人生歷程：1956年出生，1993年開始參與慈善訪視，2002年受證慈濟委員
訪視資歷：22年
訪視祕訣：先肯定對方，給予信心，心要保持關懷、多傾聽，如此才能起到正向的作用。自己的心也要安定，像是無聲的承諾，讓對方覺得無論遇到什麼困難，都會有人在身邊。
志工心得：不用特別去想為什麼要這樣做，正確的事情都是「做就對了」。

五點半，鬧鐘響起，林月美起身整理好自己後，就開始為一家人準備早餐，先生喜歡吃麥片粥，女兒要帶出門的是前一天包好的餃子，搭配的是自己催芽的豆漿，另外再幫牙口不好的婆婆，準備營養素飲品。

忙了一圈，等家人起床用早餐的時間，林月美坐下來，打開慈濟個案本，想一想昨天探訪的個案，將其家庭需要的幫助與關懷重點記錄下來；整理到一半，與家人用完早餐，送他們出門上班，她也穿上導護媽媽的背心，步行來到離家不遠的臺中國小，在校門附近的十字路口站定。

七點多，臺中市東區後火車站的街道已經車水馬龍，有趕著上班的上班族，也有剛剛買完蔬果的家庭主婦，還有趕著送孩子上學的家長。林月美說，現在自行走路上學的學童愈來愈少，如果遇到這樣的孩子，家長多半都是很忙碌，無暇接送子女上下學；所以能守護這些孩子平安，感覺很好。

年近六十的林月美說：「二女兒七歲上小學後，我就開始做導護媽媽了。」要追根究柢這樂於助人的個性，她認為跟娘家媽媽很有關係，土生土長在臺中長大，從前家中務農，雖然不富裕，但母親自己種植的蔬果，總是會分給生活較拮据的鄰人；耳濡目染之下，林月美見人有困，只要自己可以，就會習慣伸出援手。

	林月美很感恩先生給她一個安穩的家，讓她安心做個家庭主婦，不需擔心經濟，爾後更是支持她做志工服務。（相片提供／林月美）
	從二女兒小學一年級開始，林月美就到國小擔任愛心媽媽，還曾因關心一位病弱的女孩，讓她感到溫暖，母親節後的第一個上課日送上康乃馨。林月美說：「付出真的不求回報。看到大家都平安幸福，自己也很開心。」

行善之道，慈悲尊重

純樸的年代，林月美與先生的姻緣，來自親友牽線，相識九個月後，兩個人結婚共組家庭。先生的工作收入穩定，也希望林月美可以全心照顧家庭，於是在大女兒出生後，林月美就成了全職的家庭主婦。

但即使不用為經濟煩惱，夫妻兩人的生活也是經過磨合期。林月美打趣地說，剛剛結婚時，先生經常問她：「你嫁給我有沒有後悔過？」她總是回答：「現在還不錯，以後不知道。」若先生追問：「那你給我打幾分？」林月美毫不客氣地說：「六十分。」勉強及格的分數，是兩人在日常生活、柴米油鹽間學習平衡的過程。

日子過得平順，直到有一日小姑回娘家來聊起，同在臺灣省政府工作的同事靜淇分享了一個慈善團體「慈濟」，說是有位出家師父，募款在花蓮蓋醫院，林月美想一個月一百元就能幫助人，於是把家庭成員每個人的名字都寫上，每月替家人植福。

有一天，娘家媽媽問：「想要到花蓮慈濟醫院捐一張病床，不知道有什麼方法可以去？」林月美回到婆家談起這件事，透過婆婆牽線，就這麼輾轉地聯絡上了臺中資深慈濟志工張雲蘭。

張雲蘭告訴她有一班慈濟列車，不過沒有位置了，可能要從臺中站到花蓮呢！林月美回應道：「沒關係，只要媽媽有位置可以坐就好了。」沒想到因緣如此巧合，在出發前一天，有個人剛好不能去，多出了位置給林月美的母親；而陪伴同行的林月美，就這麼一路或站或坐前往花蓮。

林月美回憶：「那時候，資深志工都是一車廂一車廂的說慈濟故事，我因為沒有位置，就也跟著一車廂一車廂的聽。」來到靜思精舍，見到證嚴上人的清貧生活，卻仍發大願要為東部人蓋醫院，林月美心中善的種子發芽，一回到臺中，就開始向身旁的姊妹、同學、導護媽媽們募善款，也跟著張雲蘭訪視困苦個案。

林月美說，自己的訪視經驗，都是傻傻地跟著資深志工，看他們怎麼做而學來的。記得第一次跟著到鄉下看個案，小小的空間，案主吃喝拉撒全在其中，林月美受不了屋內的濃厚氣味，聽一下就跑出屋外，再進去聽一下又跑出來戶外，反覆進出；但張雲蘭卻一直在裏頭與案家對話。

後來林月美問：「組長，你怎麼那麼厲害，能一直待得住？」張雲蘭只簡單回答：「我們對案家就是要尊重。」林月美說：「資深志工的慈悲，就這麼深刻地讓我記到現在，一路走了二十二年。」

