人生歷程：1945年出生；1991年底受證慈濟委員 訪視資歷：24年 訪視祕訣：訪視時不一定要話多、頭頭是道，最重要的是「傾聽」，以真心維繫信任之情，關懷才能長長久久。 志工心得：佛法說「慈悲喜捨」，慈善工作正是實踐的道路；要感恩別人願意開啟心門接納我們，更要用心付出。

出生翌年，臺灣脫離日本統治後不久，潘靖文全家從頭城老家搬往瑞芳九份討生活；但當年淘金熱隨著礦量遽減而沒落，加上公共衛生條件差、染上瘧疾者眾，父母也因病長年體弱，淘金夢到頭來仍是一場空。

為了分攤家計壓力，七個孩子中排行長女的潘靖文，十八、九歲時就獨自離家到臺北永和謀職賺錢。

那幾年間，她在診所上班，就住診所，到藥房工作，便睡藥房，一直到二十六歲結婚前，賺來的錢全數都寄回家裏；後來老闆看不下去，決定幫她加薪，但要她留點錢在身邊。

今年七十歲的潘靖文，對老家的印象，就是窮；對父母的記憶，則是忙於掙錢。但她感受最深刻的倒不是窮苦，而是旁人看待他們貧困的眼光與臉色……

愛閱讀，貧瘠生活開眼界

還沒到上小學的年紀，潘靖文就開始做工。她到九份海邊用布袋背沙，再扛給蒐購者；「都快喘不過氣了，但我還是要背。」知道爸媽辛苦，什麼都不懂的她單純想著：「只要能賺到錢，就好。」

後來全家搬返宜蘭頭城，潘靖文在小學期間一樣不放過打工機會；夏天時，頂著豔陽在河堤邊撿鵝卵石，或帶著弟弟上山扛拾木頭，「走在像峭壁那樣的地方，很恐怖啊。」她邊走邊念觀世音菩薩，希望神明保佑她。

有時，她剖細竹子給人家製作香材，或拔除竹葉，再將竹枝一捆捆綁起來賣，綁一捆可賺到兩角，雙手受傷也不在乎。「大家都搶著做，所以也不覺得辛苦。」她強調，內心較怕的，還是讓人家瞧不起的感覺。

她發育得慢，清楚記得小學四年級時自己又瘦又小，體重不足二十公斤，小小的身軀，到處找尋賺錢的機會。雖然媽媽總說她從小就愛錢，但她自知，辛苦賺來的一分一毫，從來都不是為了自己。

做礦工的爸爸，頭城、九份兩邊跑；媽媽養豬，農忙時也會幫人曬稻穀；潘靖文負責照顧弟妹，但她喜歡讀書，晨起時就著自然天光，在菜園裏背誦課文，從不覺得學習、考試是件難事；小學畢業時，全校只有她考取最好的蘭陽女中。

媽媽希望她能放棄升學，但她不願意，去鎮公所申請貧戶補助外，每學期也努力爭取獎學金，才將初中學歷完成。她常在廟裏寫功課，既可省電也能親近神佛；自幼習慣初一、十五吃齋，也涉獵佛書及歷史小說，因此十分嚮往苦行者、雲遊僧的生活。

她只出五分力就能應付課業要求，另一半的心力全在享受課外文學巨著：法國羅曼羅蘭《約翰克里斯多夫》、英國狄更斯《塊肉餘生錄》、俄國托爾斯泰的《戰爭與和平》……迄今談起書中的人物與劇情，依然如數家珍，這是她在當年貧乏的生活下，一個可以舒緩、豐沛她內心世界的寶藏。

潘靖文以訪視描繪豐富人生，夏一夫以筆紙彩繪壯闊山景（後方畫作）；儘管彼此年紀有差距，但熱愛藝文的兩人猶如靈魂伴侶，結褵四十多年相攜欣賞心靈風光。

初訪視，苦境感同身受

初中畢業後，未能如願考上師範學院，家貧之故無法再升學，潘靖文考進當地一所醫院，學習護理相關工作。每天清晨六點工作到晚上十點，「打掃、顧病人、換床單、洗尿盆等，什麼都要學，月薪一百五十元。」接著認識藥罐、學習配藥、磨粉、包袋……工作內容重複而疲累。不希望全部時間都被綁在醫院裏，於是她決定上臺北另謀他職，沒想到落腳永和後，一待就超過五十年。

在友人介紹下，熱愛文學的潘靖文嫁給了夏一夫，一位熱衷繪畫創作、年長她十八歲的山東人。夫妻倆經營畫廊，先生做畫，潘靖文行銷，同時也做蠟染、水彩、毛線繡畫、工藝品等；他們曾有過十多位員工，從設計、染色、修整等全都自己來，作品專賣給美國人；無奈幾年後美國經濟蕭條、臺美斷交，畫廊也就跟著結束經營了。

一位朋友送給潘靖文一本小冊子《證嚴法師的慈濟世界》，她流著淚水讀完，「我不曾看過一位出家人，如此走入社會濟貧、蓋醫院。」她篤定地說：「我想要跟隨的師父，就是這個人！」

