◎課程大綱

醫護人員是醫院的軟體，志工則是軟體中的軟體。身體疾病可以用醫藥治療，心理疾病需要以愛醫治，志工膚慰病患心靈的同時，也能從中學習到人生的道理。所以，要用眼睛聽、用耳朵看——也就是真正「用心」去看每一個人；若用心，就可以聽出人的心聲。

例如病人剛到醫院，心會惶恐，可能也不知道如何掛號、看診、領藥，志工就發揮了指南針的功能，陪伴、協助他不迷失方向。

醫師看診忙碌，能給予病人的時間有限，志工用溫柔的言語、誠懇的態度服務病患，是醫病之間的最佳潤滑劑。

生、老、病、死帶給人們很大的威脅，若能深入了解生死課題，就能幫助許多瀕臨生死邊緣而惶恐不安的人。志工施展妙方，讓病患暫忘病痛、綻放笑容；用智慧輔導病人，讓人心安定，不生憂懼恐怖。

醫師是「用生命走入生命，搶救生命」，志工要「用慧命啟發慧命，成長慧命」。志工透過付出，藉事鍊心，超越煩惱，生命因利他而豐富，慧命因自覺而成長。

——摘自證嚴上人開示