人生歷程：1959年出生，2001年受證慈濟委員，開始參與慈善訪視
訪視資歷：14年
訪視祕訣：把訪視的對象當成家人，然後設想如果是自己遇到事情，會希望人家怎麼對待，就比較知道如何關懷。
志工心得：懂得轉念，把事情簡單化，不要去複雜化，自然就不會怨嘆人生。

八月二十日下午，近五十位臺北訪視志工及慈濟基金會社工齊聚慈濟東區聯絡處，針對各區所提報的八仙塵爆傷患長期補助案，進行討論評估。

板橋區訪視幹事李瑾萍，在趕到聯絡處之前，還在亞東醫院關懷家屬。她所陪伴的傷患小美（化名），全身燒燙傷面積超過百分之五十，在醫院昏迷了十天才清醒；她的雙親近期身體狀況不佳，父親也暫時無法工作，為了養大四個孩子，一家人沒有多餘的積蓄，面對巨變更不知如何是好。李瑾萍在臺前娓娓道出小美一家面臨的困境，經過大家集思廣益，終於定下了補助方案。

「這段時間你們辛苦了，這個是二十日到三十一日的看護補助費。」兩天後，李瑾萍將祝福金親自送到小美的爸媽手上，還有約定好的竹筒撲滿。一直懸在心上的事情總算稍稍放下，「這些孩子一定會愈來愈好的」。她在心裏這樣祝福著……

蹣跚青春，優游自在

出生在彰化溪州的李瑾萍，有三個哥哥和三個姊姊，原本父母替她取名「阿娖」，就是女兒生到這裏就足夠了。但這個「娖」字可難倒了許多學校老師，點名往往念到「李阿……」，就念不下去了，這時同學就會一起念：「足！」在資訊還不發達的年代，有邊讀邊是稀鬆平常的事，但其實這個字念「綽」，不過因為連家人都念錯了，自然也就一路錯下去。直到她國中時有位村幹事來家中作客，說這個名字不好，才改成了「瑾萍」。

李瑾萍在出生沒多久就被傳染小兒麻痹，所幸在母親揹著南北求醫下，狀況才逐漸穩定，但右腳從此一跛一跛的，膝蓋經常痠麻，不時會突然軟腳跌倒。

儘管如此，父母沒有差別待遇，哥哥姊姊們要揹著籃子到河邊採野菜，她一樣得揹一簍回到家裏餵鵝，或是幫媽媽晾衣服、端水讓從田裏回來的爸爸洗腳；所以雖然走得慢，但她並沒有感到有什麼不同。

上國小後，由於同儕間的比較，讓李瑾萍偶爾會怨懟自己行動不方便，尤其是被少數同學取笑「阿娖是跛腳」後。幾乎每天晚上，母親都會替她按摩放鬆，當時按壓的痠痛感，她到現在想起都會頭皮發麻，為了少受點苦，她常會裝成很輕鬆的樣子，希望母親少壓幾下。

因為有早期治療和持續按摩，李瑾萍右腳的退化並不明顯，甚至國中時還能騎腳踏車上下學；雖然第一次學會騎車時得靠著樹，抱著樹幹才能下車，但她一直練習，終於能靠自己的力量上下車，再也不用別人扶著。

扣掉這點不如意，李瑾萍自覺還是過得很快樂，尤其是因為老么的緣故，家人很疼她；每一次她想要跟著同學去遠足，只要是能坐車去的，父母都會讓她跟去。雖然容易暈車的她從來沒有在終點下車過，因為早已經吐到沒有力氣，但愛玩的她依然每次都要跟，也許就是喜歡出發前和同學打成一片的感覺吧。

由於父親當了三十多年的鄰長，李瑾萍從小就很能體會什麼叫做門庭若市，早上七點就有客人上門泡茶聊天，直到晚上八點後才恢復平靜。李瑾萍笑說，爸媽連中午用餐都要輪流上桌，可想而知當時的盛況。

雖然家境不算很好，但父母總是很大方，當家裏的地瓜收成時，就會直接放在門口，讓有需要的人來拿。從小在這樣的家庭成長，李瑾萍自然有著和父母一樣好客大方的個性。

走入老舊公寓訪視案家，李瑾萍上樓的步履雖然蹣跚，但她說，慢慢走總是會到達目的地。

長期捐款，震後承擔

雖然李瑾萍成績不錯，甚至還考上高中，但想到自己腳不方便，以後要去一般公司上班並不容易，還不如學個一技之長，可以在家做生意，就決定放棄學業，和二姊學做裁縫。

偶然間她讀到《慈濟月刊》，覺得很受感動，便開始固定捐款，長達十五年；她經常利用做衣服的時候打開收音機聽《慈濟世界》廣播節目，偶爾想著如果能看到師父該有多好。

也許因緣到了，家住在李瑾萍樓上的慈濟委員吳貴月，有天看到李瑾萍的信箱有《慈濟道侶》半月刊，便好奇地打了聲招呼，而她手上剛好有兩張「慈濟列車」的車票，李瑾萍便和先生林玉地各抱一個孩子，一家四口搭著火車前往花蓮尋根，從此也真正走入慈濟大家庭，開始做志工。

