付出是「事相」，感恩才是「真理」

◎何貞青、林美依

《慈濟志業年度回顧》•慈善篇 善門難開，慈濟以愛啟門。 三十年前，醫院門前的一灘血、家庭主婦每日的五毛錢， 加上一顆不忍人的心，三十名信徒跟著證嚴上人跋山涉水， 深入窮鄉僻壤探訪案家， 慈善，由此開展。 三十年來，時間累積經驗，善行吸引善士， 慈濟慈善工作隨著委員的增加日益擴大，隨著委員的成長日趨完善； 唯一不變的，是那分初發的善心， 支持著慈濟人日夜不懈於菩薩道。 「大家張目四望，尋找『回頭彎』，好幾次覺得應該到了，卻無路徑可走 。不遠處有三、四位工程人員，師姊下車徒步走過山洞，大聲呼問，才知 已過頭八、九公里。……又過了一個塵土飛揚的山洞，再一次向居民探問 ，方知又過頭了。 未見『回頭彎』，倒已回頭數次，山路不寬，調頭總要費一番周折。…… 撥開掩映的樹枝，曲折小徑映入眼底，案主住在路的彼端。小路漸行漸狹 ，僅容一人通行，且一邊是斷壁，一邊是懸崖，但師姊們仍勇往直前…… 」 「章先生，單身，屋內濕臭、髒亂不堪──狗屎、腐敗味滿室盈溢，床旁 盡是堆積的狗毛、破衣服、狗屎味極重的破棉被……堆得和床一樣高，地 板還積存著約十公分厚的泥土硬塊。二十八年未曾清理，引起鄰居們的怨 言與唾棄。 ……經案主同意後，師兄姊帶著長水管、消毒水、刷子、鏟子、垃圾袋等 清掃用具來到章家……臨走前，屋子裡裡外外煥然一新。」 …… 慈善訪視工作是條漫長而辛苦的菩薩道。訪視者本著「拔苦予樂」的胸懷 ，以「難行能行」的精神，那怕驚險遙遠的路途、怪異橫生的景象……， 只要能為案家帶來一點歡笑，使案主重燃生命的希望，慈濟人總能不畏挫 折、不辭艱辛，向自己體能與勇氣的極限挑戰，將大愛的光與熱，送至每 個需要的地方。 ◆專業課程輔助訪視實務 「慈悲＋毅力＋智慧」，一名訪視委員除了上述特質，經驗與專業知識的 相輔相成亦不可少。 透過各區社工組定期舉辦的課程，訪視委員不斷吸收新知，多方了解政府 政策及社會資源；也藉由參與每月一次的新案研討會，交流彼此的訪視經 驗，使訪視工作在感性之外，能更客觀、有效率，真正做到上人所期待的 「悲智雙運」。 「一名好的訪視委員，除了應隨時吸收與社會工作相關知識外，更須具備 實務經驗與歷鍊，並擴展生活的接觸面。」北區訪視總幹事賴美智師姊以 此自我期許，並勉勵組員；為使委員們在獲得新知之餘，亦能擴展視野， 在課程的安排上，也穿插了各領域知名人士演溝，期使知性與感性兼具。 北區訪視組成立近三年，由於場地的限制，每組只能有五名委員參與訪視 課程。為使更多有心從事訪視工作的新進委員，亦有參與課程的機會，並 繼續培養訪視委員，八十五年度的課程將分為基礎課程與進階課程進行， 成員由各組組長推薦。 「新案研討會」乃訪視委員就其當月訪視的新案，提出與資深委員討論， 一來可就訪視經驗相互交流，二來亦可在評估的角度上，漸次取得共識. ，實為訪視委員相互激盪成長的好時機。 慈濟的濟貧工作，從昔日委員間藉由口耳相傳的方式傳承經驗，進展至今 天社工員與委員彼此配合，從互動中相互補足，並逐步建立起完善的訪視 記錄檔案；方式或許已大幅改變，但大家仍一本初衷──希望照顧戶能人 助自助，並為慈濟慈善史留下真實動人的篇章。 ◆北區院訪股因應而生 全省訪視組自民國八十二年陸續成立以來，慈濟慈善志業即朝著更專業、 更人性化的方向邁進。 在生活水準提高後，個案類型日趨複雜，加上社會發展快速、城鄉距離拉 近，單一的訪視組織架構已不敷大環境的需求，於是各區訪視組也會因時 因地制宜，稍做調整，甚而衍生專責小組，以因應社會需求。八十四年成 立的北區「院訪股」即為一例，在成效及運作上均有良好反應。 大台北地區一向是醫療資源密集地，區內大型醫院及醫學中心林立，相對 的醫療訪視個案比例也較多，因此，與各大醫療院所的聯繫工作日益重要 。北區訪視組有鑑於此，於八十四年二月十六日成立院訪股，針對各醫療 院所及單位轉介的醫療個案進行訪視評估，透過資源整合的理念，共同協 助個案。 院訪股成立的宗旨在於強化原訪視組的運作，並非獨立作業的小組，其工 作流程基本上和訪視組相同，只不過對象主要是各醫院社服轉介的個案。 院訪股接案後會進行院訪及家訪，以實際情況作評況，評估通過則成為慈 濟照顧戶，若未通過亦視需要予以居家關懷等協助。 目前院訪股成員共四十二位，由各組組長推薦，通常以四至五人為一組， 依地緣關係分配於台北縣市（包括基隆）各大醫院；此外，一些具有熱忱 的新進委員則不以地緣分配，儘量安排與資深委員同組，藉此增加訪視經 驗。 在實際運作上，與醫院社服人員配合是院訪股的一大特色。各醫院社服人 員將院內個案經初過濾、評估後，將有需要的院內個案轉介慈濟；慈濟院 訪股接案後，進一步作家訪及關懷工作，並將結果回報。在雙向資訊結合 下，不只工作效率提高，訪視品質也因而提升，更主要的，是真正達到解 決個案問題的目的。 ◆啟發個案自立助人 事實上，院訪股最大的成效並不侷限於評估工作上，而在於關懷過程中， 給予個案真心支持所產生的影響。醫院是生老病死的舞臺，常進出其中的 患者不只身體痛苦，精神上的折磨更足以使人一蹶不振，進而影響整個家 庭。 師兄姊給予案家的，不只言語上的溫婉慰藉，最重要的是一分「啟發」， 在他們沈陷於不幸的情境時，適時地介入，引領他們走出惶恐無助；就像 在荒瘠的土地上澆灌泉水，讓具生命力的智慧之樹成長，很多時候只要給 予機會，他們就能自行發芽、茁壯，甚至回饋大地。 一位因瓦斯氣爆而嚴重燒傷的男士，終日封閉自己，且與父親關係惡劣。 住院期間，慈濟除經濟補助外，院訪股還與醫院社工、醫護人員配合關懷 ；經過長久的互動，他逐漸感受到師兄姊流露的真誠，也試著從師兄開導 中反省過往的生活及作為，並願意以慈濟人為學習的模範，積極地面對人 生。 漸漸地，有如褪去損壞的皮膚般，他蛻變了！以往自閉抑鬱的一個人，經 過一番心理轉折，變得開朗豁達。目前他常應院方要求，幫忙輔導燒燙傷 病人；和父親的關係也改善了，正如他自己所言：「我已經浴『火』重生 了！」 一個原本可能成為社會負擔、社會問題的人，在適當的啟發下，能成為自 立、助人的人，這可說是慈濟慈善工作最具體的落實。 院訪股一年來的努力，不只在慈濟內部得到肯定，在合作的醫院中也普獲 好評。除了持續良好的運作外，往後也將著重新人的培養，希望這個更落 實訪視工作的小組，加入更多生力軍。 ◆關懷觸角延伸至監獄 除了本會長期照顧戶外，慈濟人也將關懷的觸角延伸至其他機構；只要符 合訪視評估標準，不分宗教、對象及性質，均會針對需求給予幫助。 目前慈濟人定期關懷的機構主要有獄政單位、榮民之家、安養中心、醫療 院所等，範圍涵蓋全省。並依單位性質不同，採取不同的互動模式。 在獄政單位方面（包含軍方明德訓練班、少年觀護所），自民國七十八年 桃園監獄開始，慈濟即陸續在台北、宜蘭、花蓮、台中、基隆、高雄、澎 湖等監獄展開關懷行動。 值得一提的是，此類機構多為單位主管主動邀請慈濟人前往。他們透過媒 體得知慈濟的訪視、居家關懷等工作成效良好，帶動不少善的循環，因此 尋求慈濟人支援，希望以宗教教誨為出發點，啟發學員善念，以減少犯案 的回籠率。 監獄關懷成員主要為慈濟委員，他們定期前往現身說法、分享心得、手語 歌唱帶動，傳達給受刑人社會光明面的真實故事，最重要的是，帶給受刑 人心靈上的愛與關懷。 師兄姊的關懷著重生活中的潛移默化，因此學員反應良好，長期互動下來 ，對慈濟人產生信任，也常常響應慈濟活動，如宜蘭監獄受刑人熱烈響應 骨髓捐贈；有人在獄中做資源回收，將回收所得捐給慈濟；還有義買青蛙 卡響應慈濟兒童發展復健中心建設；八十四年年底花蓮監獄更有四十一位 受刑人皈依佛門……。 師兄姊在關懷受刑人的同時，也用心成長自己，培養多面向的思考模式， 以更寬容、客觀的心胸面對學員，「在度別人之前，自己反而成長更多！ 」他們說。 ◆探訪機構慰藉孤老心靈 在榮民之家、安養中心及醫療機構方面，由於對象多為老人，關懷著重在 心靈慰藉及陪伴。常見教師聯誼會的老師、慈青、小菩薩齊聚一堂，為老 人家餵飯、洗澡、搥背，說笑解悶，甚至協助復健。許多老人家把慈濟人 當作自家兒孫，分享成長的歲月、回憶舊日時光；師兄姊則擔任傾聽的角 色，雙方相方疼惜，建立起溫馨的情誼。 台中一家安養中心十餘名行動不便的老人，原本不太願意做復健。師兄姊 知道他們很期待見上人後，「軟硬兼施」地規定：「若不做復健，就不帶 你們見上人喲……」 這群老人家果真拼命地練習走路。八十四年十二月上人行腳台中時，他們 在師兄姊陪同下，拄著枴杖、一步步地走到上人跟前，一償見上人的宿願 ，並得到上人的祝福，有些老人激動落淚，久久無法自己……。 因為有這許多感人的故事，不斷支持師兄姊走向各個角落，融入各個團體 ；只要有人需要，慈濟人均樂於分享從慈濟世界感受到的點點滴滴，也藉 由一場場機構關懷，讓慈濟人的長情大愛彌漫於人間。 ◆災難後援安定人心 ˙農曆大年初三清晨六時五十分，板橋地區發生台灣歷年來最嚴重的瓦斯 氣爆意外，大火焚毀一百一十九戶房屋。七時許，獲知訊息的慈濟人，分 組至各個氣爆起火點，或支援消防工作，或協助安撫災民情緒；九時許， 慈濟於災民收容中心附近，成立急難服務中心，除輪班守夜協助災區交通 安全管制與維護，並連續兩日全天候供應受災民眾及第一線救災、保全的 警消人員近三千人次的伙食，動員逾一千人次。（慈濟道侶／８４•２• １６） ˙「我只要一閉起眼睛，就看到她活活被燒死的模樣，……怎麼辦？媽媽 待會兒就要來了，她一定會受不了，我擔心她會崩潰！……你們……可不 可以……勸她一下……」台中分會社工員緊緊擁著蔡小姐，師姊們極力地 勸慰她，並試著帶動她為罹難者誦念佛號。 