◎ 撰文．李委煌  攝影．蕭耀華

〔圖說〕又是一日之始，一位志工正推門進入福鼎醫院志工室，準備開始一天的服務。

清晨八點不到，慈濟樓大廳迎來一抹朝陽，
十五坪大的志工室，志工們正忙進忙出，
為一天的服務作準備。
福鼎醫院是目前全中國唯一有慈濟志工進駐的醫院，
他們默默無償地付出，為病患解決不少心理和經濟難關，
也為醫護同仁減輕不少工作壓力。

一早，福鼎醫院周邊穿梭著單車或電瓶車，來自四面八方的病患和家屬擠進了醫院，逼近醫師身邊等候著。

每天上午八點，志工分組在人潮特別多的門診大廳、抽血處、超音波室、兒科、急診等地點，為就診者做導引與協助；而每週一、三、五上午九點，還有另一組志工會「上病房」關懷住院病患。

宛如市場喧囂熱鬧的院區，中午十二點前便逐漸冷清了下來，醫護人員起身回家做飯、用餐，在志工室值班的志工也陸續返家午休；直到下午兩點半後，院內醫療服務的氛圍才又再度甦醒。

小小的市區，人們幾乎徒步、騎單車就能到家；小縣城的作息，在繁忙中自有其悠閒。

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每年夏秋季節，臨海的福鼎市，總是面對著颱風威脅。一九九六年，賀伯颱風侵襲臺灣後登陸福建，慈濟前往福鼎賑災後，幾位當地的居士像是在平日的禮佛、誦經中，看到另一種可具體實踐的慈善、利他修行，於是相互邀約一同做慈濟。

二○○三年九月慈濟醫療大樓完工，位於一樓大廳入口左側旁一間「慈濟志工室」也同步啟用，並有作為醫療扶貧濟困專用的慈善基金，由院方每年提撥匯入人民幣三十五萬元，迄今不曾中斷。

這個約莫五十平方米（約十五坪）的志工室，讓在地志工真正有了「家」的感覺，除了繼續推動慈善志業，也開始有服務病患的機會，醫院成為他們耕耘愛心的一塊「福田」。

〔圖說〕看到熟悉的志工來訪，老爺爺挺起虛弱的身子講講內心話。志工鄭爾婷（右）得將耳湊近些，才聽得清老人的沙啞氣音是在說些什麼。

近十年來，已不知有多少無錢支付醫療費用的病患或家屬，抱著最後一絲希望敲門走進這裏尋求協助；而志工頻繁出入病房關懷、協助解決貧病患者的生活問題，也早數不清多少趟來回了。

還有，在志工和院方協助下獲得醫療補助的病患家屬，基於感恩之情也效法慈濟「竹筒歲月」精神，日日存投下零錢，等到存滿後就送來志工室捐出救人。當然，也有醫療機構前來取法，希望學習「醫院志工」做法。

「醫院裏有個志工室，真是福鼎人的驕傲與福報啊。」副院長汪敬恆這麼認為。

邊做邊學，校正方向

這天，志工上樓，探望患了肺癌的老爺爺；兒女、兒媳婦們在病房忙進忙出，準備接老人家出院。

老爺爺年屆八旬，曾有三、四年參與慈濟環保志工，無奈現在蹲下身體就痛，怕再也沒那個做好事的條件與機會了，「真想能夠再多活個兩、三年啊。」

老爺爺愛人早逝，他幹活拉拔大九個兒女；兒女子媳雖多，但照護分工與費用分攤還沒共識，尤其他的病痛已無法積極治療，每日需要嗎啡緩解疼痛，回診取藥及針劑注射總需有人負責。

他咻咻地說話只剩氣音，志工們趨前將耳湊近，才聽得出老人雙唇裏吐露些什麼。老人家最熟悉志工王雪花，兩人交頭接耳輕聲聊了好一會兒；之後，王雪花攏來他的兒媳婦、兒女到病房外，叮嚀了些內心話，「寧可現在大家辛苦點，可不要以後留下遺憾啊。」

隨後，這組志工轉往骨科病房關懷。當王雪花跟病患寒暄時，王念蟬問候起另一床鎖骨骨折的胡先生，兩個大男人看似尋常地聊了一會兒，不久後胡先生竟拭起淚來；原來，他看似正常的兩眼因傷而幾乎失明，又缺乏足夠住院費用，老丈人剛送來了人民幣八百元，卻依舊湊不足買藥錢。

王念蟬立刻安排胡太太和醫院社工碰面，讓院方了解他的家境狀況；若有進一步經濟或關懷需要，慈濟志工很樂意幫忙。

王念蟬是個經營服裝生意的商人，一九九五年閱讀證嚴上人的著作，覺得慈濟的做法很實際，旋即投入志工行列。他回憶福鼎醫院志工室剛成立時，他們在值班之際聽到大廳有家屬因故和保安人員吵了起來，於是在院方同意下買些椅子，再擺了臺電視供大家觀賞，好舒緩久候的煩躁與焦慮。