一九八五年起，她成為慈濟會員定期捐款，幾年後開始跟著志工訪視貧病案家，腳步履及大直、社子、土城、新店山上；有時清晨六點就要集合，而且得自備便當，因為一出門看個案就是一整天。

潘靖文出身貧困，加上曾在醫院做護理，屎尿、嘔吐物早接觸習慣，因此早年案家環境的髒臭她都不以為意；只是當親睹案家苦難後，她還是忍不住哭了好久。

一位案主重病，宛如家中經濟支柱倒下，「他還有一群小孩，以後怎麼辦？」潘靖文流著眼淚自問；擦乾眼淚繼續訪視下一戶，幾乎是同樣的處境，就讀國立大學的兒子不得不放棄課業，回家照顧車禍癱瘓臥床的父親。

潘靖文見這孩子想讀書、能讀書卻無法讀，難過地溜下樓號啕大哭；因為案家窘境的痛，她就像「對號入座」，觸動到內心的痛──小自己六歲的弟弟，因為家貧加上爸爸生病，甚至連初中都沒法讀，只得回家幫忙照顧……

咽喉癌病患以文字書寫方式跟潘靖文對話。走過二十多年訪視路的潘靖文，體悟到傾聽陪伴遠勝千言萬語。

悲憫心，想方法勤奔走

為照顧戶苦境觸動而落淚的日子，潘靖文一走就是二十餘年，雖然難免心酸，卻已懂得設想改善他們的處境。

她在土城接觸到一位脊椎損傷個案，太太年輕、孩子稚嫩，「每次去探訪，他就是望著天花板，不太說話，問什麼都搖頭說不。」潘靖文決定邀請口足畫家謝坤山和自己的畫家先生前往關懷鼓勵。二十年後的今天，這位案主已是世界口足畫家成員，生活自給自立。

有些個案短暫相逢，有些個案陪伴甚至超過十年，從中潘靖文感覺家人的力量很重要，雖然親情糾葛難為外人道，但她會熱心地聯繫案主親友，想方設法拉近他們之間的距離。

一位年逾九旬的老奶奶，有兩個兒子，一位往生、一位不願意照顧她，志工找到了她的女兒，只是她和先生收入不豐，也有自己的家庭必須照料，於是在慈濟經濟貼助下，老奶奶得以和女兒同住迄今。

一位街友經人提報成為個案，志工為他奔走許久，帶著他申辦相關證件、調閱資料、尋找住址、探尋親人、就醫鑑定、申請低收等，最後終於讓妹妹願意出面簽字，讓哥哥順利在安養院得到安置。潘靖文認為，其實志工能做的有限，「至少，就是不讓他繼續流浪了。」

十餘年前結識的個案小惠，患有精神疾病，志工先協助她繳清欠繳費用，回復了健保資格後，再商請警察和里長協助她送醫治療，接著動員志工為她清理滿屋的凌亂污穢，收拾四散的衣物、食物、廚餘、垃圾、藥袋………與小惠同住的父親對志工說：「好久沒聞到這麼清新的空氣了！」

志工發現老爸爸因為糖尿病，雙腿嚴重感染，趕緊安排就醫；截肢後併發敗血症，在陷入昏迷之際，潘靖文在他耳畔輕慰：「我們會繼續關心小惠，請您安心別煩惱。」當天夜裏，爸爸就走了。志工在協助小惠申請到低收入戶資格後，安排她住進了安養院，並且依約，迄今仍定期前往探視。

潘靖文感恩自己的人生顛簸，讓她在陪伴許多案家走過生命幽谷時，能更「同理」他們所面臨的困境及窘況。潘靖文偕志工準備了蛋糕，為案家母女三人慶祝母親節。

柔軟心，更勝理直氣壯

慈濟補助照顧戶生活費用，主要是補政府福利不足處；如今隨著社會福利日趨健全，慈濟提供的經濟補助也會有所調整。思維較理性的潘靖文，曾經因為補助費用的增減，與案家想法不同；她感覺被誤解，想解釋更多，一往一返卻於事無補。

事後，她反省，想要幫忙解決案家問題，就不能「拿著一把理性的尺量測著對方」，她理解到，身為訪視志工，有機緣跟案主認識、陪他走一段人生路，雖然理性評估很必要而務實，「但終究『情』還是最重要。」

訪視工作不容易，七十歲的潘靖文始終在學習；她在六十歲時重拾課業就讀空中大學，為了與志工聯繫，時下流行的通訊軟體她也與時俱進跟著使用；若遇出國機會，她也很享受「背包客」的樂趣，獨自在土耳其、法國等陌生地「雲遊」。她感恩過去曾歷經的苦，「因為人生再往下走，就不覺得有那麼苦了。」

回想當年，從閱讀了那一本慈濟小冊子，內心湧現出莫名感動後，潘靖文將之化為志工行動，二十多年來，那分初衷依舊像火炬般閃閃躍動著。

少女時熱愛文學小說，雖沒能成為作家，但她將對人心、人性、人物情感的敏銳感知力，全副心思投入慈善助人，走入貧病弱勢者的生活及生命，用愛心來為需要的人們寫出重生篇章……

