這是一項艱難的服務。
要面對的，往往是體力透支、挫折、沮喪、無奈與嘆息的家屬，
和一個個不知是否有明天、喘息著的微弱生命。
然而，一群雙十年華、生命燦爛如花的年輕學子，
善用所學盡情地付出，體驗到生命的充盈與滿足。
陽光燦亮的早晨，莊詩盈和同學騎乘著機車，轉拐在街道巷弄間；依約前
往位於鬧區外的張家，服務他們二十一歲、因車禍全身癱瘓的大兒子。
莊詩盈一行人是慈濟技術學院五專部護理系四年級學生，一年前在系主任
蔡娟秀的帶動下，參與了慈院的喘息志工；他們利用星期假日定期至案家
，為長期臥床的重症病患進行護理服務。而物理治療系學生在老師施教諭
的支持下，每學期也共同認領一個個案作為服務對象。
那天，年輕的心聚集一起，道出了他們心中踏實的經驗。
☉為案家服務的內容有那些？
林泰慶：我們主要是做物理治療，如伯伯的手舉不起來，就幫他把手舉高
；也協助他坐、躺、翻身，或者從輪椅移到病床上。由於照顧者沒學過物
理治療，不知如何使力，我們也教她以較省力及不會受傷的方法去照顧病
人。原本伯伯沒辦法動，坐立平衡不是很好，現在看到我們，手就會舉起
來，不像之前都沒有反應。
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戴喬雲：做身體評估、護理照顧等。如一
位伯伯有氣切，我們幫他抽痰、擦澡、按
摩；還有做復健，如手指棒、腳熱墊等，
主要加強下肢肌力跟手部關節攣縮的運動
。
江筱婷：幫伯伯扣背、拍痰、擦澡，幫阿
姨清理家務。一開始阿姨都很客氣，我們 |
只好拚命告訴她：「有什麼事情要做，我們可以幫忙。」漸漸地她就比較
放心交給我們。有次，阿姨生日快到了，我們特地集合全組人員去幫她過
生日。
溫曉菁：阿公是中風的病人，已過了治療的黃金時間。剛去時他坐的不是
很穩，一開始是訓練他坐的能力，之後移到輪椅，再訓練他起來走路；慢
慢地，只要有人扶，他就可以起來走路了。
陳柏陵：服務一段時間後，案家對我們產生信任感，就會慢慢放心把事情
交代給我們。像有一位伯伯長期臥床、泌尿道感染，常需進出醫院；阿姨
常腰痛不舒服，會託我們帶伯伯出門看病。
☉從服務中學習到什麼？
莊詩盈：第一次去案家時很陌生也很緊張，很怕幫不上忙反而給別人帶來
麻煩；後來想到這是一件好事，做就對了，去除這層心理障礙後，做起來
並沒有想像中難。
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老師會到案家教我們技巧和方法，這和在
課堂上同學相互練習很不一樣。通常去案
家前，我們會再復習一遍，避免做錯或不
小心傷害到病人。別組還有同學學到如何
砍柴呢！因為那家人經濟狀況不是很好，
每次煮飯、洗澡都要砍柴、燒柴、生火，
讓去服務的同學體驗到不同的生活方式。
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戴喬雲：學到傾聽陪伴的技巧。
江筱婷：學到看事情的心態。服務前，我的個性容易怨天尤人；在案家身
上，我覺得自己擁有很多。之前，我們幫阿姨過生日，唱生日快樂歌後，
我對她說：「媽媽，生日快樂！」阿姨很高興。可是我卻從來沒為媽媽過
生日、講很貼心的話，那時我真想回去跟媽媽好好表達我對她的愛。
陳柏陵：學到溝通的技巧。沒做志工前，我跟家人代溝很深；面對案家，
我們卻都很能聊得開。從案家身上，也學到做事情要看得開，不要強求，
也不要去怨嘆。
☉遇到挫折如何面對？
戴喬雲：有位阿姨很開朗活潑，照顧先生很細心，不太放心交給我們服務
。同學們就開會腦力激盪，決定把我們能做的事一條一條念給阿姨聽，像
是買東西什麼的也包括在內，讓阿姨放心地讓我們做；另外就是製作交接
本，讓每週去的同學都可翻閱本子了解先前的狀況。
莊詩盈：有位男孩子年紀跟我們差不多，卻是植物人，我們這群女孩要幫
他服務，他剛開始很排斥，要幫他做口腔護理，他鬧彆扭咬緊牙、不張開
嘴巴，光是這個簡單的護理就要做個半小時。更別說是幫他洗澡了！真的
蠻尷尬的；後來我們就想說我們也是半個護理人員了，要以同等心去看待
病人，這樣就不會不好意思了。可是，男孩子顯然不太願意，剛開始洗澡
時他都會臉紅，但也沒辦法說不要，頭就側一邊。於是我們試著跟他溝通
，告訴他不用那麼害羞，這沒什麼關係。雖然他不會回答，但還是要像正
常人一樣和他說話。他後來就比較自然了，到最後，還讓我們念報紙給他
聽。
☉什麼事曾經讓你感動？
戴喬雲：剛開始照顧伯伯，他不太理我們，眼睛都閉著；現在做完服務後
，伯伯眼睛會眨一下或是點頭，讓我們覺得很有成就感。
江筱婷：有次我們一邊聊天，一邊幫伯伯按摩，阿姨突然跟伯伯說：「親
愛的，你不是說要照顧我一輩子嗎？現在你這樣子要如何照顧我？」當時