	中秋前夕，志工拜訪獨居的長輩。樂觀的阿伯雖然沒有晚輩在身邊照顧，但是生活起居還能自行料理，每每看到志工到來就特別歡喜；林月美總會特意多些時間陪伴聊天，並關心老人家的身體，為這個家帶來一些溫暖。
	二○一四年最後一天，歲末隆冬之際，臺中東區慈濟志工與臺中慈濟醫院醫師關懷街友；志工們忙著打包禦寒衣物，為街友送上溫暖。林月美（左一）負責統計送給街友物資的數量。

家人之間，彼此貼心

很多人擔心，訪視志工任務繁重，怎麼有辦法兼顧家庭；林月美反而認為，把家裏顧好是她的責任，要能兼顧訪視志業，就是珍惜點滴時間。

像從前女兒們求學，每星期有一天放學要趕往補習班上課，她為了不讓女兒匆忙騎腳踏車趕回家發生危險，而且也無法靜下心好好用餐，每到那一日，她就提早四點開始煮晚餐，裝妥便當、熱湯，開車到學校接女兒，然後在補習班附近停妥車子，讓女兒們在車上從容用完餐，再到補習班上課。每當張雲蘭邀約商量訪視行程，她就避開較忙碌的這一天，空出其他時間來探訪案家。

林月美說：「先生對我沒有什麼要求，就是把家裏顧好。」因為這一點，林月美在先生上班後，出門做志工，唯一不能忘的，就是一定要早先生一步到家。

不過，當然也有算不到的意外。一次，林月美跟著張雲蘭到員林去訪視，原本時間算好，可以趕得及回家煮晚飯，沒想到車子卻半路拋錨了，林月美著急不已，好在明瞭她情況的張雲蘭，緊急請當地志工驅車送她搭火車回臺中。「下了車趕緊用跑的回家，就是想著我要比先生早一步到家。結果真的就早那麼一步到家。」林月美笑著說，這真的是永生難忘的事了。

能夠這樣「偷偷」做著志工，林月美說要相當感恩婆婆。婆婆對兒女子孫沒有過多要求，只希望人人平安健康，甚至為此在七十歲那年，去學習英文字母，為的就是要在念佛回向時，可以讀得出全家大小的車牌號碼。因此婆婆也總是一句話叮嚀林月美：「做慈濟很好，但是你跑來跑去一定要注意安全。」

不僅如此，當年身體還硬朗的婆婆，看林月美忙不過來時，就會幫她洗碗、撿菜、甚至煮飯，也不會刻意告訴兒子，媳婦白天常常出門去當志工。

這分如母女的情，也令林月美身邊許多朋友羨慕，就有導護媽媽問過她：「我婆婆要來家裏，我好緊張，你都怎麼跟婆婆相處的呀？」林月美回答：「就是該做的，做就對了。」家人用餐配著自己醃製的美濃瓜，九十歲的婆婆也想要品嚐，卻因為全口假牙，嘆道：「唉呀！真的很好吃，但我的牙齒就咬不斷。」林月美聽了沒有做聲，下一餐，她特別取來一些美濃瓜，剁成細小碎粒，婆婆見了，歡喜地說：「謝謝你，為了我剁得這麼碎。」

林月美分享道：「我都沒有多說什麼，在做的過程中，都能感受到對方對彼此的貼心，就夠了。」

●

現在先生仍常問林月美：「你嫁給我有沒有後悔過？」她仍回答說：「現在很好，以後不知道。」

先生又問：「那打幾分呢？」林月美回答說：「一百零一分。」

先生嘆說：「才一百零一分呀！」

林月美又答：「滿分一百分，一百零一分很好囉！」

先生則會笑說：「我這輩子做最對的事情，就是娶對老婆。」

現在，先生也能夠成就林月美去做志工， 林月美也經常將訪視個案的體會分享給家人知道，女兒感染了她那分助人的熱情，還主動對她說：「媽媽若你訪視有急需，可以直接從我戶頭領喔！」還有一次，在替女兒報稅時，才發現原來她們也有捐款給其他的慈善機構。林月美感到安慰：「家人都有布施的善念，比擁有什麼都還幸福。」

二○一一年三月，臺中慈濟醫院第二院區工程進行中，慈濟志工們前往志業園區支援連鎖磚的鋪設；林月美（右）把握機會參與。（攝影／鄧和男）

Q&A　　妙法雋永

改變的是社會背景，不變的是對人的關心，對事的耐心，
而且還要用身教來傳承。

問：您投入訪視工作二十二年，覺得做法比起以往有什麼不同？

答：我們常聽人家說，時代不同了，以前的方法現在不一定適用，但我覺得不是不適用，是看你怎麼用。

以前人的生活純樸，大多是貧病循環，經濟上只要過得去，就能解決大部分的問題。現在人生活複雜，家庭發生狀況的原因很多，例如我關懷的一個家庭，孩子的媽媽離家，家庭經濟來源不穩定，學費一直由慈濟基金會協助；去年他考上研究所，領新芽獎學金時，分享自己過去的故事，沒想到經過報章雜誌報導後，有同學對他說：「你有什麼了不起？沒錢就去打工啊！幹嘛要讀書？」讓這個孩子非常傷心。

