陪伴、聆聽、接納、同理及適時適切的引導，
是救助者可提供傷慟者的重要協助；
而營造安定、尊重、給予空間的氣氛，
則能給予傷慟者暫時的庇護。
在澎湖空軍基地，因救助攤位比鄰而與慈濟志工結緣，在此分享個人在澎
湖工作的經驗以為交流，期使彼此的救助工作腳步更加穩健。
◆如何陪伴這一程
人生在世，免不了遭遇親人亡故的經驗；但在彼此毫無心理準備的狀況下
，親人驟然離去，這種情況卻未必常見。
絕大部分人面對親人離去，都會循著【否認－→討價還價－→憤怒－→接
受－→憂鬱】的心理歷程步驟進展；但若是驟然喪親，則往往會先陷入激
動不安、茫然不知如何的無底深淵。正如在澎湖空軍基地，我們見到有些
罹難者家屬號啕大哭，有些卻靜坐不語，神情木然。
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這時候，志工除了陪伴還是陪伴，並要主
動照顧家屬的生理方面需求，比如飲食、
睡眠等，因為此時，傷慟者已無暇且無心
顧及自己的基本需求。
當傷慟者的心理歷程循著各種階段進展時
，要順其自然，傷慟者有語言表達時，要
給予聆聽、接納；有情緒化語言或非語言
表達時，除了聆聽、接納外，還要有同理 |
心。
不要試圖縮短傷慟者悲傷的時間，也不要試圖導正傷慟者的想法。例如，
傷慟者表達出各種否認及憤怒情緒：「會不會他臨上飛機時，在那裏被絆
住了，根本就沒登機？」可引導他充分的宣洩；比如我們可回應：「是啊
，真希望他逃過一劫……」
唯傷慟者表達出疑慮困惑，比如：「這麼多天了，不太可能活著回來了！
」可引導他逐步面對現實：「的確，我們要做好心理準備……」
在災難後，面對罹難者家屬的傷慟，陪伴、聆聽、接納、同理及適時適切
的引導，是救助者可提供傷慟者度過傷痛的重要協助；而營造安定、尊重
、給予空間的氣氛，則能給予傷慟者暫時的庇護。
◆幫助別人，也要關心自己
救助者在一連串緊急動員、提供協助的忙碌工作後，也必須關注自己。
當我們專注地關心傷慟者的各式各樣事情時，是否也勾起自己過往傷慟的
經驗？這些經驗也許早就埋入內心深處，但因傷慟者的哀傷反應，又讓自
己內在的傷痛隱隱作用起來；又或許因為各式各樣事情，反而激發我們對
人生看法的改變、生命意義的重新省思……
總之，在救助之後，我們內心往往也隨之激盪不已。這個時候救助者聚在
一起，分享經驗及感想是非常重要的；若有這方面學有專精且有經驗的人
才來帶領更好，否則積壓在我們內心的一樁樁故事、一件件哀傷，可能塞
得滿滿的，讓我們沒有剩餘的心靈空間去接納第二天新的挑戰。
救助者本身若曾是災難生還者卻未曾妥善處理，發生「替代性創傷壓力症
候群」的機率較高。然空難中少有生還者，相較於九二一大地震許多救助
者本身就是地震生還者，空難救助者因未有生還者需協助，故發生「替代
性創傷壓力症候群」的機率較低。
但此次空難，許多救助者有協助搬動遺體、清洗遺體，從工作中目睹罹難
者在災難發生後所遭遇之驚嚇、苦難後之結果，仍有可能發生「替代性創
傷壓力症候群」。
所謂「替代性創傷壓力症候群」，是指救助者在目睹生還者遭遇創傷壓力
症候群相關症狀的煎熬後，自身也好比經歷相同的災難一般，出現受創反
應——比如失眠、易怒、隨時處於警戒狀態；反覆地災難再經驗現象，包
括重複想著災難帶來的驚嚇經驗，不斷有恐懼不安的情緒及逃避或解離的
現象，避開任何引發回憶的人事物，有時因此影響日常作息或陷入與災難
隔絕的狀態，好似沒有那麼一回事。
總之，災難救助實在是一份艱鉅的工作，乃因工作本身帶來重大的壓力與
負擔，並非人人可承受的；所以在救助者每日工作之後，實在需要專業人
員帶領分享經驗及感受，並給予紓解壓力及強力的支持。
但對協助災難生還者的救助者而言，這些仍是不夠。
至親好友死亡帶來的傷痛及失落經驗，對救助者而言較普遍，故要同理傷
慟者雖是一種壓力，但不致不易突破；然而，如果救助者本身曾是「災難
生還者」或需協助災難生還者，則因親身經歷或目睹過災難帶來的死亡威
脅及驚嚇的傷害，在助人過程中發生「替代性創傷壓力症候群」的機率將
升高。故在援助工作分工時，考慮其特質及分派工作的適合性相當重要，
如此才能有效降低替代性創傷壓力症候群的發生。
在每次災難發生時，救助者可以快速地動員、有效地救援，值得自我喝采
；若平日再多一些訓練甚至演練，分工分組，周延完備，再加上災難發生
當時及救援返回後的支持，如此才能經常洗滌內心，安頓自己、處理別人
，這樣救援之途將走得更為穩健自如。
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