「其實我母雞都說我是鐵蛋，因為叫我出來培訓我都不要！」由於李瑾萍個性不羈，每次吳貴月鼓勵她應該承擔時，她總是顧左右而言他，說自己當個快樂志工就好了，有需要再來幫忙。

直到一九九九年的九二一大地震，才總算將這顆鐵蛋給震出來。看到天災造成的嚴重傷亡，李瑾萍除了不捨，也希望貢獻自己的力量，除了和先生一起報名培訓，也積極參與義賣活動籌募賑災經費，邀請鄰居一起在家裏做銅鑼燒拿去學校賣，還有包水餃、炸臭豆腐、賣芋冰樣樣都來，甚至挖到手都起水泡了，還是很開心，因為買的人愈多，獲得幫助的人就愈多。

個性開朗的李瑾萍，對人對事總是笑臉迎人，院訪時招呼同行志工：「來來來，趕快進來喔！」

訪視秘訣，用心交陪

二○○一年，李瑾萍受證慈濟委員，吳貴月就帶她去看個案；結束訪視後，吳貴月拿了一個本子給她，對她說：「今天給你記錄家訪狀況喔，裏面有範本。」李瑾萍依樣畫葫蘆地寫上個案家中環境昏暗、案主經濟狀況……從此跟訪視結下不解之緣。而這位個案的家屬，也是她第一位帶出來的志工鄭寶珠。

鄭寶珠的先生罹患口腔癌末期，發病的時候，家中三個孩子都還在就學；大女兒為了減輕家庭負擔，毅然休學，外出工作貼補家用。最初李瑾萍訪視的時候，總是遇不到鄭寶珠的先生，但其實他就躲在廁所內，觀察這些人是不是不安好心；也許是感受到志工的誠意，訪視幾次後終於現身。

後來先生住院治療，鄭寶珠大部分時間都待在醫院照顧。有次颱風天，正在家中煮飯的李瑾萍想到，不曉得寶珠家的孩子有沒有得吃？顧不得外面正在颳風下雨，李瑾萍穿上雨衣，騎著摩托車，帶著餅乾和熱騰騰的素麵線到寶珠家給孩子們。

先生病逝，寶珠一度整天以淚洗面，李瑾萍幾乎每天去她家中拜訪，安撫她的情緒，常常這麼一待就到晚上十二點。一路陪伴了十多年，不但寶珠培訓受證，孩子也都有穩定工作，甚至到現在母親節還會接到他們祝福的電話。

二○○五年八月，李瑾萍剛結束慈濟活動，準備到樹林收善款，沒想到剛上路，就被巷口竄出的小客車從右邊撞上，摔車時右膝著地；她想趕快起身確認情況，卻發現完全站不起來。

李瑾萍自己撥了一一○，坐在救護車上，她想著晚上有場愛灑活動該怎麼辦？到送進手術室前，她都還在打電話聯絡，交辦事情。

檢查確定是膝蓋粉碎性骨折，李瑾萍手術後，石膏包了整整八個月。躺在床上，她想這次應該可以卸下職務當個開心志工了，結果不但沒休息，反而更專注做慈濟，她很感謝當時陳阿招師姊讓她發揮聯絡功能，繼續每天做慈濟事，不覺得自己有受傷。

長達快兩年時間，李瑾萍才總算脫離輔具；這段期間她依然跟去訪視，雖然得撐著柺杖慢慢上樓，她還是樂此不疲。有次她和吳靜姝師姊去家訪一位申請生活補助的年輕人，對方雖然好手好腳，但總是抱怨工作不順利、老闆愛找麻煩，不然就是找不到工作。吳靜姝對年輕人說，你看看這位師姊才剛出車禍，腳還包著石膏，撐著柺杖到六樓；人家都在做志工了，你還不願意努力看看嗎？

李瑾萍除了把包著石膏的腳秀給他看，也對他說，「你的腳走幾年了，我的腳走幾年了，可是我現在是愈走愈輕鬆。你覺得你是愈走愈輕鬆？還是愈沈重？」她勉勵對方，路還是要自己走出來，不能總是想靠別人的幫助，如果不知道明天要怎麼過，心情會輕鬆嗎？後來年輕人仔細想想，就決定不需要補助了。

