◎撰文／葉文鶯
從一群有心的雲嘉民眾為醫療資源請命，
到慈濟以「一包水泥一分愛，一噸鋼筋一世情」作號召，
匯聚眾愛的慈濟大林醫院即將邁入醫療服務的軌道；
三位院長、副院長宛如火車頭，
帶領同仁駛向「人本醫療」的服務新境……
〈懷志返鄉〉
「在穿上白袍的那一天起，醫師就必須把病人的福祉放在自己的利益之上
，永遠把病人擺在第一位。」
──院長林俊龍
若非懷抱「利用所學，服務鄉親」的初衷，旅美二十五年的心臟內科醫師
林俊龍，豈會在事業高峰時期，偕妻返台定居。
若非肯定慈濟對台灣及國際社會的奉獻，以一介東方人領導七百多名外國
醫師的林俊龍，又豈會放棄洛杉磯北嶺醫學中心院長職務，接受證嚴上人
邀請，投身慈濟醫療志業。
「證嚴上人創辦醫院，目的在提供親切、高品質的醫療，這個前提必須具
備良好的硬體。」林俊龍說，大林醫院一體成形、規畫最完善的醫療建築
及儀器設備，應是目前台灣醫療建設中第一流的；但在良好的硬體之外，
更需要優秀的醫護、行政人員發揮專業良能。「我當年回國的目的，就是
希望參與這樣的工作。」
民國七十七年，林俊龍夫婦利用返台省親機會，專程到慈濟參訪，受慈濟
人「無所求付出」的精神感動；返美後，旋即加入慈濟南加州分會，並與
當時的分會執行長黃思賢、許明彰醫師等人籌設了美國慈濟義診中心。
由於慈濟醫療志業急需人才，林俊龍於是提早卸下北嶺醫學中心院長及美
國慈濟義診中心主任的職務，於民國八十四年八月回國，加入花蓮慈濟醫
院服務團隊，成為慈院副院長。
林俊龍說：「學佛的步驟是信、願、行，除了相信教義，還要發願、力行
。我是個學醫的人，講究實用科學、臨床實證，我們常說“
put up, or you
shut up! ” 這句話直接了當，意思是說：『拿出來給人家看，不然就免談
！』」
說到這裏，林俊龍笑容中充滿自信，認為慈濟推動「四大志業、八大腳印
」的成果，每一樣都可以拿出來給人家看，這正是他毫不猶豫選擇慈濟的
原因。
醫院為病人而存在
行醫近三十年，「以病人為中心」的理念已內化為林俊龍的行醫準則，他
曾說：「在穿上白袍的那一天起，醫師就必須把病人的福祉放在自己的利
益之上，永遠把病人擺在第一位。」如今主持這所愛心共成的醫院，所抱
持的宗旨也是如此。
以過去在花蓮慈濟醫院服務的實例來說，林俊龍最津津樂道的是，過去病
人若要做抽血、超音波、Ｘ光檢查，往往必須再跑一趟看檢驗報告；後來
院方設計了一套「半日診」，讓病人從檢查、看結果、治療、拿藥，一次
完成，當天中午十二點半以前就可以返家。
另一項措施顯然是針對上班族，「民眾到醫院做抽血檢查，必須空腹等候
檢驗科八點開始作業，抽完血再趕去上班，或許還得額外請假。自從檢驗
科改為早上七點有人值班，民眾抽血完、吃個早餐再去上班，時間綽綽有
餘！」
林俊龍表示，若將台灣、美國兩地醫療環境相比，台灣尚有許多改善的空
間。舉例來說，台灣的開業醫師如果幾天不在，病人只好自求多福，遇有
急症只好換家醫院；但在美國，醫師外出必定會安排其他醫師代診，即使
三更半夜或週末假日，只要病人有需要，醫師也一定提供服務，敬業精神
值得學習。
此外，疾病預防觀念在台灣不若美國重視，「美國的家庭醫師會負責你的
健康和疾病預防；在台灣，由於醫療行為比較片段，病人來看診，醫師只
對症下藥，其他的就不管了。」
「我在花蓮慈院推動冠心病共同照護模式──病人開刀或住院治療後，院
方會提供病人一套飲食、運動和用藥指導；另一方面也加強與衛生所、開
