人生歷程：1956年出生，1990年開始參與慈善訪視，1993年受證慈濟委員
訪視資歷：25年
訪視祕訣：求好心切很容易造成案家的壓力，有些期待「點到就好」，還是要尊重對方的選擇。早年我會直言建議對方可以怎麼做，但後來覺得，一個人總要親自經歷過了才會有成長和體悟。
志工心得：貧窮很傷人，以前要忘忘不掉，投入志工見苦知福後，現在想也想不起；反而很感謝當年的人事物，讓我變成一個更好的人。

幼時家貧，陳麗珍永遠忘不了，有時付不出十元考試卷費用、或是遲遲未繳學費，班導師就會當著全班的面，點名叫起到一旁罰站思過；「我，永遠都是其中一位。」甚至，有時就她一位而已。

孩子這樣站久了，人就跟著自卑、沒自信了；加上小學五年級發生的那件事，陳麗珍更加抬不起頭來，甚至扛在心裏數十載……

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陳麗珍從小就愛女紅，年幼時常看媽媽車縫做代工，偶爾跟著試一下，才七、八歲便懂得踩縫紉機，只是縫補得不夠漂亮。

一件學校制服，大姊穿完了換二姊，二姊不穿後再給陳麗珍，衣料都穿薄了，肩角也磨破了；讀小學五年級的她接受這件制服後，知道媽媽忙著家計，於是自己踩著縫紉機，悄悄將衣肩裂縫處補好。

那天，他們準備歡送六年級畢業生，一早全班集合在教室裏，眼尖的班導師發現個兒嬌小、坐在前排的陳麗珍，怎麼制服肩膀上有礙眼的凹凸縫痕？老師趨前，用筆尖挑起幾截線頭，嘴上不住叼嚷著：「你穿這什麼衣服？丟我的臉！」

導師要大家到教室外集合，獨留陳麗珍一人在教室；「我呆坐在座位上，忘了時間是怎麼過的……」就從那刻起，她開始低頭不語，走路不敢看人，不敢上臺面對眾人眼光，「感覺大家都會看穿我糗事似的。」她內心只覺得丟臉。

日後，她不只不跟人打招呼，甚至遇到熟人還會閃躲；對小小的心靈而言，在想像同學一定會訕笑、不再與她靠近的畫面前，她已在心態上先遠離大家了。

一九六九年，她小學六年級時，討海維生的爸爸因船難過世，年僅四十一歲；之後，她記憶裏的媽媽勤苦不已，外出做小生意、幫人家打掃等，「但總是很難賺到什麼錢。」

排行老三的陳麗珍，另有七位手足，她清晨五點起床生柴火、煮稀飯，下課後趕回家照顧小弟，然後在週末晚間跑去市場撿拾攤販丟棄不要的菜葉，再帶回家炒菜給弟妹們吃；「等我忙完後上桌，通常盤裏只剩菜汁……」晚餐後，她捧著全家人衣褲，獨自摸黑到山上的水缸下刷洗。

媽媽養不起那麼多孩子，只好將兩個妹妹送人當養女；而小弟在家扶中心支持下，才得以完成小學課業。

早熟、敏感的陳麗珍不想讓媽媽操心，不曾說出在課堂上受辱的事情；她小學畢業時，臺灣剛開始實施九年國民義務教育，但她不想讀書，也自知不能再讀了，遂找了間成衣加工廠的工作，趕緊掙錢分攤家計。

	陳麗珍與社區裏的老人家問好，關心近況；她曾經內向退縮，但投入慈善訪視後，總熱情表達出她由衷的關懷。
	小學時喪父、生活刻苦的陳麗珍，何嘗不渴望能有父愛可依賴？成為訪視志工後，獨居長輩不吝與她們分享多年收藏剪報，互動之間如享天倫。

化悲憤為上進力量

入社會後的陳麗珍，依舊保持靜默不語，工廠同事們都誤以為她是聾啞人士；曾經為了回應班長，她講了話、出了聲，大家很驚訝地問她：「你會說話？」陳麗珍看著他們不發一語，只是搖了搖頭……

陳麗珍在工廠拚命工作，不僅是為了改善家境，當年的羞辱感受一刻都不曾隨時間淡化。難以想像孩子單純的心，原來那麼認真地看待世事；當他們武裝自己同時，看似堅強、實則脆弱。當然，好強的心往往也是上進動力；陳麗珍利用午休時間函授學習，取得國中學歷，同時跟師傅們借裁縫車練習，在一年後得到主管賞識，從剪線頭升格幫忙車衣，之後又因手巧工細，再受拔擢負責打版做樣品。