逐漸地，他們走進病房，試著和患者噓寒問暖，並協助醫院評估特殊貧困病患，除了補助醫療費用外，也會在出院後繼續居家關懷，甚至進一步協助安頓家計，成為慈濟照顧戶。

有些孤寡老人住院，缺乏親人照顧，志工視需要幫他們剪髮、整理衛生，甚至從家裏煮燉好補品，為他們補充營養、陪他們聊天。

還有些所謂的「無主病患」，例如從外地流浪來福鼎病倒了，其中有些患有精神或智能障礙，查不出身分；無論他們有沒親屬或醫療費用來源，醫院立場會先進行治療搶救，後續若有需要，慈濟志工再從旁提供經濟補助及身心關懷。

王念蟬說，在慈濟當志工，才知道自己的不足，進而學到在社會上學不到的東西；志工室正是一個基礎，讓大家能在這裏學習做好事，從做志工事中掌握自己的人生的方向。

〔圖說〕在服務中，志工常得面對許多突發事件；婦人不耐久候而暈倒，志工趕緊找來被單讓她暫歇，再扶往診間請醫護人員照顧。

做出口碑，不可或缺

婦人走進醫院後忽然臉色蒼白，肚子劇痛了起來。志工林麗華趨前攙扶，趕緊帶她去急診；從那時起，老婦就緊握著林麗華的手不放，陌生志工的溫暖雙手，提供她一個上午的安全感。

一輛人力三輪車衝來，直接停在醫院大廳外，車上一位羊水已破、胎兒急著出生的產婦，全身無力癱軟地躺著，醫護人員緊急跑來剪斷臍帶、抱走嬰孩；志工王念蟬、蔡高源兩人趕緊協助將婦人推進電梯，再迅速送進產房……一陣手忙腳亂後，他倆再將推床送回急診處，免得其他病患無床使用。

搶救生命的醫院，隨時可能出現「變化球」，亟需熟悉醫院環境、懂得在慌亂中安撫人心的志工及人手。神經內科醫師陳冬良認為，醫病間許多細節他們照顧不到，「志工去慰問、去解釋、去了解他們的心理，彌補了我們的不足。」

他說明，一些病患從農村來，因為不熟悉掛號、檢查、領藥等流程而感到焦慮；志工到大廳去安撫茫然的病患，又或是勸慰情緒激動的家屬，減少了許多無謂的誤會。

超音波室護士感恩地說，「等候區若沒有志工維持順序，恐怕就要大亂了！」但她也心疼志工，有時得忍受久候者的不耐與脾氣。

志工沈月桂說，在醫院志工還沒有做出「口碑」前也經常被誤解，許多求診者以為他們是有領薪水的醫院職工，甚至擔心這些好心服務需要收費，因此猜疑地調頭就走、不敢領情。

「有時，醫療糾紛難免，志工可做柔性橋梁。」在福鼎醫院服務二十年的加護病房護理長邱桂香認為，志工解決了許多繁瑣事務，像是關懷、陪伴、導引等；「志工很重要，他們已成為醫院的一部分。」

〔圖說〕年輕時是傳統戲曲演員，志工施柏華人生閱歷豐富，性格直率、熱情而樂觀，在病房裏無論是逗弄幼兒或關懷老人，他都能用肢體語言來鼓舞對方。

真心誠意，沒有忌諱

「他們風雨無阻，一早來到醫院，半天下來忙得顧不上喝口水，結束後又匆匆返家準備午餐；」福鼎醫院社工王仙琴感動說，「有的人還要去幼兒園、小學接孩子，有的人還要趕去上班……」許多病患及家屬，都豎起拇指說他們有副菩薩心腸。

福鼎市近六十萬人口，民風淳樸，傳統習俗中，沒病卻出入醫院就是個大忌諱；但醫院志工連農曆正月一日都不避諱，每年新春一定帶著伴手點心，到病房慰勉醫護人員的辛勞。

鄭爾婷就住在醫院旁，「曾經老媽住院，我去病房照顧她，但返家後一定從頭到腳徹底清洗一遍！」施柏華也說，家人見他天天出入醫院當志工，也很擔心他會將細菌帶回家。

能得到家人理解在醫院當志工，而且一做多年，並不是件容易事；要上病房關懷形形色色的患者，對多數志工而言更是難上加難。若不是跟著資深的王雪花出入病房，鄭爾婷也不敢單槍匹馬走進去，「看老人家生病躺著，我不知要說些什麼……」她尷尬笑說。

