慈濟道侶叢書-生命系列026《護惜‧生命中的相遇》

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◆【書摘７】傷疤與印記　
撰文／葉秀真（花蓮慈濟醫學中心護理部督導）

當暴力成為身體與心理的一道嚴苛考驗，也考驗著對於護理工作的心念與態度；關卡得過，結痂的疤痕將轉化成勇敢印記，心靈境界也隨之昇華。

一般人以為護理工作的暴力事件常發生在急診、精神科，殊不知一般病房也可能發生。傷口的疼痛是一時的，留下的疤痕卻不易磨滅。

那天，值班護理長例行報告假日暨夜間各個護理站的狀況——

「星期日下午，外科病房通報一位肝癌患者，因家屬不滿醫護人員的處理，跑到護理站咆哮，要求醫師出來解釋。小組長協助與家屬溝通，表示負責照顧的護理人員正尋找醫師中，並嘗試安撫家屬情緒……」

「突然，家屬拿取護理站的病歷往桌上一拍，病歷夾反彈到小組長，造成左唇上方撕裂傷，傷口縫了數針；事後家屬仍氣焰高張……」

在醫院裏，不乏見到情緒激動的家屬，但竟造成如此傷害，護理同仁莫不感到心痛與氣憤，頻頻關心小組長的傷口及心理狀況。

之後，我遇見那位小組長，看見她嘴邊裹著紗布，仍盡責地執行護理工作，很不捨，默默祝福她傷口早日癒合且無任何疤痕。

從自我檢討做起

隔了好長一段時間，隨著傷口的痊癒，令人幾乎遺忘了小組長的經歷；但她心中的疤痕真能輕易消失嗎？從回憶中，或許可以嘗試理解一個女生面臨職場暴力傷害，可能會「破相」的壓力——

「在臨床工作六年多，早就能理解護理工作潛藏著各種異常狀況，尤其是病人或家屬的抱怨。即使當下面對幾乎失控的家屬，心裏並沒有很害怕，以為自己可以處理家屬的情緒，沒想到對方突然摔物品的舉動，令我措手不及！」

「當病歷夾猛力彈到我的嘴邊，一陣劇痛後，我再也說不出話來，躲到準備室處理傷口；壓得住出血的傷口，卻壓不住自己的情緒，不爭氣的淚水簌地滑落，混著嘴角的血水，嘴裏心裏都是苦味……」

「緊接著忙完後續工作，交完班才到急診就醫。急診醫師告知，若打局部麻醉會腫起來，影響縫合的效果。因此，我躺在床上忍耐一針一針縫合的劇痛，大腦思索著自己的處境，以及當時狀況……」

護理人員永遠都從自我檢討做起。她想著自己與家屬的每一段對話，是否有不妥當的地方，才會遭到家屬如此對待？

不因此轉換跑道

「感恩同仁一直為此事奔波，以及協助輔導我的心理傷害。其實，我較不能接受的是那位家屬的態度，事發後仍是那樣強硬且毫無歉意。」

「將近一週時間，整個單位為此事氣氛低迷，除了為我抱不平，還有面對那位病人的壓力，護病之間彼此小心翼翼。學妹因此覺得當護師很可憐，每天辛苦照顧病人，還要遭受如此對待……」

「原本，我不想讓家人擔心，但是事件的演變，讓我不得不通知家人協助。原本支持我從事護理工作的父母，也因此鼓勵我轉換跑道。」

「一直到三個多月後我才釋懷、才說服自己——那位家屬會有這樣的情緒，是因為心急憂慮家人疾病；況且，我也沒有必要拿別人的過錯，持續懲罰自己。」慶幸的是，病人出院後有再返回病房，向護理人員致歉；小組長也沒有因此退場，反而更勇敢、更穩健地走在護理路上。

小組長的分享，讓我看到了護理的精神。她說：「我不會因為這件事對病人有差別照顧，這是大家從事護理工作都有的共識。」

當暴力發生在自己身上，成為身體與心理的一道嚴苛考驗，也考驗對於護理的心念與態度；關卡得過，結痂的疤痕轉化成為勇敢的印記，心靈境界也隨之昇華。