她認真在基隆、板橋等地工作，一直到結婚後才離開工廠，跟著先生自營水電行。

她偶爾會打聽導師現況，才知道他已移民出國了；「老師何時會回來呢？」「有沒有要開同學會？會邀請老師嗎？」她很留意這些事，也常在內心這麼演練：「到時候我一定要穿得漂漂亮亮，讓你看看當年瞧不起的那個女孩子，現在可也是人模人樣！」就像是被憋住的一口氣般，不吐不快，只等著時機到來。

或許，當年在場的老師、同學們早忘了這事，但對一位自幼勤奮刻苦、自律嚴謹的孩子來說，幾十年來不曾忘卻。

學習理解與接納

小弟幼時曾受家扶援助，陳麗珍基於感恩回饋之心，婚後習慣捐款慈善機構；她的房東劉麗照是慈濟人，於是她也開始跟著當志工。

她眼中的劉麗照，如母如姊，很會照顧出外人；無論在心量、思想、做風上都很開闊，講話頗有道理，且凡事正向樂觀思考。她感覺自己像進入了一個很溫暖的家，一些從來不跟媽媽說的心事，卻願意一股腦地跟劉麗照傾吐分享；她有種被理解的接納感，長年累積的心病與重擔，也在互動中消融不少。

在忙碌的事業家業間，她努力撥出時間做志工，幸好兩個兒子會輪流分攤家務；而為了四處跟慈濟會員收善款，她還特地學會騎腳踏車、摩托車及開車。

她跟著志工訪貧，自覺什麼都不懂，就在一旁靜靜觀察，向資深志工學習如何評估案家狀況給予最適當的補助，回家後會把這些經驗記在筆記本上，好比說不是失禮地直接問對方薪水或房屋租金，而是體恤地了解：「做這個工作，會不會很辛苦？」「居家環境整齊又乾淨，房租是否負擔得來？」

二十多年來，從默默學習到能夠與案家良好互動。她印象中有位婦人，在兒子自殺後多次自殘入院，親人已經放棄她，陳麗珍接獲這個關懷任務，只好代替家屬將她從醫院接出送回家療養。

看著她斜眼無神、張嘴流涎，陳麗珍設法去了解她，得知她有兩段婚姻，女兒也怨恨著她；陳麗珍慢慢與她建立互信關係，再設法鼓勵她重拾信心，認清處境、接受現況。陪伴多年後，婦人已重返職場、生活自理，完全和當年判若兩人，「她努力走出困境，拾回自尊，也受人尊重，不再在乎旁人異樣眼光。」

也曾遇婦人喪子引發憂鬱症，甚至想帶著另一個女兒同歸於盡，陳麗珍就像媽媽一樣語重心長叮嚀她：「你是媽媽，是孩子的依靠，是孩子的典範；孩子何其無辜，以後不能再這樣！」

陪伴個案轉變，甚至能有穩定工作，正向看待自己的人生，陳麗珍知道這並非短期可以做到，需要長時間關注；遇到難題時，她勉勵自己多學、多聽、多看。這些年陪伴的對象，有新移民、受家暴婦女、隔代遺傳、精神疾病患者……累積了經驗，更能提供適切關懷。

住在臺北市中山區的老社區多年，陳麗珍與志工們也長年在社區走動服務，厝邊鄰里都知她是慈濟人。

受傷的小女孩成熟了

個案的遭遇包羅萬象，但陳麗珍最深刻的是陽光之家的燒燙傷患者，從臺灣各地來到機構治療復健，「有時候一套壓力衣就要萬餘元，至少要兩套替換，彈性鬆了也得更新。」陳麗珍十多年來在此機構關懷，感受到傷患暫時難以工作，還要負擔不少費用，加上需要把握黃金時期復健，不可能等存夠了錢再進行。

一位從越南遠嫁澎湖的年輕婦女，因為氣爆意外，雙腿截肢、顏面受損；先生每週五下班後，從澎湖搭機來臺北探望與照料，週日再搭機趕回澎湖，這一年半來都是如此；至於兩個孩子，只能交給婆婆幫忙照料。

