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| 志工的組織沿革與特色 |
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| ◎凌雲 |
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【獻給你．愛心】
醫院，在一般人的概念中，是生死匯聚之處，非逼不得已決不輕言上醫院
，即或到醫院探病，亦須挑個好日子；然而在慈濟醫院卻有這麼一群身著
橄欖綠背心的志願工作人員，他們不畏艱苦，不避忌諱，每日穿梭於病房
、各科門診及其他各角落，在醫護人員與病患之間，扮演著溝通與服務的
橋樑，他們即是──慈院的志工。
志工，正式的名稱應為「慈濟服務隊」，即是所謂的「慈濟志工服務隊」
。他們來自全省各地，有著不同的生活背景，因為「愛」，使他們齊聚一
堂，不計代價、辛勞，付出一份「心」去服務病患。
六年來，溫言軟語、慈顏悲懷，隨著志工的足跡遍及醫院各角落，上至病
房、門診，下至餐廳、縫紉部門，無不留下他們溫馨的步伐；他們將中國
人不善言喻的愛，以活潑生動的具體行為，發揮得淋漓盡致。這股愛的泉
流，已遍灑慈院。
◆篳路藍縷開拓服務大道
究竟這一股龐大的愛心泉源，是如何匯聚而成的呢？這要追溯到民國七十
五年慈院啟業前。時醫院實施二週義診，當時來就診或參觀的人潮相當多
，因此許多委員師姊相繼回到醫院幫忙。義診結束後，八月十七日，慈院
正式啟業，對於這所匯聚善心人士愛心，一磚一瓦來處不易的醫院，便有
多位師姊想奉獻己身之力在這裏；現在人稱「志工老兵」的顏惠美師姊，
便是其中之一。
對於推動慈濟服務隊功不可沒的顏師姊，當時擬打算赴日深造，後來於義
診時間，親眼見到受病苦煎熬的病友們茫然無助的神情，激起她服務病患
的摯誠，暗自思量應如何才能給病患最大的幫助？於是毅然決然放棄深造
的機會，和其他幾位志同道合的師姊們，篳路籃縷拓展出屬於服務隊的大
道。
慈院啟業之初，無論人、財各方面，均相當不足，如何開源、節流，是當
務之急；而慈濟世界中最引人稱道的，便是有許多默默做事，且人才濟濟
的志工，醫院中只要能幫得上忙的，志工莫不欣喜搶著做。由於杜故院長
詩綿之夫人－杜張瑤珍女士，先前即曾於台大任志工，對於供應室如摺紗
布、棉球等，莫不駕輕就熟，因此，一開始幾位常回到醫院的師姐們，便
和杜媽媽學著如何捻棉球等。
後來，顏惠美師姊和杜媽媽及當時婦產科楊朝融主任之夫人，三人組織成
隊，相偕走入病房慰問病人。他們面露微笑，態度親和可人，帶給病人一
股清新的生命力，頗受病人歡迎，也因此和病人之間，建立良好的情感。
◆正式成立服務隊
創業階段百事待興，當時醫院僅有約一百名員工，人數少難免會有照料不
到之處，自然亟需各種人力支援；顏師姊她們想到，只要不牽涉醫療方面
，都可以幫醫師、護士分擔。故此後她們不再單純地只探望病患，更加入
其他瑣碎的事務。而後，又陸續有委員師姊投入此項行列。
是年九月，原在長庚任志工，人稱「婆婆媽媽」的沈阿葉、呂沈瓊雲母女
，亦來到慈院，同時邀請於長庚負責管理志工的人士前來傳授經驗；讓原
本處於摸索階段的志工，有一參考的模式，爾後更能走出一條屬於自己的
路。
漸漸地，加入志工行列的師姊愈來愈多，至年底已有二、三十位師姊不定
時回到慈院服務病患，志工的組織已略見初坯。後來有鑑於慈院業務日益
增上，人手不敷所需，同時也為了讓花蓮地區的人士有服務鄉里的機會，
社會服務室於同年十二月一日正式成立志工服務隊，並定名為「慈濟服務
