◎撰文．李委煌　攝影．陳輝明

訪視志工速寫 人生歷程：1947年出生，1988年受證慈濟委員 訪視資歷：25年 訪視祕訣：放下身段求援需要勇氣，我們應該試著體會案家的艱難和心境，然後透過訪視團隊智慧評估，給予溫馨且持續的支持。 志工心得：佛法是用來提醒自己，而不是要求別人；從「見苦知福」中感恩珍惜一切，也影響了自己的人生觀。

十一月初，一個晴朗的週末上午，古金枝偕志工來到離家不遠的這個老舊社區，準備和該區社會福利中心社工員一同上樓，關懷長年為憂鬱症所擾的魏先生。

魏先生過去住在別處時，即接受過慈濟經濟補助，結案後搬了家，如今又被臺北市大同區社福中心給提報出來；一樣是情緒困擾，一樣的工作不穩定。

失聯多年的太太具有工作能力，魏先生因此無法申請低收入戶；他和父母、手足們幾乎不來往，獨居在這處租金較便宜的舊社區。

志工了解他的身心困擾，以及殘障津貼、房租與健保等欠款，決定提供一次「急難補助」，緩解他眼前的為難；日後的生活，志工也會持續關懷。

一旁的政府社工員稍鬆了口氣，頻頻鼓勵魏先生要振作起來。

定居大同區逾一甲子

今年六十七歲的古金枝，是臺北市大同區土生土長的在地人；二十一歲結婚，她的婆婆和自己的媽媽是結拜姊妹，出嫁後依舊住在老家附近。

古金枝說，大同區是臺北市最早發展的地方，聚集許多做小生意餬口的「賺呷人」；大龍街、昌吉街口過去有個大型的豬隻屠宰場，養活了宰殺業主、粗工、資源回收業者，在地人以閩南語「豬屠口」來稱呼。一九六○年代，國宅取代了屠宰場，安置原址及附近的違章拆遷戶；走過半世紀，傳統味依舊濃厚，沿街菜販、雜貨、衣飾、小吃店，呈現家常市井生活。

古金枝自小家境不好，爸爸補鍋子養家，媽媽則幫人洗衣；每到繳學費時，總是一次次拖到最後，才左支右絀地勉強捱過；鉛筆短到握不住了，將剩餘筆蕊塞進吸管裏繼續使用，直到有好心的同學與家長送給她新筆。

讀書變成家中經濟和她內心的壓力，因此她愈讀愈沒興趣，小學畢業後沒再報考初中，跑去學裁縫。儘管只有小學學歷，但全家六個姊妹中，也只有她和妹妹有機會讀書，其他姊妹都送養；只因為阿公重男輕女，覺得女孩子養到大，嫁人時還要給嫁妝，是養來賠錢的……

公公在市場賣菜，婆婆做事身手相當俐落；夫家也經營機車引擎修理廠，七點半開工，師傅們忙到夜裏十一、二點才休息。九位師傅以及大家庭的公婆、三位小姑及小叔，一日三餐外加下午點心、宵夜，古金枝每天煮五頓飯，十多人分成兩輪用餐；再加上一天三輪的洗衣工作，幾乎每日一睜開眼，就緊張地忙到入夜後才能闔眼。

婚前在娘家，連一頓飯都不用她來操勞，婚後立即得面對連衣領、衣袖清洗細節都很要求的婆婆，古金枝不願認輸，每天戰戰兢兢；從新嫁娘時的五十多公斤，暴瘦到三十九公斤，直到三、四年後小叔娶妻，才漸鬆口氣。

婚姻生活辛苦，古金枝總往廟裏躲去紓解壓力；經學佛的朋友介紹認識了慈濟，一九八五年後得知慈濟在花蓮蓋醫院，她捐款支持；一九八八年在一場慈濟佛七法會後，決心加入慈濟委員行列。

她的志工生涯就在社區裏展開，關懷那些年輕時缺乏家庭責任、老來貧病潦倒乏人聞問的孤苦人；又可能是曾經四處流浪或出獄後生活困難，在年邁凋零之際回到熟悉老社區的失意人，只因這裏人情味濃。

一甲子以來，古金枝見證了老家的歷史沿革、人事更迭及社會福利資源等變遷，而她始終不變初衷地耕耘著在地慈善服務。

古金枝和先生葉茂盛都是資深慈濟志工。葉茂盛是早年第一批慈誠隊員；儘管年紀漸長，聽力也不好，白天古金枝出門看個案時，他就到環保站做分類。

柔情與勇氣兼具

十餘年來，與古金枝頻繁出入大同區、中山區關懷案家的資深訪視志工周游素貞說，自己個性活潑，常逗得案家發笑，古金枝則是傳統保守，善於理性思考及評估。

而再怎麼樣客觀理性，愈是親近案家，愈能培養出柔軟心和慈悲心，勇於付出。幾個月前，古金枝和志工二度為一位獨居奶奶打掃；屋內的回收物及垃圾從走道、陽臺堆到客廳天花板，大門被「垃圾山」卡住了，只容一人側身出入。

