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 ──喘息志工
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年輕的心,踏實的經驗
◎邱淑絹
這是一項艱難的服務。
要面對的,往往是體力透支、挫折、沮喪、無奈與嘆息的家屬,
和一個個不知是否有明天、喘息著的微弱生命。
然而,一群雙十年華、生命燦爛如花的年輕學子,
善用所學盡情地付出,體驗到生命的充盈與滿足。




陽光燦亮的早晨,莊詩盈和同學騎乘著機車,轉拐在街道巷弄間;依約前
往位於鬧區外的張家,服務他們二十一歲、因車禍全身癱瘓的大兒子。

莊詩盈一行人是慈濟技術學院五專部護理系四年級學生,一年前在系主任
蔡娟秀的帶動下,參與了慈院的喘息志工;他們利用星期假日定期至案家
,為長期臥床的重症病患進行護理服務。而物理治療系學生在老師施教諭
的支持下,每學期也共同認領一個個案作為服務對象。

那天,年輕的心聚集一起,道出了他們心中踏實的經驗。



☉為案家服務的內容有那些?

林泰慶:我們主要是做物理治療,如伯伯的手舉不起來,就幫他把手舉高
;也協助他坐、躺、翻身,或者從輪椅移到病床上。由於照顧者沒學過物
理治療,不知如何使力,我們也教她以較省力及不會受傷的方法去照顧病
人。原本伯伯沒辦法動,坐立平衡不是很好,現在看到我們,手就會舉起
來,不像之前都沒有反應。
戴喬雲:做身體評估、護理照顧等。如一
位伯伯有氣切,我們幫他抽痰、擦澡、按
摩;還有做復健,如手指棒、腳熱墊等,
主要加強下肢肌力跟手部關節攣縮的運動


江筱婷:幫伯伯扣背、拍痰、擦澡,幫阿
姨清理家務。一開始阿姨都很客氣,我們

只好拚命告訴她:「有什麼事情要做,我們可以幫忙。」漸漸地她就比較
放心交給我們。有次,阿姨生日快到了,我們特地集合全組人員去幫她過
生日。

溫曉菁:阿公是中風的病人,已過了治療的黃金時間。剛去時他坐的不是
很穩,一開始是訓練他坐的能力,之後移到輪椅,再訓練他起來走路;慢
慢地,只要有人扶,他就可以起來走路了。

陳柏陵:服務一段時間後,案家對我們產生信任感,就會慢慢放心把事情
交代給我們。像有一位伯伯長期臥床、泌尿道感染,常需進出醫院;阿姨
常腰痛不舒服,會託我們帶伯伯出門看病。



☉從服務中學習到什麼?

莊詩盈:第一次去案家時很陌生也很緊張,很怕幫不上忙反而給別人帶來
麻煩;後來想到這是一件好事,做就對了,去除這層心理障礙後,做起來
並沒有想像中難。

老師會到案家教我們技巧和方法,這和在
課堂上同學相互練習很不一樣。通常去案
家前,我們會再復習一遍,避免做錯或不
小心傷害到病人。別組還有同學學到如何
砍柴呢!因為那家人經濟狀況不是很好,
每次煮飯、洗澡都要砍柴、燒柴、生火,
讓去服務的同學體驗到不同的生活方式。

戴喬雲:學到傾聽陪伴的技巧。

江筱婷:學到看事情的心態。服務前,我的個性容易怨天尤人;在案家身
上,我覺得自己擁有很多。之前,我們幫阿姨過生日,唱生日快樂歌後,
我對她說:「媽媽,生日快樂!」阿姨很高興。可是我卻從來沒為媽媽過
生日、講很貼心的話,那時我真想回去跟媽媽好好表達我對她的愛。

陳柏陵:學到溝通的技巧。沒做志工前,我跟家人代溝很深;面對案家,
我們卻都很能聊得開。從案家身上,也學到做事情要看得開,不要強求,
也不要去怨嘆。



☉遇到挫折如何面對?

戴喬雲:有位阿姨很開朗活潑,照顧先生很細心,不太放心交給我們服務
。同學們就開會腦力激盪,決定把我們能做的事一條一條念給阿姨聽,像
是買東西什麼的也包括在內,讓阿姨放心地讓我們做;另外就是製作交接
本,讓每週去的同學都可翻閱本子了解先前的狀況。

莊詩盈:有位男孩子年紀跟我們差不多,卻是植物人,我們這群女孩要幫
他服務,他剛開始很排斥,要幫他做口腔護理,他鬧彆扭咬緊牙、不張開
嘴巴,光是這個簡單的護理就要做個半小時。更別說是幫他洗澡了!真的
蠻尷尬的;後來我們就想說我們也是半個護理人員了,要以同等心去看待
病人,這樣就不會不好意思了。可是,男孩子顯然不太願意,剛開始洗澡
時他都會臉紅,但也沒辦法說不要,頭就側一邊。於是我們試著跟他溝通
,告訴他不用那麼害羞,這沒什麼關係。雖然他不會回答,但還是要像正
常人一樣和他說話。他後來就比較自然了,到最後,還讓我們念報紙給他
聽。



☉什麼事曾經讓你感動?

