【訪視交流道】
尋聲，救苦去
無奈的慨嘆聲，發自暗角；
一個提報，就代表一個沉重的家庭，
或是一個失意的靈魂……
他們將心比心，將眾生苦當成自己事；
天之涯、海之濱，只要有人提報，
再怎麼辛苦，說什麼也要找到他。
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信義區是台北市精華地段，在比鄰的大樓
縫隙間，有座老舊的磚瓦古厝，厝外搭了
間殘破違章，陳先生一家三口與所有家當
就「塞」在裏頭。
少有人敢走進這不到三坪的髒亂空間，慈
濟訪視志工黃錦淑、黃齡葦初次造訪，也
幾乎控制不住那股作嘔感…… |
多年來，她倆關懷過的貧、病、孤、殘等案家已難計數；但親身探訪這戶
人家後，心裏仍不免感到訝異：「沒想到在大都會裏，竟存在著這樣的暗
角。」
對於慈濟訪視志工而言，所謂「看」個案，可不是隨意看看，然後對觸景
感懷一番；而是對遭逢人生困難的案家，能有設身處地的同理心，並實際
予以陪伴、關懷與支持，為改善案家當前苦境，作最尊重、最理想的設法
。
於是，讓癌末病患得以安然溘逝、傾聽獨居長者的孤寂、理解單親教養的
心酸、協助癱瘓者接受現狀、鼓勵貧窮無奈者再站起來……一路曾陪伴過
的這些案家，或許故事說來不到十分鐘，但在每個人物、每戶家庭背後，
卻是志工經年累月的將心比心。
二○○三年，全台慈濟各分支會處理的個案將近一萬件，除慈濟委員與社
工主動發掘之外，也有案家自行尋求援助，或案家親友、鄰里村長、社福
機構、醫院、健保局、社會局、區公所、衛生所、總統府等機關所提報與
轉介。
每則提報的個案，皆由各地訪視志工就近進行關懷與評估，他們為貧病奔
波的忙碌不難想像，每個個案也充滿挑戰。
有些案家臨時急缺醫療費、喪葬費、註冊費、修繕費等，志工評估確定有
緊急需要，會儘速提供「急難補助金」。也有些個案雖不需要經濟援助，
但需要陪伴，志工就會適時給予精神關懷與心靈支持。
有些個案的情況不是短短幾個月可以改善，則列為長期經濟補助的「照顧
戶」，或許一幫即是十餘年，補助時間長短視案家處境改善與否為考量，
而停濟的標準在於「案家生活得以自立」。
一般說來，大多數照顧戶在經過兩、三年的補助後，便能因家中工作人口
重返職場、親友資助等因素，使家庭經濟獲改善而「停案」，不再需要定
期給予金錢補助。
無論經濟補助給多少、給多久，慈濟訪視關懷的功能，其實就像是支「拐
杖」般，待案家能從困窘中重新站起時，這支拐杖便能再給別人使用，繼
續發揮它的濟助功能。
評估，看問題
眼見不一定為憑，
實地親訪探詢才能趨近全貌。
有人三餐不繼，亟需錢糧；
有人精神空虛，缺愛澆灌；
能對症下藥，伸手相援才能奏效。
於是，
他們挑燈討論、細細研究，
不願漏救一人。
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慈濟接獲的個案提報類型，包括因病而貧
，或是生活突遭變故而陷入困境，也有的
因私人債務糾紛，或僅是「看起來很可憐
」……不論每月補助多少錢或毋須經濟援
助，訪視志工必會親訪評估，確實了解案
家困境，提供最適切的協助方針。
然而，即便是親訪，也不一定能順利得知 |
案家真實處境。有些案家與人互動疏離，或不願讓人清楚家庭概況，志工
往往得多次探訪，「輾轉」探問鄰人、里長、案家親友或管區警員等，才
