人生歷程：1942年出生，1984年受證慈濟委員，1985年開始參與訪視。
訪視資歷：30年
訪視祕訣：對方不理我們沒關係，但我們不能棄之不理；做好事本來就要習慣勞碌，不會貪圖享受舒適。
志工心得：單純做好事，與人結好緣；儘管人生不免有挫折失意，相信無形中會有貴人來幫忙。

每週四上午，陳朱定固定到環保站做資源回收；她一早就換好志工服，然後拄著傘當柺杖，再緩步走往站牌搭公車。

位於臺北市松山區的這個環保站，座落在喧囂大馬路旁，陳朱定掛起老花眼鏡、戴起工作手套，再以剪刀除去寶特瓶口的蓋環，然後丟進籃裏由他人負責踩扁。

現場約有二十多人分組分工，大多是不用趕著上班的中老年婦女，戴著口罩專心做回收，就像入定似地幾乎不語；陳朱定雖然已經七十三歲，做起分類依舊熟悉俐落。

回收工作告一段落，她趕緊在環保站裏洗把臉，再將髒污的藍褲換成白褲，然後偕同張孟琳、郭佩冬等訪視伙伴，搭車到石太太家慰訪。

石太太多年獨居，先生、孩子都不在身邊，性格向來樂觀堅強，卻願在志工面前表現脆弱，邊傾訴委屈，邊哽咽拭淚。志工端詳她的氣喘、痛風、血壓等藥包，順便提醒服藥注意事項；一會兒，石太太翻出租屋契約，憂愁地跟志工說她的房間租期將屆。弱勢獨居長輩最擔心的，就是房東不願再續約，所以她平日水電使用都極節省，甚至不敢自行加裝窗簾，就怕哪天租約到期會無家可歸。

石太太比陳朱定小個兩、三歲，兩人多年互動情誼，就像姊妹般無話不說；有時會相約在公車站牌見，就近閒話家常打發一下時間。

這幾個月來，陳朱定比過去更忙碌些；她和志工們頻繁來到三軍總醫院松山分院，關懷八仙樂園塵爆傷患及家屬，「我幾乎每天都來，有時一天還去兩次呢！」

這天，陳朱定提了袋桃子，在羽蓉復健時間前往探訪。才剛踏進復健室，就聽到陣陣哀號聲；雙掌被繃帶強迫裹起握拳復健，羽蓉痛得頭磕桌子、雙眼垂淚，一旁的老爸只能心疼乾焦急，恨不得代替女兒來受苦。

雖然說訪視經驗豐富，但接觸這麼嚴重的燒燙傷患者，對陳朱定來說也是第一次，只能盡量學著去關心與協助。

陳朱定已是好幾位孫子的阿嬤了，外型和性格也很婆婆媽媽，走在社區中不容易引人注意，就像鄰居的阿姨、大嬸那樣；或許正因外型如此親民，容易讓對方卸下心防，接受這位七旬長輩的疼愛。

	陳朱定膝蓋退化，忍痛跛行；傘和公車是她的另一雙腳，依賴著它們，到處做志工事。
	陳朱定已七十三歲，依舊勤於勞動，每週到環保站分類回收資源。

每天撥出一小時做好事

近十年來，陳朱定的膝蓋因退化性關節炎不適，「但慢慢走也一樣可以到。」她似乎並不太在意，「反正我也沒時間去管它。」談起這雙腿，彷彿跟她無關似的。

她已換過好幾支傘了，平時走路就當柺杖使用，下雨或烈日也可拿來遮蔽；雖然膝蓋不好，但她不曾開刀，也堅持要繼續走下去──走去案家做訪視，走去會員家收善款，走去需要她的地方。

不會開車、騎車的她，都是搭公車去收善款；最多時高達五百戶會員，她換車輾轉在新莊、士林、中和、萬華等地拜訪收款。如今她一樣搭公車到處去，差別只在於下車前一站，她得提早起身按摩雙腿，做好邁步的暖身準備，畢竟年紀大了。

