《北區》
◎撰文／何貞青
【深入社區】
意外收穫
「我知道社會有許多孤單的老人，
但感覺一直很遙遠，沒想到他們竟然這麼近，
就在社區內、在我們身邊！」
且不論關懷的過程順利或挫折，
志工卻因此重新認識社區，
發掘太過熟悉而被忽略的環境。
「王老太太，我們是慈濟功德會的志工，前幾天跟您電話聯絡過，現在過
去看您好嗎？」六月初的一天午後，高曉君和吳麗慧在天母天山里展開初
訪。
「啊！您現在有客人不方便？好，那麼下次再聯繫。」刻意避開老人家午
睡、休息的時間，事前聯繫也已做好了，卻還是有出人意表的變化。
其實光想到要探訪陌生人，就是很大的挑戰，敲每扇門之前都需要一點勇
氣，因為不知面對的會是怎樣的老人家。常常事先和對方約好，來到門前
卻無人回應、電話接不通；有的住處隱蔽，照址找半天也沒著落，還得勞
煩路過的郵差指引……
雖是萬事起頭難，其中倒也不乏溫馨回應。有的老人難得有訪客，吆喝著
泡茶開講、半天不放人；有人不吝分享過往風光、生活哲理，熱情地邀請
慈濟人常來走走……
社區站哨
民國八十七年初，台北市政府積極與民間單位協商分區認養；五月，北區
慈濟人與市政府社會局人員初步協商，於十月至民國八十八年一月，先行
針對大安區九十七位低收入獨居老人進行居家關懷。
繼大安區試辦後，民國八十八年五月，慈濟更廣面地在北區展開獨居老人
關懷行動，針對市府提供的兩千三百位名單一一探訪，篩選真正需要長期
關懷者，提供日常電話問安，以及至少每月一次的居家關懷。
北區慈濟人站在配合協助的立場，獨居老人若有就醫、送食、居家護理等
需求，即轉介社會局由專人處理。簡單而言，志工是社會局在各社區的「
前哨」，除了問候、心理慰藉，也注意老人健康及生活概況，隨時提報政
府單位，以便提供及時且必要的服務。
「許多老人的生活可是多采多姿，不像媒體報導的那麼淒涼呢！」大安區
萬明月初訪之後大開眼界。「他們對生命的豁達，是我們的學習典範！」
說是對老人表達關懷，己身的領悟反倒是意外收穫。
而不論順利或挫折，重要的是還給志工重新認識社區的經驗，重新發掘太
過熟悉而忽略的環境。「我知道社會有許多孤單的老人，但感覺一直很遙
遠，沒想到他們竟然這麼近，就在社區內、在我們身邊！」一位志工說。
藉由服務過程發掘社區需要，省思社區未來發展，社區關懷的意識就此萌
芽蔓延……
溫情來電
值得一提的是，除了與社會局合作外，許多公家單位如警察機構，也商請
慈濟協助。以士林區為例，警察機關依規定需向轄內獨居老人提供每日一
次電話問安，詢問有無需要協助的地方，但是──
「我還沒死啦，你不用每天打電話來問，讓我耳根清淨一下好不好？」「
我又沒犯法，老是打電話來幹嘛？當心我向市政府告你擾民！」
怪只怪警察身分常遭一般民眾誤解或排斥，遇上防衛心重、個性孤僻的老
人，熱心善意往往換來一頓臭罵。要不，就是長者們太過寂寞，只要有人
打電話來，一講就天南地北忘了時間，直教電話這端趕著執行其他勤務的
員警，急得有苦難言。
得知慈濟正進行獨居老人關懷，士林分局主動詢問當地慈濟人參與合作的
可能性，「慈濟在社會上的形象良好，慈濟人也具有溫暖的特質，民眾接
受度高，很適合此項關懷工作，希望能一起配合。」負責聯繫的士林分局
第四組組長侯石清露表示。
因此，士林慈濟人將電話問安及居家關懷的資料同時回報社會局與轄區警
局，省卻警員許多時間；遇到老人發生狀況，只要一通電話到警局，救護
工作隨即展開，縮短政府各局處通報轉介的時間。
長遠扎根
「一切還在進行中，我們並不急切，只想保持熱忱持續下去。」首次參與
關懷工作的高曉君說：「關懷不是空泛的問候、形式化的電話問安，只想
讓這些長者知道，我們一直在他們身旁！」
相較於高雄地區十個多月來的耕耘歷程，北區慈濟人關懷獨居老人的行動
才剛起步。「北區獨居長者關懷推動小組」負責人賴美智審慎地說：「這
是一項長遠的、社區扎根工作，未來我們將以平常心進行，讓志工做得歡
喜、讓長者得到溫暖，讓這種溫馨的互動延續下去。」 |