，伯伯整個表情變得很激動。看了心中真是百感交集。
謝茜茹：看到家屬對待病人的那種態度，讓我好感動！家屬不會去管要照
顧患者多久，也不管要如何費心地付出，就是全心全意地照顧，一切只希
望讓病人得到最好的。
陳嘉銀：老師的精神最讓我感動，我們是每個星期輪流去，但他每個星期
都去。
☉服務後的心得及體會？
莊詩盈：看到和自己年紀相仿的青年全身無法動彈、無法說話，只剩下臉
部喜怒哀樂的表情，所有理想抱負都已遠去，心裏很感慨。現在我更珍惜
與家人的互動，也更珍惜時間、珍惜生命。以前我總認為要服務群眾，必
須等到事業有成；現在我體悟到志工是每個人生階段都可以做的，若等年
老退休時才做就太晚了。
戴喬雲：我認為行善要及時，能運用所學去幫助需要幫助的人，自己心靈
獲得更多。另外就是對父母要及時付出孝順的行動。
江筱婷：要珍惜身邊的一切事物。小時候我跟爺爺奶奶住，與父母不會很
親，現在會去反省跟家人相處的態度，還有對家人的關心。人生真的很無
常，不知下一刻會發生什麼事情，所以想做什麼事，就要現在付諸行動。
謝茜茹：對人付出是不容易的，不論是對人或是對自己，應該堅持去做該
做的事，而且要多做好事。
陳譯今：沒有人願意生病，服務案家後，讓我省思到以後面對病人的種種
問題，例如：將來進入職場後，應該如何幫助病人？怎麼去看待他們的疾
病？
陳隆鈞：要助人還是要多讀點書，如果自己沒有很充足的知識，助人的範
圍就很有限。
林泰慶：我學到凡事不要光看結果，不能只看到結果好才去做，而是要在
過程中盡自己的最大力量、用心去做。
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學生志工投入喘息服務，走來或許有甘有苦，但之間相映共存所碰撞出的
火花，是熱切且真實的。
最好的人格養成教育
◎邱淑絹
一場和學生的對話，讓慈濟技術學院護理系主任蔡娟秀，在校內成功地推
動喘息志工服務；讓年輕學子勇敢參與的大膽創舉，顯映了背後的用心。
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「我們除傳統的護理照護，如傷口護理、清潔等外；
還有復健、衛教、家人心理調適，及社區資源協助等
。」蔡娟秀表示。
護理系學生在二年級時已學過基礎護理，包括舒適、
清潔、擦澡及打針等；三、四年級又陸續上了有關疾
病及復健方面等課程，譬如擺位、翻身、運動等。雖
然醫院實習課程五年級才有，但蔡娟秀安排四年級學
生參與喘息服務，主要是想讓他們在還沒進醫院實習
前，多了解病患在家裏可能遭遇的問題，往後在醫院
做衛教時，對病人可以有更實質的幫助。 |
「像泡手、修指甲、做口腔清潔，就是要讓病患能舒舒服服、乾乾淨淨的
。學生會很驚訝地發現：原來這也是一種護理動作。」蔡娟秀進一步說明
。
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五專部護理系四年級兩百多位學生，幾乎
每個人都主動參與過這項服務，蔡娟秀規
畫由十個學生負責一個案家。對於人數較
多的分組方式，她說：「學期期間十八週
、每週四小時，學生輪流去，較不致疲乏
；且多人一起做，也可以有分享的機會。
」
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蔡娟秀認為，學生畢業後到醫院服務，若太單純沒有經驗，只能以醫療導
向去照顧病人，然而病人往往需要的是精神上的鼓勵和支持；有了喘息志
工的經驗，他們和病患或家屬可以做更好的溝通。
每接到一個新個案，蔡娟秀初期均要求學生自己去病患家，等服務回來，
她再參與討論。「志工活動本來就著重揣摩，學生去敲別人的家門，必須
想辦法知道可以幫別人做些什麼。畢竟一個好的護士要能善於溝通，並且
細微地觀察別人的需要。」
學生參與喘息志工已有一年半多的時間，原本設計是只服務一學期，但因
時間太短，學生好不容易和案家建立起的感情，令他們相當不捨，因此主
動建議將服務調整為一年，好全心全意地服務案家。
因為這樣的課程設計，一年多來，師生之間的感情相對地增長；對此，蔡
娟秀安慰地表示：「我去案家時，也會跟學生指出許多他們沒看到的問題
，令他們了解學理的力量，才知道課業上要更用功。」
除了專業領域的提升，蔡娟秀認為對學生最大的幫助還是在人格的養成，
「人文教育中，對人的體察、對生命無常的認識，是沒辦法經過課堂或是
看個電影就能體會的，同理心也不是一、兩天就可以養成的，唯有透過實
際的參與，學生才會知道個中道理。」
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