因隔離規定及安全因素，
電話成為志工最直接的關懷工具，
細細一條線牽繫起兩顆心，
溫柔撫慰也直達心底。
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莊先生來到和平醫院前的慈濟服務站，向志工訴說
他的無奈與不安──
他妹妹在和平醫院照顧洗腎的先生，疑似被感染Ｓ
ＡＲＳ，妹妹被轉送至松山醫院，唯一的兒子因此
居家隔離，最近又因發燒被送到台大醫院隔離治療
，後又轉送苗栗的醫院隔離觀察。
一家三口被隔離在不同的地方，莊先生憂慮老母親
的心情，請求志工代為打電話，開導、鼓勵老母親
。 |
志工江美雲隨即拿起電話撥給莊老太太：「老太太，您在家要安心喔！醫
院裏的醫師會盡力照顧他們的……」從對話中得知老太太是佛教徒，也是
慈濟會員，江美雲又鼓勵她：「您要多多念佛，祝福孩子們早日健康回來
。」
「嗯，好！我在家裏都在念佛，但是現在電視新聞都說疫情很嚴重，我怕
孩子真的得到ＳＡＲＳ……」
「您可以看大愛電視台，多看上人的開示，心裏會比較安定……」
老太太原本激動的情緒慢慢緩和下來，一旁的莊先生則不斷感謝志工的幫
忙。
幾天後，江美雲再打電話問候莊老太太，老太太說：「現在安心多了，你
們真好，這樣關心我們……」
即使彼此沒見面，一句句相互感恩祝福的話語，在疫情發燒的同時，也在
電話兩端傳開來，讓一顆顆浮動不安的心，受到溫柔的撫慰。
◆街坊鄰居其實不冷漠
經媒體大肆披露，一度被認為是和平醫院ＳＡＲＳ傳染源的曹姓夫婦，被
轉送三總隔離；居家隔離的三個孩子，也連帶成為社區人人避之唯恐不及
的對象。
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大兒子說：「隔離期滿後，想出去買個東西，商家
不但不願意賣給我，還把我趕出來；不得已跑到很
遠的地方買，有時還是被認了出來！」慈濟志工獲
知情況，立即動員當地志工去電關懷。
大兒子接到電話後表示：「都是電視台的報導，讓
我們被商家趕出來……」
「不要放在心上，也不要跟他們爭論，如果需要什
麼就跟我們說，我們會幫忙想辦法的。」志工翁淑
枝說。 |
「現在父親病情穩定，母親因電視報導情緒有些不穩，昨天還一度想自殺
呢！」大兒子有些不平地說。
「你們要放心，爸爸媽媽過不久就可以回來，這段期間你們要好好照顧自
己喔！也要常打電話給父母，讓他們能安心養病，早日健康出院。」翁淑
枝安慰地說。
志工開始供應三個孩子中、晚餐及水果，也送他們《慈濟》月刊及《慈濟
道侶》，請他們多看大愛台，不要因為外界的風風雨雨，擾亂了心情。
「我們不是怕你們才帶口罩喔！這個病毒看不到、摸不著，為了讓愛我們
的人放心，我們要保護自己，也要愛護別人，這樣才是自愛愛人喔！」送
便當時，翁淑枝在在維護孩子的自尊心，並教導孩子正確的防疫觀念。
「素食吃得習慣嗎？」志工每天一通電話關懷，不時叮嚀生活細節，就像
個媽媽一樣。
「嗯，素食很好吃啊！」
從往來的對話中得知，老大曾帶老三去一家熟識的診所看脊椎的病，卻被
醫師罵道：「你們不要來害我，這病要去大醫院看才可以……」
知道孩子的窘境，志工在送餐期間，遇到鄰居，便向他們解釋；其實也有
鄰居相當關心曹家，有商家在看到報導後，也站出來表示願意賣食物給孩
子。街坊鄰居的溫情，並非全如電視中呈現的那樣冷漠。
◆只送一個便當也願意
李太太打進安心專線表示，婆婆因病住進和平醫院，四月二十四日往生；
照顧婆婆的丈夫，二十五日發燒被送進台大隔離病房；目前她與三個孩子
居家隔離中。李太太很客氣地說：「在大愛台看到上人呼籲齋戒，雖然社
會局有送便當給我們，但是我很想吃素，不知你們可不可以送兩個便當給
我……」志工一口允諾，李太太似乎欲言又止。
「沒關係，你有什麼需求，儘管說。」志工說。
「可不可以拿證嚴上人的書給我看呢，會不會太麻煩你們呢？」
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當天，李太太就收到上人的著作及素食便當，但因
孩子吃不慣素食，李太太便不好麻煩志工再送；志
工陳滿於是去電關懷。
「我很喜歡吃，但請你們只送一個便當，不好意思
……」
「只要妳願意，我們都很高興為妳服務！」
兩餐之後，陳滿再去電問候。
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「孩子跟我說，原來素食可以做得這麼好吃，他也要！」李太太麻煩志工
