彭秀蓁用認真的神情與體貼溫暖的笑容，閱聽著每一則人生故事；
更以母親的身教作為自己行善的模範，
要換位思考，不只貼心找到對方的需求，還要顧及對方的尊嚴。

▎訪視志工 彭秀蓁  ▎

一九九○年受證慈濟委員
訪視資歷：二十年
訪視祕訣：同理非比同情，同情是看對方苦，替對方難過；同理是看到對方苦，感同身受之餘，思考如果我是對方，要怎麼度過難關。

跟志工說的雖然是中文，但依稀聽得出來腔調不一樣，阿鳳（化名）來自越南，當年因為母親生病需要錢，於是嫁到臺灣南投草屯，這是先生第二段婚姻，第一段婚姻不順遂，也讓他入獄服刑，出獄後娶了阿鳳，生下女兒小鈴，目前就讀高中二年級。

幾年前，阿鳳罹患憂鬱症，又飽受住家漏水之苦，於是向小鈴的小學老師林麗真訴苦。林麗真是慈濟會員，知道慈濟一直在幫助弱勢家庭，遂向慈濟提報。志工前來訪視，發現住屋屋齡老舊，屋頂也沒有遮雨棚和鐵皮，因此每逢颱風、大雨來襲，雨水滴滴答答地滲進家中各處；但這個家庭困乏的不只是安身問題，志工決定啟動全面性的協助──先著手房屋修繕，同時濟助生活、助學補助、長期關懷。

草屯慈濟志工彭秀蓁回憶第一次致贈生活補助金時，阿鳳的手緊張得一直揉著自己的衣服，痛哭流涕的淚水不是因為感動，而是害怕。阿鳳嫁來異鄉的十餘年歲月中，由於新住民的身分，語言和文化的隔閡，感受到環境不平等的對待，在接受慈濟的濟助時，也不免懷疑是不是欺騙她，或許之後會要她償還。

二十年的訪視經驗以及幼時成長背景，讓彭秀蓁敏銳觀察到，阿鳳夫妻間的不和睦，使家庭陷入了低迷，小鈴也在這樣的氛圍中失去孩子臉上應有的笑容，「訪視不僅僅是關懷案主，連身旁的家人也要一起關懷，才有可能轉變生活困境。」

沒人願意窮困

來自印尼的蒂蒂，嫁到臺灣，曾擁有溫暖與幸福；當她懷胎八月時，一向健朗的先生，突然單側手腳動彈不得，緊急送醫後，確診為腦中風；慈濟志工接獲提報訪視，除了給予經濟補助，並為他們家打造無障礙空間。

蒂蒂告訴彭秀蓁，她在印尼有房子、有田地，回去印尼是不愁吃穿的；在臺灣，她要同時照顧臥床的先生和初生的嬰孩，看不到人生的希望，很想不顧一切地離開。

彭秀蓁勸她，就是因為和臺灣有緣，所以嫁來臺灣；如果放下孩子，將來若想要回頭來尋，孩子也不一定領情，到時候會有多麼傷心。

這幾年來，彭秀蓁每月定期關懷蒂蒂，眼看著孩子漸漸長大，先生慢慢可以自我照顧，蒂蒂也提出，找到工作後可以停濟；沒想到老天爺繼續考驗，蒂蒂確診罹患癌症，接受治療，慈濟人也繼續陪伴，協助就診，並邀請病友來分享如何調理飲食，讓她能漸漸康復。

彭秀蓁說：「這樣的家庭，慈善濟助的腳步能停止嗎？她也不願意成為個案，等著你來幫助我。這真的是無可奈何。」這也讓彭秀蓁體會到，慈善訪視，必須要付出很多的時間，長期的陪伴；更重要的同理對方的心情和需求，不一定是金錢，而是一分關心，成為點亮指引道路的明燈。

彭秀蓁陪伴從印尼嫁來臺灣的蒂蒂，度過先生病逝、自己罹病的低潮，如今孩子已經就讀幼稚園，她也穩定接受治療中。

母親善良身影

彭秀蓁的老家在新竹縣北埔鄉，在她未出生前，父親一直以沒有兒子為憾，只好翻山越嶺到水里圳坑，認養時已五、六歲的哥哥回來；而後彭媽媽懷了彭秀蓁，雙親以為老來得子，卻是一場空，彭媽媽堅持把打算要賣掉的彭秀蓁留了下來。彭秀蓁說：「父親往生之後，我常常跟母親說，還好你有留下我，不然你就沒有伴了。」

