將成果回饋病患。
「來到玉里分院服務，感覺與族人更貼近了！」護理長高翠萍說。前陣子
在卓溪鄉古風村的眼科講座，就是由她聯絡促成，擔任村長的母親還義務
充當翻譯，將醫師所講的醫學常識，逐句用布農族語複誦給族人聽。
在玉里分院，同高翠萍一樣是原住民身分的護理人員，不在少數。多場的
醫學講座也都仰賴她們向族人通報，並隨行做翻譯。
「部落的年輕人大都往外去發展，留下的盡是老人和小孩，因交通不便，
很多人生了病就隨便買成藥吃，往往小病拖成大病，甚至因此斷送生命。
」住在卓樂村的馬春美，相當贊同玉里分院到原住民部落去辦講座，每有
下鄉活動，她必定隨行參與。
「醫療下鄉對族人的幫助真的很大，以前他們不知道玉里分院有眼科，現
在他們會主動來詢問分院還有哪些科，就醫的態度變積極了。」家住立山
村的高俐敏說，辦醫學講座有助於族人對玉里分院產生信賴感，她以眼科
為例，現在的門診人次足足比從前多出一倍，就是個明顯的成效。
錢少事又多
回饋鄉里甘之如飴
「錢多、事少、離家近。」這句找工作的順口溜，對玉里分院的多數員工
而言，除了「離家近」的條件符合外，餘則大相逕庭，但為何他們仍能用
心投入工作呢？
「這裏是慈濟玉里分院，我是員工ＸＸＸ，您一個星期前有掛號，怕時間
太久了您會忘掉，所以特別提醒您一下！」這是玉里分院體貼病患的一項
作法。當初，管理室主任黃馨嬌提出這項構想，希望能降低未就診的人次
，並增加與病人的互動關係，病歷組組長陳秀金卻想：「這種作法未免太
矯情了。」
沒想到實施後，陳秀金的家人也蒙受其利。「我婆婆就曾接到分院的來電
，通知她隔天記得去看婦產科；先生拔完牙回到家，護士也來電叮嚀他，
如果還會流血或不舒服，可以再去給醫師看。」無形中，病人對醫院的認
同感就產生了。因此，當陳秀金偶爾因工作忙碌而晚歸，家人也能體諒。
陳秀金說，現在打電話已經變成一種習慣。有時當同仁才說出：「您好！
這裏是慈濟玉里分院……」話還沒說完，對方就已知是怎麼一回事：「我
知道，我明天有掛號，一定會去看病。」
布農族的高翠萍專長是急症護理。從前她在其他醫院的急診室服務時，曾
眼見自己的原住民同胞，因為沒錢就醫，以致院方在治療上不是很積極，
讓她覺得很難過；甚至在小時候，她就常目睹自己的親友，因重病無法及
時送醫而往生。這些都成了她難以抹滅的深刻記憶。
「以前在其他醫院服務時，我都會定下離職的時間表，來到慈濟玉里分院
後，我卻沒想過這個問題。」高翠萍說，玉里分院相當注重人性化的照護
，讓她很願意竭盡所能貢獻所長。
夫家在太平村、娘家住中平村的金美貴，就常利用下班後，順便幫族人把
藥領回去；很多部落的老長輩生了病，也會來詢問她該掛哪一科，並請她
幫忙掛號。「雖然分院有語音掛號服務，但老人家不習慣聽錄音。」對於
有機會幫族人服務，她感到很開心。
不論是客家籍的陳秀金，還是原住民籍的高翠萍、金美貴、馬春美和高俐
敏，都覺得玉里分院讓她們感到很貼心。「與其說是我們在付出，還不如
說是分院在回饋我們，讓我們這些在地人感到很光榮。」陳秀金有感而發
地說。
這也就是為什麼，玉里分院的工作人員雖不及四十位，工作量又遠比規畫
的人力多出很多，他們卻依然甘之如飴。
「慈濟文化就是要無我、無私地付出，這跟天主教的精神很像，同樣都是
在為社會、為人群服務。」高翠萍說，即使宗教信仰不同，但她覺得玉里
分院讓她有回到家的感覺。她是待定了！ |