隊」。十二月七日向本地招募第一期志工，並且施以職前訓練，讓他們了
解志工的精神與角色、工作須知、簡單的醫護小常識等。
首期共招募到約一百五十餘位，無疑是為慈院增加一股強大的助力。十二
月十五日第一期徵募的志工開始投入分組工作，為志工注入一批新血輪，
舉凡支援服務、病房服務、社工服務……，院內所需支援的工作，志工皆
全力因應，協助醫院整體作業的運作。同時也讓慈濟志工，正式步上軌道
。
◆各地見賢思齊建立組織
慈院的一磚一瓦是所有慈濟人心血的結晶，它就像是初生的嬰兒般，需要
大家愛心的呵護。位居慈濟心臟地帶且委員人數冠於全省的台北地區，亦
於七十六年五月，在靜暘委員的大力推動下，展開台北志工的籌設工作。
經由靜暘師姊不斷的鼓吹，招募到約五十餘位，由於毫無經驗，特別禮請
台大醫院專人前來指導，予以三天職前訓練，讓大家瞭解志工的角色與功
能──身為志工，就要像部活字典，深入了解醫院各硬體、軟體功能。
爾後再由志工依自己時間安排，一個月到醫院服務三天或一星期。如此持
續半年多，後來靜暘師姊發現因志工服務的時間不定，常有斷層之虞，乃
改弦易轍，以台北委員的組別來分，訂定各組回去任志工的時間，由組長
自己調派人手；每一梯次約十位左右，其中有無經驗各佔一半，彼此相互
學習成長。
從錯誤中學習經驗，從經驗中學習成長，台北志工從「做中學」，不斷地
修正腳步。時至民國七十九年，志工重新改組整頓，分為十五組（後因人
數過多，再改為十六組），並推選陳錦花和慈璧二位師姊，肩負起志工的
帶隊工作。改組後最大的特色就是嚴格執行輪職時間表，有計畫地將志工
組織逐步建力起來。
正當台北志工於七十六年開啟外地委員自行籌組慈院志工的先河時，與台
北比鄰而居的桃園，亦感受到這項工作乃刻不容緩之事，故在是年十二月
，楊金雪委員當仁不讓在當地招募志工，組團投入服務的行列。
另為了廣招志工，延攬人才投入慈濟永不後悔的服務大道，七十七年顏惠
美師姊特地至台東，藉著教授插花的因緣，盼能接引更多人。皇天不負苦
心人，在顏師姊與台東范春梅師姊二人不遺餘力，大力推展之下，終於在
是年八月正式成立台東志工隊，每個月有三天的時間可回慈院服務。隔年
，台中亦起而效尤成立志工服務隊，至此，志工的組織已大致底定，這一
股龐大的愛心洪流，不斷地流注於院區各角落，除了溫慰病患的心靈，更
給予醫護人員莫大的助益。
後來，由於慈院二期工程逐漸完成，同時因應急診室人力不足的問題，從
八十年開始，志工服務隊加入一批新血輪──護法金剛慈誠隊師兄，協助
較粗重如抬病人、推病床等工作。是年六月，成立未久的宜蘭慈誠隊為善
競爭，結合委員師姊組成宜蘭志工服務隊，投入服務行列；未久，北區慈
誠隊亦於七月時籌組服務隊；十月，南區慈誠服務隊亦告成立。眾善匯聚
，愛心滿溢，志工服務隊正以穩重茁狀的步伐，昂首向前。
此外，為落實佛陀與樂拔苦的精神，同時亦為傳遞慈悲濟世的人文精神，
精舍常住師父於八十年八月起加入志工行列，除履行志工的角色，扮好醫
護人員與病患之間的溝通橋樑外，並期望能貫徹慈悲喜捨的精神，奠定未
來慈院創設「臨終關懷」的基石；另外，在慈濟精神逐漸流注校園，學生
廣受薰陶下，大專學生並組成志工服務隊返回慈院，親身體受服務的精驗
，亦是慈院志工服務隊的一項特色之一。八十年暑假，由交大、清大、台
大、興大二十餘名大專學生首開先鋒，後來又陸陸續續有學生利用寒暑假
回去任志工，為院區帶來一股活潑年輕的朝氣。
◆身穿迷你袈裟
不可否認地，穿著橄欖綠背心的志工已成為慈院特色之一，帶給慈院另一
種活潑的色彩。一位錫蘭的法師曾說過，這是一件「迷你的袈裟」，穿上
這件背心，就會覺得自己責任重大、神聖。在醫院裡，志工就像是活動的