彭秀蓁五歲那年冬天，稻子已收成，母親要出門去田裏種菜，叮嚀彭秀蓁天氣冷、不要出門，就坐在床上玩，順便陪伴父親，「只記得，媽媽回來之後，大哭說爸爸往生了。」

鄉下生活不容易，家無良田，幸好還有一甲的山，寡母為了養育孩子，種了相思樹、橘子、茶；彭秀蓁每天放學就直奔山裏幫忙採茶務農，習得一身好功夫，也練就了不怕吃苦的特質，懂得為家庭著想的道理。每次聽到國小老師詢問幾時繳出註冊費，她只能回答：「媽媽說要把豬賣了才有錢才可以交。」

彭秀蓁說，媽媽雖然沒有讀書，但是很善良，常告訴她：「我們夠用就好，比我們辛苦的人還很多。」哥哥、姊姊結婚，請人來辦桌，宴客後，媽媽將一包包麻糬連同「菜尾」包好出門，彭秀蓁問：「這麼好吃的東西，要拿去哪裏？」母親不語，而是親自送給生活狀況更不好的鄰居。彭秀蓁不解，為什麼不乾脆直接婉謝那些鄰人的紅包，還要多跑這一趟。

沒想到媽媽回答：「我們要顧人的面子，不要給人家難看。紅包先收下，然後再拿來還他們就好。」彭秀蓁憶起這段往事，熱淚盈眶，她從母親的身教上學會要換位思考，為別人著想。

罹患糖尿病的阿福（化名），車禍後腳部開放性骨折，由大嫂提報慈濟關懷；彭秀蓁居家訪視，親切地用客家話與耄耋之年的阿福母親打招呼。

陪伴如親如故

彭秀蓁國中畢業後，在紡織工廠上班，也結識了丈夫；隨著孩子出生，辭去工作，轉為家庭代工，兼職化妝品業務，時間也比較自由。

後來母親往生，她也生病在家靜養，熟識的黃素香師姊，送來慈濟出版品，陪伴她的復健歲月。她從這些錄音帶聽出心得，之後每當在田邊散步、健身時，會帶著麻布袋和夾子，撿拾瓶瓶罐罐回收，不知不覺做了二十幾年，也努力為社區成就環保點。

雖然只有國中學歷，但彭秀蓁喜愛閱讀，自修練字，對後來撰寫訪視紀錄很有幫助；她從上人著作中，了解學佛就是要走入別人的生命，從助人中能實踐佛法，這使她想起母親貼心助人的身教，內心激起一層又一層漣漪。

一九九八年，彭秀蓁第一次跟著資深慈濟志工去信義鄉山區訪視關懷；臥床的老人家，思慮清楚，看到慈濟人來訪噓寒問暖，牽牽手，歡喜油然浮現在臉龐。彭秀蓁想著，這些事情對我們而言，真的是輕而易舉，卻可以讓人感受到溫暖。

從貼近幼時的貧困，感覺那些人都像是自己的親人一樣，彭秀蓁從訪視中「見苦知福」，發覺自己「很幸福」，因而對任何事情比較容易有「感恩心」。對她而言，助人不是理論，而是實際的付出；一九九九年底受證慈濟委員後，她常有機會對會眾分享慈濟，「以往覺得學歷不足也不如人，我真的很感恩慈濟讓我的生命找到自信。」

阿潭爺爺（化名）車禍後生活無法自理，入住療養院，彭秀蓁依舊延續關懷。

閱歷人生經藏

幾年來，彭秀蓁透過一次又一次的關懷與鼓勵，陪伴越南的阿鳳經營家庭生活；就像是朋友，幫助她打開心門，漸漸改善與先生相處的模式。

去年四月初，阿鳳的先生髖關節疼痛，慈濟協助治療，減輕了病痛折磨，現在已能正常走路，也讓女兒小鈴非常感動，「在我們家最艱難的時候，慈濟像天使一般走進我們的生活，處處給予幫助，度過難關。」

這天訪視，小鈴正在家中，彭秀蓁關心她讀書的狀況；她有些忐忑，一來她很確定自己具有研究精神，有志攻讀醫藥相關科系，雖然沒有補習，但成績排名全校百分之五以內，已達到申請繁星推薦門檻，另一方面，她還是擔心，會不會落榜、是否無法如願申請到醫學相關科系……

彭秀蓁很肯定她的好成績，也與她商量是否要補習加強課業；她思考了一下，表示學校已經有學習資源了，她會爭氣的。最讓彭秀蓁欣慰的是，小鈴說，希望未來能透過醫療專業，像慈濟人一樣，把愛傳下去。

