王：據說黑老師求學時也曾經遭受挫折，您的家人如何看待這件事？請您分享心得。

黑：我初中聯考時沒有考取，結果進了農業職業學校，大家當時會認為像這樣的小孩應該沒有前途、沒有未來了。然而，我媽媽從來沒有覺得我比其他兄弟差；我哥哥、弟弟都念師大附中，也沒有讓我感覺到我不好。

《EQ——情緒智商》作者暨心理學家高曼（Daniel Goleman）的研究調查發現，一個人的成功，EQ占百分之八十的關鍵，IQ（智力商數）只占百分之二十的影響。

EQ包含哪些項目呢？包括對自己的肯定、自信、熱忱、與人的溝通能力、處理人際關係等，這些遠比你的考試成績、哪所學校畢業、從事哪個行業還重要得多。

一九九○年代後期，將IBM電腦從經營岌岌可危中反敗為勝的前執行長葛斯納（Lou Gerstner），原本是納貝斯克餅乾公司（RJR Nabisco）執行長，卻成為IBM重新引領風騷的關鍵領導人。主要原因是葛斯納的溝通與鼓舞員工士氣的能力，讓大家願意相信他，相信公司未來很有前途。這些能力遠比你是否學電腦、學資訊重要得多！

所以，當孩子功課不好、考試成績不好，大人們千萬不要把他打入冷宮，或者有不平等的待遇。我就是一個很好的例子。

王：在求學過程中，請問黑老師是否有印象深刻或影響您很深的老師？

黑：我印象最深刻的是小學四年級的沈老師，他可說影響了我的一生。開學後的第一堂作文課，老師在我的作文簿上批了甲上，並圈出許多佳句。有一次，我在教室走廊遇到沈老師向另一位老師說：「我們班上有個學生叫黑幼龍，作文寫得真好。」後來，那位老師還對沈老師說，他看了我六年級哥哥的作文，寫得沒有比我好。

我當時功課很差，尤其數學，只有國文一枝獨秀。因為我喜歡看報紙副刊、看大人看的書，教室後的壁報上好幾篇作文都是我寫的，這都是受沈老師的影響。然而，沈老師至今可能都不知道，我那篇作文為何寫得那麼好；因為是我媽媽幫我寫的。但是，沈老師的稱讚卻影響了我一輩子。

所以，家長及老師給予孩子正面的回饋、讚美及肯定相當重要，一句話就可能影響孩子一生。我想，如果當時數學老師對我說：「黑幼龍，為什麼三加四等於八？可不可以告訴老師？我相信你對數學一定有特別的研究或特別的想法。」如此一來，也許我的數學成績就會開始變好了。

王：請教黑老師，青少年要如何磨練出面對挫折或困境的人生智慧？

黑：不只是青少年，每個人都會碰到挫折或挑戰。我們該如何面對呢？坦白說，沒有速成之道或捷徑，需要時間培養；不過，應該把挫折當作對未來的祝福，勇於處理。

有一位管理專家說，當你感到挫折或失意時，可以找一個信任的人談談自己心裏的苦惱。其實，這並不容易做到；因為必須具備不擔心別人取笑或丟臉的自信。

當人挫敗時，往往看到的都是自己的缺點，似乎遇見了更壞的自己，而忘掉或抹煞了自身的長處。這時候，你信任的那位朋友會鼓勵你看見自己的優點，讓你瞭解自己並不差，協助你重建自信、面對挑戰等正向積極的態度。所以，在最悲慘的時候還能看到自己優點的人，就是幫助自己站起來的機會或曙光，更可能改變往後的發展。

以下分享一個真實故事。

在第二次世界大戰期間，奧地利的心理學家維克多‧弗蘭克（Viktor Frankl）曾被囚禁於猶太人集中營長達三年，親屬中只有他和妹妹倖存下來。在奧斯威辛集中營解放六十周年時，他說，即使在悲慘絕望、多數人都放棄的情況下，還是有人活著離開集中營。

究竟什麼樣的人可以在那樣艱困悲慘的困境存活下來？其實，不是如大家所想像的是身體強壯之人，而是抱持希望、找到生存意義的人。

維克多‧弗蘭克表示，人類生命的動力在於找到意義；只要明白為何而活，就能忍受艱困的環境。

我想，人往往需要靠激勵，抱持希望與堅持，才能看到未來的願景。

王：父母從小對孩子的態度，其實也會影響孩子未來的性格或成長。請教兩位的看法如何？

黑：性格決定一個人的命運。一個悲觀消極，自卑、孤癖的性格，未來不論在工作、家庭生活上，可能不會快樂；相反的，一個很正向、積極、充滿自信、和別人互動良好的人，在工作、家庭、生活上也會比較快樂。