清晨七點，近七十位身著黃色志工背心的慈濟委員，於台中市立殯儀館臨 時設的停屍場前，為六十四位前晚在衛爾康大火中罹難者助念，並陪伴其 家屬度過生命中淒冷無助的時刻。（慈濟道侶／８４•２•１６） ˙高雄縣旗山鎮農會家政班團員途經東勢林場附近，座車意外翻落山谷， 造成四十二人輕重傷。當多數家屬尚在趕往醫院途中，慈濟人已著手照顧 傷患：有些師姊忙著安驚魂未定的傷患，有的幫忙打電話通知家屬，有的 捧著飯盒一口一口餵食患者，還有小心翼翼攙扶如廁者。 當晚，傷勢較輕者返回南部，高雄地區師兄姊接手至醫院或家中探望並致 贈水果，確定患者均無礙後，關懷行動才告一段落。（慈濟道侶／８４• １１．１６） …… 三十年來，慈濟功德會在證嚴上人的帶領下，於全省各地織就了一張綿密 的菩薩網，隨時隨地聞聲救苦。為使分秒必爭的災難後援工作，能在最短 的時間內達到最大的效率，師兄姊與各區社工組密切配合，建了一套既靈 活又周延的處理流程。 發現災難事件的師兄姊，首先向該區社工組或訪視組總幹事提報，再由他 們聯絡當月輪值的訪視委員或災區附近慈濟人，前往現場協助；而提報者 亦需隨時與社工組或訪視組總幹事保持聯繫，以掌握災區最新動態，便於 人手、物質的調度。 在師兄姊與社工組的密切配合下，每逢災難發生，慈濟總能在極短的時間 內，迅速動員、組織，協助救災單位從事後援工作。此外，慈濟人在災難 現場還有一項重要任務──「安定人心」。　 意外因為突然，所以當事者容易亂了方寸、慌了手腳，因此，災難發生當 時，對於受難者或其家屬而言，經濟上的援助通常只是一時的，對當下創 痛的撫平、往後生活信心的重建，及精神上的支持，才是最重要的。 「是慈濟讓我站起來！」一位在快樂頌ＫＴＶ大火中，喪失一子一媳的母 親語帶感激地表示，一夕之間失去兩位至親，心靈受創難當，幾度以為自 己此生將與悲傷為伍，終至消沈；是慈濟人的扶持與關懷，在災難當時拉 了她一把，更帶她走出生命的黑夜。 「不分種族、無論地域」，是慈濟助人的原則。十一月初，冷鋒過境台灣 ，氣溫驟降，慈濟台北分會由中山北路一天主教堂的陳修女處，得知台北 縣外國人收容所內來自亞熱帶的外勞，雖有棉被覆蓋仍寒冷難耐。八日， 慈濟花蓮本會專車運去師兄姊結緣的棉被、墊被、冬季襯衫及長褲共六百 多件，盼能稍予「溫暖」。 問經常「臨危授命」的師兄姊，如何能隨時隨地聞聲救苦？他們只輕描淡 寫地回答：「盡本分事。」 在慈濟，每個人都願意抱著「人傷我痛」的態度，在別人有需要的時候， 即時伸出溫暖的雙手。 ◆身心的庇護所──慈濟屋 民國五十六年十一月一日，慈濟在花蓮縣吉安鄉為長期照顧戶李阿拋老先 生舉行建屋破土典禮；三十年後的今天，慈濟志業已擴及國際賑災，但為 國內貧困者建屋、修繕的腳步從未停止，甚至走得更穩健、更踏實。 慈濟在急難救助工作中列有「房屋修繕」一項，大至遷村工程、小至門鎖 安裝，只要確有所需，都在慈濟幫助範圍內。回顧八十四年房屋修繕工程 ，較具規模的有：南投仁愛鄉翠巒部落遷村工程、南投仁愛鄉法治等村散 戶以及嘉義六腳鄉慈濟屋。 八十三年的連續颱風，造成全省多處受災，南投仁愛、信義兩山地鄉災情 尤其慘重。