「面對個案，我一直保持著虔誠的心；關懷個案不是交差了事，我們要更認真，就像走進他人生命的經藏，我們用心閱讀，還能告訴他，未來可以怎麼走！」彭秀蓁說。

今年四歲的宸宸（化名），兩歲時診斷出罹患先天視網膜母細胞癌，由母親獨自撫養照料；除了給予生活濟助，彭秀蓁更希望透過關懷鼓舞幼小的心靈。

Q&A
同理如果我是他

口述‧彭秀蓁  整理‧范姜惟詠

問：您在草屯訪視超過二十年，慈濟照顧弱勢家庭的模式有什麼變遷嗎？

答：早期貧病相依的居多，背景比較單純；這幾年隨著社會型態慢慢改變，有新住民、單親家庭、隔代教養等，比例增多。

感覺現代人比較沒有耐心，說分開就分開，年輕人離婚各人去，孩子放給爺爺、奶奶照顧。婚姻真的不是一個人的事情，不過，也還好是生活在農村，社會相對純樸，慶幸有很多媽媽對孩子不離不棄。

也因為家庭型態不同，我們不只關心案主，還要全面關心、關心全家。案主若是生病，有沒有治療？小孩就學如果有困難，是因為父母工作不順利還是有其他原因？從訪視中去觀察，找出最根本的問題，才能給予最合適貼切的協助。

安心助學，現在成為慈善補助重要的一部分，最主要的是希望弱勢家庭的孩子們有求學的動力；如果能不要使用助學貸款是比較好，避免孩子們一出社會就負債。

也有孩子國中甚至國小畢業就去打工，我們還是會勸他們至少要拿到高中文憑，未來比較有機會找到好一點的工作；如果沒有機會，想要翻轉人生就很難。自己有能力，才可以孝順父母，扶養妻小；把自己照顧好，也才有更多的力量照顧別人。

問：有些弱勢家庭相識已久，有些則是最新接案，訪視時的困境各有不同，又該如何克服？

答：其實每次出發訪視之前，都會向佛菩薩祈求今日一切圓滿。訪視的對象不同，個性也不同，就像每個人的體質不同、症狀不同，要精準地對症下藥，方能治癒。

曾經遇過案家對慈濟志工不理不睬，我想方設法，看用什麼樣的方式比較圓融；用和朋友聊天的心態去了解對方，才知道原來之前也有慈善團體想來幫助，但因為姿態較高，讓他寧願自甘墮落也不願接受幫忙。這也讓我想到母親的身教，無論貧富，每個人都有自尊心，用朋友的心相待，才能讓關係更和諧。

最大的挫折，還是無法讓個案自立，個案也不想改變現況，我會覺得很難過，不知道該怎麼繼續下去。這時候會薰聞佛法，沈澱下來，發現最需要化解的其實是自己的內心。

問：若接受經濟補助的家庭也想捐款做善事，您會願意跟他們收款嗎？

答：會啊。就像母親的身教，即便對方比較辛苦，也要顧及對方的尊嚴，尊重對方想要做善事的心願，讓每個人的心中都能種下愛的種子。

慈濟的慈善基金是來自十方大德的善心捐款，很多是一百、兩百元的小額捐款，如果今天濟助一戶家庭八千元，就要向八十個人募一百元；好比偌大的海洋，是許多小水滴匯集而成，每一個小水滴都是一個善念、一分愛心，即使再辛苦的家庭，只要有心，都可以成為那個幫助他人的小水滴。

問：助人領域學無止境，您從哪些方面加強自己的專業？

答：因為年少時貧困過，所以，比較容易用同理心去思考，如果我是他，我的困難點在哪裏；若是如此我應該從哪一點來幫他，慢慢讓他脫貧脫困。同理非比同情，同情是看對方苦，替對方難過；同理是看到對方苦，感同身受之餘，試想如果我是對方，要怎麼度過難關。

雖然我學歷不高，但是很感恩可以成為慈濟志工，讓我更珍惜現在還有能力為他人付出。訪視遇到困難的時候，除了會和訪視志工討論、請教社工員，更會想想上人教的，還能怎麼做。如果沒有上人的法，你的專業不一定能切合地幫助到對方；依據上人的法來做事，才能避免高高在上的心，用誠懇、謙卑的心去協助案家。

上人說過，面對個案，不僅有慈悲更要有智慧。我在一次「薰法香」時聽到上人教導「以慈悲的眼根，觀天下眾生相；以大智慧的耳根，聽天下眾生聲」，確實，如此才能聞聲救苦、拔苦予樂。