旅館老闆免費提供災民住宿，
不同團體志工設站貼心服務……
他們像是「愛的信差」──
為苦難捎來溫暖的訊息、朝悲傷伸予供依偎的胳臂。
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對台北縣蘆洲市「大囍市」社區居民而言
，八月三十一日這天是永生難忘的傷慟日
子。凌晨一點多，一場被憤怒點燃的火急
速竄燒，奪去了十五條人命，近七十人因
燒傷或吸入性嗆傷而入院。
獲知祝融訊息，三重、蘆洲慈濟志工除分
赴十餘所醫院關懷、送上急難慰問金、代
尋失散親友、為往生者助念、陪伴家屬認 |
屍外，也在火災現場安慰罹難家屬及受災者，並提供社區居民、警消人員
熱食與飲料。
由於災民倉促逃生，什麼東西都沒能隨身，志工立即提供「生活包」等日
常所需用品；另外也與市公所合作，於安置災民的荷堤汽車旅館成立服務
站，統籌入住災民的登錄、尋人、三餐、機動交通、發放應急金與提供所
需物資等。
◆驚惶後的二十小時
短褲、赤腳、裸身、亂髮……災民狼狽不堪來到旅館，
志工見狀莫不心疼，趕緊趨前寬慰。
逃出家門經過十個小時的折騰，中午前後，受災居民陸續來到位於復興路
底、距火災現場不到十分鐘車程的荷堤汽車旅館。大家整夜雙眼未闔，短
褲、赤腳、裸身、亂髮……加上倉惶逃離間被烏煙嗆得臉污鼻黑，望去自
是狼狽不堪，志工見狀莫不心疼，趕緊趨前寬慰，帶著鑰匙引導他們入住
。
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志工李灼灼身材矮小，一手抓著裝有生活
用品的臉盆，一手扶著驚惶未定的楊家三
人進房。透過電視畫面，全國觀眾都見到
火災當時楊先生在窗口將妻小綁上緩降機
的情形。一家三口被煙薰得髒兮兮，李灼
灼體貼地請他們先梳洗、然後好好休息，
「我們就在外面陪伴大家，若有任何需要
，儘管跟我們說……」 |
雖然旅館一房就一張床，但只要能夠歷劫平安，即使一家超過三、四人，
甚至有一家六口人，說什麼也不嫌擠了；畢竟有水有電，還可棲身休息。
在登錄入住災民資料時，志工會請其填寫一家人口數、身高、體重、家人
有無受傷住院、聯絡方式等，以便給予關懷協助，並貼心提供適合男女、
大小的換洗休閒服與拖鞋。
由於同一戶家人可能送往不同醫院，因此要釐出詳細資料並不容易，各相
關單位、媒體等，不免一再重複詢問疲憊的家屬。黃昏，慈濟透過醫院訪
視志工、旅館服務站志工所提報的資料，很快便將數十戶人口數、傷亡情
形、地址、姓名等資料整理出來，並主動提供給市公所參考。
災後第一頓晚餐，坐鎮服務站的資深志工羅美珠心想，與其將便當送進房
裏讓大家悶著吃，不如邀大家出來一起用餐，也許透過傾吐與分享，心情
會較為釋懷。
於是，志工在旅館外排好小圓桌，以素食自助餐方式準備了一盤盤可口的
佳餚、甜點與水果；待一切就緒後，再一戶戶敲門邀請。「晚餐準備好了
喲，可以出來吃飯了！」暫不得已寄住旅館，志工仍儘量讓災民感到家的
溫馨。
「火一下子就燒到三樓，我想衝進浴室拿濕毛巾已經來不及了……」圍著
一起用餐，有人開始談起火災情形，「現在叫我吃肉，我真的吃不下，慈
濟提供素食真好！」災後第一晚的露天自助餐，克難中不失溫暖，讓大家
印象深刻。
入夜後，志工在颱風警報中搭起三頂帳棚，作為服務站；基督教救助協會
、世界展望會、縣政府社會局等機構也在此設立關懷站，一起提供受災居
民未來幾天的服務。
◆讓恐懼一點一滴釋放
有人雙掌高速磨擦而破皮灼黑，
