大林慈濟醫院護理部祕密籌畫歡送會，讓女主角劉英美驚喜又感動。

同樣的工作，劉英美護理長做了四十一年，
醫療環境愈趨艱難，護理人員負擔沈重，
她對後輩能做的，就是鼓勵、培育以及愛……

拉炮、噴罐對準了劉英美，緊接，一群人包圍而上。

毫無預警地被一群護理部主管帶往護理部會議室的劉英美，被這如派對般的氣勢嚇著，是驚喜也是感動。

七月四日，是她四十一年護理生涯榮退的大日子，護理部祕密為她籌辦一場溫馨歡送會，各單位護理長齊聚送祝福。

護理長們真情流露，有的獻吻、有的擁抱、有的流下淚水，每一位說出對「英美姊」的感謝，也分享與她結識的因緣。幾乎每人都受過劉英美的照顧，即使沒有直接接觸，也從口耳相傳中知道劉英美的好。

「看到她就像看到自己的媽媽。」

「有什麼好東西，她都會分享給我。」

「她很有學習的精神。」

「很感恩她培養出許多人才。」……

歡送會上，大家輪流說出被劉英美關照的點滴，不約而同要她好好保重身體，退休後以護理精神照顧更多需要她的人們。

米粉湯，牽她入慈濟

一九七六年，劉英美展開護理生涯，於一家醫院服務近二十年；醫院停業後，她進入第二家醫院服務，期間遇上九二一大地震，醫院派出救護車要前往災區，她與同事簡單準備醫藥箱，就跟去南投支援。

忙了一天一夜，劉英美疲憊不堪，此時，慈濟志工端著熱騰騰的米粉湯出現；好吃的米粉湯，令她感動又溫暖。

十八年前，大林慈濟醫院籌備啟業，正在招募人才，茹素的劉英美，想起了「好吃的素食」，就這樣，放下自己有點年紀的擔憂，前來應徵，並前往花蓮慈院觀摩。

甫到大林慈院之初，劉英美進到社區健康照護室服務，擔任糖尿病衛教師，在門診區見到民眾對志工發脾氣，志工不但沒生氣，還安撫對方情緒；也曾見過志工向等待健檢的插隊民眾，彎腰九十度說對不起，勸導插隊行為，在在讓她感到不可思議，志工那分謙柔感染了她，往後對待同仁也如媽媽心。

她從昔日的理直氣壯，如今變得聲色柔和，她說，正是因為醫療志工給了她震撼教育。

投入慈濟人醫會往診的見聞，則是另一大震撼。她與醫護志工探望一位被子女棄養的失智症阿嬤，因長期臥床，身上有壓瘡，床上還爬滿螞蟻；她毫無畏懼地爬上床，協助阿嬤清潔傷口，之後還幫阿嬤按摩。阿嬤若開心，就笑著對她拍拍手；不高興，就大罵或捏她的手，她毫無怨尤。

能如此對待不認識的阿嬤，劉英美反思平日照顧年事已高、身體不好的婆婆，應該好好孝敬，態度不再理直氣壯。

護理部廖慧燕副主任見證她的孝順，「英美姊對婆婆超好的，她會做碗粿、包子、饅頭，也是因為婆婆行動較不便，半夜睡不著覺，英美姊擔心婆婆危險，就陪著她做這個、做那個，自己都沒怎麼睡。」

歡送會中，聆聽護理後輩的不捨、回想在大林慈濟醫院服務十八年的點滴，劉英美的淚水止不住。

與同仁，共體時艱

二○○五年五月，七A病房護理人力掀起一波離職潮，劉英美臨時被調接護理長職務。當時七A病房的病人主要來自安養院，大多有插管、壓瘡等問題，有的嚴重到四肢緊縮，僅是埋針就需要一個小時。

劉英美多年來擔任行政職，臨床經驗生疏，包括她在內，單位有近一半是新手，她時常夜半接到同仁慌張的求救電話。

現任五A病房護理長的曾芳玲，當年也是七A病房同仁，回憶與劉英美的點滴相處，斷不了的革命情誼，讓她不禁紅了眼眶。

「她剛來七A當阿長時，面臨人力短缺，她要適應臨床，我們這些資深同仁則幾乎每隔一天就要上大夜班，從晚上八點到隔天早上八點。大家很辛苦，她也很為難，難以向主管開口說關床。」

儘管如此，劉英美不忘培育人才，鼓勵曾芳玲多學習，有半年時間安排她至恢復室、日照中心、健檢中心等單位；曾芳玲進修在職專班的同時，為了支援重症單位，又報名加護病房的訓練課程，可說每日早晚行程滿檔。「為了讓我多學一點，英美姊叫我要忍耐，她一直鼓勵我，辛苦會是值得的。」

在大林慈濟醫院服務至今已十三年，曾芳玲感恩劉英美給她許多鼓舞；去年升任護理長的她，仍不時請教劉英美。「我當副護理長時，她跟我說『帶人要帶心』；當主管真的沒那麼簡單，有她這句叮嚀，支持我走下去。」