育有四女一子的陳朱定，在投入慈濟前，每天忙著照顧老老少少一家九口；她只敢默默捐錢，沒想過可以撥出時間做志工。一九八四年，證嚴上人行腳臺北，曾當面鼓勵她說：「你只要每天撥出一個小時就可以了。」

想想也是有道理，一天一小時不影響生活；師父的一句話，成了陳朱定決心做志工的關鍵。有時為了參加晚上的慈濟活動，她在下午四點先將飯菜煮好，再趕著出門，往往返家時也很晚了；幸好公婆體諒，知道這媳婦愛做善事。

與公婆同住將近半世紀，在婆婆晚年臥病時，她隨侍身旁看護多年，同時仍不忘做訪視；有時白天非得出門家訪個案，交情好的志工姊妹也會來家裏陪伴公婆。

會這麼投入慈善工作，或許跟她三十年前訪視的第一例個案有關。印象中那是棟老房子，房頂上搭了間矮小陋室，大小差不多僅兩個榻榻米；她連那天的探訪時間都還記得，約莫上午十點，天氣很熱，阿嬤窩在房裏，然後對著屋外澆水降溫；她的兒子往生、媳婦再嫁，徒留老小相依為命。

「我哭得半死，覺得他們實在好可憐。」陳朱定想：「阿嬤好瘦，而且滿頭白髮，孫子也才九歲，兩人怎麼生活啊？」雖然心情難以平復，但陳朱定跟志工說，以後若再去探訪貧病人家，記得要找她一起去。當年的她也沒想過，這麼一跟就走了三十個寒暑。

二十二歲結婚後，陳朱定生養五個孩子；直到么兒上了小學，她才放心投入慈濟志工。（相片提供／陳朱定）

牽掛獨居長輩

她所居住的臺北市松山區，古稱「錫口」，就像中山區的大稻埕，都是因為基隆河的水運便利而興起。擁有許多公園腹地的松山區，有公教住宅、聯合二村等早年規畫良好的社區，不少居民是軍公教退休者及眷屬，算是生活環境較好的區域。

當區也確實較少弱勢案家，陳朱定說，慈濟個案多靠近饒河街一帶，估計那裏是較早發展的區域，許多居民都是來自外地的賺呷人。而隨著時代演變，孤苦無依的獨居長輩較往年為多；慈濟負責關懷的一百多位老人家，陳朱定幾乎都親自拜訪過。

或許是自己有近半甲子陪伴公婆的經驗，陳朱定總有辦法膚慰缺乏安全感的老人家；無論老人家在「番」什麼，陳朱定總是先說：「好好好……」包容他們不同的個性。

但她並不是敷衍，而是順從，更多時候是牽掛。有時去電多次無人接聽，她會很擔心，總是請人立即騎機車載她過去，好確定一下老人家狀況；即使人到了，呼喊半天，依舊沒人應門……原來，有時獨居長者生病就醫去了，有時甚至已病倒住院，也有人在睡覺加上重聽，壓根不知有人來電或敲門。

關懷獨居長輩並不容易，時間和方式完全要配合老人家。有人很喜愛一堆人來聊天，最好順便切個蛋糕唱唱歌，氣氛好不熱鬧；有人則習慣獨自一人，安安靜靜圖個清閒，已年逾八旬的傅奶奶就是這型。

剛接觸傅奶奶時，她不太理人，陳朱定愈挫愈勇，仍常去電關心；傅奶奶一下要求陳朱定穿好制服給她確認，一下又更改約見時間，而即使碰了面，也希望少少人談心就好。「但現在我們人還沒到，她就已泡好茶在等候了。」陳朱定說，老人家很有意思，因為一旦取得信任，關係、心態就完全不同了。

每遇颱風天、地震時，陳朱定也一定去電關心老人家或其他個案。她對案家狀況如數家珍──蔡太太住在公寓頂樓加蓋處，強風驟雨肯定將窗門吹得嘎嘎響；而住在一樓屋外搭出房間的石太太，因為少了上排牙而咀嚼不便，一定要多問一下是否有備妥素鬆等菜料，至少颱風天可煮個稀飯充饑。