陳麗珍將這個家庭的處境和需求，和訪視志工與社工商討；她條列出傷患在陽光之家的住宿費、看護兩人的三餐費用，以及每天需專人洗澡、擦藥及醫療耗材等費用，同時分析她先生的收支現況，「孩子生活費、房屋貸款、每週往返臺北機票……」先生的親友方支持有限，但一定要幫忙他走過這個最困難的時期，所以慈濟固定經濟補助；有時候也補助太太的營養品，「太太現在才三十三公斤，若不先吃胖一點，也就沒法順利裝上義肢。」

因著太太的意外與家境變化，每週兩地奔波的先生，情緒也受影響；因此臺北志工負責照料太太，先生則由澎湖志工同步關懷，希望能幫助這個家庭度過急難。

陳麗珍平日思索的就是如何減輕這些家庭的無奈與苦難，「扶人一把」的事情零碎繁雜，漸漸地，她好像不再是以前那位經常記恨老師，甚至一聊起這件事就瀕臨崩潰……原來「見苦知福」，也能對治怨念。

「以前要忘忘不掉，現在想又想不起……」小學畢業後，雖然內心糾結數十年，但她再沒見過那位老師；當年家境差，也沒錢購買畢業紀念冊，更無處可翻找回憶；但如今也能感恩他了，因為羞憤感驅使她想成為一個「更好的人」、「更好的媽媽」。

她也從自己的心路歷程體悟到，即便當年那位曾傷了她的導師，在校時頗受師生稱許，卻也不一定就能幫助所有孩子；「我想，教育理念以及施教方式適合的人，才是真正能助益我孩子的好老師！」這也讓陳麗珍的親子教育跟著倒吃甘蔗、漸入佳境。

二十多年志工路，當年心中那位小女孩，不知覺間成熟了許多，談起往事微笑以對，不再有無謂的情緒漣漪。驀然回首，陳麗珍原諒了記憶中那位老師，她選擇與自己大和解。

嬌小身影的奔波、遠親不如鄰人的就近關懷，長街陋巷就是陳麗珍的修行路。

Ｑ＆Ａ 用眼睛聽，用耳朵看

眼見不一定為憑，更要深入傾聽；
鼓勵對方向善很好，但不要給予壓力。

問：常聽慈濟志工「家訪」，關心個案一定要去他們的住處嗎？

答：訪視志工到新提報的案家「初訪」，一般來說不會約在外面，而是到案家評估，希望能清楚家境實情，做出比較有效的補助。通常會是四、五人同行，可以綜合意見，避免流於一人獨斷；也會穿著制服，代表慈濟來訪。

初次到訪，彼此互不認識，不太可能一下就分享目前的匱乏，志工只能先觀察，鼓勵對方敘說，而不是親眼看過就認為是真實的。好比說，感覺對方住宿環境很不錯，為什麼會需要幫助？進一步了解後才發現是朋友知道他們生活艱苦而暫時借用，或者是壓低租金。

有些案家空間狹窄，甚至連坐下的位子都沒有，真的不適合太多人訪視；有的案主覺得家裏太髒亂，或是有別人在家，暫時不想讓人拜訪，我們也會理解，稍後再聯絡關懷。

不過，若案主能信任志工，同時也有其他顧慮時，我們也會隨順。曾遇過一位新移民婦女，她的先生意外往生後，留她獨自撫養兩個女兒；電話中她小聲跟我說：「師姊，你們可不可以不要穿制服來？來的人可以少一點嗎？」我們尊重與配合，不希望造成對方的困擾。總之，在與人對談互動中，盡量互信，彼此坦誠，這樣我們也才能幫得上忙。

訪視結束後離開，志工們會交流彼此的看法與見解；例如案家的收支、健保、房租等基本開銷情形，再討論怎麼幫忙為妥，是先針對醫療需求解決？或者是繳清欠款已久的健保費或房租？還是補足孩子生活費及學雜費……

這些問題，志工都需一一分析釐清，畢竟案家眼前有許多的苦處要面對，我們沒辦法全數提供金錢補助或協助。但是，吃住問題是最基本的，沒地方住或吃不飽就無法安頓身心，最重要的還是要讓他們生活穩定下來，再設法協助他們尋找更多社會資源。

