◎撰文‧陳美秀  攝影‧蕭耀華

人生歷程  1937年出生，畢業於中興大學第一屆社會學系，1986年受證為慈濟委員
訪視資歷  23年
訪視秘訣  最重要的是真誠，誠懇待人、表裏如一；所想或所做的一切很自然也很由衷，比較不會被外境困擾，而能專心一意協助案家走出困境。
志工心得  過去我喜愛旅行跟繪畫；然而，旅遊的風景稍縱即逝，最真實的還是心靈風光。選擇訪視這條路，沿途風光的美很有價值——當幫助一個人、一個家庭站起來，他們的人生會不一樣，對社會就多一分力量。被愛很幸福，但有能力去愛人，是更幸福、更有價值的事。

一九四○年代、台北縣樹林鎮，賴美智的童年在戰爭中度過。長輩們濟貧施醫的行善身教，深刻印在她的心中。

「醫療資源匱乏，阿嬤、父親為很多得瘧疾、肺病的人施藥。我就讀的山仔腳（山佳）小學被轟炸了，父親出錢蓋教室；戰爭結束後，父親就去請老師，讓村人晚上學國語。」

「鄉下生活很苦，有人來乞討，阿嬤會裝飯菜給他們。父親告訴我們，拿錢給乞丐要蹲下身來，不可以高高把錢丟下。」

幾戶人家躲避戰亂來到鄉下，阿嬤、父親為人大量，提供安身之處。避難的人家常以豆渣加鹽煎成餅當一餐，或撿拾菜葉煮稀粥；曾有孩子撈粥時多舀了些米粒，即被大人追著痛打。當時七歲的賴美智，看在眼裏很不忍，有時拿白米飯跟他們交換：「我說，因為我喜歡吃豆渣餅……」

父親灌輸她付出大愛同時要尊重，她也承襲德行。二十多年前加入慈濟後，感於心力、體力、時間有限，無法兼顧更多，她放棄喜愛的繪畫與旅行，一心一志堅持慈善訪視，用生命走入眾多苦難的家庭。

拔苦，
理解案家真正需要

在慈善服務中，賴美智投入與她生活完全不同的世界，與孤老貧病為伍；有時甚或要面對天災人禍中無常死別的悲慟，可是她不害怕也沒退轉。

「有多大的悲心，就有多大的勇氣。最重要的是真誠，真誠就有大愛，一心一意想辦法幫助他人、提升他們的生活，就不會退縮。」

賴美智回憶第一次幫照顧戶打掃，室內又黑又髒又臭，打開紙箱，蟑螂成群逃竄；掀開黑色鍋蓋，一堆白色肥蛆冒出來爬到她手上……

十幾位志工花了三天終於清理乾淨。當看見年紀大的屋主穿著乾淨衣服，用志工帶去的碗盤盛菜吃飯，她很欣慰，覺得比中大獎還高興。當下她也體會到上人所說的，做慈善訪視，可以看見天堂和地獄都在人間。

慈濟台北分會社工徐瑞瓊表示：「美智師姑不會畏懼或退縮，總是帶著大家一起做，還會想方法引導案家。」

「個案的引導，才是治本。」賴美智強調，每個個案背景不同，有身心、經濟、人際相處之苦等。「訪視團隊的功能，就是要針對對方需要去協助、拔苦、解結；找出苦難的真正原因，這就是應機的妙法。」

如何找到造成案家苦境的原因呢？賴美智說，這仰賴經驗的累積和多用心；多聽上人的法提升自己，還要廣泛涉獵，包括法律、社會脈絡跟潮流，才能有效解決案家的困惑。

訪視，
生命與生命對談

四十多歲時，賴美智才開始學畫。

「我不知道黃色加藍色會變綠色，一點一點累積練習……老師說我是『熬』過來的，熬練時很苦，過來後就自在了。學畫帶給我最大的快樂，就是建立更多的信心。」在繪畫的世界裏，她不只學到審美的涵養，也訓練了意志力。

賴美智表示，畫畫、訪視和做人都是一門藝術，差別在於旅行跟繪畫是很個人的事情，志工工作卻可以利益眾生；旅行中有形的風光稍縱即逝，最真實的還是心靈上的風光。

「去看個案，和他們對談，是生命和生命的交會；什麼話該講、怎麼講才得宜，要尊重對方也要清楚導正，而不是一味疼惜、寵他。就像畫畫，該清楚的部分就表現出來，該模糊的就退後。」

