《南區》
◎撰文／賴麗君
【深入社區】
持之以恆
面對獨居幾十年、人際網絡封閉的老人，
志工遭到拒絕或懷疑是常有之事。
因此，關懷獨居老人的工作，便考驗著志工的智慧。
然而志工發現，只要真心誠意，
人與人之間的相處就變得容易，
即使初遭拒絕，對方也會被這股持之以恆的真誠感動！
八十三歲的包奶奶是一名住在高雄市苓雅區的獨居老人，膝下無子的她，
自從多年前先生過世，就與三條老狗相依為命；她總是將最好的食物留給
牠們，對她來說，牠們像是她的兒子，也是生活的全部。
由於雙腳退化，不良於行，她通常每天在家聽平劇。
「誰呀？」某日，正當聽得入迷，耳邊響起一陣敲門聲，開門看見是一群
穿著藍色衣服的婦女。
「包奶奶您好！我們是受高雄市政府委託的慈濟志工，來這兒關心、服務
您的……」雖然不認識她們，但她覺得這群婦女著實親切。
「搔」其「癢」處
高雄市政府長青綜合服務中心（以下簡稱長青中心）自民國八十六年五月
起，整合當地十七個民間慈善團體，組成「長青社區關懷服務隊」，以分
區認養方式，提供高雄市六十五歲以上中低收入或罹患重病的獨居老人在
宅服務，實施電話問安、關懷訪視、陪伴就醫等。
在慈濟高雄分會社工員推動下，當地慈濟委員於民國八十七年十月加入這
項計畫，認領苓雅、楠梓、前鎮三區。經初訪篩選，目前認養六十多位需
要關懷的老人。
在關懷方式上，依長青中心規定「一星期電話問安、一星期訪視」為原則
，每次參與訪視的志工以四至五人為限。評估案主若有裝設緊急通報系統
、就醫、急難救助等需求，慈濟志工均直接提供協助；但當案主缺乏自我
照顧能力或遭受虐待，則須報請社工員轉介給長青中心，或由當地民間機
構處理。
高雄楠梓區呂正森說，目前組內關懷對象多為眷村榮民，教人納悶的是，
其中關懷的四名個案雖是隔壁鄰居，平日卻不相往來。
他回憶第一次和志工前往關懷，榮民伯伯不敢開門，有些人半掩著門質問
：「你們是誰？來做什麼？」經過解釋「正身」後，他們仍然狐疑地問：
「來關心咱們有什麼目的？要調查咱們是吧？」費了一番脣舌，榮民伯伯
才稍稍卸下備戰姿態。
幾次訪視後，呂正森終於找到打破對方沈默的竅門－－多「搔」其「癢」
、多「挖」優點，讓對方覺得很有成就感，有助於彼此建立信任感。
只要找對了話題，榮民伯伯便不厭其煩地講，好像三天三夜都講不完似地
，甚至把以前的愛情史全搬了出來！無形中，彼此的距離就愈來愈靠近了
。
日久見心
苓雅區李麗虹和其他志工則曾遭鄰居以有色眼光看待。李麗虹說，某次欲
協助一位阿嬤裝設緊急通報系統，在與附近鄰居溝通時，不料卻遭來怒罵
：「你們都是為選舉才來，選舉過後就不來了！」當時正逢北、高兩市市
長選舉，所以鄰居誤以為是候選人在拉選票。
日後前往關懷，這位鄰居總躲在阿嬤屋外偷聽對話。日子久了，發現慈濟
志工常來關懷，而且帶給阿嬤一些水果、食品，令他非常納悶。
「奇怪？選舉都過這麼久了，你們怎麼還來？」
「我們本來就不是為選舉來的，我們是慈濟功德會的志工……」
他懷疑地說：「世界上有這麼好的人嗎？」
「我們把阿嬤當作自己的母親啊！」聽到志工這麼說，鄰居一陣臉紅。
如今每當慈濟人關懷阿嬤卻找不到她時，鄰居便告知阿嬤行蹤，或是協尋
，並且常到阿嬤家閒坐聊天。
面對獨居幾十年、人際網絡封閉的老人，志工遭到拒絕或懷疑是常有之事
。因此，關懷獨居老人的工作，便考驗著志工的智慧。然而志工後來發現
，只要真心誠意，人與人之間的相處就變得容易，即使初遭拒絕，對方也
會被這股持之以恆的真誠感動！
親如一家
「有些老人家只是嘴巴硬，其實心很軟，應多運用同理心，想想換作是我
們會怎麼想。」苓雅區陳金屘說，每次去看孟奶奶，她總說：「沒空就不
要來了！」但是一和她聊，卻聊個沒完，直要志工多留一些時候。
如同女兒對待母親一般，志工擠在孟奶奶的床上幫她搥搥背、梳理頭髮，
或聽孟奶奶講故事，今年母親節，大家合買一束康乃馨送給她，讓她感動
得又笑又哭。
「其實關懷老人家沒什麼特殊方法，就是把他們當作家人，當自己父母親
一般孝順。」洪錦治說，也許是志工的溫情感染阿公、阿嬤，今年過年去
探望他們，有些人竟要拿紅包給志工，志工們當然不收，老人家俏皮地說
：「這是要包給孫子的！」
從關懷獨居老人當中，志工所獲良多。陳金屘說：「接觸這些老人，使我
更能體會媽媽的想法，有時候看到老人家需要陪伴，也會生起一股衝動，
想回去看看住在羅東的媽媽。」
梁美華則說：「因為媽媽已經往生，和她們在一起好像又回到媽媽身邊！
」許多志工也表示，有些獨居老人因無法與媳婦相處才選擇獨居，所以她
們自期更用心學習媳婦角色，平日與婆婆相處多運用「慈濟四神湯」──
知足、感恩、善解、包容。
風雨送暖
民國八十八年三月，長青中心特別評鑑出表現優良團體接受高雄市長表揚
，慈濟志工即是其中之一。
長青中心表示，慈濟的資源充沛、動員能力強、志工管理完善，除了提供
老人完備的服務外，個案記錄也很詳細，並採用電腦化方式管理，值得許
多團體學習。
「其實我們的付出微乎其微，老人家最終還是希望能得到子女的關心。」
志工有感而發地說，雖然無法彌補老人家心中的缺憾，至少讓他們感受到
社會溫暖。
六月瑪姬颱風來襲，志工擔心阿公、阿嬤沒有囤積糧食，颱風前一天冒著
風雨交加，紛紛前往送食，當熱騰騰的食物送到阿公、阿嬤手上，他們的
心也隨之溫暖起來…… |
