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步步踏實來 熠熠發輝光
訪護理科溫舜華主任 |
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| ◎揚歆 |
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◆好可愛的白衣大士
「去了外面，更讓人懷念起慈濟的好……，曾經，坐在宿舍的椅子上，看
著四周的環境，深深覺得自己真是幸福。這些設備是來自全省委員、會員
默默地奉獻；別小看那一磚一瓦，其中或許是某位會員辛辛苦苦洗碗的報
酬；也可能是出自賣口香糖的善心人士的捐獻；每每想到這裡，就忍不住
感動得掉淚。」
「再回到這裏來工作，您問我會放得下嗎？當然外面還有令我牽掛的人和
事，但想到大家這麼好，花蓮不易招到護士，而自己又是學護理的；再看
看上人那般瘦弱的身子日日在為慈濟奔忙，我就很想回來幫忙。雖然我不
清楚這次再與慈濟結的緣會有多深，但我盡力就是。」這是護士廖憶華在
五月間寫給護理科溫舜華主任的一封信，表明她再次回來慈濟的決心。六
月底，廖小姐已經回來骨科病房服務。
支撐起護理科這個大家庭的力量來自何處呢？溫主任一再地讚歎所有督導
和護理長們，是她們自動自發、帶頭以身作則，每位護理人員才能恪守崗
位，盡好她們「白衣大士」的本分。「很難得啊！小姐們年紀輕，又是離
鄉背景的。要她們付出時間、付出愛心在病人身上，而且做得歡歡喜喜的
，已經很難得了！」溫主任滿足的說，那神情像極了溫藹的慈母。
◆一段難忘的歲月
從支援兩天、三週到接任半年的決定，六載光陰倏忽而過，慈院護理科已
成為溫主任生命中的一部分了。她談起護理人員的在職訓練、考核進修辦
法、工作特色時，神情快意暢然，讓旁人只感到各種制度粲然大備。慈院
護理科正穩健地邁步成長。
會來慈濟，溫主任將這一切歸之於緣分。
民國七十五年七月，慈院的啟業籌備工作進入緊鑼密鼓的階段，基於建教
合作，台大派出數位資深護理長來到慈院支援，溫主任也在其中，她負責
協助急診與開刀房的籌畫工作。當時內部還在繼續裝潢工程，大部分醫療
儀器都未就位，而日期又迫在眉睫，有可能如期開業嗎？她發現所有工作
人員都充滿幹勁，任勞任怨，全力付出，這股精神自何處來呢？晚上住進
精舍，看到上人清?瘦弱而目光炯炯有神，常住師父們勤樸刻苦的生活，
不自覺的吸引著她；在回程路上心裡充塞著無限的敬佩，感到上人真了不
起。
某夜，她突然接獲慈院第一任代主任曾幸玉督導的電話，希望她八月份再
來慈院支援一個月。當時她躊躇了，和家人溝通的結果，答應來支援慈院
三週。
開刀房工作攸關人命，而慈院護士大多是剛從學校畢業的年輕女孩，年紀
輕，經驗不足，要她們如何應付繁劇的工作？溫主任積極制定常規、擬定
班別，解決層出不窮的問題；為培養護理人員的信心，更不斷地在開刀中
模擬示教。下班後還投注心力在醫療儀器示範，與醫材庫存管理上。每天
都忙得好快樂好踏實。
◆讓生命散發光和熱
三週的支援一晃而過，她想到台大開刀房，新進護理人員在一年內仍算是
新人，必須由資深人員帶領著學習，慢慢培養出默契，才能發揮團隊合作
的精神。而慈院的護士們訓練才三週，就要她們單獨作業；她捏了把冷汗
，不自禁的憐惜起這些孩子們肩頭負擔太沈重了。
兩天三週的支援活動帶給溫主任相當大的衝擊；慈院美好的工作環境，年
輕護理同仁的純真無邪，還有她們對工作的熱忱和衝勁，不斷鼓舞著她，
必須幫助慈院度過難關。恰好她在台大服務剛剛屆滿二十五年，原先計畫
退休後就陪同一對愛女赴美進修，過一段清閒的日子來犒賞自己二十五年
來的辛勞。現在這分心願開始動搖了，她期許自己在離開護理崗位之前，
投入這項有意義的善舉，能讓生命散發光和熱；縱使僅僅只有半年，在她
這一生當中也彌足珍貴了。
在親友同事的驚訝錯愕中，她離開了台大，也揮別了台北甜蜜的家，來到
慈院開刀房服務。更因為她務實力行的作風，工作表現十分傑出；當曾幸
玉、廖玉枝督導各代理主任半年期滿回到台大後，經上人殷勤慰留，溫主
任在七十六年九月廿四日正式接掌護理科。
◆先播種，根才扎得深
與上人面對面接觸機會雖然不多，但上人對護理人員是如何的寄予殷望，
溫主任完全了然胸中。到任後，首要課題是安定護理人員的心緒，培養慈
濟的子弟兵。
慈院因為地處東陲，少女在應聘之前，率多猶疑瞻顧；應聘之後，流動率
又偏高。所以，留住人力成為當前迫切緊要的事；溫主任積極辦理職前訓
練，尤其精舍的尋根之旅，讓護士們在知識和技術之外，對慈濟產生認同
。
要先播下種子，灌溉施肥，根才能扎得深。