問：小學時因為貧窮，心靈受到創傷；對於日後所致力的訪視工作是否有影響？

答：有次我們去陽光之家關懷，有位志工的朋友同行，對個案提到類似「你要怎麼樣才會比較好看」等話語，也許他是指穿著搭配方面，儘管只是單純的善意，但聽在顏面或肢體傷殘的病人耳裏，就可能很在意了。下次再去拜訪時，那位傷患問我，自己今天這樣穿有沒有比較好看？我聽得出來，他有將上次那話放在心上，內心就覺得很不捨。

我們在初次接觸某些案家或傷患，嚴重程度難以想像，無論是表情或者話語更要將心比心；有些個案的處境，是連「加油」的話語都不一定適合講；「我就是這樣，你要我加什麼油？」遭遇意外或受傷已成事實，若鼓勵的方式不是對方能接受的，甚至會變成二度傷害。

每月去陽光中心探訪慈濟個案時，我會先去找社工聊聊，了解案主的身心現況；若遇案主需要手術植皮重建時，也會特別了解是否有術後臨時看護或其他需求的困難，可以先提出來讓志工評估。

訪視需要謹慎面對，而非隨意漫談，畢竟說者無心聽者有意，若案家被傷到或放在心上很久，那就不好了。

問：曾經遭遇過「想要給的不是對方需要」的處境嗎？

答：我們關懷過一位患有小兒麻痹的案主，五十多歲的他本來是位街友，經人提報後，我們訪視評估，陪伴他找到租屋，每月補助他生活費用，也邀他一起來做環保，中午順便就在環保站用餐；有多餘的菜再給他帶回去，至少可減少部分生活開支。

有一天，我們前往家訪，他臨時有事外出，獨留友人在他家等候；聊天時，我們才知道，案主了解我們的求好心切，希望他戒掉檳榔、菸酒等習慣，但他一時做不到，就覺得壓力很大。我後來回想也恍然大悟，為何每次我們過去都見他戴口罩，還以為他又感冒了，原來是他怕我們聞到他滿口的菸酒檳榔味。

這件事讓我警惕，若我們的期望變成他的壓力，讓他感覺「希望我們下次再來時，能看到你的轉變」等等，會讓他面對志工時無法放鬆，那終究是不太好的。我們陪伴著案家，有些期待其實「點到就好」，畢竟我們要尊重案主的選擇，更沒權利要求人家改變什麼。

問：助人工作壓力不小，即使盡力而為也很難完美，如何調適這種心情？

答：有人問過我，志工陪伴案家到底要多久？或什麼時間點會中止經濟補助呢？但其實關懷一個案家到自立，並不容易，有時要很多年；當然，我們並沒去想什麼是「成功」，只希望他們能回復正常生活。

有時面對精神疾病患者，我雖想建議他們就醫，但有的人缺乏病識感、或不願承認自己生病、不想去面對這問題，即使志工想陪他們看診也很難。或個案家庭中，不只一人有精神狀況或自殺紀錄，往往會產生負面循環，不是一時半刻可以改善的。

早年陪伴案家時，有時我會較直接建議對方怎麼做，但後來覺得一個人總要親自走過才有體悟、才有成長。現在，除非與案主已有長期「搏感情」的基礎，我才敢明白講些較重的話；但儘管有直言與建議，我也不會介入案主的決定與選擇，畢竟那是對人的基本尊重。

而即使評估案家現況差不多已可自立時，就再多關懷、緩衝幾個月後再停扶為妥，才不會讓案家生活條件接續不上，很快又走回需長期經濟補助的處境。

二○一三年農曆新年前夕，慈濟志工們響應陳麗珍所住的中山區埤頭里掃街活動，一起動手清掃街道，還社區一個乾淨的道路。（攝影／曾芳榮）

Ｑ＆Ａ 這輩子很值得

家庭主婦的世界不只限於三房兩廳，時間調配得宜，
助人同時在幫自己，這輩子真沒有白來。

問：艱苦人很多，要如何找到他們，並妥善協助呢？

答：慈善應該要跟鄰里資源結合，畢竟遠親不如近鄰，我們就在生活範圍裏好好經營它。像我住在中山區雖然很久了，但不可能知道所有的暗角，所以主動跟里長、里民提及，若有需要關懷的獨居長輩或是貧困家庭，歡迎提報給慈濟。