災後兩、三天尚無法自行沐浴梳洗；
志工為她洗髮、修剪指甲……
九月一日受杜鵑颱風外圍環流影響，清晨六點北部仍有著強風陣雨，羅美
珠出門時順手帶了六把傘，到旅館接大家出來取豆漿、包子，再陪他們攜
回房裏用餐。稍後，又請志工找了二十多把愛心傘放在每間房門前，讓災
民出入時不致淋到雨。
荷堤旅館共有三十八間房，全都安置了災民，若遇家長外出開協調會或辦
事，志工則代替家長招呼孩子，帶他們出來用餐。
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由於許多災民仍須上班、孩子得上學，代
步的機車又被大火燒毀，旅館所在地交通
也不方便，慈濟服務站貼心安排了機動組
志工，備妥三、四部車，以便載送孩子上
學、陪伴傷者就醫或是方便災民外出辦事
。
為不打擾災民作息，志工也只在用餐時陪 |
伴他們聊聊，聽聽他們的心聲。「昨晚感覺聽到霹靂啪啦的聲響，都沒有
辦法睡好……」難脫火災夢魘，有人似仍帶著幻聽與錯覺。
北市療養院、縣府衛生局、蘆洲市衛生所、三重醫院、板橋醫院等機構，
火災當晚即在旅館合設「安心站」，提供精神受創者心理諮詢與輔導；慈
濟志工因安置災民關係，對入住各戶的家庭狀況較為了解，也會協助將需
要諮詢的個案轉介給安心站。
一位受驚過度的婦女，燈不敢關、窗不敢閉、電視也不敢看，志工見她悶
在房裏依著窗邊落淚，便帶來手提音響與慈濟歌曲錄音帶，希望以溫馨的
樂符緩和她的不安。隨後也帶領駐站的八里療養院身心科醫師前往房內問
診，協助婦人的心情早日平靜下來。
災民吳芬芳當時懷抱著孩子滑下繩索，孩子頭顱撞上機車導致重傷，她則
因墜落到在樓下等候的哥哥身上，而只受到輕傷。
聽說哥哥講話胸口會痛，卻不願就醫，災後第二天吳芬芳表示想去探視哥
哥，志工於是請駐站醫師協助，一起外出為哥哥看診。
緊抓繩索滑下的吳芬芳，雙掌皆因高速磨擦而破皮灼黑，災後兩、三天尚
無法自行沐浴梳洗；志工看她頭髮被煙熏得乾硬，決定為她洗髮，洗了三
次才恢復原來的髮色；並且還幫她綁辮子、修剪指甲，請駐站醫師為其傷
口敷藥，讓她整個人舒爽許多。
火警發生時由於消防雲梯進不來，住在大囍市對面的一家廣告看板公司老
闆，也有十多名員工及眷屬住在大樓的六、七樓，他趕忙請人將可伸展八
樓高的廣告招牌用車駛來，因而救了許多人。
午餐時間，他的一位員工、住六樓的劉振邦跟志工說，在使用緩降機逃生
前，他親眼目睹七樓住戶因使用不當，硬生生地墜落到地面；當時他只覺
一陣心寒：「我會不會也像他這樣摔下？」驚慌中，他先幫女同事套緊安
全套環，並叮嚀她不要抓繩子，待同事安全落地後，他才接著逃出。
劉振邦說，公司的工程車伸展一次約需八分鐘，緊急時分秒必爭，他怕住
戶不敢搭坐，也跟著吊車上下救人。他的同事楊先生在一旁用餐，已沒有
剛來旅館時的疲憊髒污，恢復乾淨的他正陪著太太與小孩吃飯；只見太太
右腳橫跨在椅凳上，因當時綁在緩降機下來時，膝蓋不慎撞上屋簷而割傷
。
當天黃昏，他忙著帶太太去就醫包紮，晚上又張羅不到女兒的奶粉，後來
還是透過慈濟志工幫忙才買到；再加上參加災後協調會議……已經災後第
二天了，他仍無暇好好睡覺。他期待能儘快租到合適的房子，這樣他們就
可搬離旅館了。
一位害怕媒體採訪、低頭靜默用餐的小姐，看到慈濟志工忍不住說，火災
發生時她就想：「慈濟人一定會很快出現。」果然在清晨，她就見到身著
藍衣白褲的慈濟人出現在社區。雖然房子被熏黑了，存在家裏的批發服裝