南投地區委員冒著道路坍塌、車輛翻覆的危險前往勘災，只見 災區到處是斷垣殘壁，逃過一劫的屋子也殘破不堪、隨時有倒塌之虞，無 力修補的居民則以塑膠帆布暫代屋瓦撐過一時。 面對如此情境，師兄們於九月迅速完成評估報告及建房名冊，決定為地層 下陷的翠巒部落三十一戶泰雅族原住民進行遷村工程，其他分散各個村落 的災戶也同時動工重建。 仁愛鄉散戶從建商勘察地形到正式施工已是十一月底，工作人員克服山路 運輸等危險加緊趕工，歷經兩個月工期，終於在農曆年前完工，並於八十 四年一月二十二日為其中十三戶舉行交屋儀式。當師兄姊帶著新的棉被、 家具前往慶賀，災民的喜悅表現在臉上，師兄姊的欣慰則永存於心。 翠巒部落方面，由於遷村工程浩大，加上山區交通不便、運輸困難，工程 進度較慢。經排除種種困難後，也於今年一月完工。這是國內首座完整的 慈濟村，也是慈濟慈善史上一個重要里程碑。 同因八十三年颱風災害而重建的，尚有嘉義縣一戶慈濟長期照顧戶的住屋 ，這也是雲嘉地區首座慈濟屋。案主為一拾荒業者，身體多病，且子女年 幼、妻子又有輕微智障，一家五口生活在一間破舊小屋。風災之後房子搖 搖欲墜，重建更是刻不容緩。 豈知案家向政府申請的補助款尚未撥下，案主即因病往生，臨終遺言希望 慈濟為其家人建屋。嘉義慈濟人以一個月工期完成一戶磚瓦新屋，格局不 大卻充滿家的感覺。六月四日交屋當天，案家女兒告訴師姊：「我從來沒 有住過這麼好的房子……」 從斷垣殘壁到堅固美觀的屋宇，慈濟人所給予的不只是擋風遮雨的實體， 更是一個心靈的庇護所。 ◆陪照顧戶過個好年 當臘鼓頻催，多數人們趕著採辦年貨、除舊佈新，而穿梭奔忙於大街小巷 時，卻有人瑟縮在家中角落處，也許孤家寡人，也許一家大小，煩惱著即 將到來的年關──慈濟人將「陪照顧戶過個好年」的想法落實到行動中， 冬令發放由是誕生。 因慈濟照顧戶多為孤老、病殘者，在各項物品的採買上，樣樣都以他們的 實際需求為考量，如冬粉可以久存、素食麵易煮食、軟糖應年節等。 歷年發放的物品及年貨，除每月定期的濟助金外，尚有冬粉、素食麵、素 鬆、起司捲餅、食用油、罐頭、福慧珍粥、毛巾、香皂、軟糖、衛生衣、 襪子等，還有一個象徵吉祥如意的紅包。其中有不少物資是十方善士所結 緣，而各地慈濟人亦發心認捐多項物品。如台北地區八十四年首先於冬令 發放物品中加入環保袋；今年則全省都會發放環保袋。 ◆無施者，亦無受者 ˙王阿嬤既愉悅又靦腆地將用作撲滿的福慧珍粥鐵罐交給師兄，直說：「 只有一點點，一點點而已！」師兄姊當場一數，共有一千四百多塊……。 另一位顏阿公也捧來一罐，外面還包了好幾層報紙，他表示因為不好意思 讓別人知道，怕人家笑……，一時間，多位阿公、阿婆忙著和師兄姊要鐵 罐……（二月二十五日，台東成功新靈寺，慈濟發放現場） ˙老伯伯領完發放品，謝過師兄姊便離去。不一會兒，胖胖的身影又出現 在門口，嘴裡嚷著：「你們多給我錢啦！我要還你們！」原來，他上個月 就領到政府的老人年金，所以不需慈濟再補助那麼多錢。……「上個月請 別人代領時，我就該還了，是我貪心，多用了一個月的錢，對不起啊！」 老伯伯邊走邊道歉地說，出門口後，他再度探頭進來：「記住啊！