一次家訪時問爸爸，怎麼最近都沒孩子的消息，爸爸才把這事告訴我；我利用機會勉勵孩子說，只要對得起自己就好了。之後好幾次簡訊都是石沈大海沒有回音，但再次家訪遇到他，當面再關心他、傾聽他的想法，終於讓他對這件事放下了。

我想，從前資深志工教我們，對個案要有耐心、多傾聽，以肯定代替責備，直到現在仍是非常有用的妙法。

有時案家所面臨的困難點已經消失，足以自立，我們就會評估停止經濟補助。曾經有次我們告知對方要停濟，但對方卻無法接受；資深訪視志工張雲蘭師姊就告訴我，要先聽一聽對方的想法，而不要貿然停濟。

有段時間關懷一位因受傷暫時無法工作的年輕人，休養後他又能繼續工作；我問他如果有收入了，是不是把補助給更需要的人？他回答我：「師姊，我剛開始工作，領到薪水也要一個月後，可以再補助一個月嗎？再一個月就好了。」我馬上回答他：「當然可以！」

在不讓個案產生依賴與提供真正幫助的平衡點中，我們要記得陪伴他們足夠的時間去重建新生活。

問：第一次拜訪個案，全然的陌生，怎麼讓對方信任我們？

答：對方對我們有所保留是很正常的，因為我們對他來說是一群陌生人，誰能對陌生人一開始就侃侃而談呢？所以不要期待我們問到一針見血的答案。

記得拜訪一個家庭，年輕女孩國中畢業打算就業，我們勸說她是否考慮升學，她突然大吼：「我不要升學，我沒錢。」那時候，我很錯愕她的情緒反應，但是我選擇讓她宣洩。

後來幾次再去關心，我們耐心傾聽她打工遇到的困難，漸漸地她了解我們、信任我們，甚至見我們來訪都很開心。

我就抓緊機會對她說：「你現在很喜歡我們來耶，笑容也比以前燦爛。我們第一次來的時候，師姑還記得你兇我們喔！」女孩不好意思地笑了。

我繼續對她說：「那時師姑沒有生氣，只覺得很錯愕。你看報紙徵才，有沒有覺得只讀到國中很吃虧？很多工作都不能應徵？」她點點頭，我就趕緊接著說：「那你如果有想升學，慈濟基金會可以幫忙學費。」

女孩於是開始考慮升學，也樂於與我們分享生活大小事情。拜訪案家，不要抱持著刻板印象，而是保持關心，而且要有耐心。

問：個案困境千頭萬緒，如何真正了解他的困境？

答：我每次看完個案回家，總會一再地思考，如果我是他，會遇到哪些問題，有時候想著想著，炒菜都會忘記自己有沒有加鹽。

我習慣看個案前做功課，想好要了解他哪些近況；而拜訪的時候，順著講話的氣氛，來關心他的生活。例如，案家若是提到自己最近疾病又復發，可以問他有沒有去看醫師？去哪就醫？醫師怎麼說？那看一次病需要花多少錢？這樣一系列地提問下來，就可以完整地關心了解，也才能評估對方真正的需求給予實際的協助。

靦腆卻細心的男孩，保留了每一年參與慈濟新芽獎學金的邀請函與獎狀，志工來訪的這一天，他悄悄地從書櫃裏翻出來與志工分享，連媽媽都感到驚訝；林月美鼓勵孩子，繼續用功讀書、孝順父母，年年都能得到獎學金的祝福。（攝影／邱如蓮）

問：在帶新進志工訪視，有沒有「撇步」？

答：把個案交給新進志工，不是一下子就全部放手，一定要陪著他們一起去拜訪個案。

我的做法是，一開始一定要先鼓勵；很多人是害怕不會訪視、不會寫紀錄，我就會舉例說，以前的資深志工，沒有讀什麼書，也是去訪、去寫，所寫的內容，有時候社工都要用心看三次才看得懂要表達的，但是人家也是這麼做過來了，所以不用怕，用心就是專業。

然後我會邀約他們一起去訪視新提報的個案，因為新案是全然陌生，從吃住到工作、身體、家庭成員……都要關心，有時一個家庭就拜訪了兩、三個小時，這樣的過程最能讓新進志工有所學習。

問：在現代社會中，您覺得慈濟扮演何角色？

答：今年初，慈濟深陷在輿論風暴中，我們去訪視時，有案家問我：「媒體報成這樣，慈濟會不會倒啊！倒了我們怎麼辦？」也有人問：「師姊最近好嗎？」

我想，慈濟給這些在生命中飄搖的家庭很大的安定力量，當他們覺得沒有希望的時候，有人可以伸出手扶他們一把；雖然我們每個人只有一分小力量，但因為身為慈濟志工、代表慈濟基金會，案家們就會覺得遇到困難有人會在、會幫忙，心就先安定下來了。

一切如常就是最安定的承諾。所以我總會回答：「我們很好啊！還是一樣做慈濟。」