服務台，無論走到那裡，必須要能隨機應變，應付各種情況發生。
志工是一群以服務精神為內涵的志願工作者，上人曾闡示為何稱「志工」
，而不叫「義工」──所謂「志工」，乃是指志願服務的工作者，是出自
內心的真誠，不求目的、不計報酬，當作自己的責任；是一種全然奉獻、
無私的工作，因此有別於「義工」，必須要把服務的工作當成生命追求的
重心。
慈濟服務隊成立的目的，即是希望能夠結合社會大眾，共同參與慈濟醫院
的服務工作，以啟發慈悲喜捨的美德，進而能發揮佛教「無緣大慈，同體
大悲」的精神。因此凡年滿十六歲至七十歲，身心建康、無不良嗜好、具
有服務熱忱者，均可申請參加。
◆十方雲集，為善競爭
慈院志工與其他醫院的志工組織形態略有不同。他們絕大部分來自全省各
地，如台北、桃園、台中、台東、高雄等，必須按月排班才得以輪流返院
服務；而由花蓮本地招募的志工，或因善念，或想體驗人生，而進入這個
服務團體中，相互學習。他們各有各的職業，不同的生活背景、不同的年
齡及性別，然而，卻有著相同的善心與善念。這是慈院志工最大的特色之
一。
加入志工服務隊，除了要有一顆服務的善心外，更需秉持著慈濟精神、宗
教慈悲的情懷為病患服務，因此來自全省各地的志工，除了花蓮向當地招
募外，大多由慈濟委員或幕後委員組成，每一位志工把這一份無酬志願工
作當做是一種榮譽。歷年來投入這項服務行列的人數不斷地增加中，從民
國七十六年的兩百零三人，增加至八十一年五月止的一千一百人，幾乎成
長五、六倍之多，其中北區五百二十人，中區一百二十人、南區二百四十
人，花蓮一百二十人、宜蘭台東共九十人，上述人數尚不包括已報名但未
輪班者。
為了便於作業上運作，服務隊並依全省行政區域劃分若干隊，每隊設隊長
，綜理分隊排班、聯絡報到、在職訓練及工作檢討等各項事宜。早期因服
務院區範圍不大，因此每梯次回院服務的人數約十五至十八人左右，如今
由於二期工程陸續竣工，門診人數增加，使得志工出現人力不足的現象，
後來才增加至現今的二十八人，同時每梯次配合五至十位的慈誠師兄，以
應服務所需。
各地區因性質不同，志工回院服務時間的長短亦有異。如台北地區因志工
人數快速成長，從開始的一個月服務七天，進而縮短為三天，至今需二、
三個月才輪得到一次；台中因路途遙遠，每次回去即服務七天。
正當其他醫院極力招募志工之時，慈院的志工卻須遠道而來而且排班才輪
得到，這亦是慈院志工的特色。
◆以行動護念病苦
志工們對待病患細心的照料、熱忱的服務、溫藹的態度及愛心，以成為慈
院有口皆碑的特色。除了造福難以計數的病患外，更成為其他醫院學習效
法的對象。他們服務的內容，可分為四大項：
（一）文教服務：由於慈院是社會愛心的匯聚，一磚一瓦皆是來自十方善
念的布施，因此，每日前來參觀者絡繹不絕。接待來賓、引導參觀，志工
皆扮演了重要的角色。另外協助各項訓練．行政文書、總務、活動圖書館
等工作，亦是文教服務的工作。
（二）門診服務：對於初診的病人或是年老不識字者，志工們均親切地予
以協助就診．如掛號、義診協助、病歷傳送及收受整裡，急診室、開刀房
、血液透析室、加護病房之病患及家屬服務。
（三）病房服務：時時探訪住院病患給予關懷，及特殊病患的陪伴、餵食
並鼓勵復健練習；推送病患接受檢驗、治療，並協助病房環境整理及書記
工作。其中在對病人物理上的照顧，如餵食、幫病人做口腔清潔、洗浴淨
身、翻身、拍背等，配合醫護人員作業；而給予病人情緒上支持，如傾聽
、交談、安慰或陪伴等，均是志工在病房的服務項目。此外，另一項最受
病人歡迎的，即是病房團康活動。人在生病時，心靈最為脆弱且情緒易於