也全都毀了，但比起因燒嗆傷而往生的鄰人來說，家人都平安讓她深深體
會：「平安真好！」走過鬼門關，她掛念的不再是物質損失。
◆牽起手，傳遞支持力量
災後第一次緊緊相聚，有人上台傾吐心情，
有人低頭默默無語，交會的眼光裏有溫馨、有傷痛……
九月二日午后，杜鵑颱風逐漸遠離台灣，乘著風雨後的清朗與涼爽，志工
決定在夜晚為荷堤旅館的災民，舉辦一場溫馨的「愛灑人間」活動；為往
生者祝禱，也讓倖存的居民彼此鼓勵。
志工們在晚餐時一桌桌告知，飯後大家幾乎都留下來參與。坐在一排排矮
凳上，四十個人災後第一次緊緊相聚，有人上台傾吐心情，有人低頭默默
無語，但大家都體會到平安的可貴。
「因為我們是一家人……」志工領著大家比畫手語歌曲，當一隻隻手隨旋
律比出「家」的形狀時，更教人嚮往家的安定。間奏時，不管認不認識，
災民們手牽起手，彼此相視微笑，交會的眼光裏有溫馨、有傷痛。
郭憲勳是位勇敢的爸爸，他說火災時根本無處可逃，當下的念頭就是「跟
它拚了！」於是，他打開陽台鐵窗，背著孩子一層層往下攀降，肩膀給太
太作踩腳，一家三口就這麼驚險脫困。
重回現場後，他再抬頭看看那麼高的陽台，心中一驚：「當時那來的憨膽
與勇氣？」
荷堤旅館老闆李進東說，火災時見大家全身髒污，當下他便想著：「自己
可以做些什麼？」見慈濟志工那麼體貼，甚至提供給災民的拖鞋、內衣褲
都分好性別、大小，讓他感覺到「台灣有慈濟真溫暖」！
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他不但免費提供旅館房間給受災戶安身，
還把大家視為賓客般，每天一樣換洗床單
，廠商也因此受感動而願意免費清洗。他
鼓勵受災者「要相互幫忙」；志工羅美珠
也告訴大家：「患難見真情，未來社區一
定很有感情！」
今年六月，六百餘坪廠房也因祝融而付之
一炬的志工蘇敏惠，以曾是災民的經驗與 |
大家分享。她鼓勵大家：「不要想失去多少，要想我還擁有什麼。」當時
證嚴上人就是以這句話安慰她，現在她也要以這句話與大家互勉。
再大的苦難，仍有正向思考的空間，蘇敏惠雖逢不幸，但她感恩親人、員
工都平安，同時也慶幸火舌未波及周邊建築。她深切體悟上人曾說的，世
間財富乃「五家共有」──大火、水患、盜賊、不肖子孫、貪官污吏。人
生畢竟無常，眼前一場大火，不就將辛勤購買的房屋焚燬？
「錢財已遭損，健康平安不能再失去……」蘇敏惠的分享，充滿過來人的
同理與憐惜。
最後，人人手捧一盞心燈，只見眾人低頭靜默。那捧著心燈的手，有手臂
纏滿繃帶的、有手指磨傷無法伸直的……
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多日陪伴災民的志工表示，各地民眾聽說災民暫安置於旅館，隨即送來換
洗衣物、千餘顆滷蛋、月餅、柚子、泡麵、白米等物資，也有人將聯絡方
式留給服務站，願意隨時支援災民需要，更有民眾直接捐款……大火無情
，人間有愛，患難中常可見得真情。
「請儘管在紙上填寫需求物資，寫上房號，志工會盡力為您們服務……」
羅美珠說，慈濟志工就像是「愛的信差」──為苦難捎來溫暖的訊息、朝
悲傷伸予供依偎的胳臂。
註：九月八日，收容於荷堤汽車旅館的住戶陸續回到社區，期間慈濟總計
動員九百人次志工，提供餐點兩千五百多份，關懷戶數約八十戶，其中評
估有八戶未來將持續慰訪。
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