得以「拼湊」出案家問題真面貌。志工們也不諱言，有些案家背景複雜，
實非慈濟以經濟補助或精神關懷能夠解決的。
一位拾荒的老嫗，以回收的紙板為家。志工經人提報前往訪視，才知她有
家、有錢、孩子也事業有成。志工不忍她年紀老邁還要餐風露宿，但老人
家說，她就是習慣這樣的生活，甚至還將回收所得的錢寄去給孩子。令人
感到莫可奈何……
對訪視志工言，所謂的個案初訪評估，並非探問案家隱密私事、對著戶口
名簿邊問邊寫；而是像朋友般「閒話家常」，如「吃飽沒」、「穿得暖不
暖」、問問孩子功課、聊聊生活瑣事等，案家處境便會在閒聊中漸漸成型
。這樣的方法雖很平常，然對案家而言卻是最溫暖、最尊重、也最信任的
方式。而初訪結果也是評估是否給予補助的重要依據。
既有評估，就有標準。像是家庭工作人口多、親友支持系統健全、政府補
助款或民間保險給付足以維持家計、求助事項特殊、案主語多不實或防衛
心過重等……是否讓其通過經濟補助申請？志工在評估時會格外謹慎。
這天，是慈濟北區每月一次的「新個案研討」聚會，各區的志工代表切磋
訪視所見，每則個案經由眾人討論、凝聚援助與否的共識。桃園訪視志工
莊福源，即簡報了「盧先生」的初訪情形和補助建議。
拾荒的盧先生，去年底因車禍右腳踝骨折，迄今無法外出掙錢；術後每週
回診一次，每月光交通費就逾千元；又子女皆患有精神性疾病，謀生著實
不易。在求助無門下，盧先生主動致電慈濟尋求援助。
莊福源等人初訪後，認為其處境確有所需，乃向基金會回報，先緊急補助
一萬元。莊福源認為，七十歲的盧先生雖領有老人年金，患有精神疾病的
大女兒也領有殘障津貼，但扣掉每月五千元房租，一家人生活所剩有限…
…莊福源估算，若慈濟每月能補貼五千元，或可稍緩一家生活窘境。
志工們一致了解莊福源的看法，於是將該案呈報為慈濟「長期照顧戶」。
慈濟慈善經費來自十方捐獻，面對身處弱勢、逆境的個人、家庭或機構，
功能在「補政府的不足」，而非「一肩扛下」。因此志工在評估與協助的
過程中，會將社會資源納入考慮，例如：協助案家申請勞保費、協助辦理
助學貸款、平宅登記協詢等；以分工合作方式濟助貧病。
再見，話家常
上月揮手道別，轉眼一月再相見。
登門拜訪，閒話家常，
家中小兒也認得——「阿彌陀佛」又來啦！
一時落難、家計困難，
家庭有需要，受照顧也是不得已。
莫憂愁、莫失志，
待來日，處境改善、生活自立，
善的循環，就由你做起。
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慈濟開始從事濟貧工作，可回溯到三十八
年前、民國五十五年。
慈濟第二個慈善個案，是患有青光眼已近
失明的婦人盧丹桂，由於家境貧苦，由慈
濟補助五千元協助開刀治療。然手術結果
並未讓她重見光明，慈濟開始按月提供盧
丹桂一家人白米與兩百元。生活基本需求 |
已無虞，沒想到盧丹桂竟因與先生口角，一時想不開而自殺身亡。
這個消息讓慈濟志工訝異萬分，苦心協助頓成一場空……然而，也因為這
則個案，讓證嚴上人驚覺，提供經濟補助或許能解決案家眼前的問題，但
日後家庭可能出現的問題也不可輕忽，定時追蹤關懷實有必要。
自此，慈濟訪視有了照顧戶「複查」制度。從過去每三個月一次，到現在
的每月一次；在提供案家經濟補助的同時，也給予精神鼓勵，並了解「生
活是否改善」、「經濟補助是否足夠」等狀況，必要時調整濟助金額，直
到案家困境解除，生活得以自立為止。
