慈善關懷之路，走來並不容易，卻也提醒了高麗紅鑽出牛角尖，
貧窮並不羞恥，懂得珍惜才有幸福。

臉廓鮮明，五官立體，膚色黝黑，經常有人問高麗紅是否為原住民，但她其實是土生土長的瑞芳九份人。不過，她不太回想九份，也很少追憶幼年，「我小時候不是那種開心、快樂的孩子。」

九份臨山近海，與基隆山遙遙對望；高麗紅老家在「七番坑」，若從山下馬路拾級而上，少不了兩百個石階；幼時個兒小，石階就更長更高了，每天來回九份國小讀書、返家用午餐，自小腿勁就挺不錯。

老家旁有座金山寺，通往該寺的「七番坑路級仔」，是當年為方便礦工出入而修築的石階步路。高麗紅的爸爸即是礦工，每天在暗無天日的礦坑裏工作。

睥睨一時的金礦輝煌，在一九七○年代結束開採，大部分礦工轉業挖煤。高麗紅猶有印象，幼時難免偶聞誰又因挖礦而受了傷，只是從不會想到有天竟是輪到自己的爸爸，那年她僅七歲。

爸爸受傷後，家計重擔落到媽媽肩上，不得不離家赴淡水工作，在飯店幫忙洗床罩與床單，到小吃店幫忙，所有時間用來賺錢，少有餘暇再回九份。於是，五個孩子大的帶小的，才剛入小學的高麗紅承擔起煮飯、洗衣、照顧父親之責。

「阿紅，恁媽媽何時回來？」經常被鄰人這麼詢問，敏感、缺愛的高麗紅覺得很受傷，卻只能壓抑這分自卑感。下課後忙家務，上學時也無法專心，她不情願，頻頻抱怨；只盼望著趕快長大，然後到淡水和媽媽一起生活。

現實生活中，她只顧著往前走，很少回首。在她的記憶裏，九份的純樸早已停格，淡淡地像少了什麼，宛如她想遺忘的童年心境。

	高麗紅和楊添富一九八一年結婚，十餘年後更攜手做慈濟；高麗紅說，如父如兄的楊添富是影響她最深的人。（上圖提供／高麗紅）

剛強傷人傷己

小學畢業後，高麗紅放棄升學，如願到淡水與母親團聚；每天帶著媽媽親手的便當，到關渡成衣廠剪線頭，即使月薪只有新臺幣十三元，但能與媽媽一起生活，她甘之如飴。

母女相聚的這兩年多，是她人生中最溫馨的一段回憶；後來終究讓爸爸喚了回去，因為九份老家仍需要她打點家務。十七歲時，她就近在瑞芳成衣廠工作，也認真學習，從練習踩踏裁縫機到獨自完成一件衣服，從作業員工、小組長、領班一路晉升，十九歲時已是手下有一百多人的主管。

雖然只有小學學歷，但她死背英文，熟悉商標與驗貨程序；拷克、平車、特種車等不同機器，所使用的針型完全不同、尺寸也有大小；「這些細節都有英文代號，所以我不能弄錯。」

還不滿二十歲，高麗紅就嫁給來自金瓜石的楊添富；老媽揶揄她是憨龜倒退嚕，「怎麼愈住愈內山？」婚後生活的確清苦，背著沈重房貸壓力，有時夫妻倆一人一天只花二十五元車費搭公車上下班，不敢額外多花費其他。

中午打開自備的便當，天天菜色一律是豆干、菜脯與豬油皮，也因此她不敢和同事一起用餐；若有人發現探詢，她就逞強說：「因為我喜歡吃啊！」違心之語吐出後，內心更不舒坦。

不久後公司裁員，高麗紅賣過冰、也應徵過臨時店員，甚至還把家庭當作成衣代工工廠，一邊車縫衣物、一邊照顧兩個孩子。

因為家住在三樓，高麗紅獨力將成衣布料扛上樓；偶爾來小住的婆婆說：「你一個人不要搬啦。」高麗紅聽起來感覺刺耳，以生氣的口吻回應說：「我不搬，誰搬。」怨恨與好勝的心，不經意地傷害了家人。

