人生歷程：1938年出生，1989年參與慈濟，1990年受證慈濟委員後深入訪視 訪視資歷：24年 訪視祕訣：走進個案家的那一刻，你就是這個家的一分子；身為家庭的一分子，你所想的、所做的，都要是對這個家最好的。 志工心得：以前開工廠，認為自己最厲害，沒有我不行；走入訪視後，體會到原來是身邊家人、朋友的愛與包容，我才能有幸福的人生、美好的生活。

七十七歲的林玉秀，花白的頭髮挽成小小的髮髻，嬌小的身形、微駝的背，一步一步緩慢穿梭豐原市小巷裏。在這個炙熱無風的夏夜，這位像是鄰家奶奶的老太太，領著幾位年輕的志工，來到陳媽媽的家裏。

陳媽媽的先生十年前因小腦萎縮症往生，沒想到三個孩子也接連發病，由她獨自照顧；親朋好友間早已沒有聯絡，悲苦絕望的心，直到慈濟志工上門來，才有了紓解。

林玉秀看到正值壯年的孩子們，靈魂被禁錮在逐漸僵硬的身體，很是心疼；也不捨陳媽媽為照顧三個孩子，幾乎封閉了自己的生活，所以每次來到陳家，林玉秀都會跟她多聊聊，有時和她分享訪視的故事，開解她的心結。

老二阿凱見到林玉秀，雖然無法用言語表達，但總是笑著一張臉，彷彿最期待的阿嬤來探望他了。林玉秀說：「每次見到阿凱笑，就覺得見到世界上最美的笑容。」

擔任慈濟訪視志工二十多年，林玉秀謹記在心的是上人的叮嚀：「把個案照顧好。」然而簡單的一句話，做起來卻不簡單，她總是像個媽媽，走進個案家就開始設想這個家的需要；又像個朋友，給予個案最適切的陪伴；有時又像個奶奶，半哄半鼓勵地讓案家正青春叛逆的孩子，能回到正途。

「現在的生活比從前忙多了。」中年加入慈濟後，林玉秀決心結束打拚多時的製鞋事業；曾經的商場女強人，在經歷人生風浪後，感受到成天追逐金錢不如回歸恬淡生活，把握能付出的日子，更是幸福。

米店女兒開工廠

一九三八年，林玉秀出生在豐原，這個由葫蘆墩圳穿過的小鎮，灌溉不乏，農產豐饒。日治時期，日人大規模開墾八仙山，位於鐵路臺中線與東勢線交會處的豐原，成為農林產品的集散地。林玉秀的父親，在豐原火車站旁的大街上經營米店；在那個重男輕女的年代，林玉秀吃穿不愁，還能上學讀書，長大後，她就在爸爸的米店幫忙。

家裏從不缺米糧，心地良善的父親還不時接濟親戚。「我爸爸很慈悲，在米店旁隔出小空間，不收店租，無償借給一位親戚賣菸品、雜貨。」林玉秀說，後來親戚生活改善，就把小店歸還；爸爸想店面空著可惜，車站來往的人很多，腦筋一轉，做起寄放腳踏車的生意，林玉秀於是一邊幫忙爸爸看顧腳踏車，一邊就賣起香菸、飲料、剉冰。

每一天，來自苗栗農村的連森鑫搭火車到豐原，換騎腳踏車去上學，放學後就來林家寄放腳踏車，順便吃上一碗清冰，就這麼與林玉秀相識、結成連理。

婚後一年，連森鑫退伍，夫妻倆回苗栗，但農村地方難找工作，只好把兒子留給公婆照顧，夫妻倆搬回豐原，暫時投靠姊姊、姊夫開設的雜貨店幫忙。林玉秀說：「收入是勉強能生活，但沒辦法儲蓄，加上一直住在姊姊家裏，實在不好，所以不斷在謀出路。」

當時，豐原的中小型工廠興盛，糕餅、木業、製鞋等加工廠陸續開業，林玉秀的乾姊姊有一天告訴她：「我有個朋友在開製鞋廠，不如你們去跟他學功夫。」在乾姊的牽線下，林玉秀與先生踏入製鞋業。