我在巷口旁的騎樓空間設置了週日環保點，運作將近十八年，歡迎社區民眾將回收物拿過來；慈濟推動環保，重點不在回收多少東西，而是希望多募一顆善心，呼籲大家疼惜大地，同時也可減少社區垃圾。我也請里長留意，若有里民依賴資源回收維生，請記得跟我們說，因為他們可能是上了年紀的老人家，有體力能長期做回收嗎？收入夠生活使用嗎？

我們寧可以拾荒維生的老人家，一起來慈濟環保站「做健康」，而他們的生活費，則由志工評估後提供協助。

像一位七十多歲的阿嬤，年輕時因家暴與先生離異後就獨居，撿紙板及銅線變賣；前陣子她雙腿腫脹、行動不便，還住在公寓二樓，上下樓很辛苦，加上老人家較愛惜面子，多利用半夜外出做回收，實在很擔心她的安全。

我請阿嬤別再拾荒，與志工家訪後由慈濟提供生活補助，若還有好心人送回收物放在樓梯間給她，我會請環保志工開車來運走，避免造成鄰居困擾。定期關懷時，也發現阿嬤沒牙齒，就請慈濟人醫會牙醫師協助裝置全口假牙，老人家也才能好好吃東西，補充營養。

問：您兼顧家庭與志工二十多年，如何兩全其美？

答：以前我認為，自己只是個家庭主婦，三房兩廳的家就是我的世界。接觸慈濟後，才感覺到將逛街、東家長西家短、打罵小孩子的時間節省下來，其實可以做很多好事，而且一樣能將家庭顧好。

這二十多年來的志工路，讓我感覺這輩子沒有白來。除了對外做好事，期間學到的精神和觀念，是金錢買不到、繳再多學費也不一定學得到的寶貴人生課程，改變了我的親子互動和夫妻相處模式。

即使白天忙於志工，我也利用晚上做家事，避免家人覺得我忙於幫助貧病案家整理居家環境卻忽略家庭，這樣也是不妥的。總之，時間是可以調配的，家庭主婦的人生，不一定只能守著一個小家庭，也能照顧更多家庭。

雖然只讀完小學，並通過函授課程取得國中學歷，但陳麗珍勤快學習。她每週二在慈濟臺北分會值班，指導志工們使用慈濟電子書。

問：您是訪視志工也是個母親，如何照顧案家的子女？

答：我們若想和案家的孩子談心，除非關懷陪伴的底子已經很足夠，才有可能達到。我們可以嘗試從日常生活起居慢慢關心，讓孩子能接受我們，願意和我們講話，然後才能慢慢地切入內心。

有些時候我們來到案家，孩子一回家就關進房裏，沒什麼機會跟他們對話；假使房門沒關上，在離去前，我多半會主動喊一下：「帥哥，我們要走囉，希望下次再來時，可以跟你聊聊喔！」

以我自己的教養經驗，感覺到孩子在叛逆期或出現狀況時，應該是去看背後有哪些原因造成他的表現，而且肯定不是一兩天形成的；身為父母也要學習反觀自省，畢竟孩子會有樣學樣。

有時候改變孩子還簡單一點，反倒是想改變父母才困難；但往往父母改變了，孩子就容易跟著改變，因為「大人就是孩子的模」。

問：您擔任慈濟「懿德媽媽」十多年，陪伴過許多慈濟的孩子，從中獲得了哪些教育啟發？

答：在慈濟學校當懿德媽媽學習到的經驗，其實最終還是回饋到我自己的親子互動上。

我曾是很權威型的媽媽，對孩子的日常生活要求很嚴謹，例如，拖鞋該擺哪兒就擺哪兒，若有不從，動輒打罵。當兒子太晚回家，我立即大聲責備：「為何那麼晚回來？為何不先打電話回家？」完全沒有考慮到要「關心在先、責罵在後」才對。

當我跟學校孩子互動時，講起話來很小心，深怕傷害到他們。我反思，為何對待自己的孩子卻沒這樣的貼心與顧慮？ 所以我改變自己，多鼓勵與多關心，久而久之跟兒子變得比較能溝通。有時他逾時晚歸，我因擔心而在客廳等候，但試著調整口氣：喔，你終於回來囉，會不會很累？要吃點東西或是先去梳洗？好晚了，明天還要上課，有事不妨明天再說吧……

心急時的口氣一定不好，甚至於事無補，不如先關心再說；身為父母，也需要學習成長。兒子雖然讓我頭疼過，但我很開心他現在有什麼事，都願意跟媽媽分享。