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| 病人健康出院，是我的心願 |
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| ◎撰文／李委煌 插畫／羅方君 |
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【醫院看護】
主角：劉淑真
年齡：四十六歲
從業：十年
☉本分事：
一個好的看護，要把照顧病人視為己任，
將看護工作當成生活，勇於接受挑戰。
反之，缺乏耐心、不懂技巧，經常挑剔病人，
看護生涯不但度日如年，也易造成彼此身心的傷害。
☉做中覺：
不少人不斷追求更好的物質享受，
但躺在病床上卻發現，只有健康才是最重要的。
病人就像是我生命中的貴人，
我陪他們走了一段，他們也教會我看淡一切。
夜裏的護理之家，看護人員忙碌異常。一位位臥床老者，靜候著人來打理
：翻身、拍背、換尿片、灌食、傷口換藥……看護的工作流程就像條生產
線，照護完一位後，接著另一位。
有人拉肚子、有人嘔吐，劉淑真丟棄一包包穢物，少有時間停下喘歇，就
這麼忙到東方漸白；大夜班結束後，她又回到中風的王阿嬤床邊，繼續日
間的一對一照護工作。
若有空便下樓買碗稀飯，否則就沖泡杯飲料權充早餐。這工作得以病人為
中心，看護者的吃穿需求常因忙碌而被忽略，劉淑真因此提醒自己，一有
空便要多喝水。
看護工作不受勞基法所限，工時長短難有保障，有時接連數日無法休息，
有時卻等接案子等得發慌；當然，有看護想喘口氣而不得，有人倒想多賺
些錢，拚了命用時間、健康換取酬勞……
職業特質：
長時間、快節奏、要用「心」
「阿嬤，要給你翻身，然後再拍打按摩一下喲。」高齡八十五的王阿嬤，
由於氣切無法言語，兩隻眼睛睜得圓大，骨碌骨碌地滾動著。不像體溫、
血壓可以測量，劉淑真只能用心體察阿嬤的心意。
在換尿片、換藥、鼻胃管灌食後，感覺老人家今天精神好，劉淑真又拿出
洗頭板來。
「阿嬤，洗個頭好嗎？」阿嬤雙眼亮了起來，像已做好心理準備。「洗完
吹好頭髮，很舒服的喔。」劉淑真邊洗邊哄著，像在照顧小嬰孩。
阿嬤很願意配合照顧，讓劉淑真輕鬆許多。當然，也曾遇上情緒一來便拔
尿管、針管、鼻胃管，或是晚上吵著不肯睡的病人，讓工作疲累不堪。
護士來為阿嬤量血壓，收縮壓一百四十，偏高了點；再為徹夜未睡的劉淑
真試試，收縮壓也有一百四十！她若無其事地說：「安啦！不過是血壓高
一點。」記得有一回發燒，她實在撐不住，才去急診掛號吊點滴，稍微休
息後再回病房繼續看護。
阿嬤的大兒子、二兒子陸續來探病，劉淑真一一跟他們做「簡報」，諸如
水腫的改善、睡眠狀況、痰液多寡、醫護的提醒等。兒子們探訪之餘，也
跟她聊起許多家裏事，讓她更了解阿嬤的背景與生活。
「小姐，起床吃飯囉……」近午，劉淑真喚醒沉睡中的阿嬤，不忘逗逗老
人家。灌食之後，再為阿嬤換過尿片，她才準備用餐。
「有時吃到一半，病人要上廁所、或嘔吐；待處理乾淨後，我又拿起碗筷
，繼續吃飯……」大部分的看護和劉淑真一樣，練就一身「船過水無痕」
的本事。
調整觀念：
家屬是來幫忙，不是監視
看護的專業技巧固然重要，但體貼病人的一顆心，卻是再精湛的技巧也無
法取代。
劉淑真曾為車禍癱瘓的老伯伯，貼身看護了一年；他受創嚴重，接受氣切
，身上接著鼻胃管、尿管，雖然意識清楚，卻因長期臥床而沒有安全感，
只要親友或劉淑真一離身，監護儀器便會因他的情緒、焦慮與咳嗽而嗶嗶
作響。
劉淑真溫言柔語膚慰他，有時也念雜誌上的好文章給他聽，讓他了解：「
看護比他自己更在意病情」。一陣子後，即使老伯伯身邊沒人，也能安心
休息。