身為永和地區訪視志工幹部的潘靖文，針對弱勢家庭子女頒贈的慈濟新芽獎學金，提醒志工們獎項評核的注意事項。（攝影／李淑慧）

Q&A  轉念，就有福氣

在困頓中能「轉念」，會很有福氣、會為人生帶來希望；
但不能「強迫」對方要堅強，而是持續陪伴，隨時鼓舞打氣。

問：投入助人工作，理性、感性何者為重？

答：早年時，曾經因為十分講理，而受到案家言語責難；那是很值得省思的經驗，現在再遇到這類情況，我也不像當年處理的方式；因為就事論事，少了人味，反而容易令人反彈。

其實理性、感性本身都不是問題，畢竟每人個性不同；有的助人者太感性，看到貧困案家覺得很心疼，缺冰箱就趕緊送來冰箱，洗衣機壞掉就馬上再買一臺；我覺得應該先協助他們找出生活問題點，因為他們真正的問題，不會只是這一臺冰箱或洗衣機。

理性的態度沒有不好，但在案家面前那麼理性分析好嗎？有的訪視志工，可能一個月才拜訪案家一次，感情互信基礎還不夠，我寧可多去幾趟案家做關懷，也不要因不夠用心而在未來感到後悔。若想做助人的事，就不能當作例行公事或照表操課，如果以這樣的心態，訪視工作就會做不久。

這麼多年來，許多個案曾回頭對我說，感恩我們一路的陪伴；我也才明白，訪視時不一定要話多、頭頭是道，最重要的是「傾聽」。

問：助人是微妙的藝術，如何不讓幫助成為傷害？

答：人的個性、感受不同，也許你給張三愈多他愈開心，但對李四來說，你幫忙他一點，他會覺得受傷或壓力。對於這個部分，我也蠻能感同身受的，因為記憶中自己的成長經驗，其實對物質匱乏部分覺得還好，但對人情冷暖的感受則很深刻，如果讓這種感覺內化為深刻的傷害，甚至可能會影響到人格發展。

我曾經貧苦，很怕別人同情我或對我特別好，我反而覺得不太舒服；所以當我有機會去服務別人時，我會很注意案家的反應，是否有表現得特別堅強的部分，用心陪伴，而不至於無意傷害人，並且用真心化解障礙。

問：走入貧病案家，見證人間百態，如何維持正念持續助人？

答：佛法講慈悲喜捨，我們即使懂得這個道理，但要去哪實踐呢？案家願意打開心門接納我們，讓我們有緣走進去付出一分關心，要很感恩；如果對方不願意接受，我們即使悲心充足，也無處可落實。

除了對照顧戶常存感恩心，我體會最深的是「人生無常」。有些意外難以防範，因此形成生活的困難；但有的案家原本的環境條件並不差，或許是年輕不懂事、嗜賭、貪心、不惜福而造成困境；種種現象讓我們自我警惕，要珍惜平安的生活。

我們既然擁有助人的機會，更要好好思維，如何用心、而且是真心來陪伴案家，讓他在這個過程中心生歡喜與感恩，而我們也不會覺得煩惱。這也是我對自己的期許。

問：回首二十多年的助人之路，訪視志工有哪些「能」與「不能」？

答：案家的生活是否能轉變，有時關乎心態，雖然訪視志工努力陪伴，但有時也很無奈。

當年我們經營的畫廊結束後，先生的腿意外跌斷，加上兩個孩子還小，而且還背有房貸，我每天哭，並且重拾護理工作貼補家用。當時很苦，但現在回想起來，覺得許多問題可能都只是暫時的，要很小心莫讓心情深陷憂鬱。

所以每當我看到案家能夠在困頓的人生中「轉念」，我會覺得他們很有福氣，因為抱著這樣的心態，人生一定會有所轉變。還有些照顧戶走出家門，跟著志工一起做好事，也增長了他們改變困境、改善現況的動力。不過，我們不能「強迫」人家要堅強。訪視志工所能做的，就是讓他知道我們會在旁邊陪伴，只要他有需要，隨時就能獲得協助，以真心維繫彼此的信任之情。

問：閱讀是您熱衷的興趣，和動態且繁重的訪視工作差異很大，如何從中取得平衡？

答：年輕時，我常一邊工作，一邊在腦海裏編織著故事，因此忘卻了做事的勞累，也不會加深悲悽的感受。過往所閱讀的中外古典文學作品，許多內容日後回想起來，仍會感到歡喜。讀書，是我人生中很美好的事，伴隨我走過刻苦的歲月。

但它不只是興趣，文學作品中的人物與情節，形塑出我對人對事的一些看法，理解人心人性相通之情理；後來走入慈濟做訪視，深入別人的生活，我也覺得像閱讀一本書，從中找尋生命的價值和意義。

早年的案家，就是單純的經濟困難，現代則型態多元，精神疾病、吸毒、卡債等，需要更多有心人在這個領域付出。

我不是能幹的人，但我很能包容與傾聽，每月也邀請很有意願投入慈善的志工們到我家，分享經驗，一起來學習同理心。

其實只要做喜歡的事，就會找得出時間！