事實上，個人性格的養成，受父母的影響很大。如果父母常以責備、批評的態度對待孩子，孩子以後的性格往往是悲觀、自卑、消極、孤癖的；相反的，父母常常以讚美、肯定對待，孩子會愈來愈有自信，也會自我激勵。所以，為人父母者的態度很重要，會影響孩子性格的走向。

張：在成長的過程中，父母的關愛是非常重要的。以我為例，國中時期過得不是很快樂；因為成績不是很好，被分到後段班級，師長們常投以異樣眼光。當時心裏很挫折；那種不受重視、被晾在一旁的感覺，讓我很落寞、難過。

慶幸的是，我的父母一直鼓勵我，而非責備我。例如，理化科我曾經考過個位數，他們認為我可以做得更好，要我加油；然後，想盡辦法為我找老師補救，而不是放棄我。

那時候家裏生意很忙，父母並不會要求我幫忙，只要我好好念書。結果，我最後考上第一志願。所以我認為，在成長過程中，父母給予孩子的鼓勵和關心是很重要的。

王：人與人之間的真誠讚美非常重要，請教兩位對此看法如何？

黑：給別人真誠的讚美，是人最珍貴的能力，這是許多專家學者一致認同的。

石油大王洛克菲勒（John Davison Rockefeller）說過，如果花錢買得到，他最想買的就是會給別人真誠讚美的能力。有人問美國鋼鐵公司的總經理，為什麼老闆願意花一百萬美金聘用他？他表示，我最擅長在別人表現良好時給予真心的讚美。

美國教育家、哲學家杜威（John Dewey）說，人最大的驅策力，就是讓他覺得自己很重要。如何讓他覺得很重要？就是給予他真誠的讚美。現代心理學之父威廉‧詹姆斯（William James）也說，人內心深處最殷切的需求，就是渴望被肯定。在工作時，如果你會給予他人肯定、會讚美別人，你就滿足了人內心深處的渴望。

成大醫學院創院院長黃崑巖曾提到，善於溝通、與病人互動良好的醫師，即使看診時間不長，病人還是能感受到醫師的關心；如果醫師不懂得溝通，即使看半個鐘頭，病人還是覺得沒有受到照顧。所以，醫師若能給病人真誠的讚美、懂得溝通，病人是很有福氣的。

事實上，在美國佛羅里達州一所大學的醫學院，規定醫學生要上溝通課程，連美國耶穌會也要求神父上溝通課程。醫師與神父做的是救人、助人的工作，可以影響別人的生命；若懂得溝通，將會帶來更大的影響。

張：我很認同黑老師的說法。在社會上有些人自視甚高，尤其是醫師。所以，在醫院我們常開玩笑地說，醫師自己往往都得了狹心症，也就是心肌梗塞；因為心胸狹窄。

現代醫療往往被視為一種買賣或對價關係；然而，證嚴法師總是強調，醫病之間不是金錢交易，而是一種相互感恩與尊重的關係。醫護人員要感恩病人，給他們為人服務的機會；病人則要感恩醫護人員幫助他解決病苦。所以，醫護人員獲得最大的回報不在金錢，而是付出助人的喜悅。

在大林慈濟醫院，我可以感受到病人和醫護之間的相互感恩與尊重，那是一種互動下真誠的感情流露。

王：老師與學生要如何正面溝通？請黑老師跟大家分享一下。

黑：前《中國時報》人間副刊主編高信疆先生，在文化大學求學時的老師鄭貞銘教授表示，曾看過高信疆的一篇文章裏寫道：老師的冷漠，是學生一輩子的痛。鄭教授非常感慨，因為大部分的老師對學生很少表達關懷、瞭解、尊重，往往只是要求背書及交作業。

我四十幾歲時到美國念碩士，我的教授在中學裏兼課，他說了一個真實故事——有一位小女孩在作文上寫著：「昨天晚上，我聽到爸爸媽媽談離婚之事，以後我可能是一個沒有爸爸或媽媽的小孩了，或兩個都沒有了。」這篇作文發下來時，老師什麼都沒有寫，只是寫著相當於我們成績的「乙下」。

那位教授說，可以想像這個小女孩長大後，對社會、對人群、對朋友的冷漠，是抱著負面的態度，甚至產生對立；因為她沒有受到關懷。相反的，如果老師看了作文，把小女孩找來，擁抱、安慰她一下；或是告訴她，爸爸媽媽分開不是她的錯，小女孩將來可能就會願意付出愛心、願意幫助人。