古金枝率先「爬」進屋內，先清理出卡在門內的雜物，讓大門有半開空間，之後大家才能將一袋袋垃圾往外送；一屋的蟑螂亂竄，志工不免尖叫跺腳，展開一整天的驚魂打掃記……

古金枝強調，如今臺灣社會福利資源改善許多，低收入戶家庭可申請在宅服務，一般弱勢案家也不至於太髒亂；只是有些案家以資源回收為業，回收物堆積得滿坑滿谷、臭氣熏天，引起鄰人擔憂社區公共衛生。

曾有位年逾八旬的獨居老奶奶，數十年守寡，膝下無子女；鄰人久不見老人外出，擔心有意外，遂提報給慈濟；家住不遠處的古金枝與志工們前往敲門，終獲老人家回應開門。

摸黑扭亮了燈，古金枝看見老人家床旁邊的臉盆裏，糞尿夾雜四處竄爬的蛆；老人家臥病在床，加上肛門出血，棉被裏都是血漬。

老人家挨餓了幾頓，古金枝先安頓好她的午餐，緊急邀約了志工來幫忙。老人家不願讓人清洗身軀，古金枝溫柔地請老人家洗洗手就好，然後再擦擦雙臂、抹抹臉，最後乾脆就「順便」洗髮、沖澡了；趁著古金枝幫老奶奶洗澡，其他志工分頭清理房間，最後換上乾淨的床單。

房間抽屜裏的衣褲，件件摺得整齊乾淨，古金枝猜想奶奶過去一定是手腳俐落、自尊心強，老病後無法自理生活，也不願讓人入內協助。古金枝聯絡里長，會同社會局社工、警員等人將奶奶送醫；在醫院裏有醫護人員照料，社工人員也為她請了看護；三天後再次關懷，才知老奶奶已安詳往生。

為老人家打掃環境後，古金枝從頭到腳再怎麼清洗，仍隱約感覺一股氣息揮之不去，也食不下嚥。即使如此，她感到值得和安慰，至少在奶奶臨終前能有專人照顧，而非孤獨地在家裏承受病苦逝去。

母親和婆婆親如姊妹，因此古金枝的婚事早就註定；雖未經過自由戀愛，但夫妻感情彌堅，養育四名子女。 （相片提供／古金枝）

人人成就慈善網絡

一九九七年，慈濟開始推展「社區化」志工編組方式，帶動鄉親互助。古金枝說，社區化之前，她訪視範圍北到基隆、南至新竹，清晨備妥便當啟程，披星戴月而歸；社區化後的十七年來，在地若發生急難，同區的會員、鄰人、親友、志工們均能就近協助，也更深入了解案家實況。

在大雨中路人提報的病倒街友、暗夜惡火、氣爆意外、重大車禍等，他們隨即出動或前往醫院關懷救災人員及傷亡者家屬；慈濟志工就像是一個民間慈善救助網路，機動地結合著里長、社會局、警局及其他社區慈善資源，默默守護著社區。

周游素貞說，十餘年前初識古金枝時，她皮膚粉嫩光滑卻一頭銀髮，當下還真不知從何判斷年紀。許多鄰人甚或她關懷過的個案，都在社區遠遠那頭瞥見她時，對著那終日為慈善奔走的身影大喊：「古師姊！」原來，在而立之年後黑髮逐漸轉白的古金枝，一頭霜白銀髮及少見的姓氏，早成為極具個人特色的標記！

年近古稀的古金枝，比這棟國宅更年長；社區裏窩居了許多獨居長輩和弱勢人士，也是她經常走動關懷的對象。望著凌亂的天井，她不免對許多社會問題心生慨嘆。

Q＆A
【以慈悲取代成見】

訪視助人就像醫師救人，先不評價對方人格，
近在眼前就即刻伸援。

問：早期訪視要翻山越嶺，現在則是落實社區就近關懷。急難救助固然可以爭取時間直接援
助，但長期個案關懷，是否會在不知不覺間成為壓力，隨時應案家需求密集出勤？

答：雖然經常要隨案家狀況出門訪視，但對我來說這不是壓力，反而是很感慨，怎麼有那麼多苦難人需要幫助。

案主願意放下身段對外求援，也需要勇氣，我們應該試著體會他們的艱難和心境；將心比心，如果我們面臨同樣的處境，是否也會很沒有安全感，很想要有人依靠。

有時候因為住在同一個社區，或許有人會有「這個人不好，不應該幫他」的想法，我也曾遇過會員跟我抱怨，慈濟幫助某位照顧戶，所以他日後不再捐款了。

訪視助人工作，其實也像是醫師救人，不是依他的人格決定施救與否；既然有人提報個案給慈濟，我們就有責任去訪視，不帶成見來了解他當下的生活難處，務實評估。

這些年來社會福利相對愈來愈好，許多補助項目也有專責單位執行；以大同區為例，我們評估提供長期經濟補助的個案減少，一次或短期急難補助反而較多，是因為許多個案領有政府相關補助，只是在等待審核或重新申請間的「空窗期」，需要臨時性的援助。