戴喬雲:剛開始照顧伯伯,他不太理我們,眼睛都閉著;現在做完服務後
,伯伯眼睛會眨一下或是點頭,讓我們覺得很有成就感。

江筱婷:有次我們一邊聊天,一邊幫伯伯按摩,阿姨突然跟伯伯說:「親
愛的,你不是說要照顧我一輩子嗎?現在你這樣子要如何照顧我?」當時
,伯伯整個表情變得很激動。看了心中真是百感交集。

謝茜茹:看到家屬對待病人的那種態度,讓我好感動!家屬不會去管要照
顧患者多久,也不管要如何費心地付出,就是全心全意地照顧,一切只希
望讓病人得到最好的。

陳嘉銀:老師的精神最讓我感動,我們是每個星期輪流去,但他每個星期
都去。



☉服務後的心得及體會?

莊詩盈:看到和自己年紀相仿的青年全身無法動彈、無法說話,只剩下臉
部喜怒哀樂的表情,所有理想抱負都已遠去,心堳傮P慨。現在我更珍惜
與家人的互動,也更珍惜時間、珍惜生命。以前我總認為要服務群眾,必
須等到事業有成;現在我體悟到志工是每個人生階段都可以做的,若等年
老退休時才做就太晚了。

戴喬雲:我認為行善要及時,能運用所學去幫助需要幫助的人,自己心靈
獲得更多。另外就是對父母要及時付出孝順的行動。

江筱婷:要珍惜身邊的一切事物。小時候我跟爺爺奶奶住,與父母不會很
親,現在會去反省跟家人相處的態度,還有對家人的關心。人生真的很無
常,不知下一刻會發生什麼事情,所以想做什麼事,就要現在付諸行動。

謝茜茹:對人付出是不容易的,不論是對人或是對自己,應該堅持去做該
做的事,而且要多做好事。

陳譯今:沒有人願意生病,服務案家後,讓我省思到以後面對病人的種種
問題,例如:將來進入職場後,應該如何幫助病人?怎麼去看待他們的疾
病?

陳隆鈞:要助人還是要多讀點書,如果自己沒有很充足的知識,助人的範
圍就很有限。

林泰慶:我學到凡事不要光看結果,不能只看到結果好才去做,而是要在
過程中盡自己的最大力量、用心去做。






學生志工投入喘息服務,走來或許有甘有苦,但之間相映共存所碰撞出的
火花,是熱切且真實的。




最好的人格養成教育

◎邱淑絹


一場和學生的對話,讓慈濟技術學院護理系主任蔡娟秀,在校內成功地推
動喘息志工服務;讓年輕學子勇敢參與的大膽創舉,顯映了背後的用心。

「我們除傳統的護理照護,如傷口護理、清潔等外;
還有復健、衛教、家人心理調適,及社區資源協助等
。」蔡娟秀表示。

護理系學生在二年級時已學過基礎護理,包括舒適、
清潔、擦澡及打針等;三、四年級又陸續上了有關疾
病及復健方面等課程,譬如擺位、翻身、運動等。雖
然醫院實習課程五年級才有,但蔡娟秀安排四年級學
生參與喘息服務,主要是想讓他們在還沒進醫院實習
前,多了解病患在家堨i能遭遇的問題,往後在醫院
做衛教時,對病人可以有更實質的幫助。

「像泡手、修指甲、做口腔清潔,就是要讓病患能舒舒服服、乾乾淨淨的
。學生會很驚訝地發現:原來這也是一種護理動作。」蔡娟秀進一步說明

五專部護理系四年級兩百多位學生,幾乎
每個人都主動參與過這項服務,蔡娟秀規
畫由十個學生負責一個案家。對於人數較
多的分組方式,她說:「學期期間十八週
、每週四小時,學生輪流去,較不致疲乏
;且多人一起做,也可以有分享的機會。

蔡娟秀認為,學生畢業後到醫院服務,若太單純沒有經驗,只能以醫療導
向去照顧病人,然而病人往往需要的是精神上的鼓勵和支持;有了喘息志
工的經驗,他們和病患或家屬可以做更好的溝通。

每接到一個新個案,蔡娟秀初期均要求學生自己去病患家,等服務回來,
她再參與討論。「志工活動本來就著重揣摩,學生去敲別人的家門,必須
想辦法知道可以幫別人做些什麼。畢竟一個好的護士要能善於溝通,並且
細微地觀察別人的需要。」

學生參與喘息志工已有一年半多的時間,原本設計是只服務一學期,但因
時間太短,學生好不容易和案家建立起的感情,令他們相當不捨,因此主
動建議將服務調整為一年,好全心全意地服務案家。

因為這樣的課程設計,一年多來,師生之間的感情相對地增長;對此,蔡
娟秀安慰地表示:「我去案家時,也會跟學生指出許多他們沒看到的問題
,令他們了解學理的力量,才知道課業上要更用功。」

除了專業領域的提升,蔡娟秀認為對學生最大的幫助還是在人格的養成,
「人文教育中,對人的體察、對生命無常的認識,是沒辦法經過課堂或是
看個電影就能體會的,同理心也不是一、兩天就可以養成的,唯有透過實
際的參與,學生才會知道個中道理。」