一般老師總是特別在意成績——我教的學生大學聯考錄取了多少人、我貢獻有多大。我認為，培養小孩將來能多快樂、多有愛心更為重要。

某校有一位小學五年級的老師，每天早上都會撥出十分鐘，讓全班二十幾位同學圍坐一個圓圈，分享從昨天下午五點到現在有什麼心得？不論開心或不開心的事都可以講，他完全不做批評。我相信，透過這樣的生活分享，對孩子的影響比成績好壞更為深遠。

王：請問黑老師，面對不精進的學生，要如何做到不批評、不責備、不抱怨呢？

黑：二十多年前，我抱著一股熱忱到美國學卡內基訓練，其第一條原則就是：不批評、不責備、不抱怨。當時我心想，這有什麼了不起？還以為會聽到多深奧的道理呢！後來我才知道，這是多麼不容易做到的事。

曾有一個學員對我說：「黑老師，若是不批評、不責備、不抱怨，那我不是沒話可說了嗎？」還有一位同學說：「黑老師，我已經做到第一條了，因為我已經三個月沒有和太太講話了。」

其實，人生不如意事十有八九，成功的人則會去看那如意的「一二」；如此一來，批評、責備、抱怨也會慢慢地減少。然而，我們往往處在負面觀點下成長；小時候，父母、老師會責備我們；長大後，上司也會批評我們。於是，我們也學會了責備與批評別人。

舉例來說，如果先生常常晚上應酬喝酒，太太往往會抱怨：「一天到晚喝酒，乾脆喝死算了。」先生可能原本一星期喝五天，也許以後就故意天天喝酒了。如果太太在他沒喝酒時說：「這星期不像平常五天都喝酒，我覺得你開始重視身體了，因為要拒絕應酬是很不容易的事。」這就是真誠的讚美。

我想，先生聽了這番話，也想活出太太的期望，接下就會慢慢減少應酬喝酒；如果再給予肯定，在良性循環下，說不定就可能把酒戒掉了。

其實，不做負面批評，需要一次又一次地練習，這種能力並非與生俱來。坦白說，即使我從事卡內基訓練，難免也會偶爾犯第一條守則，只是會馬上提醒自己，或別人也會提醒我。

王：張醫師曾參與過許多次醫療服務，請您與我們分享所見所聞與心得。

張：我讀慈濟大學時參加了慈青社，從事過原住民的服務或義診活動。第一次到原住民社區時，我非常訝異；因為，原住民小朋友和都市小朋友差異很大。他們非常熱情奔放，也非常真誠地表達自己的想法，喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡。

我對原住民朋友最大的印象，就是他們的笑臉。我的解讀是，他們知足、樂觀，比較不會抱怨；雖然貧窮，日子還是能過下去，那是被環境訓練出來的。

我記得有一本書名《永遠的約定》，是日本作家黑柳徹子和鎌田實醫師的對談錄。書中曾提到，他們到伊拉克時遇到一位四歲小女孩，當時攝影師問小女孩有什麼心願？小女孩回答，她只想要活下去。這個答案讓攝影師非常驚訝！原來在戰爭頻仍、貧困的環境裏，什麼都沒有，活著就是最大的希望。

十年後，他們再度造訪伊拉克。很幸運的，找到了那位小女孩，問她同樣的問題；已經是十四歲的小女孩回答，以後想當醫師，希望幫助其他像她一樣的孩子，能繼續活下去。

書中內容也討論到，日本生活富裕，自殺率卻很高；可是，在那樣貧困的環境裏，卻不會有人說生活苦悶或活不下去，甚至想自我了斷生命。這是值得探索的問題。

王：黑老師的座右銘是：「成功的人在逆境中找機會，失敗的人在機會中找困難。」請您分享對這句話的看法。

黑：成功的人會在挫折中找機會。其實，當你沒有考上理想的學校，或是你的男朋友或女朋友突然說要分手，或者當你失業了，請不要喪氣，換個角度思考，這很可能是難得的機會來了；因為，以後你可能找到更適合的對象，或是找到更好的工作。

如果身體健康出現狀況了，那可能就是你戒菸、戒酒，或是運動的開始；也就是說，讓身體回復健康的機會來了。

失敗的人往往不知機會就在眼前；遇到不如意的事，只會忙著抱怨、找藉口，認為自己做不到，沒有人肯定自己的能力，沒有……反而錯失改變的契機。所以，當你遇到挫折時，別忘了，那就是機會的開始。