志工參與防疫送愛行動一個半月來，
看到的不是疏離，
而是「愛心大團結」、醫護人員的生死與共，
大家相互伸援、彼此打氣；
志工所做的，只是在這條愛心鏈中，
盡力給大家加油鼓勵……
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四、五月間，跟著北區志工出入做隨行記
錄的楊芳嬌，為慈濟大藏經寫了二十多篇
報導，用文字見證了慈濟這期間針對ＳＡ
ＲＳ防疫送愛的歷程。
「都是慈濟救了我！」回憶記錄點滴，她
忘不了一位護理人員曾這麼說。這位護士
自認是位幸運兒，因為每天都接到志工的 |
打氣電話，直到她隔離完畢為止……
楊芳嬌說，每通從外頭撥進「防疫送愛協調中心」的電話，都是對慈濟信
賴的求援；她看著羅美珠、金晉卿、何瑞真等志工一一耐心地回答、智慧
地反應以及敏銳判斷，不由得感嘆急難處置實在不容易。
五月十二日護士節，羅美珠與幾位志工，同時使用五支電話撥給五位護理
人員，表達祝福、感恩、支持，並在電話這頭播放「誠心祈三願」音樂，
隨後大夥於電話兩頭一起唱歌祈禱……
當歌聲撥動心弦，楊芳嬌忍不住落下淚來；羅美珠心疼前線工作者的壓力
，遂和著旋律以輕語安撫對方，說著說著不由得也哽咽起來……
楊芳嬌說，自己投入志工已超過十五年，做慈濟人常讓她引以為榮。
◆勇氣來自一股使命
頭髮已花白的黎逢時，是慈濟北區慈誠隊大隊長；而一身台灣純樸婦女模
樣的羅美珠，則是三重地區的資深慈濟委員。這次慈濟為ＳＡＲＳ疫情而
設在台北分會的北區「防疫送愛協調中心」，兩人分屬總召集、副總召集
之職，負責與北區各慈濟服務站間的訊息統籌。
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事實上，黎逢時與羅美珠都已經當了阿公
、阿嬤，如果脫下制服，很多人恐怕很難
將印象中的「召集人」和他們親和慈祥的
臉龐聯想在一起，他倆自嘲說，不過因為
性子急，所以才會當「著急」人吧！
像那天，羅美珠領著數名志工，將八十台
手提式ＣＤ音響，送往隔離醫護人員暫住 |
的替代役中心；她問護理人員：「妳們還缺什麼嗎？」只見對方紅著眼說
，她們不缺物品，卻需要媒體的支持，因為他們自電視新聞所見，多是對
醫護人員的負面報導。
走出中心，羅美珠便主動與等待在外的媒體記者招手；不一會兒，攝影機
、麥克風、錄音機等全都靠了過來，羅美珠遂將醫護人員的心聲一字一句
說了出來。
勇氣不過是來自一股使命，她說：「總不能充耳不聞吧！媒體有沒有興趣
是一回事，但聽到了總得幫醫護人員表達心聲。」
事實上，慈濟服務站設於和平醫院外期間，羅美珠每天都值班駐守，因此
醫護人員的無奈心情，以她現場所見並不難理解。
既肩負召集任務，協調中心或服務站的每通求助電話自不能馬虎；在第一
線的醫護人員只要提出任何需求，羅美珠都得立即評估，並儘速調度物資
與人力，以最短時間完成任務。
面對ＳＡＲＳ疫情，大家都是「第一次」碰到；羅美珠說，她也有許多壓
力。像有的志工親友極力反對他們到和平醫院外的服務站值班，也有志工
久戴口罩會心律不整。基於疼惜志工之情，以及理解親友們的關心與壓力
，她自然不敢隨便找人幫忙。
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羅美珠強調，志工的動員與出入安全也需
要特別留意。「慈濟擁有眾多志工群，若
沒有做好安全防護，一旦有人因此感染Ｓ
ＡＲＳ，豈不成了龐大的感染源？」因此
慈濟精簡了抗ＳＡＲＳ的人力動員，並強
化全球志工防疫知識，以避免任何感染的
可能。
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那段時間，羅美珠回到家都已過了晚上十一點，每天在和平醫院外出入，
就算自己沒掛慮，總也得替家人想；她將隨身包包放在牆角，然後趕緊洗
澡、洗衣，並刻意與先生孩子「保持距離」，連最愛的孫子也不敢去探視
。
每天睡前，羅美珠也會收看新聞，以了解ＳＡＲＳ疫情的最新發展。她認
為「無知最可怕」，對ＳＡＲＳ多一分了解，就能減少一分無明的恐懼。
事實上，她也忙得無暇思考或害怕，因為每天天一亮就得開始思考今天要