如果是自己遭遇到變故，會希望別人怎樣做？李瑾萍就是用這樣的態度去關懷傷心難過的人們，給予支持和鼓勵。

塵爆揪心，設身處地

二○一五年六月二十七日，新北市八仙樂園發生塵爆意外，李瑾萍負責協調慈濟志工關懷亞東醫院傷患的事宜。按著手中的住院名單，忙了三天，還有些家屬沒有找到，無法致送祝福金；她決定和訪視志工劉惠如再去醫院等等看。

兩個人站在燒燙傷病房門口，看著來來往往、哭斷腸的家屬穿梭其中，心裏也跟著起起伏伏。有位中年男子走向李瑾萍，表明自己忘了帶手機，想借用電話；原來他是某鄰的鄰長，和里長約好要來探望受傷的里民，沒想到他預備拜訪的人，就是李瑾萍苦苦找尋的對象。

李瑾萍把握機會，詳細和鄰長說明慈濟致贈祝福金的緣由，請他和里長轉達，詢問家屬是否願意讓慈濟人拜訪。久未收到回應，李瑾萍想起手機裏應該有當時鄰長撥給里長的電話，鼓起勇氣打去徵詢；里長反問李瑾萍，「你覺得我這樣給你電話方便嗎？」「沒關係，我只是希望能把祝福帶到；希望里長能幫我們轉達，我們都尊重。」

所幸里長後來協助轉達，家屬也同意慈濟志工來訪，李瑾萍馬上帶著祝福金趕到醫院。家屬仍在加護病房內，她默默地等到會客時間結束；甫談起病床上的孩子，家屬就忍不住哽咽，李瑾萍沒有多說什麼，因為她知道，這時候只需要陪伴，無需言語。

每天早上，李瑾萍收集好家屬登記用餐的人數，趕緊聯絡香積準備素食餐盒，志工會在用餐時間送過去；如果是颱風天，就準備麵包，讓家屬能專心照顧孩子，不需要為了瑣事而煩心。

就這樣一天天地建立起信任，有些原本婉拒關懷的家屬，看到志工和其他家屬的互動，也開始願意和志工接觸，甚至後來還邀請李瑾萍進入家屬專用的通訊群組，讓李瑾萍在第一時間知道家屬的需要，及時照顧。

回到家後，李瑾萍將這天與家屬的互動謄上筆記本，工整的字跡裏，把自己說的話、家屬的回應都記錄下來，再三琢磨自己有沒有回應不得體的地方。她感恩地說，就像爸爸總是掛在嘴邊的話「他的事，就是我的事」，如果把每位訪視的對象都當成家人般看待，那怎麼會不用心。

Q&A 　不是陌生人

把對方當成你的親人，
就會盡心盡力，去幫忙解決問題。

慈濟志工為照顧戶打掃住家環境。清掃結束後，志工們合唱祝福歌，照顧戶感動地抱著李瑾萍直流淚。（攝影／張嫦娥）

問：八仙樂園塵爆兩個多月來，志工仍在關懷，覺得和以往訪視有什麼不同？

答：其實一開始不知道塵爆會這麼嚴重。那天晚上，我和劉惠如師姊正在個案家訪視，由於惠如本身是護理人員，因此當下接到電話通知八仙樂園有火災；我們心想那邊應該沒什麼住家，又是水上樂園，就繼續訪視，沒有放在心上。現在回想起來，真的是缺乏危機意識。

塵爆傷患和平常的個案不一樣，通常社區通報的個案是希望我們去，可是塵爆傷患和家屬不一定希望人家知道、不希望人家靠近。在關懷的時候，我就會想，如果是自己遇到這種事情，我們希望人家怎麼對待我們？就是用這種心態來陪伴。我們靜靜在旁邊，他們需要什麼，我們就給什麼，把他們照顧好，讓他們有體力撐下去，告訴他們有很多人都站在同一線，默默地加油祝福。

有些病患已經出院，我們還是保持聯繫，關心他們後續復健。也和當地志工宣導，請他們在和會員收善款的時候順便提醒一下，如果看到鄰居有塵爆受傷的孩子回家休養的話，不要特別地去注意他，就是如常就好；這樣孩子回到社區就會很安心、很自在。

問：個案的困境通常有複雜的成因，訪視志工也並非專業社工，究竟能提供弱勢者多少幫助？

答：過去我也曾經困難過，家裏被金光黨騙錢、兒子叛逆不回家，可是那時候我可以找誰？只能靠自己和家人。所以我在陪伴個案的時候，都會希望能盡量幫他解決問題，至少不要像我以前一樣孤立無援。其實上人給我們很大的寬容，只要個案需要，我們都能幫忙，案家需要氣墊床的時候，問一下周圍的師兄姊，可能剛好就會有閒置的床可以借用；或是有些家庭的孩子誤觸法律，也能找有相關背景的志工協助。能夠幫忙解決問題，就是我做訪視最快樂的事。

