面對現今護病間的緊張關係，不能退縮，更要去觸動人與人之間最原始的心靈接觸。

原來這位女士把掛號單拿給診間護師時，認為護師講話口氣很差，還用眼睛瞪她，讓她覺得受到委屈與不舒服。為了消弭對方的不愉快，我趕緊道歉，並表示會進一步了解。

事後，與護理長討論才知道，這位護師的眼睛有點小問題，個性也有些粗枝大葉，她並不是真的對這位女士有不善之意。

在護理學習過程中，老師或護理前輩不斷地叮嚀與指導要以同理心照護病人，更要用愛心、耐心、視病猶親的態度展現護理精神。但是，面對形形色色的病患及家屬，不同的人、不同的疾病、不同的背景，各有不同的需求及期待，護理人員如何運用適當的應對技巧，來滿足其需求及期待，減少抱怨及衝突，是很大的課題；唯有良性的溝通，才能讓護理人員與病人之間，相知相惜。

溝通專家指出，人與人之間的訊息傳遞，有百分之五十五來自肢體語言，百分之三十八是聲音品質，口語內容只占百分之七。在忙碌繁雜的作業體系中，如何常保持微笑及輕聲細語，考驗著每位護理同仁。

有些人先天表達能力較不足，經常造成溝通不良，甚至引發嚴重的爭執；因此這類護理同仁寧願選擇較非開放性的單位服務，如開刀房、加護病房，以避免不必要的誤會。

近幾年來，護理行政課程議題中，多了一項討論主題：「如何讓護理人員喜歡護理？」

不可諱言，面對年齡才二十出頭的護理同仁們，如何影響或增強他們對護理照護的感動及行動，是當前護理主管的最大無奈與無力之處，也是未來整體國家社會將面臨的問題。

但是，在討論「如何讓護理人員喜歡護理」前，我們必須先思考：「為什麼他們不喜歡護理？」真的是因為「錢少、事多、離家遠」嗎？

遇到病人或家屬直接挑釁，或特意找碴、或因社會不安所引發的低抗壓性，不要說他們無法處理及面對，有時連資深護理同仁都難以認同；在這過程中所受到的傷害，往往是選擇離開的理由。

此時，如果能多給予一些支持或鼓勵，也許就能喚回當初對護理的那分愛或心念。這分支持及鼓勵，除了依靠醫療團隊間的合心、和氣、互愛、協力外，也希望能來自社會民眾、政府機關。

社會學家指出，現今社會互動、人際關係是緊張、惡劣的，但在護理職業場域中，不能屈服、不能畏縮，更要去觸動、感受人與人之間那分最原始的心靈接觸。

記得，有次同仁語重心長地表示：「主任，當慈濟醫院的護理人員真的太沈重了，比我想像中的難多了。我也很努力地做，但真的好辛苦，我不適合當慈濟的護理人員。」

面對超長期住院的病人，各大醫院都有一定的處理原則，但這些原則似乎都不適用於慈濟醫院，為什麼？只因為「慈濟」二字，我們要比別人更有愛心、更有耐心、更有包容心及善心。

社會大眾看待「慈濟」的態度，可分成兩種人：一種是手心向上，一種是手心向下。手心向上的人認為「慈濟」是在做慈善，理所當然要幫助別人，「所以我應該受到幫助，我應該受到特別照顧」；手心向下的人則認為「慈濟」是在幫助別人，它需要資源，需要動力，「所以我應該盡一分力，應該協助『慈濟』」。

我想慈濟有如此多的會員，是因為多數人都喜歡當手心向下的人，做個有智慧的人。所以，當同仁心生倦意或沮喪時，我們相互鼓勵及期勉——從事護理工作最有福，因為每天都有機會將手心向下，協助許多需要幫助的人。

石向前先生所著的《低調：有一種境界叫彎曲》一書，封面寫著：「彎曲讓你圓融、彎曲讓你有守有為、彎曲讓你為所欲為；彎曲不是意味著後退，而是另一種前進的方式。彎曲不是懼怕，彎曲是迎前時的變通。彎曲是勇者無懼、智者無敵的生存大智慧。」

看到這段話，心有戚戚焉。如同證嚴上人常教導我們做人要「縮小自己」，在面對任何衝突或困境時，如果能做到「縮小自己」及「學會彎曲」，相信一切都能平安順意。