◎撰文‧邱如蓮   攝影‧賴廷翰

感受到被尊重、被愛護，劉宜芳決心讓這分愛從自己身上發酵，
扶持新手、疼惜同伴，一起「熬」過嚴峻時刻，堅守護理崗位且更上一層樓。

一群年輕女孩，各拎著一個皮箱住進醫院宿舍，開始為期一年的實習生活。

一個月輪一科，在各科的護理站，每天被學姊追問著：「病患的體溫、血壓、脈搏量好了嗎？」戰戰兢兢跟在學姊身邊學發藥，有機會就趕緊學習怎麼打針。

「老人針、小孩針，每項專業技術都是職前修煉。」劉宜芳說，在學姊嚴格的教育下，大家在彼此競爭又相互扶持的過程中成長，一年後成為能夠上線服務的護理人員。

「可能就是經歷那嚴格的一年，我們那年代的護理人員都是吃苦耐勞型的，順從度也特別高。」現任臺中慈濟醫院護理部主任劉宜芳說，經過這些累積，才能成為守護生命的要角；當然現在的學妹也必須經歷這一段，但卻常有資深護理同仁哭喪著臉對她說：「主任，學妹很多技術都不會耶，總是要一樣一樣從頭教！」

隨著時代與學制的改變，現在的護理實習時數縮減，護理系學生畢業時，經常還是處於許多技術不熟練、對臨床環境尚未充分了解的狀態下，直接三班輪值。肩負著醫療重責，不僅新手壓力大，學姊也跟著經歷成長陣痛期。

「很多新人熬不過去，便會放棄護理工作。」劉宜芳說，如果留不住新人，資深同仁工作量倍增，護理工作環境愈添嚴峻。

傾聽、體貼同仁的需要

臺中慈濟醫院啟業五年，為補足逐年擴床的護理人力，劉宜芳每年都走進校園招募新血，同時也思考如何培育、留住新人。「大環境如此，但我們努力在有限的資源中，去創造更好的工作環境。」

她觀察到，現在年輕人習慣電腦作業，徵才時經常有學生問：「您們醫院是用電腦還是手寫護理紀錄？」

儘管與照顧工作沒有直接關聯，但她重視這樣的提問：「因為這群孩子未來可能成為我們醫院的護理同仁，我必須去聽他們的需求，來營造適合的工作環境。」

於是她在行政團隊的支持下，全力推動「行動護理工作車」上線，以資訊化來處理病歷資料、護理紀錄。「推著工作車巡房，同仁能夠更快掌握病患情況、隨時記錄。經過問卷統計，平均每人每天能節省六十分鐘工作時間。」劉宜芳說，即使行動護理工作車的推動成本高，卻能提升工作效率，減少拖班情況，讓護理同仁有更多時間關心病患或兼顧家庭。

除了設法讓護理工作順暢，劉宜芳也希望照顧同仁們的生活，她與行政團隊籌辦支持團體，配合同仁們的下班時間，安排交通車採買日常用品或品嘗臺中小吃，「今年我們還安排了郊遊踏青。」劉宜芳說，透過活動的牽引，同仁彼此間感情變得更好，也能藉此紓解工作壓力。

其實傾聽同仁的聲音，是劉宜芳來到臺中慈濟醫院才感受並學習到的。

「護理人員雖是醫院裏人數最多的一群，卻是最沈默的一群。」劉宜芳說，護理人員已經習慣默默去做、不發表意見，所以面對這項高壓力的工作，不是撐過來了，就是離開了。

但那一次倍受尊重的感動，卻改變了劉宜芳日後工作的態度。

臺中慈院啟業不久，證嚴上人前來勉勵同仁。會議室不大，很快地醫師便坐滿了，護理幹部們沿襲「傳統」，安靜地在會議室門外列隊等待。「然而，我們卻聽到上人問：『白衣大士怎麼沒有進來？』。」劉宜芳說，會議室突然有我們的位置了，上人還等到護理同仁都入座了，才開始會議。

工作十多年來，劉宜芳第一次覺得護理人員被尊重，也開始明白——原來上人所要創造的「有愛的醫院」，是上人從本身做起，尊重、愛護每位醫護人員，而「愛」就從同仁身上發酵。

管理工作實踐護理本質——愛

「有愛，才是護理的本質。」劉宜芳認為，選擇從事護理工作，心中或多或少有些理想與熱情；當她隨著慈濟志工前往風災後的緬甸賑災，看見貧苦與醫療缺乏，那股熱情彷彿再度迴盪內心。

回歸工作，她便想起上人的叮嚀：「替我好好照顧、疼惜這些護理人員。」身為主管，直接面對同仁受挫的情緒，聽到資深護理同仁訴苦，她鼓勵學姊們理解，學妹們正經歷著自己走過的路，請用愛陪伴；當新手護理人員來談離職，埋怨工作壓力太大、學不來，她說起自己的成長故事，一步一步才能累積出深厚的專業。

護理師吳瑋婷曾遇上低潮，想離職回南部家鄉，找個小診所或療養院工作就好。劉宜芳花時間聽她訴說，理解到原來她在處理繁雜工作與陪伴病患之間無法取得平衡，感到無奈。

「談話間，可以明白她對護理的熱情，當時心蓮病房即將開設，於是我支持她去學習安寧療護。」劉宜芳說，如今看瑋婷貼心的服務獲得病患肯定，也替她感到高興。
工作壓力、人力不足是現今護理界普遍現況，劉宜芳表示，在慈濟醫療「以病患為中心」的依歸中，她找到自己付出的價值。

「每個工作都有它困難、辛苦、血淚的一面。我們小時候不正是希望長大做有用的人？人生追求的價值不就是希望對社會有貢獻嗎？」劉宜芳認為，臨床工作忙碌，很多時候會受挫、會迷失，但如同證嚴上人所說「醫院是修行的道場」，她總會適時提醒年輕同仁：「這些都是生命的累積。」

當年，劉宜芳一邊走臨床護理、一邊進修，計畫未來藍圖；也有學姊熱愛臨床挑戰，持續在第一線服務。她認為，每個人都有自己的選擇，無論如何選擇，都必須有生涯規畫，才能夠走得長遠而不油盡燈枯。因此她經常問同仁「想不想走專科護理師？」「有沒有進修的打算？」樂於給予同仁成長進修機會：「當同仁對自己有所規畫，你就知道他不會輕言離開護理。」

劉宜芳小檔案
‧42歲，從事護理工作16年  
‧臺灣助產學會理事
‧臺中縣護理師護士工會理事 
‧臺中市助產工會理事長
‧母嬰親善醫院評鑑委員  
‧臺中慈濟醫院護理部主任