助人之道的「藝術」，在於人們互動的模式；賴美智謹記上人叮嚀：智慧要在人群中磨練。

「幫助一個人、一個家庭，如果能讓他們站起來，對方的人生就會不一樣，社會也就多一分力量。我選擇訪視這條路，沿途風光的美是內在，很有價值、有意義，跟畫畫的美不一樣。」

●

七十三歲，以賴美智的條件足夠在家含飴弄孫了，但她貼在冰箱上的行事曆總被填得滿滿，慈善工作早已是生活的一部分；媳婦的父親也是台灣紅十字會會長，全家人都很支持她全職投入關懷貧病。

「媽媽從對美的事物的喜愛，延伸到對人的美善這一方面的喜愛；我想這是媽媽從事慈濟工作很主要的原因。」女兒為賴美智全心投入慈善志業做了最佳註解；小兒子也說：「媽媽不做表面功夫，而是踏實的堅持，這種做事態度影響我很深。」

大兒子則補充：「媽媽做訪視之後，好像幫自己的人生開了一扇新視窗。這個生命視窗多彩多姿，媽媽也做得非常快樂。」

「她就守在慈善，做得非常專心專注，沒日沒夜的，把做慈濟當作是一種生命的繪畫。」先生陳文松律師肯定她認真發揮生命良能，在人生畫布上彩繪出最絢爛的作品。

以慈善為顏料、訪視當畫筆，賴美智在生命畫紙上一步一腳印、一筆一至情，勾勒出人生美善與智慧。

Ｑ＆Ａ
◎採訪整理‧李委煌

助人是藝術
不只要有「同理心」，
還要更進一步培養
「無緣大慈、同體大悲」之心，
再輔以細膩觀察作出理性判斷，
慈悲和智慧缺一不可。

問：從沒有美術基礎到能揮灑於素描、水彩、油畫，學習過程中克服萬難；這分意志力之於志工服務，有任何影響或啟示嗎？

答：我是個生活很認真的人，只要有時間，我就會學這學那的，也絕不半途而廢，很努力去克服困難。

我喜歡美的事物，學習繪畫的動機很務實——希望美化家庭環境。歷經辛苦掌握繪畫技巧後，卻開始思考：「我學習繪畫的目的為何？」

漸漸的，即使學習再多也感覺不踏實。我想，或許是這些學習都只是為了自己、為了家庭……我感覺人生應有更踏實的路，才會當起全職的慈濟志工，全心投入訪視工作。

早期訪視，不像現在建立有評估討論等制度，剛開始多憑感覺判斷。我常感困擾：「給甲的補助是這樣，為何給乙的補助是那樣？那丙怎麼沒有補助？」掙扎於情、理、慈悲、智慧之間，不斷反思：「我這樣做公平嗎？我做得對嗎？」

於是我認真閱讀政府照顧低收入戶的補助辦法、去市政府向有關部門了解，也拜訪鄉鎮區公所……一路下來，吸收許多相關資訊，整合於訪視工作；我的心比較平靜，不再感到沈重。

從事訪視，無論颳風日曬、披星戴月都得前行；還要長時間陪伴，一年、五年、甚至十年才會有成果。但是看到個案得以自立，甚至從手心向上變成手心向下，會有很微妙的充實感。

以意志力恆持、以生命來幫助生命，我想這才是人間真實路。

問：訪視志工背景、年齡、經歷不同，卻有志一同投入慈善工作。您如何看待這樣的訪貧團隊？

答：上人說：「用心就是專業。」專業知識再多，如果只停留在分析層面而缺乏執行力，也是枉然。

所謂專業，是從經驗中累積、分析、統計；訪視志工實際走入貧病案家，長期深入關懷，雖然不擅長用專業語彙表達慈善，這分執行力卻很能貼近人心。

記得九二一大地震時，為避免冰庫中的遺體沾黏，救災的阿兵哥必須每兩小時幫遺體翻身一次，年紀輕輕的他們不免心生恐懼。志工溫言軟語安慰：「不要害怕，你們是來幫忙善後的，罹難者內心只有感恩。」志工們講得那麼自然、那麼有智慧，即便是專家，也不一定能夠如此安撫人心。

我們只需自問有沒有用心、能否將服務對象視如親人？當下流露出的言語神情與肢體動作自然而真心，這就是專業。

問：助人有技巧或步驟可遵循嗎？

答：助人工作比較像是藝術，沒有條例式的技巧可依循，但可以培養佛教所說的「無緣大慈、同體大悲」，這比一般人所謂的「同理心」來得深切。

伸手助人時沒有猶豫遲疑，即是慈悲；再輔以細膩的觀察作出理性判斷，是智慧。慈悲和智慧是慈善工作中不可或缺的。

志工以真誠之心走入案家，也期盼案家以真心來接納；然而，也會遇到案家隱瞞或欺騙。這時惟有以真心、包容和更多的關懷，來獲得對方的信任與接納，才能共同設法解決眼前的困境。