波動，志工歡樂的氣氛正可以撫慰他們寂寞的心靈。也因此志工生動活潑
的病房團康活動，頗能引起共鳴，深受病人的歡迎。
（四）支援服務：協助維護院區交通及環境整理工作。支援供應各科室、
門診、病房、開刀房所需的各種不同材料用品；協助縫紉補綴工作、廚房
備餐的工作。
◆不斷充實服務內涵
舉凡有形的工作如除草、洗菜、換床罩等，無形的工作如對病患的慰問關
懷、精神支持等，這些看似細微的工作，透過志工們柔聲細語、親切熱情
的參與，不但增添醫院的活潑色彩，更能協助提昇醫院的服務水準。
此外，俗語說：「每逢佳節倍思親」，為了讓無法返家與親人共享佳節歡
樂的病患，亦能過個歡欣的佳節，不論是端午、中秋、甚或農曆春節，細
心地志工們必會帶著一份溫馨的祝福，來和病榻中的病友，共享歡樂時光
，讓他們忘記身軀的疼痛。
六年來，志工服務的項目不斷增加，觸角也由對住院病患的關懷，延伸到
出院患者的居家關懷。八十一年，慈濟志工服務隊在志工老兵顏惠美師姊
與社服室共同規劃下，訂定五大工作要項──（一）加強圖書回收，（二
）佛堂弘法活動：藉此活動傳佈病人正確的宗教觀念，讓病人能藉著參與
念佛，喚醒自性觀音，懂得如何去付出、關心他人，（三）出院病患居家
關懷，（四）配合下鄉醫療，推動社區環保，（五）ＩＣＵ設站輔導等；
將來還將成立臨終關懷服務。使慈濟志工服務隊於國內各相關團體中，更
見其特色與意義。
為了充實志工服務的內涵，並加強服務的臨床經驗，充實醫療知識，慈濟
服務隊透過社服室、公衛室、宗教室等單位安排配合下，均會定期舉辦在
「在職訓練」各種研習課程，舉凡急救訓練、輔導實務、溝通技巧、病歷
整理、臨終關懷……等，讓志工在往後的服務過程中，更能駕輕就熟。
另外，經驗心得的分享與傳遞，亦是有益於提昇志工服務的品質與成長。
志工珍惜三天返回慈濟服務的機會，美其名「打佛三」，遞送病歷或轉送
病人曰「跑香」，為病人沐浴曰「浴佛」。在每一梯次的服務過程中，志
工均會將所見所聞，及所碰到無法處理的事項，於返回精舍後，當夜彼此
聚會一處，提出檢討與分享。同時早晨於精舍中庭，上人均會撥冗與志工
座談，為大眾解惑釋疑，使志工們行菩薩道的體悟得與佛法相印證，而堅
定自己服務他人的心願。況且現在慈濟志業諸務紛繁，上人負擔沉重，眾
人少有親聆教益的機會，而因為擔任志工的機緣，得以當面請法，因此志
工無不寶愛珍惜。某志工師姊說得好：「回來慈院當志工，可以放下一切
俗務，一心學佛行菩薩道，多好啊！」
◆自我提昇的歷程
擔任志願工作人員需有一基本原則──要有任勞任怨、犧牲奉獻的精神。
即或對方態度倨傲不恭，認為接受幫忙是理所當然者，也應心存感謝，因
為如果沒有被服務的眾生，何來服務的機會？所以志工要能發揮難行能行
、難忍能忍的菩薩精神，給予病患最好的照顧，正所謂貫徹佛法六度波羅
蜜──布施、持戒、忍辱、精進；禪定、智慧的精神。
慈院志工服務隊最大的特色，乃是在於每一位志工以佛教徒的精神，將佛
法的教義印證於服務病患的過程中，不畏污穢、不辭辛勞，對待病患一視
平等，無分別心、無所求的付出，將老者視為堂上活佛般供奉，真正落實
「無緣大慈、同體大悲」精神。
「當志工的滋味，如人飲水，冷暖自知，有形無形中獲得充實感，是無法
用言語形容的。」多位志工表示，在服務的歷程中，經常面臨人生的生、
老、病、死，反而對外在的煩惱、無明，看得很淡，藉此領悟到生命本質
的崇高與人生真實的哲理。所以志工經驗其實也就是自我境界的提昇與心
靈淨化的過程。
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