有位師兄之前是慈濟個案，第一次去拜訪時，他因為太太中風昏迷住院而忙得焦頭爛額，一邊上班一邊照顧太太，家裏還有兩個孩子在就學；他很「古意」，也不太會尋求社會資源，經濟壓力很大。我們訪視後覺得有必要，就決定補助看護費，減輕他的負擔。

他的緣也很好，太太在醫院社工的幫忙下找到養護中心，也替他申請生活補助，花費減輕很多，就主動和我說可以不用補助，把資源用在別人身上。我邀約他來做環保，假日他也會帶著兒子一起來；兒子聽到慈濟竹筒歲月的故事，就在一個塑膠杯寫上「發願」，每天投錢幫媽媽祈禱。

後來太太往生了，但先生還是繼續做慈濟，培訓成為慈誠。雖然他們家境不富有，但每次看到天災人禍，總是第一時間出錢出力救災，所以我都說他是貧中之富，很敬佩他。

經濟困難的個案，通常幾年後可以改善，但關懷精神障礙的個案就比較困難，我們很難去督促他們就醫或者定時服藥。一位精神分裂的個案，依舊可以上班工作；但有次突然失聯了幾個月，再看到時就變了樣，他說感覺周圍都有監視器，然後一直有人跟他講話。

我就是經常陪他聊天，鼓勵他每天寫日記，寫祝福自己和快樂的事，或是出去運動，就是慢慢去開導他，不要一個人胡思亂想。看到個案身心之苦，很感嘆，也是很感恩自己身體健康，家庭平安。

Q&A　心自在

做志工是身體累，但是心不累；
可是心受創的話，不動也是累。

李瑾萍與家人的故事被拍攝成大愛劇場「永不放棄」，一家人在與觀眾見面會時現身說法，期待鼓勵更多人加入行善行列。

問：奔走長街陋巷拜訪個案，行動不便的您會感覺辛苦嗎？

答：雖然訪視經常要爬樓梯，但其實還好，慢一點還是會到。以前剛進慈濟時，多少有點不自在，想說走在前面會擋到後面很不好意思，所以我都會說你們走前面，不然我會有壓力。後來看到《法華經》談因緣，該受的業報還是要去受，才體悟到既然改變不了，就只能轉換自己的心境。

像我原本右腳經過復健，還花錢去矯正，其實走路已不會那麼跛了，但一個車禍，又變回和以前一樣，我就相信因緣了。上天注定這樣，要怎麼改都改不過來，所以還是老實做人，好好去修，把過去不足的學分修好。

因此後來我就自在了，訪視時要我走前面，我就說那你們後面就輕鬆點；如果我在後面，就說那給你們帶路。我唯一的遺憾就是沒有辦法走到災區，像是打掃或發放，因為都是泥濘路；但轉念一想，我去協調中心接電話，也一樣盡一分心力，一樣是做訪視。

問：進入慈濟，您覺得最大的收穫是什麼？

答：在進慈濟前，我的個性就是很大剌剌，凡事都愛出頭，而且很兇，教育孩子也是又打又罵的，後來就發現不如用關愛的方式，不是我們講什麼就是什麼，要去聽孩子的聲音，讓他們知道家裏的負擔，讓他們看到爸爸工作養家的辛苦。

我從小就跟他們說媽媽腳不好，需要你們照顧；所以跟我一起出門時，他們跟在旁邊幫忙，晚上睡覺咳嗽，他們聽到就會馬上倒水到我床邊，真的很貼心。所以我相信，只要愛夠的話，孩子是不會變壞的，而且我們去作別人家的貴人，菩薩自然也會替我們照顧好孩子。

以前我連去殯儀館都害怕，不但要帶紅包避邪，回來也要馬上洗澡；哪像現在一下助念，一下告別式，沒有忌諱，只想與人結緣。

那時候很調皮，因為常去助念，就想試看看被念佛號的感覺，有天就跟先生說我等等到床上躺著，你念佛號給我聽看看，結果師兄剛念「南無阿彌……」我就從床上坐起來說你音念錯了。師兄沒好氣的回我，哪有人往生了還在管音對不對。我就驚覺這樣子不行，我的習氣那麼重，如果哪天真的走了，還一直在執著這些事情，就沒辦法好好跟著佛菩薩走；這點讓我有很深的體悟，因此就是要學會放下。

就像上人給我的法號叫「明娜」，之前我想，我又不妖嬌，為什麼會是婀娜多姿的娜；於是我就去查字典，原來上人的意思是要我柔。所以「願要大、志要堅、氣要柔」！這個就是我的慈濟三部曲，一開始發願承擔，然後志向堅定才能一直走下去，那做到現在的話，要懂得愈來愈縮小，要去結好緣，和人說話時自己先退一步，事情自然就會圓滿。