「在別人最需要時，可以『幫得上忙』的那種感覺很好！」自稱雞婆個性
的劉淑真，不但說話速度快，雙手也常隨之揮舞，是個靜不下來的人。從
小就愛打抱不平、仗義直言，親友都稱呼她為「小辣椒」，很嗆。她強調
，自己喜歡那種助人的感覺。
劉淑真從不挑病人，遇上須費心照顧的病人，她試著轉換念頭，以「報恩
」的心態投入。她笑說：「我更要認真看護，好讓他恢復健康，早點出院
。」她以為，一個好的看護，要勇於接受挑戰，而非挑剔病人。
有的病人家屬，存著「我是花錢請你來」的使喚心態，對此劉淑真也不抱
怨或自貶，而是調整觀念，用心做到「讓病人與家屬都有感動或感受」。
「只要看護真心，他們也會改變心態。」她習於正向思考，隨時調整心態
，因應每一顆變化球。
一位太太車禍住院，先生陪完後換小舅來，小舅離去後又換另一人來……
一天二十四小時都有親友接力陪伴。由於親人不時在她身旁關切各項照顧
細節，劉淑真原先也有些煩惱，後來索性改排斥為接受，放開心胸和親友
站在同一角度思考。
「他們是來幫你的，而不是來盯你的。」心念一改，「一人照顧變成多人
照顧」，大家倒像成了一家人。
三個月後，病人的氣切管拿掉，鼻胃管在不久後也拔除，可自行進食。「
病人日漸康復，那種感覺真的很棒！」她說，那分歡喜心與意義感，就是
看護最大的成就感。
菜鳥心聲：
逼不得已，但全力以赴
二十年前，先生開始洗腎，期間花去多年積蓄。劉淑真不想看先生謀職不
易、意志消沉，毅然辭去工作，與先生一同經營五金生意。
那段期間，慈濟委員溫素蕊曾邀她參加茶會，「茶會？我哪來時間喝茶？
」劉淑真心想，自己每天為生計奔波，並不快樂，怎有閒情品茗；一直推
拖了三年，才勉強過去「喝茶」——原來是志工分享心得的聯誼會。
參加茶會後，她找到了能談心的朋友，至少可暫拋煩惱，心靈稍獲一絲清
涼。往後她每月都參加，接著也幫忙勸募善款、投入志工。只是，她常為
先生與事業煩惱，在夜裏哭著醒來，然後聆聽證嚴上人開示，才能再緩緩
入睡……
十年前，他們被倒債，欠下六、七百萬元；不願「跑路」逃避，劉淑真選
擇面對，但一個月得償還五萬元，情急下她開始從事看護工作。
劉淑真還記得第一位照顧的阿嬤住在加護病房，完全沒有經驗的她乖乖聽
護士指令，拿起紗布為阿嬤止血。「那時不會想到害怕，只想著要趕快幫
她。」
轉往普通病房照護後，每兩小時要為阿嬤翻身、拍背一次，讓劉淑真緊張
得不敢睡，深怕阿嬤被自己「照顧壞了」，儘管雙手拍得既麻又疼，她不
敢懈怠。
這幾年做看護，即使拚命不休息，月薪最多六萬元；扣除五萬元償債、六
千元給先生和女兒，自己靠四千元生活。「每天一睜開眼，就是工作賺錢
，好不容易等到薪水進來，又立即流了出去……」
劉淑真一心只想往前，不願回頭張望，否則走起來恐會腿軟；「有做，就
有希望。」她鼓勵自己，總有一天會捱過去。
病房暖流：
歐巴桑發揮媽媽心
一個不算大的包包，有室內拖鞋、盥洗用品、換洗衣物、吹風機，以及病
患可能使用得著的凡士林、鹽巴等小東西；此外，還有一套慈濟志工服與
一本《慈濟》月刊，那就是劉淑真隨身家當的全部。
手機不時響起，劉淑真利用看護空檔，嘰嘰喳喳講了起來。身為慈濟委員
的她，儘管看護工作忙碌，無法隨時參與活動，但她仍選擇換個方式做志
工，擔任勤務聯繫窗口；只見她一一撥出電話，通知大家助念時間。
為免常打電話引起病人或家屬煩惱，她嚴格自我要求，將看護工作做得更
好。有一回，她照顧的阿公得知有位緊急個案需要關懷，阿公有家屬陪在
身邊，便催促劉淑真過去幫忙；「我回到病房時，阿公還問我需不需要捐
款幫助。感恩很多人給我助人的機會，也感恩和病人與家屬結好緣，為我
帶來幸運。」
曾經，在一間四人病房裏，除了劉淑真看護的伯伯外，其餘三床皆是來自