業醫師的互動，有助於追蹤病人的病情。這就是落實持續性醫療照顧的作
法。」
醫院是為病人而存在，不管是林俊龍的美國經驗或是慈院經驗，只要對病
人有好處，都可望在慈濟大林醫院實施。
以熱忱的心吸引人
不可否認地，任何一家醫院無論儀器多麼精良、建築多具規模，提供民眾
最佳的醫療品質，仍在於醫療團隊的發揮。林俊龍回顧籌備過程，比較費
心的也是人員招募的問題。
「我們提供的薪資條件並不比別人好，而且還有交通問題等因素，基本上
，新進同仁主要是認同慈濟非營利目的的醫療理念而來。」大林，是個地
處偏僻、交通不便的小鎮，林俊龍感恩這群新團隊，若非有著為鄉親服務
的熱忱，就是認同慈濟理念。
秉持「人本醫療」的理念，林俊龍也吸引了具有同樣熱忱的醫師。骨科關
節治療中心主任呂紹睿醫師憶及，最初與林俊龍院長接觸時，對於他所提
出「以病人為中心」的觀念，便有分惺惺相惜的感覺。
「關節治療中心結合骨科、中醫、復健科等聯合門診，避免病人奔波各診
間的設計，也是基於這個理念發展出來的。」呂紹睿還說：「林院長待人
親切，不講大道理，能放下身段做事，因此我很樂意一起來幫忙。」
隨著啟業的腳步迫近，埋首於千頭萬緒的院務中，林俊龍的忙碌與壓力可
想而知，然而他始終面帶笑容，像是個大林醫院的火車頭，隨時鼓舞眾人
士氣。
在醫院逐漸擺脫「工地」，蛻變成宏偉的醫療院所期間，林俊龍曾在茶水
間門板裝好時，與同仁一起耐心地撕去包裝紙；也號召同仁利用假日來充
當志工，鋪設連鎖磚道路，若有人身體不適或不慎受傷，他必定迅速趨前
為之診療、包紮。
一位新進同仁在人文營心得分享時提及，到慈濟大林醫院應徵那天，曾向
一位正在臨時辦公室旁打掃廁所的人問路，後來才得知那人竟是林院長，
感動之餘，簡直不敢置信！
不但院長本人如此，早已皈依證嚴上人、法號「慈聯」的院長夫人洪琇美
，更是慈濟醫院及大林醫院的「長駐」志工，夫婦倆和藹可親、以身作則
的風範，不僅表現醫院領導者的氣質，在新進同仁眼中，更是慈濟團體特
有的文化。
〈圓一個年輕時的夢〉
「治病」重要，「關懷病人的感受」更重要；以「志業」的心做「專業」
的事，不只做慈濟的「反光體」，更是「發光體」。
──醫療副院長簡守信
一向博得「亦儒亦俠、博學多聞」美喻的醫療副院長簡守信，為了慈濟大
林醫院的籌備工作，是否仍保有他身為優秀外科醫師的「游刃有餘」？
從他一貫從容的態度和幽默談吐中，似乎看不出與過去有何不同；甚至連
今年大兒子參加大學聯考，他和妻子儘忙著大林醫院的事，也無暇替孩子
的成績緊張了！
十二年前的選擇
慈濟醫院兩周年慶時，簡守信離開台大醫院來到花蓮。「十二年前選擇到
慈濟醫院，為的只是花蓮的單純，和那一片遮不住的綠水悠悠，還有一群
一同前來的台大伙伴。」
歷經歲月的洗禮，簡守信自許是個「慈濟人」，而這分使命感更驅使他情
願在事業與家庭平穩階段，接下猶在草創期繁重的醫療重責，舉家搬遷至
西部的小鄉鎮。
「也算是圓一個年輕時代的夢想。」簡守信猶記得學生時代，從「實習醫
師」等影集中屢見醫師為病人全心奉獻的畫面，心情隨之澎湃；如今應雲
嘉地區醫療需求，正好有機會重拾這分理想。唯一可惜的是，必須捨棄長
期與花蓮的病人、同事所培養出來的情感與默契。
「人家知道要開什麼刀，可以來找我！」這是簡守信精湛醫術所樹立的口
碑，如今來到慈濟大林醫院，日後自然也少不了病人這分慎重的託負，當
是本地民眾之福了！
可以預期的醫療
在落實高品質醫療服務方面，簡守信與院長林俊龍咸認為儀器設備可以花