每天中、晚餐再提供三個便當。
每晚，陳滿還是會去電關懷：「吃得還習慣嗎？」
「真的很好吃，還有水果、餅乾……很豐盛！」
「先生的情況還好嗎？」
「燒退了，但身體還很虛弱，仍要留院觀察，他現在在醫院也跟著我們一
樣吃素呢！」李太太說。
離隔離期滿只剩兩天，志工決定提供材料與煮食方法，讓李太太學著烹煮
素食。「中午我們送便當過來，也準備好兩天的青菜蔬果給妳，妳可以在
家煮食，口味輕重、份量多寡都可以自己拿捏……」
「那以後要怎麼再與你們聯絡？」李太太急著說。
「等先生康復後，我們會再到妳府上拜訪，這段期間，最重要的是照顧好
自己與孩子喔！」陳滿表示。
◆三十五件禦寒外套
在和平醫院外科加護病房擔任行政人員的林太太來電表示，夫妻兩人都被
隔離在院中，非常掛心居家隔離的孩子，尤其是三個孩子隔離期滿後如何
上學的問題（家住北縣，就讀北市國中、小），加上加護病房內的冷氣極
冷，急需三十五件外套禦寒，希望慈濟能夠支援。
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由於院方宣布還要再延長隔離十四天，林
太太情緒顯得相當不穩：「昨晚得知這樣
的消息，大家都抱著哭成一團……」
慈濟志工立即調集物資，隔日一早便將所
需外套送入，並通知社區志工負責接送孩
子們上學。「請妳放心，孩子上學的事已
請志工接送。衣服有沒有收到呢？」 |
「已經收到了！加護病房的醫護人員要我謝謝你們呢！」林太太情緒穩定
了許多，但仍替院內醫護人員擔心不已：「他們非常辛苦，不但工作量大
，又睡不安穩……」
林太太憂愁地表示，無預警的封院隔離、擔憂院外家人的生活，加上疫情
蔓延的負面消息一再傳來，聽到延後返家的消息，才會讓他們一度情緒崩
潰……
「心不亂，免疫力才能發揮最好作用，你們要好好保護自己，事情總會過
去的……」志工靜姝鼓勵著林太太，希望她也能將這分祝福送給其他醫護
人員。
「我最不放心的，還是家中的孩子……」
「妳放心，孩子的事我們會安排妥當的，妳要振作起來，健康地出來！」
「對！我們不能倒下，我們要健健康康地出去！」林太太大聲地說。
※
「當我在電視上，看到Ａ棟最後一批醫護人員步出和平醫院，身上還穿著
當初你們送來的衣服時，我感動得淚水在眼眶中打轉……」隔離期滿出院
後，林太太向志工表示。
豔陽下，攝氏三十度的高溫曝曬著台北街頭，最後一批堅守崗位的醫護人
員，從和平醫院冷氣空調病房中步出。他們是抗疫的英雄，從三十五件外
套開始，慈濟這分愛溫暖著他們的身心，這分祝福在空氣中蔓延開來。
在隔離的日子裏，有愛
◎徐錫滿
四月十日，慈濟志工李牡丹的先生因突發性心臟病住進和平醫院，在血壓
站認出了護士小萍，小萍是一位熟識已故的慈濟委員的孫女，也是鄰居，
更是慈濟技術學院的畢業生，三人一見如故。
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四月二十四日和平醫院封院後，李牡丹即刻去電小
萍的家關懷。小萍的媽媽表示，小萍雖隔離在院內
但一切平安。
然而，二十七日再去電給小萍的媽媽時，情況卻有
了變化：「她已經不能上班了……」
一問之下才知道，小萍封院第三天早上與學姊巡房
時，在浴室發現上吊身亡的病人，兩個人當場受到
驚嚇，昏厥了過去，被送到替代役中心休養。
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「那現在情況如何？」李牡丹問。
「很糟糕，精神很不穩定，好像失了魂一樣……」小萍的媽媽說。
「我與她聊聊，或許她心裏會開朗一些。」
◆一天不止一通電話
「我是牡丹師姑！」四月二十七日，李牡丹撥了第一通電話給小萍。
「師姑，您好。」
小萍的情況果真不太好，說起話來有些失神、無氣，像個兩三歲的孩子；
但有時又會冒出一兩句說：「我好害怕喔！」
「很多事情我們都很無奈，像這種病無影無蹤，不只妳會怕，我也會怕呢
……」李牡丹極力安慰小萍。
「不是怕ＳＡＲＳ，我說的是我看到的……」
在替代役中心休養，家人進不去，孩子少了親人的呵護擁抱，難免更顯得
脆弱；此時此刻，李牡丹體會到必須先轉移她對恐懼畫面的重複回憶與傷
害，因此一天打好幾通電話給她。
「妳在那裏一定覺得無聊，我送《慈濟》月刊給妳看好嗎？還有什麼需要
的呢？」