要注意的是，助人切忌一廂情願。有時案家所面臨的問題很複雜，例如精神疾病或者親族糾葛；莫以個人主觀來論斷評價，也不一定是志工能力所及的，不要強行介入。

守護善心
以「心寬念純」服務貧困人，
助人心志不動搖。

問：這兩年慈濟在台灣的慈善個案大幅增加，以基隆到新竹為例，每月志工走入逾六千個家庭關懷。苦難人似乎救也救不完，是否會有無力感？

答：上人說「心寬念純」，用在訪視工作上，我覺得就是不改變、也不動搖助人的心志。儘管做來並不容易，但有能力去愛那麼多人，實在忙得很有福。

幫助一個人就可能改變他的家庭。所以我不會聯想太多、太遠、太大的事情，就是很單純的做；在自己能力所及範圍盡量去做、盡力承擔，去服務貧困人，減少他們的痛苦。

問：投入弱勢族群關懷，日日月月面對的多半是無奈和悲傷的故事，如何讓自己的心思和情緒不受影響？

答：在參與慈濟前，我不太了解佛法；隨著接觸無數苦難後，漸漸接受所謂的因、緣、果、報。由此角度去思維與看待眾多生命的痛苦與折磨，就不會執著表相，而能進一步尋找助人解脫痛苦的方法。

佛法四聖諦「苦、集、滅、道」，說明人間本是苦。在訪視而言，走入苦，思索為何這麼多的痛苦會集中在一個人或一個家庭？使我們正視業力的可怕，不僅要幫助對方解脫苦，自己更要放掉煩惱、怨恨、人我是非，廣結善緣。

問：您曾多次在重大災難現場陪伴關懷罹難者家屬，在令人怖駭的現場，如何調適內心衝擊？

答：心經云：「心無罣礙，無罣礙故，無有恐怖，遠離顛倒夢想。」面對苦難場景，我心頭沒有罣礙，只希望趕緊幫助家屬減緩悲痛，安下心處理後事。內心單純、懷抱正信正念，足以讓我忘卻恐懼。

面對苦難我相當理性，並非不慈悲，而是判斷如果我是對方，當下「最需要什麼」。不過有個場景還是讓我掉淚了。民國九十一年澎湖外海發生空難，一位兒子拿著父母的照片哭倒冰櫃前，不斷說：「爸爸，以後我還要做您的兒子……」我一直陪著他，很心疼。

問：有時候案家無力打掃環境，志工協助改善居家衛生；面對難以想像的髒亂，是否也是很大的考驗？
答：只要有需要，志工就會去付出。我覺得只要有顆真誠心，表裏如一、誠懇待人，所想所做的一切很自然也很由衷，就不會被外境髒臭與否所困擾，時時能輕安自在。

深入苦，理解苦
勤奮儉樸，不覺心「苦」，就能貧而不困；
追逐名利，需求欲望太多，
日子反而難過。

問：您成長於小康之家，如何去理解貧困人匱乏之苦呢？

答：幼年經歷過第二次世界大戰，看盡戰爭顛沛流離之苦。那時住在鄉下，隔壁阿嬤總是身著黑衣黑褲，每天上山採集月桃葉和稻草編成草鞋販賣；她的雙掌粗糙，三餐吃很稀的粥，粗鹽炒蒜頭就是配菜。如此作息和飲食幾乎日復一日，清苦的形象在我腦海中很鮮明。

早年的台灣社會就像這樣，物資普遍匱乏，但人們心態單純，加上普遍清寒，不容易覺得心「苦」，總是認命的「日出而做、日落而息」，抓取任何勞動生產的機會，勤奮而儉樸。這幫助我在後來的訪視工作中，不會以成見來看待貧困，也較能欣賞「貧而不困」的自在與樂觀。

大學畢業前，我替市政府做了好幾百份「社會貧窮調查」；畢業後在家庭計畫協會工作，也有居家訪貧的經驗；民國七十多年接觸慈濟，自然而然就走了進來。我感覺，現代人普遍迷失在「貪」中，追逐名利，或需求欲望太多，揮霍金錢，日子反而比較難過。

問：二十多年的助人經驗，最大的體悟為何？

答：這些年來，我對佛法四念處「觀身不淨、觀受是苦、觀心無常、觀法無我」特別有體悟。「無常」不是口中說說而已，需要在人我苦難中去磨練、去經驗。

能夠被人愛很幸福，但我認為有能力去愛人，是更幸福、更有價值的事。