因為沒有本錢買廠房，林玉秀娘家爸爸清出豬圈，讓他們作為廠房兼住家，擺上生財工具後，角落用鐵架架上夾板簡易作為床鋪，就這樣克難起家。由於空間不足，林玉秀只好在前後屋間的簷廊下做飯，如果下起雨來，就戴上斗笠繼續炒菜。林玉秀說：「出嫁前，從沒有做過家事；結婚後為了生活，是什麼都要忍耐。」

結婚時爸爸給了她兩萬元，她拿來作為創業基金，買了一個火爐、一部機器，還訂做了一組二十七號到四十六號的鞋模，生產從兒童到成人的鞋底。創業之初，沒有人知道在米店的後頭有鞋底加工廠，連森鑫騎著腳踏車上街，看到有製鞋工廠就進去拜訪，終於爭取到一些訂單。

在這個小工廠，林玉秀負責裁剪橡皮料，連森鑫把料鋪上模具，壓製成鞋底。林玉秀說：「每天剪橡膠皮，剪到手指起水泡，用ＯＫ繃一纏，再繼續剪。」因為兩人做事認真，慢慢地訂單愈來愈多，小工廠也逐漸步上軌道。

腳踏實地走上坡

做鞋有大小月之分，每當暑假就幾乎沒有訂單，從小跟在父親身邊做生意的林玉秀，腦筋一動，看端午節快到了，就跟爸爸批來糯米包裝成一袋袋，讓先生騎著腳踏車到村子裏去賣；中元節前則是跟姊夫批祭拜品來販賣。上街零售雖然不會賺進大錢，卻可以維持一家人在小月時期的生活開支。

為了增加收入，林玉秀四處找賺錢的機會，得知有間日本人開設的鞋廠，專門生產鞋子的人工皮，而人工皮在壓過鞋模後，會剩下大小不一的碎料，於是她騎著腳踏車帶上剪刀與麻布袋，到工廠剪碎料帶回家，加工成為鞋後跟的墊皮，再賣給製鞋工廠，賺取這樣一進一出的「手工錢」。

林玉秀勤勞賺錢，而且不貪，她在人工皮堆中經常撿到剪刀、整罐白膠、完整的人工皮，都將一切歸還給廠長。日本廠長稱讚她：「沒看過像你這麼勤勞的女人。」還告訴守衛：「這位夫人很誠實，從此進出鞋廠大門就不用檢查了。」

約莫半年後，廠長希望和林玉秀簽約三年，將所有的碎皮料賣給她，一公斤賣八角錢，廠長說：「因為是長期合作，我希望找有誠信的人。」林玉秀打聽皮料的處理方法，得知需要挖個大池，用硫酸浸泡人工皮，分解皮料與塑膠的部分，才能夠以一斤約一塊二角賣出；林玉秀左思右想，既沒有地方堆放碎皮料，也沒辦法挖個大坑，最後忍痛回絕了廠長的好意。

沒想到，一九六八年前後，臺灣經歷物資波動，林玉秀回絕後的四個月，人工皮碎料回收一公斤的價格飆漲到二十四元，完全不用處理，只要收來再轉賣就可以淨賺不少。林玉秀說：「就這樣，我失去了一次賺大錢的機會。」

錯過「一夜致富」的機緣，夫妻倆仍舊腳踏實地；直到跟他們搭配很久的廠商，拿來釘鞋的鞋模與材料提及：「我臺中的加工公司趕不出貨來，這個比較難做，你們先做做看，做得出來我再把訂單給你們。」

釘鞋鞋底模型因為有凸角，橡皮材料有特殊的鋪法，才不會在壓模時讓空氣跑進去；夫妻倆想破頭，一下子裁切成厚薄不一，一下子切成長短相間，試來試去，終於在一次把橡皮裁成碎粒，平均分攤在鞋模上，才成功壓製出釘鞋鞋底。