溫暖的家庭是高麗紅在志業和生活上最好的後盾。二○○四年去東引探望當兵的兒子，全家合影。（圖片提供／高麗紅）

邊訪視邊學習

高麗紅喜愛蒔花弄草，在家裏栽種三十多盆黃金葛；朋友簡鳳蓮是慈濟志工，跟她商借這些植栽布置活動場地。那天她帶著兩個才讀幼稚園的孩子，在會場幫忙將盆栽搬進搬出，反倒是跟她借花的簡鳳蓮，竟忙碌到發燒住院去了。

自認個性也是古道熱腸，一九九○年高麗紅開始加入慈濟，不但捐款當會員，也主動跟親友募款助人，參與貧病訪視等志工活動；一九九四年，三十出頭的她受證為慈濟委員。

當年，幾位臺北資深委員前來陪伴基隆志工看個案，時而翻山越嶺、時而下車徒步，從早到晚探訪貧病案家，足跡往返瑞芳、貢寮、雙溪等地。

基隆的曾阿嬤，最教高麗紅難忘。阿嬤患有精神障礙，雙眼全盲，即使先生已搬進仁愛之家，她還是獨居在矮舊陋房裏，吃喝拉撒都在一張床上；老先生每隔兩天給老伴送來飯盒，讓阿嬤分幾餐充飢，有些食物早已餿掉。

往往志工還未進屋，遠遠就嗅聞到屋內傳來的各種異味；因此他們分組，每兩三天就去幫阿嬤沐浴、整理環境。阿嬤背部有許多坑疤，高麗紅估計，應是夜裏被老鼠啃咬的；每次返家後，她想著阿嬤餿掉的食物，「我端著熱騰騰的一碗飯，常要望上許久才嚥得下。」

阿嬤無法與人正常溝通，志工設法讓她感到開心。高麗紅知道阿嬤曾受日本教育，也愛唱日語歌，於是學習幾首由日語翻唱成閩南語的歌曲，唱給阿嬤聽。

後來阿嬤搬到仁愛之家與先生同住，志工持續探望，而阿嬤的生活習慣照舊，沒辦法改變。從關懷中，高麗紅觀察阿嬤的各種行為，雖然心中仍有不少疑問，卻也學習到許多過去不懂的事；「要跟這樣的老人講話，一定要『穿他的鞋』。」而這句話即是所謂的「同理心」，慢慢地懂得阿嬤想要表達的事物，漸漸得到老人家的信任，彼此才能夠合腳、合拍。

基隆最早期的慈濟個案曾阿嬤，在遷入苗栗仁愛之家後，高麗紅等人依舊前去關懷；失明的阿嬤摸到志工的手、聽到熟悉的聲音後喊出：「你是那位愛心的小姐！」（相片提供／高麗紅）

從埋怨到感恩

慈善關懷之路，走來並不容易，但也提醒了高麗紅一件事。「跟不認識的阿嬤，我都那麼願意幫她梳洗了，更何況是自己的家人和長輩呢？」她坦言，從來不曾想過，為人媳婦是否該幫年邁的婆婆沐浴，就算真的去做了，也肯定是不情不願。

幾年後，婆婆需要照料，高麗紅雖然忙於工作，仍盡心照顧，任勞任怨；她反而感恩婆婆生了這麼好的兒子，讓她嫁得好。

高麗紅很感恩先生楊添富的成就，讓她這個缺愛的孩子有一個溫暖的家，「師兄不僅支持我做慈濟，也孝順父母、愛我的兄弟姊妹。」她說，兩人約法三章，因為彼此的童年都不好過，所以無論生活如何困苦、如何鬧脾氣，就是不能意氣用事。

高麗紅想起就讀小學時，老師希望同學們認購郵票；「爸爸跟我說，家裏已沒錢了，你還要拿五角去買郵票嗎？」五角錢十分微薄，讓她更顯難堪，深刻體會到貧窮，也養成她自卑和不滿的情緒。直到十幾年後投入訪視工作，她對過往生起了不同的感受，從埋怨到感恩，「若爸爸受傷，媽媽選擇跑掉，那我們不就成了需要社會福利幫忙的案家了嗎？」

高麗紅感恩媽媽的不離不棄，也從個案示現苦相，生老病死之間，更珍惜所擁有。這是她從志工生涯中獲得的成長，因此每當她自覺學歷不足，想要進修升學，楊添富總是肯定她，「讀慈濟社會大學就可以了。」

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二十多年前，自認書讀得不多的高麗紅，訪視看個案時要求自己「拚命記」，希望勤能補拙。