監獄的吸毒或販毒病人；加上輪班的戒護人員，十多位大男人每天進進出
出，病房裏就她一個女人。全身刺龍描鳳的他們，稱呼劉淑真為「歐巴桑
」，當他們進入洗手間抽菸時，歐巴桑就大聲播放證嚴上人開示、志工生
命故事分享的錄音帶。
或許耳濡目染下，多少產生潛移默化效果。有位受刑人跟她傾吐：「我其
實是故意被抓進牢裏的，因為不想讓父母再傷心了……」這位受刑人在歐
巴桑面前落淚痛哭，放聲懺悔過往的無知。
一段時間過去，這位受刑人假釋出獄，不但打電話給歐巴桑，還曾到醫院
探望她。
常存感恩：
勞碌也是一種福氣
十年來，雖然債務尚未還清，但劉淑真的壓力已緩和許多，生活極盡儉省
，每月對慈濟的捐款仍細水長流、不曾間斷。
儘管可做志工的時間不多，她在醫院努力傳遞愛與善的訊息，鼓勵家屬關
懷病人身心需求，或邀集同事、護士捐款行善。
護士張櫻錦說，劉淑真就像媽媽一樣，總是熱心待人。前陣子，張櫻錦的
親人往生，劉淑真聯絡志工助念，忙碌中仍時時關心她的心情；之後還邀
請她參與志工活動，教她由衷感到溫暖。看護陳素真和劉淑真已有十年的
同事情誼，陳素真說，每遇同事勞累或不舒服，劉淑真總是第一個慰問…
…
儘管長期在醫院看護病人，劉淑真仍常抽空赴花蓮慈濟醫院當志工。同樣
是在醫院服務，心境感受格外不同；劉淑真說，工作上看護病人，免不了
有壓力與低落，然每每參與志工服務後重返工作崗位，心靈就像充電般生
起動力。
近十年來，臥床的老病患者，在劉淑真身邊來來去去，使她益發感到：「
能吃、能走、能照顧人，實在很幸福。」日常平凡小事也教她益加珍惜，
「難得在家，能和先生、女兒全家人一起用餐，也是幸福。」
●
有位洗腎阿嬤往生後，家屬第一個告知的，就是曾照護老人家七個月的劉
淑真，這分尊重與溫馨，令她心懷感恩也倍受鼓勵。儘管已是多年往事，
但阿嬤的家人迄今仍與她保持聯繫。也有病人家屬既喜歡她的照護又心疼
她的辛勞，體恤地以「休假兩天，薪水照給」的方式相待。
因緣際會下照護病人，只是彼此人生軸線的一個交叉點，其中有深刻有平
淡，有溫馨有傷感；「無論如何，我陪他們走了一段，他們也給了我啟示
。」
「做看護若只想著錢而缺乏真心，是不容易做太久的，更別說做得歡喜。
」劉淑真說，她將病患視為「生命貴人」——感恩他們給自己一份工作機
會得以償債；同時也因為他們與病苦搏鬥的示現，讓她體悟到自己人生所
遇挫折，其實微不足道。
病人面對痛苦，就像自己面對債務，「要歡喜承受，怨才能化解。」她和
先生兩人白手起家，也曾有過積蓄，但從先生患病與照護病人的經驗中，
她懂得沒有健康，一切等於零。「病人教會我看淡一切。」
享受能做事、能付出的幸福感，在忙碌做看護、做志工之中，劉淑真懂得
了何謂好福氣。
【60萬個責任】
台灣目前有超過65萬人需要長期照顧，包括身心障礙者和老年人。其中送
入機構照顧者不到一成，約60萬個家庭自行承擔照顧責任。
【服務之前】
民國九十二年內政部將「居家服務員」與「病患服務員」統稱為「照顧服
務員」；無論在醫院、養護中心或是病患家中從事照護工作，都必須接受
90小時訓練課程。
【娘子軍】
目前台灣約有3萬多人取得「照顧服務員」結業證書，以中高齡婦女占多
數，有七成以上是41∼60歲，高中學歷最多。
【人力流向】
由於薪資待遇及工作環境的差異，照顧服務員人力多流向醫院或機構，居
家服務人力則短缺；根據統計，去年僅有3600位照顧服務員在宅工作。
【看護需求日增】
去年台灣境內的外籍勞工人數創歷史新高，達33萬6千人；其中看護人力
增加最快速，超過15萬人。 |
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