普悠瑪號事故現場，八節車廂出軌成W型，其中四節翻覆，是臺鐵近四十年來傷亡最嚴重意外，救援人員漏夜搶救。（攝影／賴振豐）

意外發生後，慈濟即刻在車廂翻覆現場「新馬車站」外圍設立服務中心。災後不到兩小時，即有二十五位志工趕抵新馬車站，另有三十多人分抵羅東聖母醫院、羅東博愛醫院、臺北榮民總醫院蘇澳分院、宜蘭市陽明大學附設醫院關懷傷患並協助聯繫家屬。罹難者遺體被送往蘇澳榮總，在家屬焦急趕抵醫院前，志工列隊助念。

志工及社區會眾紛紛趕往慈濟羅東聯絡處與蘇澳環保站，籌備救災物資。宜蘭縣、新北市、基隆市消防局、消防署、國軍總計出動兩百多人漏夜救援，鐵路局也投入兩百餘人搶修；志工迅速準備好茶水、薑湯、米粉湯、熱鹹粥、生活包及禦寒毛毯，徹夜守在事故現場，作為救災人員後盾。深夜時分，志工搬出可摺疊式福慧床供工作人員暫歇，不至於直接坐臥在冰冷地面上。

慈濟志工平時即有承擔煮食的香積組、關懷評估救濟的訪視組等功能組別，於各社區即常態性運作，因此每當遇到嚴重災難時，大家便能迅速聯繫、結集及動員。

由於傷患高達兩百多人，除了宜蘭、羅東、蘇澳志工第一時間啟動關懷外，十月二十二日，花蓮、基隆、臺北等地志工緊接著前往支援院訪，於殯儀館陪伴家屬，致贈慰問金，讓急難救助能有效地接棒延續；慈濟人醫會志工也應新馬車站現場所需，提供醫療專業諮詢及服務，照料救難人員身心，直到第一階段搜救行動於晚間結束才撤站。

	百餘位乘客第一時間分送五所醫院救治，其中蘇澳榮民總醫院收治四十餘人，慈濟志工前往關懷傷患與家屬。 （左上攝影／周滿） 遠離了車廂，乘客走向另一個旅程，由救難人員護送上救護車前往醫院，志工合十祝禱，陪伴不孤單。（攝影／賴振豐）