因為這次的成功，讓訂單接連不斷進來，夫妻倆忙得不可開交，有時連森鑫一結束工作，鞋子還沒脫就睡倒在床上。歷經八年的認真勤儉，林玉秀終於存了一筆錢買地，離開娘家豬圈起家的小工廠，遷入屬於自己的廠房。

結束事業做志業

工廠運作逐漸穩定，也陸續拓廠、聘請工人，林玉秀每日天未亮就起床準備工人們的早餐，接著處理訂單、開發樣品，拜訪客戶也親力親為。沒日沒夜打拚，工廠規模擴大，事業版圖拓展到海外。

一九八二年，有四個貨櫃的產品要外銷到奈及利亞，第一個貨櫃的貨款一百多萬進到戶頭後不到兩週，奈及利亞的石油價格下跌，使得外匯凍結，銀行又將一百多萬元收了回去，四個貨櫃總共損失七百多萬，而貨也要不回來了，還得想辦法付薪水給員工，幾乎要宣告破產……

所幸平日林玉秀就很照顧員工，員工家中若有人生病或有急難，她不吝伸出援手幫忙，因此遇到這次危機，員工與她一起咬牙苦拚，努力接訂單，重新再把事業做起來。

林玉秀的姻親是慈濟委員，長年跟她收善款，一九八九年更邀請她搭慈濟列車回花蓮；出門那天遇上颱風，豐原這邊只是飄著細雨，林玉秀想：「坐在火車裏又不會淋雨，不用怕。」背上一個小包袱，就跟著大家上路了。

沒想到火車開到瑞芳時，鐵路淹水、車子無法通過，大家決定走路到雙溪站換車；下火車時，林玉秀發現水淹及膝，心想：「還要去嗎？」就見到一位老婦人，鞋子脫了夾在腋下就要往前走，林玉秀攔住她問：「雨這麼大，您還要去啊！」老婦人說：「一趟路到這裏了，還不去嗎？」林玉秀想：「我在豐原上車時就說，有心就走得到，現在怎麼能不繼續往前呢？」

一群人徒步走過淹水的鐵軌，走了將近二十多分鐘，才到雙溪換上往花蓮的火車；抵達花蓮時，已經將近晚上七點。

隔天到精舍，上人表示，風雨這麼大，他擔心了一夜沒睡，不知列車上的人是否平安；見到六十多位涉水而來的會眾，上人說了一個小故事。

兩千五百年前，佛陀在北方開示，南方有位信眾要前去聞法，走到一條河前，卻沒有船可以搭乘，原來撐船的人也去聽佛陀開示了，旁人跟他說：「你若有心，涉水也去。」那個人就真的涉水去聽法。

故事說到這裏，上人說自己何德何能，能讓眼前這六十多人排除萬難來相見。林玉秀聽到上人如此說，十分開心：「哇！好險我有來啊！」

上人接著說，大家是否有想過一生為什麼而忙碌？為先生？為家庭？有沒有想過這輩子帶來多少福報？人要知福、惜福、再造福，不然福享盡就沒有了，錢放在口袋一樣會飛走。聽到這裏，林玉秀眼淚就掉了下來：「這不就是在說我嗎？」

回到豐原，她召開家庭會議，說明她將一心一意做慈濟；在先生和孩子支持下，他們決定賣掉工廠土地，籌出員工遣散費，真正結束事業。

陳媽媽照顧三個小腦萎縮症的孩子，林玉秀來訪時不僅考量孩子的生活與就醫問題，也關心陳媽媽的健康與心情。

把個案當家人照顧

結束經營了三十年的鞋廠，這年林玉秀五十一歲，她投入訪視濟貧，並將之視為本分事，從中也體認到，以前雖然會幫助員工，卻比不上由一個團隊助人來得有方向、有力量。

「以前，我認為自己是女強人，這間工廠如果沒有我，看你們怎麼做。」林玉秀說，這樣傲慢的心態一直是自己的標誌，直到聽到上人說：「每天都要感恩身邊這個人，如果沒有他的支持包容，你怎麼做得如此好？」林玉秀才想到，原來一切都是先生包容我，不管我做得好或不好，都讓我去發揮。