其次是優先拔擢各單位花蓮藉的護理人員，以落實扎根的目標。經她一手
提拔，刻意栽培的中堅幹部有許秋娥、蔣梅花、高夏子、朱秀珠、陳慧純
等人，現在都是心在慈濟，又能獨當一面的資深護理長了。進一步提昇護
理專業訓練，包括專業臨床護理，探討當前護理技術、人力、倫理教育，
落實護理管理工作；加上台大周照芳主任的支持，凡是台大開班舉辦各項
護理訓練，都優先將名額留給慈濟。
沒有動人的口號，五年來，溫主任以院為家，把厚植人力、培育人才視為
她的責任和使命，一步步踏實走來。
◆上人創設護專的睿智
護士一年一簽，每到七月，有一批人離開，然後有另外一批人進來。離開
的理由不外是離家過遠、升學進修計畫等不一而足。目前花蓮籍的護理人
員僅佔全院的五分之一。在此氛圍下，溫主任由衷敬服上人創設護專的高
瞻遠矚，指示招收公費生及在職進修班，為慈院提供源源不絕的護理人力
，也為將來的醫療網儲備人才。所以當其他醫院因為護士不足而被迫陸續
關閉病房時，所幸慈院還能順利開放病床，維持穩定性的成長。預計今年
九月，內外科加護病房將由現在的十四床增加到二十床，達到每位護士照
顧兩名病患的目標，現在護理科正加緊作業中。
由於護士必須站在第一線面對病人和家屬，兼之年輕，應對進退難免有些
缺失。上人面對各方的資訊，沒有責備，只針對事情提出明確的判斷與精
細的分析；上人的睿智和包容，不僅是溫主任工作中的導師，更是她日常
生活中的一盞明燈。
◆欣欣向榮的護理科
很多到過慈院的人，都忍不住會誇讚環境清幽、護士服務親切、為使病人
有舒適及良好的住院環境，護理科定期舉辦禮貌及清潔比賽，雖然執行的
過程也會碰到阻力，譬如陪病床，白天不准推出來以免影響治療及病房觀
瞻；但家屬卻有十足充分的理由像：昨夜照顧病人徹夜未眠，家又住得遠
，不睡病房，難道叫他住飯店去？讓聽的人立場都快軟化了。但為免影響
治療，還是得堅持執行。
從接任時的一百多人，到目前護理科已有三四八人，包括督導八人、正副
護理長各十人、護士二七八人、助理護士二十九人、技術員十二人，護理
科已成為醫院醫療網作業中最重要的一環了。包括行政、護品、教學、環
管各個委員會的設立及實施，更有助於護理品質的提昇。而為了縮短溝通
管道，傳達資訊、凝聚共識，每兩週舉辦一次行政會議，是以全體護長及
督導為對象；每兩個月舉辦一次座談會，參加人員有督導及基層護理人員
，傾聽基層護理人員的心聲；這種民主作風，頗能達到下情上達之效。
在護理科一片欣欣向榮的發展下，「慈濟護訊」雙月刊也在去年八月正式
創刊，使護理同仁的工作經驗及護理新知得以薪火相傳，綿延傳播下去。
◆慈母和嚴師
「現在愈是基層護理人員愈是重要，若要護理工作做得好，一定得靠基層
支持；有群體的力量，組織才會健全！」溫主任半開玩笑的說。所以她由
衷感謝慈院的志工，能為護理人員分勞解憂、抒解壓力。尤其是急診室的
志工師兄，不僅安撫家屬，也像父兄般安撫護理人員的情緒。她更像一位
慈祥的母親，關心她們的工作之外，也關心她們的生活交友情況。早先，
對每位護理人員，她立能喚出名字，而一句：「昨晚到那裏去了？」明明
知道行蹤，關懷的語氣卻那般輕柔。
急診室護理長陳正英就很感恩的說：「主任對我們恩同再造，有如再生父
母。記得剛畢業時一無所知，如同一張白紙，相對的可塑性也高：是主任
耐心的教導、提拔我們，在工作方面，言出必行，賞罰分明，為我們爭取
受訓機會，提昇護理知能；在生活方面，愛我們就像愛女兒，關心我們的
交友狀況。有的護士和先生吵架，護士來醫院哭訴，也要仰賴她出面調解
、作和事佬；她尤能體諒阿嫂，有個阿嫂的先生車禍住進加護病房，儘管
人力不足，她還關照我們，要記得讓她請假回去探望她的丈夫。主任對我
們像慈母又如嚴師，所以大家都很尊重她。」
與溫主任相知相交逾二十年的供應室護理長林智惠也說：「她一向生活嚴
謹，自我要求高，正是那種忠厚苦幹型的人，與她共事過的台大外科系醫
師沒有不讚賞她的。陳楷模主任就曾抱怨說，慈濟怎麼能將台大最優秀的
護理長挖角過來了？她領導有方，做事情都是為醫院著想，又肯自我犧牲
，上人愛才惜才，就極力禮聘她來接掌護理科了。」
兩位愛女在美深造，其中一位已榮獲大眾傳播碩士學位。五年來，溫主任
第一次放下萬緣，出國參加愛女的畢業典禮，分享那分榮耀。先生更默默
的護持她，接受一週才能團聚一日的事實。因為肯於付出喜捨，相對的她
也擁有得多；回首三十一年的護理生涯，溫主任答以「無怨無悔」，盡好
本分事，努力培植人才，正是未來她要努力以赴的目標。
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