【慈濟志工發展趨勢】
九二一大地震一發生，
慈濟志工的快速動員，令人好奇。
仔細研究發現，
其實這是有「撇步」的……
不論對慈濟熟不熟悉，許多人都曾說過，他們常在急難現場看見慈濟志工
藍天白雲的身影；新聞記者也說，當他們第一時間趕抵現場，志工們已投
入馳援救災……
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慈濟志工動員效率高，其背後的「社區化
」志工編組方式，是很重要的動員依據。
民國八十六年證嚴上人開始推動「志工社
區化」，除方便將關懷落實到鄰里間，也
讓志工不必大老遠從三重趕往三峽、從新
莊跑到萬華參與活動…… |
九二一大地震發生後，各災區在地志工的及時動員，即令大眾印象深刻。
志工社區化六、七年來，慈濟人的身影在鄰里間頻繁出現：或為急難關懷
、訪貧慰問、資源回收、往生助念、茶會活動、愛灑人間……也因此帶動
了不少鄉親加入志工行列。
◆做環保，身心都環保
家住台中水湳的徐淑玲，對慈濟志工手捧紙箱、街頭募款的身影早有印象
，但由於個性內向、不善表達，徐淑玲遲遲未敢加入志工行列；直到聽說
慈濟在社區有環保站，她認為自己的個性頗適合默默做環保，便主動跟著
社區志工做起資源回收。
缺乏自信的她，在做志工中結交了不少朋友，她所認識的社區志工做起事
來都是無怨無悔，跟著這些朋友學習，體會到許多未曾經驗過的觀念與價
值，她的心情較過去開朗許多。
除了一週兩天的資源回收，她也參加為環保志工辦的社區讀書會，每週一
天研讀證嚴上人的《衲履足跡》；另外柔美的慈濟手語，她也研習了多年
；而臨時若有需要，她亦機動參與助念。
「沒有上班不會無聊嗎？」面對這樣的問話，她的答案當然是否定的，因
為她不但很忙，甚至還常感覺時間不夠用呢！對徐淑玲來說，慈濟就像個
大家庭，在這兒她多了許多好姊妹，分享對象不再只有先生一人。
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志工姊妹各年齡層都有，因為做慈濟而有
共同理念，大家相互關心、學習體諒；偶
爾，姊妹們也會打電話彼此問候、訴說心
底事，這種內心傾吐，大家就當在做「心
靈環保」。
曾經一位志工發生車禍，先生事業纏身，
缺乏人手看顧；志工姊妹便決定排班，輪 |
流送飯關懷。她看在眼裏，倍覺感動。
參加志工後，徐淑玲羞澀的生命逐漸熱情了起來，跟著大家一起「壯膽」
，她發現自己竟然可以做許多事。
此外，她認識了許多社區新朋友，常聽著大家聊及與孩子的故事；聽聽別
人、想想自己，徐淑玲也轉變對孩子的教育方式。
過去，她對孩子的課業成績相當在意，但在志工服務中看見許多孩子天生
肢殘、甚或因意外往生，她漸體會到上人所說的「孩子乖就好」、「孩子
健康就好」的道理。
◆社區大小事，事事關心
清華大學教授張維安曾就社會學角度研究慈濟，他認為慈濟志工日常言行
比較不像是「個人」行動，而應提升為「社區」行動來看待。
意指，慈濟其實像是個「隱形的社區」，它超越地理、族群與階級界線，
志工的行動類似靜態的社會運動或社會改革，並可能對社會秩序與結構產
生重要意義。
志工在社區的就近動員，讓「慈濟人」的形象並非在電視畫面裏，也不是
來自旁人的「聽說」，而是實實在在地親見其行動，因此感染了許多人同
來做志工。
社區化後的志工服務，讓厝邊鄰里得到及時關懷。在張益城所住的短巷裏
，就有四位慈誠隊員與三位慈濟委員，任何時刻有事需商量，都有就近的
志工可找。
有天，張益城接到志工來電，得知社區有民宅失火，身為萬華地區慈誠隊
中隊長的他，人雖在外地，仍立刻聯絡區內志工，趕緊準備好棉被、慰問
金等前往關懷。
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對於社區，他可說是無事不關心。或許也
因為如此，當他晨跑時，會有民眾主動跟
他招呼；回到嘉義故鄉，也有人以「師兄
好」問候他……
台中志工林美蘭一個月有二十五天穿著慈
濟服，幾乎以台中分會為家，堪稱是慈濟
的「公務人員」。鄰居知道她是慈濟人， |
有人吵架時，甚至還會請她去調解。社區住著慈濟人，似乎令大家都覺得
「很安全」、「很詳和」。
張益城說，志工長年的耕耘，在社區並不難發現相關蹤跡。當他走進藥局
，發現裏面張貼著證嚴上人的「靜思語」；受邀到小學辦活動，也見到廁
所裏貼有「靜思語」；即使到了監理所，抬頭一看，牆上也是「靜思語」
……慈濟的「善解」、「大愛」、「感恩」等語彙，在許多社區是愈來愈
常見了，也帶動起一股溫馨的文化。
◆一道關懷網，在鄰里間形成
愈來愈多的社區居民，會主動去電慈濟會所，表達想當志工的意願，而當
「環保志工」往往是他們接觸慈濟的初入門。
由於環保工作不分老少、人人可做，即使肢障人士也歡迎，所以參與此項
服務的社區民眾最多。近年來受證的慈誠、慈濟委員，一半以上來自環保
志工。
鄰里間的志工參與，不但可凝聚情感，亦兼具敦親睦鄰之效，許多人做了
一次環保志工後，下次不但繼續來，還邀約親友一塊來。這些環保志工，
有人提供貨車載物，有人提供空地堆物，以肢體勞動換來身心舒暢。
張維安教授以為，只要置身「慈濟社區」，就會發現許多志工在「參加前
」、「參加後」之間，無論生活習慣或處世脾氣都有頗多轉變；更將心得
分享給社區居民。
舉例而言，社區內若有人喜愛抽菸、飲酒、不遵守交通規則、抱怨批評等
，身旁志工往往會婉轉提醒；有那麼多志工的「關心」，再不好的習慣，
久而久之也不難戒除了。
社區化的志工發展模式，帶出許多像徐淑玲這般默默少語的志工小人物，
他們在服務中豐富心靈、歡喜自在，進而影響身旁鄰人，並逐漸內化為一
種生活態度。
志工蕭秀珠說，當社區民眾在分類、整理回收資源時，她會播放上人的開
示語給大家聽，避免大家因手腳忙、口耳閒而嘰嘰喳喳談起「八卦」來；
偶爾，大家在聽說誰失業了，也會代為打聽工作機會，鄰里間漸形成一道
關懷網。
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一分人與人之間沒有目的的關懷，是志工在社區成長的基礎，尤其當前工
商社會人們普遍冷漠，這樣的感情更是稀有而亟需；社區「在地」志工的
推展，理念上像是「反璞歸真」的復古服務，期回到早年厝鄰間「夜不閉
戶」的社區情誼。
所以，當看到慈濟志工在厝邊出現時，別忘了給他們一個鼓勵與微笑；當
然，能夠一起投入參與，更是再好不過了！
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