〈玉里分院一周年〉
◎撰文/黃秀花
院長王志鴻和管理室主任黃馨嬌絕佳的合作默契,
為玉里分院打下了穩固的根基。
早上七點半,一位挽著慈濟頭、身著整齊制服的女子,總會站在慈濟玉里
分院門口,一一向來就診的民眾道「早安!」她就是玉里分院管理室主任
黃馨嬌。
而他,固定於每週五現身分院,一進門就從急診室、掛號處、藥局,然後
步上二樓的管理室,再上三樓的護理站,沿路向工作人員打招呼。他就是
玉里分院院長王志鴻。
一個沈穩踏實、一個精明俐落,一掌醫療方針、一管醫務推展,王志鴻和
黃馨嬌兩人合作無間、攜手互助,這一年來,已為玉里分院在花蓮南區打
下了穩固的根基。
結合在地醫療資源
「玉里分院在地方扮演的是高層次的聯合門診中心。」王志鴻說,從本院
輪派南下玉里的都是資深、臨床經驗豐富的專科醫師,從專科再擴增細分
次專科,門診類別可說是相當專門且多樣化。
「例如,內科又細分出心臟內科、腸胃內科等;許多症狀不明顯的疾病,
透過專科醫師的診斷,很快就能找出病因,及早做治療。」王志鴻說,如
此堅強龐大的醫師陣容,自然對南區民眾的健康更有保障,就不需再大老
遠跑到花蓮去就醫了。
不過,他也坦承,目前分院有X光、超音波、電腦斷層掃瞄儀、心電圖等
設備,但像腸胃科患者常照的內視鏡,以及心臟內科所使用的多功能超音
波,受制於分院空間有限而無法進駐。
為了彌補這項不足,王志鴻主動找上附近開業的柯龍吉醫師合作,授予兼
任主治醫師聘書,請他協助有需要的病患做胃鏡檢查。「慈濟成立分院是
站在尊重生命、服務病患的角度,與當地的醫療資源做結合,可以避免不
必要的浪費。」
對剛啟業、特別著重急重症醫療的慈濟關山分院,王志鴻表示,玉里到關
山僅四十分鐘的車程,兩家分院可相互聯手,為南區建構一完整的醫療網
。
「玉里分院以各科聯合門診為主,關山分院著重在外科和骨科手術,以後
玉里有需要開刀的病人,便可就近送到關山分院。」王志鴻認為,若能妥
善運用玉里和關山分院的醫療資源,必然更能落實對南區病患的照護。
營造溫馨就醫環境
專精於心臟科的王志鴻,大半時間必須待在花蓮本院看診及做心導管手術
,有關玉里分院的醫務推展,便交由管理室主任黃馨嬌擔大任。
從慈院護理長轉任到分院管理室主任,面對著多數鴻德醫院留下的舊員工
,黃馨嬌坦承剛開始對自己的角色扮演很不適應。「當時,員工教育訓練
才一天,新分院的作業系統也與鴻德醫院大不相同,很多人都跟我說做不
下去了,還有醫師和護士的配合問題也亟待解決。第一個星期是在混亂中
度過的。」
為了重建分院新秩序、將慈濟精神融入員工身上,於是黃馨嬌開始推行禮
貌運動。「第一階段是內部組與組之間的比賽,第二階段擴及到由病患和
家屬評分,結果成效還不錯,服務品質提升許多。」
黃馨嬌說,志工就像是玉里分院的「耳目」,很多問題都靠他們發掘出來
。所以,每天下午一點半,她固定召集各單位主管和志工一齊開會,針對
當日發生的事,做檢討及改進,這就是「午餐會報」的產生。
一番勵精圖治,玉里分院果真脫胎換骨,展現出不同的風貌。在員工士氣
逐漸提升、院內氣氛日漸和諧的情況下,黃馨嬌思及將觸角伸向外界,於
是她和總務組組長王文健帶著醫護人員開始下鄉探路,尋求與鄰近各鄉鎮
的老人會和婦女會合辦醫學講座,甚而深入原住民部落進行健檢和義診。
「分院既然立足在玉里,就要走出去和民眾互動,讓他們知道慈濟玉里分
院願意扮演醫療守護者的角色,負責照護他們的健康。」黃馨嬌定下了工
作目標:第一年以營造溫馨的就醫環境為宗旨,讓病患到醫院有賓至如歸
的感覺;第二年則朝向社區扎根,做好在地醫療。
妳辦事,我放心
事實上,從去年八月病房開設,煮湯圓慶祝;到調配紅棗、枸杞和黃耆三
種中藥熬出的「無量歡喜茶」,請病患及家屬享用;乃至於耶誕節的員工
耶誕帽創意比賽及元宵節的燈籠創作競賽,無一不為營造溫馨的就醫環境
加分。因此,在玉里分院未滿一周年,即達到預期的目標。
預計第二年朝向社區醫療發展的目標,自去年十二月起就已陸續展開,從
婦產科到眼科講座,從玉里、富里、瑞穗到卓溪,甚至遍及卓溪鄉的六個
原住民部落。黃馨嬌特意安排原住民籍護理人員隨行做翻譯,讓她們回歸
部落為自己的族人服務。結果回響良好,就有村民主動要求希望能舉辦有
關「痛風」的講座,教導他們如何保健及對治疾病。
「小醫院有小醫院的經營方式,雖然在硬體設備上無法達到盡善盡美,但
在軟體照護上要讓病患覺得很溫馨。」黃馨嬌說,現有的院區在過去鴻德
醫院就使用了三、四十年,建物已顯老舊,空間也不足,無法容納更多的
設備。不過,在可能的範圍內,還是要盡力做到讓病患及家屬滿意。
「用心的女人最美!」對管理室主任黃馨嬌的表現,王志鴻院長忍不住要
如此讚美。尤其是她和住新加坡的丈夫長期分隔兩地,即使丈夫來玉里看
她,她還是放不下工作,甚至帶著丈夫一起做事。
對於王志鴻的美言,黃馨嬌也稱讚他:「王院長是最沒有架子的主管,就
好像飽滿的稻穗般地謙卑,他對員工尤其疼惜,常常自掏腰包贊助活動。
」
由此可見他們的合作默契,就拿三月十四日開辦的中醫門診來說,黃馨嬌
聽到民眾的心聲立刻向上反應,王志鴻考量可行,應了聲「好」之後,就
實現了,彷彿是說「妳辦事、我放心!」 |