即使擁有二十多年訪貧資歷，古金枝依舊參與訪視課程，聆聽社工師分享。

問：在許多急難現場常看到志工快速出現，有哪些部分可以施力、哪些則要尊重專業？

答：志工得知社區內發生突發意外後會互通訊息，前往現場了解，並即時回報給慈濟社工，評估提供急難慰問金或生活物資。

二○○九年，大同區太原路白雪大旅社凌晨大火、造成七死一重傷，其中有三位是外籍旅客；我們分頭到醫院和殯儀館關懷，也陪伴趕來臺灣處理後事的家屬，而在他們國家的慈濟人也動員關心。

志工是社區慈善網的一環，補資源不及或不足之處，讓受災民眾安身安心。有時住戶遭受火災，加上家人受傷住院，也無人力清理火場的殘骸垃圾；許多救助環節雖然是政府與相關單位的職責，但我們可以了解災戶暫時要到哪裏安居？有換洗衣褲嗎？找出眼前最迫切的需求，然後與在地里長配合提供援助。

大同區華陰街也曾發生大火，店家一片焦黑、商品溼漉；和里長溝通後，志工動員協助清理，讓他們趕快恢復營業，而不致影響生計。

問：慈濟的訪視工作為何重視團隊？

答：每個月志工與社工做個案討論時，我發覺大家看法不同，畢竟每個人背景相異，就像我也會以自己的生活經驗來評估補助。

是否補助或補助多少，需要智慧。有時補助過多，會助長貪念；可是有時候儘管對方很需要，不適當地給，卻可能傷了他的自尊。慈濟的關心，是希望案家得到溫馨且持續的支持，而不是套用公式做評估或斤斤計較。

所以訪視助人一定要團隊，因為單靠個人評估的角度，往往不客觀；而且固定一人的關懷，容易流於情感。訪視工作很不簡單，但盡力做到心安理得就是。雖然年長的志工經驗豐富，但也要設法帶動、接引更多有心人來接棒助人。

白天，許多年輕志工上班，而有的案家也不一定在家或適合打擾，訪視時間可視實際情況安排，讓上班族志工也能參加慈善工作，利用夜間關懷社區裏的個案。

坐在輪椅上的女士，是古金枝關懷多年的老朋友；每每與她分享靜思語，也看著她日漸開朗的改變。

Q＆A
【向每個生命學習】

從佛法來理解人間事，開闊心境，善解際遇，歡喜承擔助人工作。

問：以家庭主婦的身分二十多年來投入訪視工作，如何把非專業變成專業？

答：無論是用心聽懂案主說話，或者熟悉社會福利資源，都是經驗的累積。在慈濟當志工，向每個生命學習，從不會學到會，而且還免學費。

慈善補助和社會福利相關，了解案家的背景後，提醒他可以申請的補助與資源，如果還有不足之處，慈濟可評估補充。

慈濟善款來之不易，要用在最需要的地方。我們定期接受訪視課程，慈濟社工人員也會隨時分享更新的福利訊息；有些案家對於社會資源很清楚，我們也能向他們學習。

當然有時還是會碰上瓶頸，升起無力感；但總是自己歡喜承擔的志工服務，還是要想想社會中仍有許多暗角需要我們。就像上人常說的：「用心就是專業。」我也自我期許，做任何志工事，用心投入就是。

問：在您從事助人工作中，宗教信仰給了您什麼樣的啟發和力量？

答：在長年的訪視經驗中，的確看過很多無法理解、無可奈何的貧苦以及光怪陸離的社會現象，我從佛法道理、因緣果報來理解這些事，從而影響我自己的人生觀與價值觀。

例如，明明是親子血緣，怎麼會結下那麼深的怨仇？有的人原本沒孩子，卻在領養後的未來演變成複雜的家庭問題？也有外省老兵為了傳宗接代，娶了有精神障礙的太太，結果生下不健康的孩子，在年邁體衰時還得拖著老命照顧一家妻小……

儘管如此，我和案家互動時，不會拿自己的信仰來介入對方的想法，而是尊重案家的宗教，用他能接受的方式來溝通。

佛法是用來提醒自己，而不是要求別人。我思考著世間貧病之由，從「見苦知福」中由衷感恩並珍惜擁有的一切，不再怨嘆。

以前，我很怕讓人挑三揀四，總是戰戰兢兢，出嫁後更怕夫家嫌棄我做得不夠好；悶著心事不願意向人傾訴，感覺委屈時只會私下流眼淚。直到走進那麼多貧病孤苦案家，看看別人想想自己，心境比較開闊，對於不平的事情能善解，也不再為人生際遇而耿耿於懷。尤其我已六十七歲，還能做助人的事，相當有福氣！