二十多年來，陪伴無數案家走過貧困疾病，她了解到自己感性的特質，「所以每過一段時間，我就讓自己清空、跳脫。」她提醒自己放空無謂的壓力與情緒，如果遇到疑惑與瓶頸，就主動與訪視志工或專業社工聊聊，在收放間調適好自己。

拈花惹草，是高麗紅放下、放鬆的良方。「大自然是生命老師……」她細細品味《華嚴經》裏所謂的「一花一世界，一葉一如來」之語，完全認同並有所感受，尤其花草種子「從一生無量」，背後生命之理豈不奧妙？住家的牆面花臺，種植有蘭花、含羞草、夜來香、搖錢樹等各式盆栽；隨著人生成長，她特別欣賞「好種又會開花」的植物，欣賞它們純樸的生命力。

窗旁的黃金葛，不斷繁衍，高麗紅彷彿能感受到那種成長的能耐，「這跟人都是一樣的。」她若有所悟說。

（資料提供╱王瓊慧）

★跟著志工去訪視

橋下的男子

撰文‧許招治、賀鳳英

正值壯年的中年男子，住在橋下；

身染惡疾如風中殘燭，唯一渴望的是親情……

他，住在基隆河的橋墩下，沒地址、沒電話；河堤四周雜草叢生，散亂著垃圾及工程廢棄物；他是阿華，擁有一張破舊的彈簧墊，一條髒黑且破損不堪的舊棉被，夏天任蚊蟲叮咬，冬天時冷風刺骨，環境糟到讓人不想多待一分鐘，卻是他與許多街友安身的地方。

二○○四年四月，高麗紅接獲個案提報，與四位志工前往拜訪阿華；他罹患扁桃腺癌末期，無力治療，一開口就飄出異味，久久不散；他不停咳嗽，地上、牆上都是濃厚的痰液；也因為說話困難、口齒不清，他更不願表達言語，總以搖頭和點頭來回應志工們的關心。

志工漸漸拼湊出阿華的過往──剛結束一週五次的化療，出院後又復發出血，沒有家屬願意出面簽字申辦住院，阿華莫可奈何，只好離開急診室，再度回到橋下。但他不擔憂自己的生命正在倒數，而是放不下獨子。與妻子離異後，孩子跟著母親，升上國中後開始蹺家、不受管訓，傷透前妻的心，也讓阿華憂心不已。

志工想協助他就醫，聯繫家屬，卻是互踢皮球；三姊在電話中抱怨說：「當年他把媽媽的娘家祖產，過戶到自己名下變賣後，再與小弟平分……」憶起往事忿恨難消，家人情感破裂了，也互不往來，「為他付醫藥費，門都沒有！」此外，前妻已另組家庭，不僅對阿華的困境使不上勁，自己也得依靠低收入及殘障津貼補助度日。

眼見阿華抱著奄奄一息的軀殼及遭親人痛恨的靈魂苟活著，高麗紅仍是決定暫拋有關阿華的負面評價，持續周旋在他的家人與社會資源之間。

「他的事我不想知道」、「我工作忙沒空和你聊這個」……面對這些語氣，高麗紅並未氣餒，「希望三姊能忘掉弟弟過去的不是，縱使他曾傷透你們的心，我們依舊非常願意幫助阿華，更何況你們是他的至親呢。希望三姊能在弟弟所剩不多的日子裏，與我們一起幫助他，暫時遠離病苦，別留下遺憾。」

一席感性的親情呼喊，軟化三姊強硬冰冷的態度；為阿華奔走不懈的一群娘子軍志工，終於為整個尷尬局面解套。

兩無遺憾

志工與三姊相約晚間七點橋下見面，夜色昏沈，溼地上泥濘稀爛，蟲鳴吱吱作響，就這麼等了兩小時，三姊終於出現。

在姊姊及姊夫關心詢問病情下，阿華悠悠吐出心事。有口不能吃，三餐都得經過造口灌食，長期營養不良外加病魔的折騰，使得四十四歲的阿華看起來有如五、六十歲。久未見到弟弟的他們，願意接受志工建言，馬上為他辦理住院。一整天奔波，志工從醫院返家雖已夜間十點多，但感到值得。

阿華病情穩定後，三姊幫忙他入住安養機構，解決就醫與居住的問題。阿華很高興志工幫他尋回失落已久的親情，期間，兒子、前妻都曾前往探視，他唯一能報答大家的，就是希望身體快點恢復，出院後能找份工作。