這天上午，桃園志工莊福源隨手帶了簡單食品又來探望腳傷未癒的盧先生
；躺在被窩裏的盧先生看見志工到訪，連忙挺腰坐起，聊聊自身近況。
莊福源詢問盧家女兒關於戶口遷移與父親健保事宜，並叮囑她外出代為辦
理：「父親行動不便，妳幫忙去健保局代辦好嗎？」有點精神障礙的女兒
，回應頗為冷淡。
其實，莊福源當然可以幫忙跑腿，但他特意請女兒協助，盼能鼓勵案家學
習解決問題。莊福源也對她說，要多疼惜來自印尼的弟媳，因為弟弟也有
精神疾病，弟媳一人賺錢養家很辛苦……
志工不只關心案家生活，對家族間的情結也找機會關心，期盼能拉近一家
人疏離的親緣。
莊福源表示，若能協助尋找出案家家境問題的來源，對於長遠的未來，才
有希望可盼。他也估計，慈濟將會陪伴盧家好一陣子，才能協助他們突破
困境。
許多訪視志工是家庭主婦、上班族，他們定期上課研習，熟悉社福資源與
相關法規；也常相互叮囑：不要融入個人主觀的成見。曾經，莊福源在進
行個案訪視時，也曾遇到旁人對他說：「這樣壞的人，你們還幫忙他？」
「他活該啦，不必管他！」……
然而，只要案家真正有困難，也有人提報給慈濟，不論他的背景為何，訪
視志工一定會前往了解。至於適不適合慈濟幫忙？又或是能不能幫得上忙
？則需仰賴智慧評估。
台中沙鹿曾有一個案總是亂丟糞便，連兄弟、鄰人都不敢靠近。在台北辛
亥路，癱瘓的榮民伯伯說什麼也不願離開獨居的小屋，大小便失禁的他，
長年不曾洗澡，眾人拿他莫可奈何。還有一位罹患軟骨症的婦人，家中的
地板、床鋪上沾滿糞便，全家彌漫著一股尿騷味……
早年，志工出訪若遇到類似個案，大家二話不說，立即動手清理。然而，
隨著時代改變，為避免不必要的糾紛，如今志工若評估需要協助案家大掃
除時，一定會經過充分溝通、徵詢當事人同意後，再商請鄰里村長或管區
警員陪同進行。此外，若評估需要，志工也會為案家修繕破屋或搭建新屋
。
助人，樂無憂
幽暗古厝，傳出歡樂聲。
老人話匣子一開，任時光流轉當年。
此刻，沒有助人與被助，
笑談中暫忘人間悲苦與哀愁……
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「那戶阿伯現在如何？」
「賣甘蔗的先生現在怎樣？」
「腳骨斷掉的那位呢？」
（相片／莊福源提供） |
許多個案幾乎就是志工的「厝邊鄰居」，莊福源每次開車外出，時常會想
起社區裏那些他關懷過的案家。即使有些個案已停案而不再補助，莊福源
仍三不五時前往關懷，像問候親朋好友般親切互動。
十多年的訪視經驗，讓莊福源面對案家已不會陷入感傷，而是期許自己盡
力，不去煩惱這段路可能有多長。
莊福源曾以開車為業，生活並不富裕；也曾想著：「我都需要人救濟了，
那還能去救別人？」然十幾年的訪視，讓他從做中學、學中悟──一場車
禍、一個疾病、或負擔家中生計者突然無法謀生，垮下的可能就是全家人
……
莊福源看盡世情悲歡聚散，也看盡人間無奈希望；如今他懂得要「自我祝
福」──畢竟能夠幫助他人，表示自己有餘力、有福氣。
慈濟特有的初訪、評估、研討、開案、關懷、停案等濟助過程，歷經三十
八年發展，在與其他慈善、社福團體長年合作互動下，獲得肯定與認同。
只要貧病孤殘仍存在，這樣的訪視工作就會一直持續下去；志工濟助的腳
步，也將永不停歇。
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