◎文／何貞青

      ※之一

      冬日的屏東難得見陰霾，今日卻陣陣與絲，是沾染了離意麼？

      「阿婆，我們這回來跟妳告別，下次就換別組人來看妳了。」

      「啥米？那不是要讓我想念死了嘛！別換好嘸？」

      「放心啦！下一組的人也都很好，會常來看妳的。」

      平日，許美蓮、許美雪、許美杏三姊妹及鄭美人，加上駕車的蔡昌儒
      （許美雪之子），總是五人一組前往探視個案。因為成員固定，和案
      家建立起良好的信任關係，也留下深刻的印象，有時照顧戶之間逕稱
      「四位師姊、一位師兄」，就知道是誰了。

      「人相處久了都會有感情的，我們每月探訪案家，只要遲了幾天，他
      們就會念，上次有位彭姓案主還特地跑去找另一位案主，詢問慈濟人
      來過沒，深怕我們漏掉了，沒去看他！」美蓮說。

      如此深厚的情誼，臨別的不捨可想而知，「雖然捨不得，但也不擔心
      ，相信下一組人會同樣做好訪視工作。都是慈濟人嘛，一樣的！」只
      是，言語間仍透著幾分離情別意。

      迎著雨絲來到下一戶，四十多歲的陳姓中年男子，多年前因意外傷了
      腳，如今已無法外出工作，只能在家做做手工、賺些家用。聽說這家
      人好喜歡師兄姊來訪，不知會以何種心情話別？

      「要換新的人來喔？跟你們處得很好，怎麼就要走了呢？」

      「沒關係啦！這樣可以多認識人，也不錯呀！」

      「說的也是。像你們，總是跟那麼多人結好緣。」

      是個開朗樂觀的人呢！由於早與妻子離異，他父兼母職帶大一雙兒女
      ；這一家大小雖總盼著師兄姊來訪，但孩子卻正值害羞的年紀，慈濟
      人一來，他們卻又跑去躲。

      不過，那讀高中的女兒知道父親愛跟師兄姊談天，每當父親腳痛、愁
      眉不展時，就會故意提起慈濟人逗爸爸開心：「你的師兄姊怎麼還沒
      來看你？什麼時候來呀？……」

      孩子們的日常生活常是談天的話題，說著說著，陳先生突然瞅了昌儒
      一眼，「嘿！你們這位師兄，人才真是好，體格擱真讚喔！」又讚又
      歎地，令大夥兒一怔，怎地沒來由冒出這一句？

      「多謝你這麼賞識這個孩子，過獎了啦！」美雪隨即謙遜一番。

      「我講實在的，前幾天叫讀國中的兒子多吃點飯，他竟然說：『爸爸
      ，吃太多會變胖，就不能像慈濟那個叔叔一樣了！』你們這些師兄每
      個都很莊嚴，我兒子羨慕得想學呢！」

      「啊！這是因為穿上慈誠制服的關係啦！」昌儒恍然大悟，不禁將腰
      桿挺得更直，還順勢理了理衣服，眉宇間泛著欣喜驕傲，果真莊嚴不
      已。

      「好啦！好啦！以後就讓你兒子來當我們慈誠隊吧！」大夥兒不禁起
      哄，案主也露出笑呵呵的神情，彷彿看到兒子以後英姿煥發的樣子了
      。

      「就這麼約定嘍！」在換組前的最後一次探訪，共同許下這分期待與
      心願。

      離別雖總是傷感，相交甚深的故人更是依依，但未來會有更多人，以
      同樣的關懷心情，一起守護這共同的約定。

      ※之二

      在長期的互動中，訪視員與個案之間既需建立密切的關係，又要保持
      客觀的態度，理性與感性的拿捏，在在考驗著訪視員。

      目前慈濟在訪視工作的運作方式有兩種：北部地區採固定委員負責固
      定個案，其餘地區（中、南、東部）訪視員則每兩年輪調一次。

      一般而言，個案輔導者不應經常更換是訪視工作的基本原則。慈濟採
      行兩種不同的方式，主要是配合各區委員的發展、個案狀況，同時也
      考慮到地域性質的差異。

      慈濟的訪視員多為義工性質，在專業訓練及專職化上仍有加強的空間
      ，因此輪組關懷主要是考量到客觀性的問題，避免訪視員情感太過投
      入，而無法釐清問題，或與個案間產生情感依賴，造成遲遲難以結案
      的情況。

      輪組關懷期限訂為兩年，乃考慮到一年的時間恐怕無法深入個案內心
      世界，兩年在關係的建立與結束上則較適當；而且如果訪視員作法正
      確、態度積極，這段期間應足夠顯現輔導成效。

      目前慈濟正積極推展社區志工的理念，訪視工作也於今年七月起，朝
      固定關懷社區個案進行，但在施行上確有其困難處。以中區為例，委
      員人數最多的地區是台中市，但個案卻絕大部分分布在雲林、彰化及
      台中縣，當地訪視員無法負荷，仍須靠中市委員支援、輪調。

      同樣情形也發生在東部及南部，所以輪組關懷是目前較適合這些地區
      採行的方式，未來將依個案性質及委員成長狀況再做調整。

      不過，輔導的最終目標在使案家能自立，輔導過程中難免產生瓶頸，
      此時換組或許是一種轉機，他人可從另一個角度來看問題；但抽離決
      非最佳解決辦法，假如換了另一組訪視員，而問題仍然存在，個案不
      僅容易產生挫折感，也會造成不良的輔導關係，唯有嘗試突破才是根
      本之道。

      大台北為全省首善之區，在社會資源網絡密集發達、觀念宣導快速流
      通等因素下，訪視工作的推動也有別於其他區域。

      目前，北區訪視組成員約三百多人，個案數近一千件（包括新案及居
      家關懷個案），兩者在地域分布上較平均，沒有大幅跨界支援的問題
      ，因此有較佳的條件採取固定組員負責固定範圍；在以個案需求為優
      先考量的原則下，不輪組關懷有其必要性，藉此與案家建立密切關係
      ，有利於發展較佳的互動模式。

      另一方面，因為北區社會資源密集，個案數多且性質複雜，訪視員在
      輔導過程中常需與外界相關單位聯繫、相互轉介，在接觸面廣、互動
      頻繁下，有助於經驗累積；加以訪視課程的訓練完整、對專業理念接
      受度高，因此大部分訪視員都可以掌握與個案之間的關係，情感羈絆
      、影響評估客觀性的情形也較能突破。

      因應社區志工的理念，訪視工作也將逐步落實在鄰里，對北區而言不
      只更確立原先的方針，對個案的關懷深度與時間也相對增加。