早在花蓮慈院開業時，蘇芳玉即在醫院擔任志工，當 時她還得一邊上班，一邊照料長期臥床的婆婆，為她 翻身、擦澡、更衣與餵食。所以她能充分體會照顧患 者的辛勞，在同理心驅使下，因而挽起衣袖，為年紀 比她小很多的患者按摩、推輪椅，甚至翻身、擦澡。 「我的個性就是喜歡去服務。但要先顧好自己，有健 康的身體才能為別人服務。」說起話來氣韻飽滿，有 著一副好嗓音的蘇芳玉笑著說：「人生七十又開始！ 別人常對我說：『妳功德無量！』我說：『我沒有功 德，只有學習成長。』」

蘇芳玉曾為四個案家提供服務，僅有一位年紀比她大，其餘三位都比她年
輕。負責看顧九十歲阿嬤的媳婦還帶著小孩，蘇芳玉服務時也順便幫媳婦
帶孩子，好讓她外出辦辦事、透透氣；另三位服務對象男女都有，蘇芳玉
一樣幫他們換尿袋、推輪椅、擦澡與按摩。

「我想有心最重要，替人服務就是要讓對方歡喜，我服務時都忘記自己的
歲數了……」碰到不能講、也不太願意講話的患者，蘇芳玉說：「我就儘
量跟他講話，問對方：『這樣按有沒有感覺比較好？』希望他的心情能夠
改善。」

「我現在已經退休，時間彈性大，不限星期六或星期天，可以選患者最適
合、最願意被服務的時間來。」稍一清閒，蘇芳玉也會秀出她拿手的點心
「馬蹄糕」與人結緣，她用日語「雅沙西」（溫柔）來形容她當志工的心
情──只要對方歡喜，自己就會更歡喜。



◆全家總動員

「如果妳明年還有辦喘息志工培訓，我就加入！」一句採訪時的隨口承諾
，讓張旭宜不僅成為喘息志工的一員，更擔任小組召集人，連妻子、妹妹
都加入喘息服務的行列。

張旭宜認為，喘息志工是三贏的服務──一般居家護理師往往半個月才會
到案家去，可是喘息志工是每星期都去服務，對舒緩病患與家屬的身心發
揮很大的作用；對護理師來說，喘息志工就像他們的耳目，可以隨時回報
案家的狀況；對喘息志工本身而言，可以學習助人的技巧，也體會到不同
的人生際遇。

每次服務時，除了固定成員外，偶爾也會有「隨緣」的同行者，張旭宜說
：「像有一次，一位會指壓的朋友就幫患者按摩；而像會彈吉他唱歌、會
耍布袋戲的朋友，也曾帶給服務對象很多驚奇。」

看待患者如同家人的張旭宜，常帶著稚齡兒子張逸一同前往案家，胞妹張
鳳真與太太年秀玲也一起隨行。「我們每次去服務都覺得很開心。」

起初，張旭宜坦承在患者家會感到不安， 尤其雙方靜默時很尷尬，但現在即便全程 安安靜靜也不會有任何不安，「那種貼心 的感覺，就好像從陌生客人到家人的歸屬 感。」後來，案家要移交給學生志工照顧 ，張旭宜竟依依不捨。他說，原本以為照 顧的關係是長長久久，突然被打斷，就如 同自己的親人要讓別人照顧一樣。

服務時，張旭宜也常和家屬溝通照護的觀念，像一位邱阿公二度中風，醫
師說要經常給他刺激，但照顧的阿嬤誤解刺激就是要讓阿公生氣。幸好小
組成員透過討論，擬出積極作法，並告訴阿嬤「笑，也是一種刺激」，才
改變了阿嬤的觀念。

追隨胞兄張旭宜進行喘息服務的張鳳真則說，星期六中午下班後去服務，
原本又累又想睡，但在那種氛圍下不但不感到累，回來後竟身心舒暢，而
且覺得很有意義呢！

剛開始服務時，張鳳真也曾呆立一旁，做復健時更怕不小心傷到患者，不
過看到所照顧的邱阿公已過了復健黃金期，但在慈濟技術學院物理治療系
施教諭老師與學生的協助下，竟然可以走路，讓她信心大增。她認為只要
持續復健、適度照顧，癱瘓或半癱瘓的病人，身體某部位功能還是可以恢
復的。