但心願尚未達成，阿華在出院後兩週再度入院，於二○○四年六月中旬病逝。告別式當天，三姊哽咽地對高麗紅說：「謝謝你們幫我弟弟做那麼多，也謝謝你們點醒了我，否則連弟弟往生我們都不知道，那才真會抱憾終生！」

志工們戮力為阿華解開親情嫌隙的囹圄，進而得到醫療照護及安養；儘管阿華已離開人間，但想必他應是了無遺憾。

慈濟幫忙患有骨髓瘤的繆先生約兩年多，二○一五年十二月，高麗紅偕同志工陪著他就醫，獨居無依的他因得到滿滿的愛而笑開懷。

Ｑ＆Ａ「看」個案　先練習傾聽

口述‧高麗紅 整理‧李委煌

▎訪視志工高麗紅  ▎
一九六二年出生
一九九四年受證慈濟委員
訪視資歷：二十五年
訪視祕訣：磨練自己的耐性，給對方空間；緩一下腳步，靜待對方願意分享的時機。不要輕易讓你手上，流失掉一個能助人的機會。

問：有人提報個案，慈濟就會受理嗎？

答：無論是個人或單位將個案提報給慈濟，訪視志工就會依區域分工親往了解。

一般來說，我會從提報人或相關單位先做探詢，多了解案家的背景訊息，往往也可減少「因不夠了解而產生對案主的直接傷害」。取得資料後，我試著深入案家的故事並思考：「我到底能夠為他做些什麼？」這些想法絕對不能草率，一定要先做功課、弄清楚案家狀況，再和伙伴們去訪視。

有次，一位善心人士透過網路提報，但無法提供詳細地址，於是手繪一張地圖給慈濟基金會社工，說明從某個國小下車，然後往前走幾公尺、看到電線桿再繼續前行……我接案後，請先生騎機車先帶我按圖去找看看，結果還真找到了這戶人家，於是我再連同志工團隊家訪。

案主是位大約五十來歲的女士，親手一磚一瓦蓋起房舍，起居設備一應俱全；與她談話後，她明白說，真的不需要幫助。無論是否有濟助的需要，對志工來說，只要能找得到路，寧可多跑一趟，也不輕易讓自己手上流失掉一個能助人的機會。

問：志工與個案初次相見，如何評估幫忙與否？

答：曾經有次初訪案家，對方行動不便，環境髒亂，但他說不需要幫助，生活還過得去。我知道狀況沒有這麼單純，但順應著他的話說，過得去就好，那我們就喝茶聊聊天好嗎？慢慢地，在言談中也會觸及他目前所面對的難題。

通常我不會單純聽對方說生活過得去，就放心地與志工打道回府，因為對方的眼睛似乎已告知我，他應該是需要人幫助的……所以要換個方式去關心及了解。

訪視案家時，通常是團隊一起去。好比說若五個人進去，出來後大家看到的重點都不同。你可能看到牆上的十字架與信仰，我看到電線沒弄好，他看到水龍頭漏水，或有人發覺冷氣是新安裝等等。人人所觀察的細節都不同，可以比較客觀評估。即便團隊中有很資深的志工，所看到的也不會是全部真相。三人行必有我師，不能覺得自己很有經驗就輕率做決定；畢竟每個案家都是獨立的個體，先前的訪視經驗只能參考。

偶爾見案主有難言之隱，志工團隊也會彈性調整，獨留少數人與案家深談，避免讓對方感覺壓迫或難堪。

我對於案主過去發生的事，並不會太過好奇，當然，他若願意主動分享很好，但我不會一直追問；我總是覺得，真正重要的事是他「未來該怎麼走」；我也深信，案主才是自己最好的治療師；畢竟未來若生病了或想過什麼樣的生活等，都需要他去思考；若他還不願意走出來，那我們也要給他一些時間，只要持續在旁關心就是。

問：志工訪視後，會立即提供個案經濟補助嗎？

答：慈濟慈善工作講求務實、確實及人性化，所以會詳細評估，讓善款發揮在最有需要的地方；拿捏得當並不容易，也是需要經驗累積。

例如，家住在新北市萬里區的案主，明天要到新店的醫院回診，但他手邊沒有餘錢可以支付交通費用；訪視志工得知後，不可能說等回去再評估。所謂的「拿捏」，其實就是指訪視團隊間的「默契」；情況愈是緊急，愈需要資深者立即做決定，而不是再慢慢討論謀取共識。

