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| 法語點滴 慈院志工篇（1） |
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| ◎周淑美輯 |
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【獻給你．愛心】
無論是病患、家屬或者訪客，每一個到慈濟醫院的人，都會對身著橄欖綠
背心的志工，留下深刻印象。他們笑臉迎人，出自耐心、愛心，主動關懷
、殷勤撫慰；對病患布施身體，布施愛語，使其忘卻身苦，心無所畏懼。
慈院因為志工而煥發著蓬勃朝氣，病患因為志工而對生命重燃信心，醫護
行政人員因為志工而知所感恩與回饋。
這群來自全省各地的志工以委員、慈誠隊員為主幹，人數超過六百餘人，
他們在快樂付出的同時也印證到佛法，事理圓融，因之生命獲得提昇。志
工的體驗，使每個人都更精進行於菩薩道上，不知懈倦。
志工是慈院軟體中的軟體，志工的故事，說不盡、寫不完，本刊試著從上
人與志工的對談、志工的沿革組織與特色、志工特寫、志工心聲等各個角
度來談志工。下期繼續探討志工的一天，各個單位看志工，希望能略窺管
豹。
◆順逆皆自在
志工：有一位病人本來是老師，存錢想買房子以備將來結婚之用，不料錢
被朋友騙了，他為此精神分裂，這次騎機車出車禍，被送到醫院住院，給
家裡帶來很大的負擔。
上人：佛法常說要「看開」，看開才不會被感情纏住，這位年輕人因為看
不開，不但毀了自己，也害了家人。
我們要有平常心，平常心就是面對順逆環境都能很自在；我也常說「多用
心」，不是在感情上多用心，而是對世間之事多用心，才有智慧與勇氣突
破。
◆志工職前訓練
志工：我第一次來做志工，什麼都不懂，聽說要探視病人，我就馬上行動
，自己先去；才到病房門口就受到病人歡迎，可見志工的形象已經受到肯
定。
我發現其中一位病人不愛說話，花了許多時間，才明白他是因為車禍住進
醫院，我勸他放寬心，病人只是點點頭。
後來，才知道前一梯次的志工已問過他同樣問題，我太冒失了，應該先翻
閱慈濟服務隊「個案輔導資料檔案」才對，當我了解個案的撫慰過程及背
景資料後，再重新到病房服務，效果就非常圓滿。
上人：志工的職前訓練和撫慰病人前的準備工夫很重要，在探視前，需先
了解個案、病人的情緒……等各方面，才能與病人溝通，也可避免因不恰
當的問話而刺痛了病人的心；或有「昨天才問過，今天又來了」的干擾，
病人會覺得煩；除了誠懇服務外，凡事要多用心。
◆多關心多體會
志工：我從澎湖專程來花蓮做志工，二年前我有三個願望，除了參觀慈濟
醫院外，還想看師父，並為父親捐病床；這次來做志工，這些願望都實現
了。
我覺得醫院除了一片祥和的氣氛外，在設計上也很符合心理學，比如內科
以藍色為底，感覺海闊天空，病情可以很快復原；外科以綠色為底，翠綠
樹蔭代表生命力不斷地延續，似乎在鼓勵病患，不要因為一時發生事故，
就覺得人生沒有希望；產科以粉紅色為底，代表喜氣洋洋。
上人：很難得、很用心的年輕人；我常說「用眼睛聽，用耳朵看」，意即
要「用心」。醫院裡各科採用的顏色都有它的意義，這一切都是因你肯用
心的探討，才體會的出。
◆不會枯竭的水源
志工：六樓病房有位出家師父，很擔心住院費用，不曉得出家人住院是自
費，或是免費？
上人：出家人住院不收費，但若他們願意自行付費，我們會將他繳交的費
用轉入基金會，做循環運用。這位出家人我去探望過，當時他正在休息，
我就沒打擾他；經向醫師請教，醫師說他得了癌症，病情相當復雜，身旁
又乏人照顧，希望大家儘量找時間去關懷他。
◆救「病人」的醫師
志工：在急診部，看到一位老人來求診，說是胃痛；當時，年輕的趙醫師
一面用手緩緩的按著病人的肚子，一面觀察病人的表情，輕聲的問：「是
這裡痛嗎？」好像病人是自己的親人般，病人一看到醫師溫和的態度，心
就安定了。
上人：趙醫師很年輕，大家都叫他「凱哥」，這是多麼親切的綽號；常有
人向我誇讚趙醫師急診做得很好，但是，他卻說，還要再給他一段時間，
他要努力做得更好。這就是進步中求更進步，你們要多學習他的精神。
◆騎機車戴安全帽
志工：今天早上，急診部的車禍病患特別多，病人多數趕著上班，又不戴
安全帽，一不小心就造成不可收拾的傷害。
一對年輕夫妻騎摩托車出了車禍，先生斷腿，太太懷有三個月身孕，不知
能否保得住。還有一位十二歲的小女孩被車撞到，有半身不遂之虞。看到
這一幕幕悲慘的景象，好像置身人間地獄一般。
上人：在車禍中，不戴安全帽是造成嚴重傷害的原因之一，所以十戒中有
一項是戴安全帽大家要牢記、奉行此戒，不可疏忽。對於送來急診的病患