錢買到，最可貴的是醫療人員能秉持著良好服務態度與尊重病人。
就長期在外科的觀察，簡守信指出一個在醫療院所常見的盲點。例如一位
需要動手術的病人，通常前一天就開始緊張、睡不著，至於第二天什麼時
間會被送進開刀房，無法事先知道，家人也很難安排照顧時間。
還有，病人一大早就必須穿上那不太符合人性的手術衣，為了遷就醫師的
方便性──如何在最短時間內把病人的衣服解開、把刀開好，並不考慮病
人的感受。試想，病人除了穿手術衣，裏面不能再穿任何衣服，而且只有
一個尺寸，稍微壯一點的病人就必須遮遮掩掩，感覺很不自在。
待病人被推進開刀房，那是一個陌生且冰冷的環境，醫護人員不外是幾句
「有沒有假牙？有沒有心臟病或高血壓？」等制式問題。當術後醒來，傷
口很痛，病人在恢復室內休息，家屬也不清楚病人的情況。
「從這些現象可以看出，我們很少為病人做整體考慮。」簡守信坦言這些
情況仍有改善的空間。譬如，開刀前一天，醫師可視病人狀況開給適量的
安眠藥，幫助患者好好睡一覺，減緩心理壓力；手術衣可設計成不同尺寸
，甚至讓病人穿著內衣褲，如此一來，病人會覺得更有尊嚴。
既然是明顯、可改善的缺失，大林醫院勢必做適當調整。簡守信舉例說明
，當病人來到醫院，院方可就環境先讓病人及家屬熟悉，也預先了解大致
的療程，即使是做健康檢查，也知道上、下午分別要做哪些項目。「預先
告知，可以減少病人和家屬心理上的不安。」
「整體而言，我們希望達到一個可以預期的醫療，而不是隨醫院興之所至
。在達到醫療高品質的同時，也要顧慮到病人的尊嚴，這就是人本醫療。
」簡守信說。
導向關懷「病人感受」
不論台灣的醫療環境如何變化，病人永遠得面對疾病所帶來的壓力，醫護
人員除了解除病痛，進一步關心病人的心理層面，令其感受到醫療人員的
用心，才能塑造出「良醫」的口碑。
簡守信認為，普遍來說醫師在專業上花費很多心血，沒有時間多接觸人文
，因此不免變得「冷血」；而且隨著專業立場愈穩固、地位愈受尊重，反
而愈缺少反省的空間。
身為慈濟醫療的推動者之一，簡守信希望借重慈濟人文的涵養，將多數醫
師著重「治病」的現象，導向關懷「病人的感受」。因此，舉凡環保、人
文、藝術等方面的議題，將來都會列入醫療文化的討論中；如此一來，除
了專業新知，醫師更有機會加入社會工作者的角度。
「病人，是我們心中永遠的牽掛。希望每個人都願意以『志業的心』做『
專業的事』，以病人的利益作考量。」簡守信誠邀大林同仁成為慈濟的一
分子，不只做一個慈濟的「反光體」，更是「發光體」。
〈不只是上帝的旨意〉
學習志工「搶著做事」的精神，為病人的需要而多付出；這所標榜「大愛
」的醫院才能真正被塑造出來。
──行政副院長黃佳經
不僅「行政副院長」這個職稱新奇，黃佳經以一位基督徒且是教會「長老
」的身分，投身慈濟醫療志業，也引人好奇。
日前，台灣教會醫療院所協會蒞臨大林醫院參觀，彰化基督教醫院副院長
林國川坦言，基督教醫院高階主管咸聘用教徒擔任，然而慈濟醫院院長陳
英和、大林醫院副院長黃佳經，都以基督徒身分在慈濟擔任要職，由此可
見證嚴上人心胸寬大，慈濟惜才為重！
是因緣，也是上帝旨意
「才五十歲左右，身體狀況不錯，再做些有意義的事吧！」抱著這樣的想
法，黃佳經以馬偕醫院行政副院長二十多年的豐富資歷退休，捨棄了享清
福的日子，加入慈濟醫療志業。
黃佳經自東海大學工業工程系畢業後，起初在一家工廠負責績效與品質管
理；由於在校表現優異，經大學系主任主動推薦他到馬偕醫院擔任院長、