特別是評估案家如果回診後，需要購買醫療耗材甚至住院治療，也不可能僅提供車費，也是要立刻裁決馬上提供補助。

志工陪伴中風的莊先生已多年，每月的經濟補助讓他和太太兩人生活安定。莊先生也參加志工活動或做環保回收，儘管生活簡單，樂觀的他仍每月捐款助人。

問：訪視助人，是搶時效儘快較好？還是事緩則圓為妥呢？

答：我的個性外向活潑，年輕時愛唱歌，也可以帶動團康活動；但當我做訪視時就截然不同了，會像變成了另一個人似的，不再那麼「阿莎力」，甚至會「拖泥帶水」地去關心、去了解案家。

早期，我也急著希望案家「趕快變好」，或是覺得「這個人怎麼都講不聽」？但這樣的性情會影響到訪視評估。因為當我們講話急躁或太求好心切，有可能會打斷對方原本想說的心裏話。

即使我們很有熱忱，還是要試著放慢速度，說話慢一點，評估、決定慢一點，留心別在不經意間說錯話，否則和案家的關係很容易就會打斷或打壞，失去彼此互信基礎。

現在訪視時，我往往是最早走進案家、然後最晚步出，靜待一個案主願滔滔不絕告訴你他目前困境的時機；我習慣多花些時間思維，也讓案家有空檔緩一下腳步。

訪視志工要設法營造出適當的氛圍，讓案家人看到我們時會感到歡喜，而不是覺得志工來訪只是一直嘮叼或調查。試想，當對方正面臨貧困或斷炊之苦時，儘管我們口說的道理再好，但此時他們內心所想的可能是如何解決眼前這一餐。

簡先生深受痛風之苦，以輪椅代步，志工關懷他已六年餘。慈濟的慈善服務結合醫療，二○一五年底，高麗紅家訪時邀請了慈院醫師（左一）同行往診，簡先生相當感激。

問：自助人助，如果個案改變的幅度不大，志工如何調適心態？

答：有些個案罹患精神疾病，可能缺乏病識感，或者需要旁人叮嚀用藥，當然也不乏有人幾乎自我放棄；我們能做的就是主動推一把，甚至陪他就醫，希望有機會改善現況。

不過，個案病況的改善有時也遙遙無期，會需要花去相當多的時間與人力陪伴，但還是希望能鼓勵他自我重視；唯有他能自覺，狀況才能好轉。

也曾遇到個案因為生活習慣，使得身體狀況不佳；我們為他採買了合適的食品，叮嚀他減少抽菸、喝酒，但他依然故我，任由病情惡化。他身邊的親友不太理會他，志工也覺得無力感，但我們還是相互鼓勵，不輕言放棄。因為即使是我們，也是在人生中邊做邊學。

我們對案家不離不棄，他的狀況改善，我們不吝稱讚；他暫時無法改變，我們一樣來探望；因為我們就是要來幫助他的，不是為了來生氣或責備他的。

問：所謂「看」個案，如何看？又能看到哪些事物？

答：在思考案家問題時，會想到很多方式去幫助他們，而此時你也會感覺到：這個方法到底有沒有智慧？我的性情慈悲嗎？我是否挑剔人家很多？還是太多計較與比較心？自己是否有預設立場？……從訪視助人中，有時最先看到的是自己的習氣。

以插花來比喻，我可以有條不紊地將它完成；但看個案就不是這樣了，我可能想先拿這朵花來插，但依案家人的過往生活習慣，他們可能想先擺葉子。案家所面臨的困難與挫折，是沒有一個公式可以套用的，不是旁人或沒遇到的人可以了解的；而且，就算是自己也曾苦過好了，也不代表那就能拿來與其他人做比較；每個人的家庭、成長背景都相異，你若說你受的苦跟他們同類型，但終究你們就是不同的人。

做訪視讓我學習凡事看開一點、何妨順任一點。與案家互動，投緣就多講一點，有默契就多聊一會，對方願意聽時，我們就多講一點，若人家耳朵已關閉，也就別一直說理，一股腦兒將自認為的好東西全塞給對方，結果得到反效果。

很多事是求不來的，也不可能一下就改變。身為訪視志工，我們練習傾聽，時間一久，會讓你更有耐心，也給對方空間去發展及調整。