林玉秀既不會騎機車，也不會開車，投入訪視後，往往都是先生開車載她上山下海看個案，沒有一句怨言；林玉秀十分感恩，也逐漸改變自己的脾氣，對先生說話不再大小聲，反而改口對他說：「輔導爸爸，這件事需要您的『輔導』，快請您來幫忙！」連森鑫笑說：「上人對症下藥，改變了你啊！」

七十七歲的林玉秀，依舊有著開工廠時的那股衝勁，然而這些活力與精力現在都用在陪伴個案家庭，她總是記得那一句上人的叮嚀：「要把案家照顧好。」

臺中豐原訪視志工結合慈濟人醫會，一同前往照顧戶家關懷身心健康。身病交給醫師，林玉秀則負責心靈開導，真誠膚慰，總讓個案願意打開心門，分享心事。（攝影／黃滄課）

Q&A不是觀看，而是感同身受

訪視不是只有「看」個案，而是把自己當作這個家的一分子，
自然而然就會知道「家人」的需要。

問：「把個案照顧好」這句話說來簡單，但應該要怎麼做？

答：在陪伴個案的過程中，訪視志工要放下「他們是受助者」的想法，要「慈悲等觀」；也應該時時自我提醒：如果是我們在這樣的環境裏生活，最想改善什麼？要把個案的需要當作我們自己的需要；也不只是照顧案主，還要照顧一家大小。

我們陪伴個案蔣女士一家人已經十二年了，當初是因為一家之主過世而需要協助，除了補助生活費用，也重視三個孩子的教育問題。其中，大女兒小嘉高中時期有陣子功課跟不上，很沮喪，還經常晚歸、跟媽媽起爭執；蔣女士很煩惱，女兒一向乖巧，會不會學壞了。

我約小嘉來做環保，也對她說：「回收的資源要分類，你的心靈也要分類，不好的垃圾要丟掉，不要存在心裏懊惱；好的撿起來，再重新開始。」

後來我也跟媽媽商量：「不如我們讓她去補習，不然你也不會，我也不會，只看著她在辛苦，這樣也不是辦法。」

蔣女士靠著發傳單賺錢維持生活，很苦惱地說：「若是要補習，生活開銷就會不夠。」那時我想，如果孩子課業成績不理想，媽媽又煩惱，影響到全家；所以我們商量後調整補助費用，讓小嘉可以安心去補習。

果然補習後，小嘉的功課追上來，情緒問題也解決了；今年她從護專畢業，準備到醫院服務。

有時候要增加補助，有些志工會擔心造成個案的依賴，其實錢應該要活用，當個案有需要時，我們補，當個案狀況變好時，我們減。

訪視不是只有「看」個案，而是把自己當作這個家的一分子，就會自然而然知道「家」的需要，自然可以把個案照顧好。

問：個案的狀況與需求各不相同，很難只用經濟補助就改善狀況，怎麼做才能實際幫上忙？

答：我常常說，個案從表面上看好像都一樣，因為生病或單親導致生活陷入困境；但是你深入其境，才能真正發現他們的需求。

像小嘉，因為功課跟不上而開始有自我放棄的現象，那我們就應該幫助她重拾讀書興趣；當她學業追上了，心就抓回來了。

還有些案家的孩子，是因為家庭因素而出現狀況。

例如有個孩子，父母離異，爸爸管教比較嚴厲，一點點犯錯就會打罵他；孩子沒有人可以訴說心聲，我們就扮演慈母的角色，聽他說說心裏話，也讓他理解，爸爸一個人照顧他比較辛苦，需要多體諒。

還有時候是大人自己先放棄，這種狀況就要輔導大人振作。例如最近關懷一位爸爸帶著小孩，原本生活不錯，卻因為投機股票輸光錢，他依舊沈迷其中，讓家庭環境惡化，任由小學三年級的孩子趴在地上寫作業。