下次別 給我那麼多錢……」（六月二十四日，基隆市政府社服室，慈濟發放現場 ） 在「施」與「受」並沒有明顯分界的慈濟世界，師兄姊習慣稱照顧戶為「 感恩戶」，因為他們，慈濟人得以從付出中學習感恩；同時，也希望因為 慈濟人的付出，使飽受貧病折磨的他們，能夠感受社會人情的溫暖，為心 靈添注活力。 「付出是『事相』，感恩才是『真理』。」誠如上人於八十四年冬令發放 中所開示，在慈濟大家庭中，無論男或女、老或少、施或受，盡是感恩與 感謝的真情與至善，當有形的事相與無形的真理相結合的剎那，也是人性 光輝迸出火花的一刻。 ※※※ 謝謝你們！慈濟人 ◎邱善得 八十四年十一月二十四日傍晚六點多，是母親一生中最難熬的時刻。 ◆一場火，家園成灰 從鄰家突然襲來的熊熊烈火，無情地吞噬著伴她度過幾十年的老屋；因為 巷道狹窄，消防車灌救不易，左鄰右舍共九間木造屋在幾十分鐘內燒成焦 黑。 宛如一場噩夢！母親只能含著淚水，眼睜睜地望著愛屋和財物在頃刻間化 為烏有。真是人事無常啊！ 事情發生後，母親擔心我心急下開夜車的安全性，直到隔天清早才通知我 。初聞消息，我一陣錯愕！在獲悉母親和侄兒兩人都平安無恙後，才稍釋 胸中罣礙。想到家中一定還有很多事待我處理，立刻驅車趕回嘉義。 車子在高速公路上疾駛，我一顆心也隨之上下起伏，忐忑難安，一路上不 斷地想著：「媽媽承受得了這種打擊嗎？」「要怎樣來安頓媽媽的心？」 「爸媽努力一輩子所建的家不曉得變成什麼模樣了？」……真是焦急萬分 ！ ◆「慈濟師兄姊來過了！」 回到家門口，映入眼簾的，是一夜未眠、面帶倦容的母親，而她背後── 我們的家，已化作一團散亂焦黑的木炭。目睹此景，不免鼻酸。 鄰居一位伯母因為過度恐慌而昏倒送醫，我原本以為媽媽也會手忙腳亂， 不過還好！比起鄰人，母親表現得算是相當鎮定；她紅著眼眶，詳細對我 述說火災發生的經過。 「慈濟功德會的師兄姊們來過了！來了好幾趟。你看！這是棉被，還有一 萬元慰問金。」母親說。我望了一下牆角包得整整齊齊的棉被，透過晶瑩 的淚珠，我在母親的眼中看到了感恩。 從小母親就帶著我們去關懷需要幫助的人，她是那麼的用心和投入，幾年 前母親也有機緣開始參與慈濟的愛心捐款。今天換她接受愛心人士的幫忙 ，而且遇難能如此沈著、冷靜，或許就是以往布施所累積的福報智慧吧？ ◆慈濟真的做到了！ 也許是上天的苦心安排，讓我有機會從「接受者」的角度感受慈濟，真正 體驗慈濟精神。也許「接受關懷」，就是學習「如何關懷別人」的最好方 法！ 在陪伴母親收拾殘局的那幾天，我們接受了來自各方的關懷，也從中體會 到慈善工作的運作，真的需要悲智雙運，才能讓災戶得到最適切的幫助。 而慈濟真正做到了！ 慈濟人親自到災區慰問調查、審慎評估，而且設想周到、鉅細靡遺，發放 工作處理得井然有序，把來自社會各角落的善款，連同最珍貴的善心，點 滴不漏地送到最需要者的手上。對於受助者來說，這真是「濟財」又「濟 心」啊！ 感恩各位師兄姊！因為你們的幫忙，家母才能順利度過這段難熬的時刻； 因為你們，事後我只請了幾天假，陪了母親幾天，把事情都安頓好後，就 回到台北上班。 如今兩個月過去了，家母也恢復了正常平靜的生活。再次謝謝你們！