做的事。
◆當機判斷的智慧
儘管親友也是護理人員，早已百般叮嚀她，不要靠近和平醫院。志工金晉
卿依舊到和平醫院外報到，進行院外服務。
值班第一天，整天戴著Ｎ９５口罩，天氣又相當炎熱，她不禁感到呼吸困
難；過兩天，氣溫驟降、接著又下起雨，加上服務站位置迎著風向……即
便想吃水果、喝飲料補充體力，也令人心裏罣礙。總之，外在環境不斷地
考驗著她的耐性。
因此，當她發現羅美珠一天至少在現場待上十四個小時，每每望著她忙進
忙出的身影，都會覺得很佩服。
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「算算，每天上午七點半到晚上九點半，
若沒有勇氣與愛心，誰能挺得住呀！」
與金晉卿輪流值班的志工何瑞真，在慈濟
於和平院外設立服務站時，即主動表達參
與意願，她心想：只要做好洗潔、防護措
施即可。
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頂著炙陽、整天坐在棚下接電話，值班四、五天後，何瑞真開始感到身體
不適，且有些發燒；經診治後發現是腸胃發炎，隔天身體就恢復了。為求
慎重並讓人放心，她在家休養幾天後，又趕忙投入志工服務。
何瑞真說，許多醫護人員、看護、病患、家屬等突然被隔離，什麼東西也
沒帶，於是求助慈濟。志工認真、貼心地思考：「若換成是我被隔離，會
需要什麼東西呢？」
在設身處地下，牙刷、洗髮精、梳子、拖鞋、免洗內褲、換洗休閒服等，
裝有十餘樣物品的「生活包」，就被志工「研發」出來了；而內含有《經
典》雜誌、《慈濟》月刊等多樣文宣刊物的「祝福包」，隨後也跟著出現
。
何瑞真說，有金門善心人士熬好的藥，就這麼直接寄來；來自埔里的幾車
甘蔗，隨時準備要行駛北上；而咖啡、蕃茄汁等飲料，也從高雄寄送來台
北；也有許多人提供抗ＳＡＲＳ「祕方」……
由於接聽了許多電話，何瑞真知道，這些祕方、物資的受理與否，可得有
當機判斷的智慧。以祕方為例，志工顧及受贈者體質、分配與安全性問題
，只能予以感恩並婉拒……
即使只是接聽電話，每一通都考驗著判斷的智慧。
有時院內醫護人員來電，傳來的盡是疲累聲調，何瑞真只得在電話這頭給
予鼓勵打氣，感恩他們為病患服務、維護大家健康的付出。「慈濟代表所
有人感謝您們！」她發現，雖然只是小小的讚歎，也可以感到對方的聲音
「不太一樣了」……
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在協調中心一旁，慈濟支援各醫療院所的物資，每天
都有志工忙著打包。負責整理的葉信正說，慈濟對援
外物品要求頗為嚴格，以「祝福包」內的刊物為例，
外觀過舊或日期太久的就不送出去﹔若封面上有灰塵
，志工也不忘擦拭乾淨。
而「生活包」裏的休閒服也分幾種不同尺寸，希望男
女體型不同者，都能取得合身的衣服。而最大宗需求
的口罩，由於來自全球各國，連非洲突尼西亞製的都
有。葉信正說，志工都慎重挑選品質佳的才提供，以
示尊重。 |
一人被隔離在醫院，其他家人也可能需居家隔離；對慈濟社區志工系統來
說，只要對方提出援助需求，志工幾乎可「包辦」一家大小事情，如送餐
、購物、關懷等。
葉信正說，慈濟志工不只「有求必應」，而且辦事效率極佳；和平醫院臨
時要求冰塊、冰櫃等，志工才一下子就調度送去，令他們感到訝異。
打包來自全球愛心人士的物資，葉信正心裏也覺得很感動！
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隨著北區疫情趨緩，慈濟協調中心的志工值班服務也在五月三十一日告一
段落；一個多月來，羅美珠只為私事「請假」過一天半。
期間，與許多醫護人員頻繁聯繫，彼此卻是素昧平生；電話那頭親切地喊
著「羅姊、師姊……」大家像已熟識許久。
回憶疫情，羅美珠看到的不是疏離，而是「愛心大團結」、醫護人員的生
死與共，大家相互伸援、彼此打氣；志工所做的，只是在這條愛心鏈中，
盡力給大家加油鼓勵……
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