她叮嚀老人家別在風雨天外出走動，免得發生危險。「個性有點雞婆也好啦，總是應該要關心一下。」陳朱定接受自己個性就是這樣，總是忍不住顧東顧西，真心將案家事當作自家事。

	萬里鄉的阿公，原先的房舍被兒子賣掉償債，他不願離開所以住在老家旁的停車場，無水無電，陳朱定（中）與志工前往關懷，並為老人家清潔身體。（相片提供／陳朱定）
	一位獨居長者將移居桃園「榮民之家」，陳朱定（左一）等多位志工歡送，祝福老人家能獲得更好的照顧。（相片提供／陳朱定）

善行不是有錢才做的事

有段時間，陳朱定每月遠赴新北市萬里區關懷案家；一位單親媽媽的幾個孩子，總是躲進房裏默不吭聲，問候或敲門也相應不理；「不理我無所謂，我理你們就好。我知道孩子的媽媽很辛苦，我不會輕言放棄的。」陳朱定的個性與訪視哲理，雖有些鄉土、有些固執，卻給人很真誠的感覺。

她帶著這位媽媽到區公所申請低收入資格，有時陪著孩子去辦理助學貸款，往往一出門就是一整天。幾年的陪伴，看到孩子們大學畢業或工作賺錢，家中處境早非當年的困窘狼狽，而是和樂且充滿希望。

做訪視，或許會面對個案因種種顧慮而冷漠相待，也可能本身因貧病沒辦法照顧好個人或居家衛生導致屋裏污穢髒臭，陳朱定說：「我是習慣做事的人，沒想過要享受舒適。」她回憶自己的人生，也許旁人看她挺好命，但從姑娘到婚後人生，她認為自己雖非勞碌，卻堪稱是勞動命的。

連領養的兄姊在內，陳朱定另有六位手足；老家在臺北萬華，不過是個平凡農家，一家九口人，就是種啥吃啥，有時菜頭有時高麗，豆干只有初一十五才吃得到。排行老四的她，最能體恤媽媽的劬勞，看著媽媽忙著耕田、養豬、煮飯、種菜，於是她小學畢業後就不再升學，去汽水、牙膏工廠打工，吃重的工作難不倒她，以日薪五元分攤家計。

後來媽媽開了間柑仔店，陳朱定幫忙照料，也知道賣一斤糖才只賺兩角，酒、油也都是一杓杓來算錢，生意利潤實在很薄。

爸媽生活勤儉，在鄰里間卻是大善人；每當有行乞者來討食，總不吝布施米糧與金錢。那個年代，南部人來臺北萬華討生活，拉著牛車，往返車站運貨、拉石頭、載甘蔗等；每當發生風災，他們會開放地勢較高的家裏空地，讓這群異鄉人避難；年紀還小的陳朱定，看到許多人就拉著牛車、攜著家當來暫住；不僅如此，父母也施粥施飯，有時陳朱定還被叫去幫忙掃牛糞……

爸爸在六十大壽後，每年歲末以賑濟取代慶生；家人會到公所取得萬華雙園區的低收入戶名單，再一戶戶請他們來領白米。這樣的寬懷心量及善行義舉，一直做到爸爸八十歲往生才停止。

從小耳濡目染長輩「省自己、顧別人」的德行，也潛移默化地影響了陳朱定的行善性格。她從一九七九年起就參加慈濟會員，每個月固定為家人捐款新臺幣六千五百元；即使當年未曾見過上人，身為家庭主婦的她，即勇於向親友介紹這位法師的救人宏願；志工生涯從四旬中年，一直做到如今的七旬老年。

今年九月在陳朱定（前排中）家中舉辦的慈濟委員聯誼活動，彼此分享做慈濟的人生體會，其中不少是二、三十年來一起走過來的資深志工。

平凡一生很有價值

陳朱定的個性，傳統卻不失自在；她捐款助人、自費行善，沒想過為一家人囤積存錢，也很少生起不安全感。她的觀念，保守卻不失開明；儘管生養了五個孩子，個個乖巧，卻沒有養兒防老的想望。「沒孩子要依靠自己，有孩子一樣要依靠自己啊。」即使人生閱歷有限，但訪貧經驗無限，讓她更為重視心靈的自覺。