我告訴爸爸：「你現在已經五十多歲了，以後你要靠誰？」這位爸爸說：「靠兒子。」我說：「你家裏不整理好，小孩在地上寫作業，這樣成績怎麼會好？未來怎麼會有好成就？」

我們去環保站找到還很好用的書桌，搬到他們家給孩子使用，也鼓勵爸爸找個正當的工作，給孩子三餐溫飽、生活安穩的環境。當爸爸改變了，孩子的功課也慢慢進步了。

我經常勉勵剛投入訪視的志工，每一個個案都是一個故事，要有慈悲的心也要有智慧的方法來陪伴；陪伴也不是一天兩天的事情，幾年都有可能，不要怕辛苦，腳要走得勤，才能獲得經驗。在經驗累積中成長，再加上上人給我們的法，就能真正對症下藥。

林玉秀極具個人魅力，許多人在她的熱情招呼下投入志工活動。在豐原的麻薏大愛農場，志工種植、採摘、整理，林玉秀總是一邊整理麻薏，一邊分享二十多年來的訪視故事。

Q&A傳承，不是卸任

所謂傳承，不是把工作交給年輕一輩做就好了；
而是跟教孩子學走路一樣，陪在身邊，一步步去成就。

問：近距離接觸老病苦，如何照顧自己的情緒？

答：以前我探訪完個案，心裏都會很難過，躺在床上左翻右翻睡不著，感嘆社會上怎麼會有這麼苦的人。有次機會，我跟上人分享個案故事，感覺人生真苦，上人問我：「人家未哭，你先哭了？」我說：「是啊！」上人於是告訴我們：「不要把個案的苦帶回家，要前腳走後腳放。」

悲心一起，看到人家的苦很不捨；但上人教育我們，探訪個案，拔苦予樂，把心力放在如何解他的苦、解決問題，讓他的生命不再辛苦，而有歡樂，這樣我們也不會一直沈浸在悲苦之中。

問：訪視二十多年，如今已經是七十七歲，人間苦難始終不斷，如何常保熱情？

答：我當初走入慈濟，就是因為喜歡助人。以前我開工廠，員工有需要我都會幫忙，還有員工的家人從鄉下來到市內看病，我幫忙辦住院，甚至在我們家休養一個月，病好了再回家。

但後來我深深體會到，自己一個人的力量不夠，還要有上人的智慧、志工的團隊，組合起來就是千手千眼觀世音菩薩；人人的力量來投入，能幫助的人更多。

我也曾經請問過上人，我訪視做了二十幾年了，能不能請辭？上人回答，山裏少去，身體顧好，你還是要「盡形壽、獻身命」，把經驗傳承給年輕人。

上人不言倦，我們也不能輕易說要休息。特別是在助人的過程中，會感覺到自己能吃、能睡，能走、能動，可以去幫助別人，是人生最大的幸福；要讓自己投入在助人志業中，讓這分慈悲的心永遠不會斷。

問：如何傳承訪視經驗？

答：我的年紀大了，也常常在想傳承這件事；但是傳承不容易，年輕的志工各個有家業、事業，也有人擔心自己做不好，不敢投入。

後來我嘗試把個案分給各個組長，請他邀約志工認養個案，四、五個人組成訪視團隊，約好拜訪個案的時間，我會陪著他們去，回來也一起做個案評估、個案紀錄，把自身的經驗分享給他們；下次再去拜訪案家的時候，我一樣陪著去，但是讓他們承擔主訪，有不妥的我會教他們。就這樣慢慢地，年輕志工不再害怕自己做不好。

訪貧的路上，我也會跟他們分享過去看個案的故事；漸漸的，志工就會跟身邊的人分享：「跟玉秀去看個案可以學到很多，不用怕！」

其實傳承這件事情，不是說把工作交給年輕一輩做就好了；我想就跟教孩子學走路一樣，陪在身邊一步一步去成就。

志工們關懷養護中心院友，林玉秀向大家介紹用樹蘭花和圓仔花製成的環保香包。七十七歲的林玉秀步履雖緩慢，精力卻好像永遠用不完，從早到晚投入慈濟事，比從前經營製鞋工廠還要忙碌。（攝影／張欽森）