曾芳玲說，劉英美用心扮演媳婦、媽媽或主管的角色，「我以前上小夜或大夜班，常看到她半夜十一、二點跑來辦公室睡覺，為了隔日凌晨三、四點出門支援健檢。她也常常進入社區服務、去瑞里醫療站幫忙等；她有時開會打瞌睡，是因為夜裏要陪婆婆；她患有慢性病，以前就常常忘記吃藥……」

七A病房從過往人力短缺的艱困，到後來好不容易來了很多學妹，劉英美又面臨轉調單位的指示。「雖然大家不捨那分情感，不過，不管英美姊到哪裏，她都很會照顧人。」即便當今榮退，曾芳玲說，劉英美的心並未退休。

七A病房資深護理師張金春，也是劉英美當年一起打拚的夥伴。在歡送會上，她不敢望著劉英美，深怕眼淚流不止，「太多話要講了，七A很多同事都在忙，沒有辦法來，可是我們有一致的想法──希望英美姊身體健康，開心做想做的事。」

劉英美的護理生涯已走過四十一年，副院長陳金城與護理主管感恩她的付出。

護理荒，百般困難

二○一○年元月，劉英美調至十一A病房擔任護理長；進入新單位對她而言，猶如重建一個家，但有了過去經驗，她步步踏得穩健，運用更多的耐心與溫言暖語來鼓勵同仁。

二○一三年，各醫院普遍面臨護理人員短缺的難題，大林慈院也不例外，護理部主管們嚴肅討論必須暫時關閉病房來因應。

當劉英美接到關閉十一A病房的消息，從護理部走回病房護理站的路，她腳步沈重，走了十五分鐘還走不到；她不捨得護理同仁分散到其他單位，心中不知該怎麼辦，低頭看到名牌夾裏的證嚴上人法相，她彷彿有了一股力量。

她想，如果用抽籤的方式，萬一新進同仁抽到急診，挑戰會非常大；她一邊安撫同仁們的情緒，一邊表明她的用意，她激勵資深同仁至急診接受挑戰，讓新手到性質相似的內科病房。

就算同仁們散布至各單位支援，她依然到各單位關懷同仁們的狀況，並且準備點心給大家補充體力。關閉半年多的十一A病房，在大家努力下，又重新開啟，更難得的是，單位同仁沒有人離職。

在十一A病房，與劉英美共事的失智症中心曹汶龍主任，相當讚歎她，「她帶人，都是自己先做；哪裏有難，就往那裏跑。」

十一A病房護理長陳麗玉說，「講到英美姊，大家都要豎起大拇指。」她從同仁們的身上，感受劉英美帶給他們的影響。幾個月前，醫院接受評鑑，有同仁想到，「每次評委來，英美姊都會泡茶，我們現在沒有茶具怎麼辦？」於是，同仁主動去買茶具並備好茶水，還有同仁自製拿手甜點。

評鑑前，同仁們為了備藥，忙到晚上十一點多，陳麗玉要同仁趕快下班，大家卻決定一定要完成。「我感覺到英美姊對同仁的愛，同仁感受到了，一樣把病房當成自己的家對待，我真的非常感動。」

陳麗玉說：「希望英美姊好好照顧自己的身體，路才能走得長遠；不管在哪裏，相信同樣跟著上人的腳步！」

退休前，劉英美（左一）加入大林慈院長照團隊居家關懷，這也將成為她退休後的服務重心。 （攝影╲楊舜斌）

護理心，縮小自己

護理部主任陳佳蓉，對於劉英美投入慈濟人醫會往診、社區關懷活動印象深刻，大林慈院積極推動長照服務，於是邀約她協助，「長照服務要跑很遠，英美姊跟我一樣，不太有方向感，可是，她為了要完成任務和使命，很認真學習使用地圖導航。」

劉英美說，長照服務讓她更貼近社會底層。她記起關懷的第一個個案，是一位腦中風臥床、八十歲的老先生；過去，老先生對太太家暴，但病倒後，太太不離不棄照顧他。

老先生輾轉從幾家醫院和服務機構之間轉到慈濟，太太對過往諸多抱怨；劉英美每次探訪時，總是聽她訴苦，肯定她的付出，給予很多正向回饋。

前幾日，劉英美收到他們的女兒傳來訊息：「我的爸爸往生了，很謝謝你們的照顧。有慈濟真好！」短短幾句話，讓劉英美很感動。

她記得上人常說的「膚慰」，亦即感同身受、不捨疼惜，「我對膚慰的體會，是不用多講什麼，就是站在同仁或家屬的角度，坐著陪他、聽他說。」年近一甲子，劉英美始終有學習不盡的人生智慧；閒不下來的她，還要與團隊一起打拚，投入慈濟人醫會及長照中心的服務，幫助更多人。