在病房跟著看、跟著聽，慢慢地，她也開始能說上幾句貼入病患心底的話；她更體會到，固然關懷病患需要經驗，但更重要的是真心；她學習以真心、尊重走進病患的家庭與生命，也從他們的病苦示現中感恩自己的健康與福氣，因此她在病房走動得更勤了，還邀姊姊一塊參加。

一九九五年加入慈濟志工，年近七旬的施柏華，年輕時擅長話劇、歌劇或傳統戲曲，或許人生如戲、戲如人生，他樂觀看待世事，更認為「笑」可以治百病，「一笑解千愁，笑笑十年少。」因此他常跟病患分享「養病的心態很重要」，畢竟「樂觀者少病，即使有病也好得快啊！」

二○○三年起就在福鼎醫院當志工，施柏華幾乎天天往院裏跑；今年六月發生嚴重車禍，肋骨、鎖骨與肩胛骨共斷裂了十根，「那真是撕心裂肺的疼啊。」在骨科躺了三十七天，回家後又休養了三個月，可以走動後就急著回到醫療志工崗位。走過重傷與臥床的路，現在他更能以自身經驗去鼓勵病患。

看重病患，看淡自己

神經內科護理長陳影說，來自江西的流浪漢「老馬」，拾荒二十年，個性乖僻，入院後一直吵鬧不休，令醫護人員很頭疼，「但他就聽王雪花的話，喜愛聽她講慈濟故事。」

王雪花常陪老馬聊天，出院時老馬還跟大家道感恩，讓陳影心生佩服：「志工這功夫，我們可學不來啊！」

王雪花是成功的企業家，經營塑料工廠三十多年，六十多歲退休；二○○四年走進醫院當志工，或許還有點老闆習氣，也因為女兒女婿都是院內醫護人員，剛開始也很難放下身段，直到看見施柏華、趙美英等志工整天出入病房，她也才跟著上上下下、漸漸習慣；也以這樣的經驗，承擔起醫療志工副組長的責任，帶領著新進志工上線。

「媽媽以前做企業時，都還沒現在做志工忙！」擔任護理部主任的女兒馬凝芳心疼，卻也為媽媽歡喜。二○一○年底，來自上海的權威醫師宣判王雪花得了癌症，認為高達九成機率是惡性腫瘤。馬凝芳說，她已做好心理準備，要和母親面對一場硬仗，卻沒想到王雪花豁然以對：「沒事，看該怎麼做，就怎麼做吧。」

手術後，確定是良性腫瘤，王雪花就當是從鬼門關前繞了一回；只是個性低調隨和的她，手術翌日聽到志工將來探望，竟害羞地溜回家去……

這些年來，王雪花兩度騎摩托車被撞，第一次連安全帽都毀壞了，但她爬起來摸摸自己，竟毫髮無傷、有驚無險。去年那一次，她感覺右肋骨疼痛，自覺應該斷了，但醫院檢查卻又沒事，在家休養了二十多天後，就回醫院當志工。看著母親在家坐不住，女兒也只能苦笑隨著她去了。

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去年三月，林亞朝從家中的移動木梯摔下來，頸椎損傷導致全身癱瘓，在福鼎醫院躺了三個月後出院；太太全時間照顧他和兩歲幼兒，志工每月補助三百元人民幣，並協助裝上全新穩固木梯，還貼心地從外接進自來水管，讓太太不再需要挑水洗菜、洗衣。

〔圖說〕貧病相生，志工偕康復科醫護人員前往林亞朝家中關懷，透過心靈支持、醫療服務來改善眼前困境。

林亞朝的家，距離福鼎醫院逾四十分鐘車程，志工經常前往居家關懷，每一、兩週就偕同康復科醫護人員，以中醫針灸輔以復健來幫助他；一年餘來，林亞朝已從完全癱瘓進步到可自行抬高雙手。他以最大誠意的努力與復健進步，來回饋慈濟志工與醫護人員；正因為這分關愛和鼓勵，他告訴自己再苦也不能悲觀。

加護病房護理長邱桂香說，下鄉往診，每每見到志工身影走在最前，做到最後才走，那種「身體力行」的感覺很觸動她內心。胸腔外科護理長許靜也覺得，志工在病房協助處理突發狀況，也讓忙碌於護理工作的她們深感安心與溫暖。

對此，資深護士劉月琴有另一分深思。「志工溫言軟語關懷的柔軟姿態，是我們專業人員本該做的；但為何我們卻常不耐煩，對病患失去耐性？」

她將這分感動化為自我期許，更用心照顧病患。曾有病患因為家貧不敢入院而準備搭車離去，她聽聞後立即趕去車站把人帶回醫院，「我們不僅照顧病患健康，還要擴散慈濟大愛；也希望這分感動不是短暫的，而能將慈悲延續下去。」

醫院副書記吳家寶感性地為這些愛的故事下了註解：「正因為有了慈濟志工，院內的醫護人員，才能更走近患者身邊。」