「做了就是我的了。」陳朱定知道，做志工付出本身就是意義，錢財在死後帶不走，世間一切只是不斷的因緣聚散，「有什麼是永遠屬於你的呢？」

她的個性直率單純，很容易就相信別人，雖有親友說她憨呆，但或許正因為這直心、無私的特質，讓她做訪視時認真了、歡喜了，也就不會多想了。

孝順、行善、無愧家人、學習佛法，人生遇逆境也都戮力圓滿解決，而最美好的就是成為慈濟志工，「即便隨時往生，我也無憾了。」陳朱定心安地說，平凡的這一生算是有價值了。

經常幫陳朱定整理訪視資料的小女兒陳美萍說，媽媽愛做善事，而且做得歡喜，她完全支持；只是人老了，總是體能漸衰，記憶力不如往日，「這些年來，她雙腿膝關節都走到變形了。」想著撐傘緩步的媽媽，輕鬆笑談，隱忍疼痛，為人子女也不免心疼。

陳美萍也真心覺得這群慈濟志工很了不起，「即使吃力不討好，被誤解、被批評，他們依舊無私地行善，不計較自掏腰包、花去多少時間。」她強調：「我的媽媽，在我心目中就是這樣堅強的形象。」

獨居長輩最令陳朱定掛念，老人關懷老人，她和石太太就像朋友敘舊。

Q&A　自我珍惜

怨恨就像在內心塞入負面情緒，其實是在糟蹋自己；
我親身走過這條路，很不捨別人因此受苦，雖然「轉念」不容易，但放下才能暢快。

問：家境困難，慈善組織補助經濟可以稍解辛苦；但心境受困，志工能做出什麼幫忙？

答：其實案家的情緒起伏，我們通常能夠理解；與其說設法改變他們，不如說是很心疼他們吧。慈濟照顧戶吳太太，先生多年前到大陸經商，結果另有了家庭；她獨自撫養三個孩子，含辛茹苦地將孩子帶到二十多歲後，其中一位兒子卻因意外成為植物人，女兒則離家遠走。

她不願對外求助，跟先生既沒辦理離婚，也很難申請到社會資源；儘管兒子重殘，但法定上的先生在大陸有事業，也就無法申請低收入戶。存款與保險理賠用罄，兩、三年前輾轉透過社福機構提報，由慈濟志工協助關懷並提供經濟補助。

因為經濟吃緊，她花費很省，有時一天才吃兩餐，所以我偶爾會買點她喜愛吃的東西帶過去。

我每月為她送去慈濟補助金，她常激動地告訴我說：「這是我的救命錢啊！」癱瘓的孩子需要管灌牛奶或高蛋白營養品，而且還有氣切、尿管、鼻胃管等問題，日常固定的耗材開銷不小。有次氣墊床壞了，怕孩子褥瘡，我們趕緊買個新的送去。

先生外遇在先，之後沒有負起養育子女的責任，太太埋怨、仇恨都是可以想像的反應。她告訴我，曾想過孩子長大後能盡孝，但有辦法順心如願嗎？她人生所有希望全泡湯了。

我其實能夠理解她的辛苦，因此總是先聽她訴苦，再抱抱她；當然，等她發洩完後，就換我說了。「都過去了，你很勇敢。」我提醒她，怨嘆其實是在糟蹋自己，內心塞入負面情緒，對身體細胞也很不好；我請她一定要好好照顧自己身心，才有體力陪伴孩子。