及家屬，也要觀機痘教，加強他們戴安全帽的觀念。
◆孤獨的孩子
志工：某家育幼院於週末帶院童去果園採柳丁，因為坡路很陡，車子翻了
，其中五位院童受了傷，被送到醫院來。
我們已經通知社會服務室去了解，看是否須要幫忙。育幼院有基金，也有
照顧人員，一切不用我們擔心；但是有位院童十五歲，每當有人與他說話
，他馬上頭一低，好像很自卑或很自閉的樣子。
這位院童，父母離婚，母親走了，家裡五個小孩都在育幼院裡長大。住院
時，父親來看過他。看他雖沉默，卻很有活力，除了不愛說話，對任何事
都很好奇，反應也很快。
上人：那麼活潑的孩子，應該不會是自閉症，可能只是較孤獨，你們要多
鼓勵他，給予心理輔導及關懷。
◆醫師護士一樣急
志工：在開刀房等候處，一位先生抱怨找不到廁所，又沒有開水，我馬上
帶他去上廁所，並想買牛奶請他，但他只要開水，我就倒一杯溫開水給他
。
原來他的太太在開刀房內接受手術，進行了五個多小時，他等得又急又累
、又餓又渴，所以非常煩燥。病人住屏東，曾在高雄動過手術，這次是第
三次開刀。
我安撫他，請他有困難儘管找穿志工背心的人員；同時也告訴他：「醫師
、護士在開刀房內站了五、六個小時，他們也都沒吃飯，正全心全力地救
治你太太！」他聽後恍然大悟，表情完全柔和下來。
上人：志工要多關心在開刀房外等待的眷屬，據我們所知，這位太太是接
受顯微縫合手術，醫師必須很細心、很花時間的為病人開刀。
所以，可以告訴家屬，以前開了三次刀還未好，是因為太急了，已經送來
這裡，就要有耐性的讓醫師細心動手術。
◆誰先進開刀房
志工：一位因車禍而腳受傷的病患，從早上七點多等到下午四點仍未排到
開刀，他的子女與太太都等得不耐煩。我趕快安慰他們：「今天車禍人數
很多，嚴重的病患須先送去開刀，您還未排到，表示傷較輕，情況還不錯
。」雖是這樣說，心裡仍不斷為他唸佛，終於很快就輪到他了。
上人：車禍病患太多，雖然已經開放六間開刀房，加護病房也一直拓展，
仍然不夠使用，權宜之計，也只有依傷勢、病情輕重，安排開刀順序，所
以是傷勢較重者先送進去。
◆也是我的孩子
志工：一位小朋友車禍後，來醫院做第三次補皮；他的媽媽已往生，他跟
舅舅住在一起。
我問他想不想洗澡，他說：「我不能離開床。」我說「沒有關係，在床上
也可以洗──我幫你擦澡，會很舒服。」又說：「你比我小兒子還小，不
要難為情！」
於是，我將塑膠布鋪在床上，幫他剪指甲和擦澡。清理乾淨後，他看起來
舒爽極了。
上人：把那小孩子當成自己的孩子，清潔他的身體時，其實也是乾淨了自
己的心地；這個愛的動作讓他的身體清爽，更讓你的心地輕安。
◆服務人群即是感恩
志工：有一家四兄弟，原住台東，紛紛遷居台北工作、成家，這次台東建
醮，由大哥漏夜開車載著三位弟弟及一位弟媳回台東；不料在清晨三點多
車子爆胎，發生車禍，經路人送往某醫院，途中大哥即往生，其他人被轉
送到慈濟醫院。
三個兄弟都是外傷，唯一的女眾沒有外傷，但是白天迷迷糊糊的昏睡，到
了晚上就亂叫，直到昨天才稍微安定下來。
上人：不論在急診、復健部或病房裡，看看那些病人，再回顧自己，我們
都會感恩自己的健康；感恩要表現出來，如何表現呢？就是服務人群，以
健康的身體去發揮救人的服務功能，而不是只用嘴巴講。「人身難得，佛
法難聞」，我們既得人身，又聞佛法，就該好好把握因緣，力行菩薩道。
◆偉大的阿嫂
志工：昨天在泌尿科病房，看到一位七十歲的阿婆大便失禁，我們想要幫
她更換乾淨的衣褲和被單，因為阿婆太胖了，我們三位志工合力，仍搬不
動他的身軀，只好請「阿嫂」來處理，「阿嫂」一個人就為她換好了。當
時我覺得「阿嫂好偉大」。
下午，阿婆的病情轉為危急，我好難過，回到精舍一直為她唸佛，希望她
能好轉起來。
上人：能把普天下的長者，當作自己的父母一樣照顧、替她們祈福，真是
功德無量。「阿嫂」在醫院裡發揮了很大了的功能──她們維持醫院的整
潔，解決病人的困難，她們的技巧這麼好，都是長久付出的結果。並不是
她比妳們有力氣；所以，我們應該用恭敬、感恩心去看待「阿嫂」。
◆時刻記得師父
志工：初入慈濟時，先生很反對，而我雖來慈院當志工，回到家後仍有些
習氣未改。
有一天，又與先生起爭執，先生說：「去把妳的資深委員請來，順便也把
組長請來。」當我向上人提起此事時，上人說：「說不定那天也要把我請
去了。」當下，我警惕到自己的驕慢心未改，如何穿柔和忍辱衣？後來凡
事都要求自己先柔和下來，於是與先生再也沒有起爭執。
上人：回到家裡要把師父的眼睛掛在牆壁上；出門時要把師父的眼睛放在
口袋裏──時時提醒自己注意聲色，這樣才不會說出不好聽的話，擺出不
好看的臉色。
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