◆真誠心最重要

強調自己是邊做邊學的吳惠晶，只要有志工服務就樂於參加，做遍各類型
志工的她表示，喘息志工跟其他志工一樣，唯一不同的是：可以和病患長
期接觸，即使結案，她有空還是會去看看患者，或打電話問候家屬。

「上人說：普天下沒有我不愛的人。這句話說來容易，試著去做時其實也
不難，只要有真誠的心就夠了！」吳惠晶俏皮地說。

「剛開始服務時，最大的障礙是──什麼 都不會，只能站在那邊看。」兩年前加入 喘息志工的管惠玲也有同感。她說，慈院 居家護理師林金蘭就拉著他們的手做，現 在不論是抽痰或洗澡，都難不倒她了。 如何才能把患者當親人照顧？管惠玲認為 「做就對了！」她說，與家屬聊聊天、幫

家屬打氣，為患者洗澡、按摩，感覺都蠻好的，自己收穫更大。

家住台中，前年一個人到花蓮工作的詹志昌和管惠玲同組。他說當時是管
惠玲邀他加入，星期六下班就直接到案家服務。

「剛開始插不上手當然會怪怪的，像換尿袋時，我還沒有辦法突破心理障
礙，所以用兩根手指提著尿袋，而不是自在地用手拿，因為害怕而且覺得
尿袋很髒，若是聞到異味也會不自在。」

如今，詹志昌已經沒有奇怪的感覺，他說：「看到管姊很自在地做這些事
情，我就感到由衷佩服，而且想要效法，每到新案家她都打頭陣，是我們
這組的靈魂人物。」

擔任喘息志工，詹志昌自覺沒能幫上什麼忙，只能在精神上加油打氣。「
看到一些媽媽忙於照顧患者，小孩又在旁邊搗亂時，我們就主動關心小朋
友，所以小朋友看到我們都會很開心，而且期待我們下次再去。」

「病人情緒不好的時候，家屬壓力也很大，服務時儘量要讓他們能夠稍微
喘息。」潘曉妍說，他們用聊天的方式紓解病人和家屬的心情，也分享其
他案家照護的情形來鼓勵他們；如果看到他們心情好、復健有進步，自己
也覺得好高興。

到案家服務當成是週末好去處的潘曉妍表示，參加喘息志工能夠將自己的
時間做最有意義的運用；而抱著輕鬆愉快心情去服務的廖惠真則說，擔任
喘息志工後，覺得雜念與欲望漸漸降低，因為和臥床的病人比起來，身體
健康就是一件很幸福的事。



◆不再是門外漢

服務於花蓮港務局的郭素玲，兩年前並不知道什麼是「喘息志工」，但收
到徵求志工的訊息後，她一口就答應了下來。

那段期間，郭素玲就讀成功大學的二女兒發生車禍， 她在醫院足足看護了一個月。女兒醫療時移位不易， 讓她體會到，照顧長期臥床病人的家屬，可能更需要 別人的幫忙。 「我在醫療看護方面是門外漢，幸好有兩天培訓的密 集訓練，其他知識就在實際經驗中摸索。」郭素玲表 示，剛開始服務時常讓她緊張得直冒汗，患者的家屬 會在旁邊看他們做，「像為患者按摩腳時，怕拿捏不 好力道輕重，反而加重患者的病情，若是腳太硬的就 不敢按摩；後來知道這樣是不對的，才開始學會動患

者的手腳試試看。」

感情就在互動中培養，郭素玲和所照顧的一位阿嬤，如今成為忘年之交，
雖然已經往生，「從這位阿嬤身上我學到很多，她對人總是笑瞇瞇的，沒
有因為自身處境而自艾自憐，桃芝颱風來襲時我沒有去服務，她反而打電
話來關心我們。」

郭素玲的心得，似乎也是所有喘息志工的體會，她說：「平常我們覺得隨
手可得、擁有的東西，有一些人恐怕這輩子也沒辦法得到，因為他們連轉
個身都需要人幫助。」

郭素玲說：「高齡的父母身體都很健康，尤其把我生得這麼勇壯，讓我有
體力去服務別人，也讓我體會到『施比受更有福』。」