我是擔心又心疼啊，萬一哪天吳太太先倒下來怎麼辦？那家境不就更苦了嗎？

我知道要人調整心念、改變心境其實很難，有時也會很無奈；但至少我們持續關心，讓案家有個情緒紓發的出口就是。

問：經濟困頓是否比較容易造成負面思考？

答：親子、婚姻、經濟等家庭問題，是一般人都常遇到的煩惱，當然我們訪視時也會聽到案主不斷抱怨相關困擾。我會以自己為例跟對方說，別看我做志工很好命的樣子，其實我也走過跟你們同樣的路，無論是在經濟或婚姻方面。差別只是因為我加入慈濟志工，從訪視中也學習到「轉念」的重要；因為若不試著去轉念，其實只是自己在受苦、自己在搥心肝而已，很不值得。

內心緊緊抓著一件事，自然會很辛苦的。正因為自己苦過，所以我很清楚知道，人們的念頭要轉何嘗容易，要改變觀念也很不簡單。每當看到人們為執著所苦，我同時也會跟著內省並生起感恩心，覺得相較起來自己算是很幸運、很幸福了，至少我還能做到轉念，而不再為無謂的事所苦、所癡迷。就像手緊抓著五十斤米，負擔沈重；一旦放下，就會感到很暢快。

世人常說沒錢萬萬不能，但依我自己的心路歷程與訪視經驗，這句話雖然沒錯，不過總可以努力打拚來賺錢。錢能解決的算是單純，但情這東西很黏膩的，往往就黏在心裏，親子情、夫妻情、朋友情，很難放下啊。

問：您經常說，訪視就是種結緣。如何詮釋？

答：我常感到很慶幸，身為慈濟訪視志工，接觸形形色色的家庭；在這過程中盡力付出自己能做的事，從沒想要求過什麼，無形中卻跟許多人結了好緣。

「未成佛前，先結好人緣」，也就是讓人歡喜。有時候我們拜訪案家，帶著食物或書籍去分享，他們身心健康，我們也會很開心，不去計算自己付出多少。

長年無所求照顧社區弱勢家庭，許多人也看在眼裏；今年初有些媒體報導誤解慈濟，我的慈濟會員依舊固定捐善款，我想應該是大家眼中的我這位陳太太，多年來總是很認真、很實在地跟他們互動，也常將慈濟理念及所做的事跟他們分享；因此雖然有些人不太了解流言，仍然願意持續行善，我想這是對我的信任，也是對慈濟的信任。

長達四個月之久，慈濟志工在三總松山分院陪伴八仙塵爆傷患與家屬；女孩羽蓉展開復健治療，每天都與疼痛、淚水在拚搏；像是她阿嬤般的陳朱定，只能一旁輕撫鼓勵。

問：八仙塵爆傷患的關懷不同於平常的慈善訪視，有哪些特殊經驗？

答：今年六月二十七日後，我們關懷三軍總醫院松山分院多位塵爆傷患，配合醫護人員建議，有時採購適合他們需要的食品，有時得知孩子們從加護病房轉往普通病房了，想吃哪些水果，或以前喜歡的速食，也準備好送過去，希望現階段讓他們盡量補充營養；到十月底最後一位傷患康復出院，我們才結束長達四個月的關懷行動。

探望傷患時，他們的家人也才下班不久，所以我們會準備好餐點、水果，與他們邊吃邊聊一下；若有志工輪流探訪時，也會相互提醒別重覆詢問，才不會讓家屬們感到疲憊困擾。我們能夠同理他們傷痛的心情，尤其當對方不愛說、不想說話時，我們更不可勉強好奇探詢。

我們跟傷患羽蓉的家人熟悉後，她的爸爸、姑姑跟我們聊起家裏狀況，姑姑也拿她自製的手飾送我，彼此的距離拉近許多。羽蓉轉到普通病房後，我有跟她分享說，當她還在加護病房時，爸爸曾難過地為此痛哭，我們一群志工也只能陪著爸爸落淚。

這些心情，做爸爸的可能不會跟女兒說，而女兒也不會知道；因此我想由志工從旁來說，或許不失是個拉近父女感情的方式。志工願為橋梁和潤滑劑，盡心居中陪伴，希望他們帶著親人的愛走過這段復健之路。