副院長的行政助理，自此踏入醫務行政管理的領域。
服務兩年後，黃佳經奉派到美國攻讀醫務管理研究所，學成後本計畫在美
停留一年到醫療單位實習，卻因院方急需用人，才寫完畢業論文、未來得
及參加畢業典禮，就返台了。民國六十四年，黃佳經便以二十九歲的年紀
當上馬偕醫院行政副院長的職務。
「剛到馬偕醫院時，病床只有四百多床；到我退休離開，包括台北、淡水
、台東共約有兩千兩百床。」黃佳經除了感謝馬偕醫院對他的栽培，一方
面更自我期許繼續把經驗與專長貢獻給社會。
民國八十七年八月，黃佳經到慈濟基金會擔任醫療志業發展處主任。逢人
問起到佛教醫院服務的動機，他總幽默地回答：「一切都是因緣嘛！」取
代了基督徒常講的「這是上帝的旨意」，殊不知他是歷經半年的思考，才
做成這項決定。
「到慈濟之前，副總執行長林碧玉特別撥冗向我介紹慈濟的環境。我是學
管理的，著重理性運作和效率，但慈濟是以宗教、慈善、志工為主體，比
較感性，兩者很不一樣，所以勢必要自我調整。另外，我也透過慈濟刊物
，多方了解慈濟整體在做些什麼。」黃佳經說。
「我知道慈濟所做的，都是在幫助社會和病人。慈濟講大愛，基督教講博
愛，理念和行為其實都是一樣的。」黃佳經記得到花蓮拜訪證嚴上人時，
上人對他說，宗教間應彼此尊重，只要不是迷信，正信宗教間的目標大都
是一致的。
「上人說，雖然我是基督徒，可是並不影響我到慈濟工作，他擔心的反而
是我信仰不夠虔誠呢！當下令我對上人的那分包容心感到佩服。」經過那
次詳談，黃佳經終於決定到慈濟服務。
樹立口碑，靠人人公關
行政副院長的職務主要負責整個醫院的行政作業，一家醫院除了醫療技術
之外，整個醫療作業流程是否流暢，與醫療品質大有關係。
黃佳經表示，目前大林醫院的目標、成本預算、醫事人員及就診病患成長
數等，都已經規畫出來，未來推展ＩＳＯ標準化制度後，一切的管理都將
規格化、自動化，行政作業更具效率。
「醫療資源像是一口井，該省則省、該用則用，雖然這是一所宗教醫院，
但為了醫院的永續經營，也應該追求合理的盈餘。」黃佳經說：「期待醫
院在開業三年後，能達到收支平衡！」
根據在慈濟服務兩年的經驗，黃佳經希望與同仁建立的共識是，學習慈濟
志工「搶著做事」的精神，為了病人的需要而願意多付出點，如此一來，
這所標榜「大愛」的醫院，才能真正被塑造出來。
「大林醫院啟業初期員工才四百多人，若想半年內在當地樹立口碑，必須
做到『人人公關』。」黃佳經有心營造一個合理且良好的環境，讓有心到
慈濟奉獻的人抓住因緣。
黃佳經認為，基督教醫院的主旨在「醫療、傳道」，而佛教慈濟醫院也應
該經營出自己的特色，不但讓員工了解，進而推展到外界。「例如今年五
月，大林醫院在慢性病大樓一樓舉辦浴佛節活動，相當於基督徒過耶誕節
，透過實際參與，讓民眾更了解慈濟和佛教，也可滿足一些想從接觸、了
解，而進入信仰的人，所以我建議醫院也不妨適當強化宗教活動。」
由於黃佳經到慈濟醫療志業服務，妻子林桂慧夫唱婦隨來到大林，有時間
就到醫院當志工。在大林醫院籌備階段，不只先生忙碌，她也經常默默地
做著「補位」的工作──有時，出現在茶水間為工作人員烹煮早餐、洗杯
盤；有時，就帶著美工人員繪製的醫院平面圖，親自走走看加以印證，使
其真正達到引導的功能。她期許自己以志工的心，多照顧員工、服務病患
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