「不用麻煩您們啦……不過，我很喜歡慈濟的東西，我想要師公的法照…
…」
李牡丹當天就將物品送入替代役中心。從門外遠遠看到小萍的學姊攙著她
步出領物，李牡丹的眼淚不聽使喚地流下來，因為小萍不但眼神恍惚，連
路都不太會走，與印象中可愛健康的模樣相差甚遠；曾經是醫院要提報的
優良護士，如今卻殘酷地面臨人生中的巨大考驗。
兩人只能在距離兩百公尺外，藉著手機對談。
隔天一早，李牡丹又打電話給小萍：「妳早上吃什麼呢？」「……」「哇
！怎麼這麼巧，我也是呢！」
聽見小萍高興地笑了，就知道她昨晚終於睡了個好覺。但學姊們從和平醫
院值班回來，說了些新聞，小萍一聽，受了刺激，情緒又開始紛亂無法自
制，甚至自己做了什麼也不知，灌了藥才漸漸穩住了情況。
李牡丹得知後又打電話與小萍聊了聊。在小萍的要求下，送了檀香進去，
也順便送了愛心小卡、愛灑人間ＣＤ及靜思語小卡各五十份及一台ＣＤ與
卡帶雙用的錄放音機。
「妳可以幫忙發給其他同事，這樣也算做志工喔！」李牡丹希望以做志工
服務轉移小萍的注意力，暫時沖淡她心中的恐懼。
「我都發給別人，自己反而沒有了，我還請同事帶一些ＣＤ給和平醫院裏
的家屬們聽呢……」電話中，小萍的精神聽起來還好，但言談還是透著幾
分恐懼。
◆「我可以叫您乾媽嗎？」
四月三十日，部分人員轉至公訓中心隔離，也變成個人單房隔離。
「妳要振作起來喔！心情好的時候，可以用電話做志工，慰問情緒更差的
人……」李牡丹知道，這樣的情況，除了適時推她一把外，更多時候要靠
她自己勇敢面對。
「您說得對，真謝謝您這樣關心我……」到公訓中心後，小萍開始用電話
關懷別人，也會把自己的情緒與狀況跟他人分享，這對她來說不啻是跨出
了一大步。
下午，李牡丹又去電關心：「天天跟妳這樣聊，妳會不會覺得煩？」
「不會啊！每當我胡思亂想的時候，您就來電了，我知道您說得很對，但
我有時候沒辦法控制，就是會恐懼、沒有安全感，讓您打這麼多通電話真
不好意思……」
「這沒關係的，只要妳在裏面過得好，我就放心了……」
「您放心，我出去後也要去做志工……」小萍說完將電話轉給學姊。
「我想參加慈濟會員，也想要跟您們一樣做志工……」學姊說：「還有我
們好想吃慈濟的便當喔！」
一開始是四個，隔不久，又打電話來說要九個，隔天又改成十一個，隔兩
天後又增加成四十七個，連駐紮公訓中心的忠孝醫院醫護人員也喜歡吃慈
濟送去的便當呢！
除了談隔離的心情，因熟識小萍家裏的情況，李牡丹也與她話家常，甚至
說自己的糗事逗她發笑。有一次，小萍笑聲猶存時脫口而出：「當您的女
兒好幸福！」
「我只有兩個兒子，沒有女兒。」李牡丹笑著說。
小萍忽然停頓不語，
「怎麼了呢？」
「我發覺到……我發覺到……我好喜歡您喔！您跟我講電話好多天了，我
覺得我愈來愈開心了……」小萍難掩喜悅地說。
「這樣很好啊，只要妳不嫌棄我打擾妳休息，我天天都打電話給妳……」
「不會不會！我真想……我真想……叫您乾媽呢！」
從小萍天真的笑聲裏發現，恐懼的陰影漸漸被愛的陽光消融了；從此，李
牡丹也多了一位乾女兒。
※
五月十一日下午兩點多，小萍的媽媽來電：「小萍可以回家了！」在老家
陪媽媽過母親節的李牡丹得知後高興不已，隨後小萍也來電報訊，經過衛
生局檢核，小萍等人已可提前返家，在家隔離至十四日即可。「乾媽，我
好高興喔！我已坐在爸爸的車子上了！」
「媽，您知道嗎？乾媽是我最大的恩人！她這十多天來好辛苦喔！」小萍
還跟媽媽說：「還有慈濟送的那台錄放音機，它給了我很大的精神支柱！
」小萍每天都聽慈濟的ＣＤ、錄音帶，每天都小心擦拭那一台錄放音機，
臨走前還特地請衛生局的人來幫忙消毒，因為她要帶那台錄放音機回家作
紀念。
回到家的第一晚，媽媽特地陪著女兒睡覺，發覺女兒還是睡得很不安穩，
有時不自覺還會顫抖；媽媽向李牡丹表示，小萍隔離不過二十天，卻足足
瘦了五公斤。媽媽也發現女兒手腕上有刮傷與捏傷，她自己也不知道是怎
麼傷的，讓媽媽心疼不已。
「謝謝乾媽，我好感恩您喔……這段時間每天陪我說話，每當電話掛上時
，我的心情都變得很好。」小萍說。
「跟你們說了這麼久的電話，口好渴喔，你們隔離期滿出來，一定要請我
喝咖啡！」李牡丹回想起這段日子，有時她會玩笑以對，有時因心疼也忍
不住潸然落淚。
陪著小萍哭，陪著小萍笑，未來她也會陪著小萍勇敢走出恐懼的陰霾……
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