問：三十年訪視經驗，感受到那些比較大的社會變化？

答：以前的人多半是三代同堂或大家庭，但從訪視經驗中明顯看出一個趨勢，現代很多都是「一個人一個家」，年輕人自己一個家，老年人也一個家；所謂的獨居不一定是指老人，臺灣社會「獨身戶」比例愈來愈高了。

隨著大環境改變，人們的心態也變了，人與人真實互動少了，甚至連親情也跟著淡薄。厝邊鄰居普遍互動不多，若生活臨時發生問題，也很難期待彼此就近伸援幫忙；只能倚靠政府提供補助，或是民間慈善機構介入，來補上日漸欠缺的人情味了。

問：政府資源和民間機構如何互補？

答：有位慈濟照顧戶，跟前夫離婚後改嫁，不久後又再度因故失去先生；孩子後來也離開她了，結果年老後獨自一人，由政府與慈濟等民間機構照顧。

她過去無心照料孩子，年老後孩子也沒能奉養，即使提告遺棄也無法勝訴；在達不到低收入戶申請條件下，她只能依賴每月三千五百元的老人津貼，根本難以負擔每月五千元房租，更別說其他生活費。經人提報，慈濟伸援補助，讓老人家至少能夠安身與生活。

像這類因為有孩子卻沒有被扶養，或是有房子但老病需人照料的案例，背景條件不符合低收入戶卻實實在在生活困難者，在慈濟關懷個案中並不少。

他們生病時得花錢就醫，只好更加節衣縮食，依靠老人中心補給生活物資或糧券；但沒有低收入戶資格，就無法申請機構免費安置，當無法獨自生活的那一天來到，恐怕晚景堪慮。

社福的制度、法令合理，但涵蓋層面有限，我們就是盡量設法承擔與照顧。

【[慈濟基金會資深社工師經驗分享】

無低收入戶資格  卻有被照顧的需求

整理‧李委煌

問：有些獨居長輩，例如名下有房卻缺乏生活費來源，又或是在法律上有先生、太太或孩子等撫養人，只是因故不在身邊，以至於老病後也無法申請低收入戶；請問民間慈善團體可以提供這類「邊緣條件」的弱勢對象什麼幫助？

慈濟基金會慈善志業發展處臺北分會社會服務組組長李玉華：

針對這些特殊狀況，社政單位會針對每個個案的狀況擬訂協助的方向，有需要時也會轉介民間單位共同協助，讓長輩們得到長期且固定的社福照顧。民間機構確實比較機動及彈性，針對暫時無法取得政府低收或中低收補助的長輩，慈濟基金會只要訪視確認長輩們生活困難，便會適時評估給予生活、急難或醫療等所需費用。

有人疑惑，長輩既然名下有房子，為何不能變賣？其實對於民間組織的社工與志工來說，不會去干涉、介入處理財產問題，因為房子不僅跟身後繼承問題相關，許多長輩也有善終在家裏的傳統觀念；因此就算貧窮得只剩下房子而已，也不是可以輕易提議要老人家賣掉房子，近年來政府也有推動以房養老計畫，但仍在試辦階段。

儘管為人子女，有撫養年邁父母責任，但慈濟訪視志工在實務上也接觸過許多案主，很可能在年輕時未盡到照顧家庭的責任，或因債務問題跑路躲藏、拋家棄子，等到老來獨居時，家人根本不願出面接納他，甚至完全聯絡不上。當然，也有長輩是性格關係，自覺不想麻煩在外打拚的孩子，寧可獨自生活就好。

慈濟志工關懷獨居長輩，往往是在互動許久、取得他們的接受與信任後，才漸漸得知錯綜複雜的親友狀況與背景，也能理解有些子女對長輩難免累積怨恨。志工在關懷時，也會視因緣試著與老人家的子女及親友聯絡，期待有機會再牽起他們彼此的情誼。有時獨居長輩的親友或兒女感動於志工無私且長期付出，也會在多次的聯繫互動後，願意出面擔起照顧之責。

志工的服務與付出並無任何目的，只要志工發現或政府轉介、民眾提報，經家訪評估有需要者，都會持續關懷，進而帶動老人家參與社區活動，發揮生命良能，豐富晚年生活。